LINE（ライン）を使っていると、なぜか着信画面が表示されないトラブルに見舞われることがあります。
本記事では、LINEの着信画面が「出ない」「表示されない」ときに主に考えられる原因と、改善できる可能性がある対処法をiPhone・Androidスマホ別にまとめてみました。利用している環境に合わせて確認してください。
Androidスマホで試したい対処法
LINE通話の着信画面が表示されないトラブルは、Androidユーザーに起きる確率のほうが高い印象があります。
かつて、Android 10を搭載した端末でLINEの音声通話やビデオ通話の着信画面が表示されない不具合も発生していました。現在は解消されているようですが、Android OS特有の仕様や設定が原因で着信画面を表示できていないユーザーが多いようです。
サイレントモード（通知のミュート/高度なマナーモード）をオフにする
Androidスマホで着信画面が表示されないトラブルが発生したら、真っ先にサイレントモードを疑いましょう。
「サイレントモード」は、Android 9で登場した機能です。従来のマナーモードとは異なり、ポップアップ通知やロック画面通知といった視覚的な通知も停止するため、着信画面が表示されなる可能性があります。実際、筆者のAndroidスマホで同様のトラブルが発生した際も、サイレントモード設定が原因でした。
画面を上から下にスワイプしてクイック設定パネルを呼び出し、タイルをタップすればサイレントモードのオン/オフを切替えられます。
なお、サイレントモードはメーカーによってさまざまな名称で呼ばれます。ステータスバーやクイック設定パネルに表示されるアイコンは上の画像のもので統一されているので、見つからない場合は丸いアイコンを目印に探してみましょう。
- Pixel、Xperia、AQUOS sense4以上：サイレントモード
- Galaxy：通知をミュート
- AQUOS sense3以下：高度なマナーモード
- arrows：高度なサイレントモード
本記事では、便宜上「サイレントモード」で統一して表記します。
クイック設定パネルに「サイレントモード」がない場合
（1）画面を上から下にスワイプしてクイック設定パネルを呼び出す
左下の鉛筆マークをタップ
画面下にある「サイレントモード」を長押ししながら上に移動させる
クイック設定パネルにサイレントモードがショートカット登録されていない場合は、上の手順で登録しておくと便利です。
データ通信を制限しない/バックグラウンドデータ設定をオンにする
バックグラウンド通信は、アプリを開いていない状態でも裏側で情報取得・更新をするための機能です。バックグラウンド通信が制限されると、通知機能および着信画面の表示に影響を及ぼす可能性があります。
前述と同じ手順でLINEのアプリ情報画面を表示したら、項目に進んでください。ここで「バックグラウンドデータ」と「データ通信を制限しない」両方のスイッチをオンにします。
LINEアプリのキャッシュを削除する
Androidの場合、まれにアプリのキャッシュデータによってエラーが繰り返し発生してしまうことがあります。エラーが発生した工程をそのままキャッシュとして記録してしまい、何度も再現してしまうようです。
キャッシュを削除して、着信画面が表示されるまでのプロセスをイチからやり直させることで、改善するかもしれません。
キャッシュ（cache）は、Webページやアプリを表示した際に画像やHTMLファイルなどのデータをスマホへ一時的に保存する仕組みのこと。
アプリをすばやく再起動できるメリットがある一方で、溜まりすぎると様々な不具合を引き起こすことがあります。
前述と同じ手順でアプリ情報画面を開いたらに進みます。
ここでボタンをタップしてください。なお、キャッシュはあくまで読み込み速度を向上させるための一時保存データなので、削除しても問題はありません。
iPhoneで試したい対処法
iPhoneでLINE通話の着信自体はするのに着信画面が表示されない場合、考えられる原因は「おやすみモード」と「iPhoneの基本通話を統合」の2通りです。
LINEアプリに何かしらのトラブルが発生している場合、キャッシュの削除で解決する可能性もあります。
おやすみモードを解除する
iPhoneのおやすみモードがオンになっていると、ロックされている間は着信音や通知音が鳴りません。それだけでなく、アプリ通知や電話の着信画面も表示されなくなります。
画面右上から下方向にスワイプ（iPhone 8以前の端末であれば画面下部から上方向にスワイプ）し、コントロールセンターを表示します。
おやすみモードのアイコンをタップして、オフに切り替えましょう。
iPhoneの基本通話を統合をオンにする
LINEの通話設定の「iPhoneの基本通話と統合」がオフになっていると、LINE通話の着信は単なるアプリ通知として処理されます。
LINE通話がかかってきても着信画面が起動せず、左上画像のようなバナー通知で着信が知らされます。また、iPhoneの設定でLINEアプリに通知を許可していない場合、このバナー通知さえも表示されません。
確実にLINE通話の着信画面を表示させたいなら、「iPhoneの基本通話と統合」をオンにしておきましょう。
「iPhoneの基本通話と統合」をオンに切り替えるには、LINEアプリを開き「ホーム」タブ右上にある設定ボタンをタップ。
設定メニューの中からを選び、「iPhoneの基本通話と統合」をオンにしましょう。
キャッシュを削除する
Androidスマホと同様、キャッシュが溜まっていることで不具合を繰り返している可能性も否めません。
一度LINEアプリのキャッシュを削除してみましょう。
「ホーム」タブ右上にある設定ボタンをタップし、メニューから[トーク]を選択します。項目に進んでください。
「キャッシュデータ」にチェックを入れたら、ボタンをタップしましょう。
Android/iPhone共通で試したい対処法
Android、iPhoneともに上記の対処法で解決しない場合、端末/通信環境/LINEアプリのいずれかに、何かしらのトラブルが発生している可能性があります。
端末を再起動する
スマホに原因不明のトラブルが発生した場合、再起動するだけで改善することも少なくありません。すぐに実践できるので、まず試してみることをおすすめします。
LINEアプリを最新版にアップデートする
原因がアプリのバージョン特有の不具合によるものであることも考えられます。
LINEアプリを最新版にアップデートすることで、動作の安定性が向上してエラーが解消するかもしれません。
「強制停止」した後は必ずアプリを起動させる
LINEアプリを強制停止（終了）をすると、バックグラウンドでの動作が停止します。再びアプリを起動させるまで、通知や着信の受信が停止することがあるようです。
マルチタスク画面でアプリを終了させることが癖になっている人は注意が必要です。
タスクキラーや節電系アプリの利用を停止する
タスクキラーやクリーナーアプリ、節電系アプリの多くは、前述したバックグラウンド通信を制限します。
これらのアプリをインストールしている場合は、アンインストールして利用を停止することで着信画面の問題が解決するかもしれません。