LINE通話で着信画面が出ないトラブルの解決法、Android端末の通知設定変更で表示される可能性あり

LINE電話で着信画面が出ないトラブルの解決法、Android端末の設定変更で直る可能性あり

一部のAndroidスマホユーザーで、LINE(ライン)の音声通話やビデオ通話の着信画面が表示されないトラブルが発生しているようです。本記事では、同様の現象が発生した端末で、筆者が実際にトラブルを解決できた方法を紹介します。

ここでは、手元の4機種(記事末尾記載)で機能を検証しています。お手持ちの機種に該当しない場合でも、操作手順は似ていることも多いため、本記事を参考に試してみてください。なお機種だけでなく、キャリアやOSバージョンなどによっても、設定項目名や操作などが異なることがあります。予めご了承ください。

AndroidスマホでLINEの音声通話やビデオ通話の着信画面が表示されない現象が発生中

主にAndroid 10を搭載した端末で、LINEの音声通話やビデオ通話の着信画面が表示されない不具合が発生しています。

現在(2020年7月時点)、Android OS 10でLINEの音声通話やビデオ通話の着信画面が表示されない現象を確認しています。発生している現象に対して詳細を調査中です。

ヘルプセンター | LINE

Android OSのバージョンを10にアップデートしたことが原因とみられていますが、公式ヘルプでは「原因調査中」としています。

また暫定的な対処法として、LINEを最新バージョンにアップデート後、LINEアプリのキャッシュを削除することが案内されていますが、残念ながら筆者のAndroidスマホでは効果なし。そのほか、再起動やアンインストールも試しましたが、いずれも解決にはつながりませんでした。

LINEの容量を減らす、キャッシュや画像等のデータを削除する方法【iPhone/Android】

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左:「トーク」タブでも着信中の友だちを割り出せない右:右上の受話器ボタンをタップして電話に出ることができる

着信画面が表示されないと、LINE着信音が鳴っても誰からの着信なのかが分かりません。

LINEアプリを開いてもトークリストや友だちリスト上で判断がつかないため、思い当たる人物を一人ひとり確認しなければならず、かなり不便な状態です。

着信画面が表示されないときに確認したい3つのチェックポイント

LINEの通知や通話着信は、LINEアプリ内に備わった機能ではありますが、そもそもはスマホ本体に備わっている通知システムによって動作するものです。そのため、着信画面の表示トラブルを解決するには、Android端末側の通知設定を見直すのが有効だといえます。

なお、以下の設定変更で筆者は着信画面が表示されるようになりましたが、試しても症状が改善しない場合はLINEに問い合わせてみてください。

LINEアプリが最新バージョンにアップデートされているか

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まず、LINEアプリのバージョンが最新でない場合、最新版にアップデートしてください。あまりにも古いバージョンだと、本記事で紹介する対処法を試しても不具合が改善されない可能性があります。

LINEアプリのバージョンアップは、iPhoneはApp Storeアプリで、AndroidスマホはGoogle Playアプリでおこないます。具体的な手順は以下の記事をチェックしてください。

端末の通知設定で「ポップアップ」がオンになっているか

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LINEアプリの「ホーム」タブ右上にある設定ボタン[]をタップし、メニューから[通知]を選択します。

[通知設定]をタップすると、端末のアプリ設定画面に遷移するので、[通知]項目を選択しましょう。

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通知項目の中から[通話]をタップし、「通知の表示」をオンにします。

続いて、通知の表示が「サイレント」になっている場合は「アラートを受け取る」に切り替えてください。その上で「ポップアップ」を有効にします。

端末が「サイレントモード」や「通知のミュート」「高度なマナーモード」状態になっていないか

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「サイレントモード」や「通知のミュート」はディスプレイの上端から下スワイプして「クイック設定パネル」からオン・オフを切り替える

Android 9 以降を搭載したAndroidスマホでは、着信音・通知音を消音できるマナーモードとは別に、「サイレントモード」や「通知のミュート(Galaxy)」、「高度なマナーモード(AQUOS)」といったカスタムモードが存在します。

これらのモードがオン状態だと、音・バイブレーションのほかに、視覚的な通知が停止されます

LINEの着信画面が表示されない事象の原因になっている可能性があるので、「クイック設定パネル」からオフにするか、以下の手順で設定を変更しましょう。

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端末の「設定」アプリから[音]ないし[サウンド]へ進み、「サイレントモード(Pixel・Xperia)」や「通知のミュート(Galaxy)」、「高度なマナーモード(AQUOS)」などの項目をタップします。

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メニューのなかから[通知の制限](Galaxyの場合は[通知を非表示])をタップし、「通知音なし」にチェックを入れましょう。ここで「通知の非表示・通知音なし」にチェックが入っていると、LINEアプリの着信画面表示が制限される可能性があります。

端末の通知設定でロック画面の通知表示がオンになっているか

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端末の「設定」アプリから[アプリと通知]→[通知]の順にタップして進みましょう。もしくは、設定検索で「ロック画面」と入力し、設定画面に移動してください。

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[ロック画面上の通知]をタップすると、3つの選択肢が表示されます。

ここで「警告やサイレント通知を表示する」を選びましょう。「通知を表示しない」になっている場合、端末のロック中にかかってきたLINE通話の着信画面が表示されないことがあります。

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続いて、前述と同じ手順でLINEアプリ通話機能の通知設定画面に移動し、「詳細設定」に隠れている「ロック画面」項目をタップします。ここで「すべての通知内容を表示する」にチェックを入れましょう。

「LINE電話の着信は表示してほしいが他の通知は不要」という場合は、アプリごとにロック画面通知のオン・オフを細かく設定することが可能です。以下の記事を参考に、自分好みに設定してください。

検証端末:Xperia 5(Android 10)、Pixel 3/Pixel 3a(すべてAndroid 11)、AQUOS sense plus(Android 10)、Galaxy A20(Android 10)

EDITED BY MOEGI