LINE電話の通知が来ない/着信画面が出ないトラブルの解決法まとめ

LINEにおいて、電話の着信通知（着信画面）が表示されないトラブルに悩まされるユーザーが少なくありません。この状態だと常に不在着信を見てから折り返さなければならず、非常に不便です。

そこで本記事では、LINE電話の通知が来ないときに主に考えられる原因と、改善できる可能性がある対処法をiPhone・Androidスマホ別にまとめてみました。利用している環境に合わせて確認してください。

Androidスマホでは、OS特有の仕様や設定、アクセス権限などが原因の可能性が考えられます。一つずつチェックしてみましょう。

まずは設定で着信通知のポップアップ表示がオンになっているか確認してみてください。

ホーム画面でLINEアプリのアイコンを長押しし、展開したメニューで[ i ]ボタンを押します。アプリ情報画面が開いたら、通知に進んでください。

LINEアプリで通知される動作が一覧で表示されます。一番上の「通知を表示」項目をオンにして、通話を選択。続く画面で「通知の表示」「デフォルト（アラートを受け取る）」をオンにした上で、「ポップアップ」のスイッチをオンにしましょう。

本来この設定は不在着信の通知にのみ適用されるもので、着信通知には影響しません。しかし、何かしらの不具合で着信通知や着信画面の表示にも影響を及ぼすケースが見受けられます。実際に筆者が同じトラブルに悩まされていたとき、この設定をオンに切り替えてすぐに着信画面が表示されるようになりました。

続いて、端末の設定で「電話の発信と管理」もしくは「音声の録音（マイクの使用）」がLINEアプリに許可されているか確認しましょう。

いずれかが不許可の状態だと、電話の着信時に「この機能を利用する権限がありません」と表示され、着信通知が届かない場合があります。

ホーム画面でLINEアプリを長押しし、メニューから[ i ]ボタンをタップしてください。アプリ情報画面で権限（もしくは許可）の項目を選択します。

ここで「マイク」と「電話」の項目が拒否リストに入っていた場合は、タップして「許可」にチェックを入れましょう。

Androidスマホで着信画面が表示されないトラブルが発生したときに、真っ先に確認したいのが「サイレントモード」や「通知のミュート」などの消音設定です。

従来のマナーモード/ミュートなどとは異なり、サイレントモードにはポップアップ通知やロック画面通知といった視覚的な通知も停止する効果があります。

結果的に、LINE電話の着信通知が表示されない原因にもなり得るので、必ずチェックしておきましょう。

画面を上から下にスワイプして表示する「クイック設定パネル」でサイレントモード項目を探してみましょう。

サイレントモードは、メーカーによってさまざまな名称で呼ばれています（下記）。ステータスバーやクイック設定パネルに表示されるアイコンは上の画像のもので統一されているので、見つからない場合は丸に一本線の入ったアイコンを目印に探してみましょう。

• Pixel、Xperia、AQUOS sense4以降：サイレントモード
• Galaxy：通知をミュート
• AQUOS sense3以下：高度なマナーモード
• arrows：高度なサイレントモード

端末の「データ通信節約モード」などの影響を受けていることも考えられます。

というのも、着信通知は基本的にバックグラウンドの通信で受信するもの。データ節約モードによってバックグラウンド通信が制限されると、正常に着信通知が受信できなくなる可能性があるのです。

ホーム画面でLINEアプリのアイコンを長押しし、展開したメニューで[ i ]ボタンを押します。

前述と同じ手順でLINEのアプリ情報画面を表示したら、モバイルデータとWi-Fi項目に進んでください。ここで「バックグラウンドデータ」と「モバイルデータの無制限利用」（または「データ通信を制限しない」など）両方のスイッチをオンにします。

端末の省電力モードが有効になっている間は、電池の消費を抑えるために処理速度が制限されたり、一部バックグランド動作が停止したりします。通知が遅れたり、届かなかったりする原因にもなり得るので、以下の手順で一度オフにしてみましょう。

省電力モードは機種により「省エネスイッチ」「バッテリーセーバー」「エコモード」「STAMINAモード」など呼称が異なります。

画面を上から下にスワイプし、エコモード/STAMINAモード/省エネスイッチ/バッテリーセーバーなどのモードがオンになっていないか確認してください。オンになっていた場合はタイルをタップしてオフにします。

常に省電力モードにしておきたい人は、下の手順でLINEアプリを対象外に指定してください。

ホーム画面でLINEアプリのアイコンを長押しし、展開したメニューで i ボタンを押します。バッテリーや電池などの項目に進み、「制限なし」などを選択してLINEアプリを省電力モードの対象外に指定してください。

iPhoneでLINE電話の着信通知の表示を妨げていると考えられる設定項目は、「集中モード（旧おやすみモード）」と「iPhoneの基本通話を統合」の2つです。

iOS 15で新たに登場した「集中モード（旧おやすみモード）」が有効になっていると、その時間内はLINEを含むすべての通知・着信が表示されません。

LINE電話の着信通知を受け取りたいなら、設定で「集中モード」の例外に指定しましょう。

iPhoneのホーム画面で「設定」アプリを開きます。

iPhoneをiOS 15以上にアップデートしている場合は、メニューに集中モードがあるはずです。これをタップしましょう。

続く画面で、普段利用している集中モードをタップしてください（ここでは「パーソナル」を選択）。次にAppを選択します。

「通知を許可」を選択した状態で追加をタップし、アプリの一覧から「LINE」を選択します。これで集中モード（パーソナル）がオンになっていても、LINEアプリの通知だけは表示されるようになりました。

LINEの通話設定の「iPhoneの基本通話と統合」がオフになっていると、LINE通話の着信は単なるアプリ通知として処理されます。

LINE通話がかかってきても着信画面が起動せず、左上画像のようなバナー通知で着信が知らされます。また、iPhoneの設定でLINEアプリに通知を許可していない場合、このバナー通知さえも表示されません。

確実にLINE通話の着信画面を表示させたいなら、「iPhoneの基本通話と統合」をオンにしておきましょう。

「iPhoneの基本通話と統合」をオンに切り替えるには、LINEアプリを開き「ホーム」タブ右上にある設定ボタン​​をタップ。設定メニューの中から通話を選び、「iPhoneの基本通話と統合」をオンにしましょう。

Androidスマホ、iPhoneともに上記の設定見直しで解決しない場合、端末/通信環境/LINEアプリのいずれかに何かしらのトラブルが発生している可能性があります。

通知に限らず、スマホの動作にトラブルが発生した際は、端末を再起動するだけで改善するケースも少なくありません。

また、前述の設定変更がうまく反映できていない場合にも再起動は効果的です。すぐに実践できるので、まず試してみることをおすすめします。

再起動でも改善しない場合は、LINEの着信通知が来ない/着信画面が表示されないときの状況を観察し、LINEとスマホ本体のどちらに問題がありそうかを探ってみます。

LINEに限らず、こういったアプリのトラブルが頻繁に起きる場合は、スマホのスペック不足という可能性も高いでしょう。

古いスマホは積んでいるメモリ（スマホの作業領域。メモリが多いほど一度に多くのアプリを開ける）が少なく、常にカツカツ気味。そのため「まともに通知が届かない」「通知の表示が常に遅れる」といった状況に陥りやすくなります。

Android 7.0以上、iOS 14.0以上に対応していないような古い機種の場合は、LINEのサポートが終了しているため、通知が正常に届かない不具合が起きることはあり得るでしょう。

いずれにしても、スマホ本体のスペック不足である場合はユーザー側で対処するのは困難です。長年同じスマホを使い続けている場合は、寿命だと思って買い替えを検討してください。目安として、購入してから5〜6年以上経過している場合は注意が必要です。

LINEが開けなくなった原因がユーザー側にあるとは限りません。特に「以前まで普通に使えていたのに、突然着信通知がこなくなった」といったようなケースでは、LINEアプリ側の不具合が原因である可能性もあります。

実際、過去にはAndroid 10へのアップデート後にLINE電話の着信画面が表示されない不具合が発生したことがありました（現在は改善済み）。

本日15:09より発生しておりました「LINEのトークが送受信できない」不具合について、16:01に解消しております。一部LINEグループの情報が同期されないなどの事象は、復旧作業を続けております。

ご迷惑をおかけした皆さまに、お詫び申し上げます。 https://t.co/sM3p92BQpL

— LINE (@LINEjp_official) April 12, 2021

まずはLINEの公式サイトやTwitterアカウント（@LINEjp_official）で障害発生のアナウンスがないか確認しましょう。

続いて、Twitterのキーワード検索などで自身と同じような不具合が他ユーザーにも起きていないか調べてみることをおすすめします。何か情報が得られるかもしれません。

原因がサービス側にある場合、ユーザーは不具合の修正を待つほかありません。急ぎの用事であれば、通常の電話やメールなど別サービスの利用を検討しましょう。

LINEアプリのキャッシュが溜まりすぎると、動作が重くなったり、誤作動を起こしやすくなったりといった悪影響を及ぼすことがあります。

特にLINEアプリは利用頻度や更新率が高いため、数ギガバイト単位のキャッシュが溜め込まれていることも少なくありません。一度、LINEアプリのキャッシュを削除してみてください。

「ホーム」タブの設定ボタン​​から［トーク］→［データの削除］と進みます。

「データの削除」画面で「キャッシュ」「写真」「動画」などの横にある［削除］をタップすると、当該項目の一時データを削除できます。

このほか、Androidスマホでは設定アプリからキャッシュを削除することも可能です。

ストレージ空き容量が不足すると、処理速度の低下やアプリの強制終了などさまざまなトラブルを引き起こします。

目安として空き容量が10％以下だと動作が重くなったり、画面が固まったりといった不具合を起こしやすくなるといわれています。以下の記事を参考に、ストレージの空き容量を確保してください。

原因がアプリのバージョン特有の不具合によるものであることも考えられます。LINEアプリを最新版にアップデートすることで、エラーが解消するかもしれません。

LINEアプリの通知設定画面では「アプリを強制終了すると、通知が遅れたり、受信できない場合があります」と注意が促されています。

LINEアプリを開くごとに強制終了（タスクキル）させることがクセになっている人も多いと思いますが、なるべく控えたほうがいいかもしれません。

ここまで紹介した手順をすべて試しても、改善しないケースがあります。

そんなときは最終手段として、LINEアプリをいったんアンインストールし、再びインストールしてみることをおすすめします。実際、過去に筆者のiPhoneでLINE電話の着信通知が来なくなったときも、LINEアプリをインストールし直したら改善しました。

ただ、LINEアプリの再インストール後は、電話番号認証によるログインが必要です。また、バックアップを取得せずにアンインストールするとトーク履歴がすべて消えてしまいます。

必ず以下の手順で事前準備をしてからアンインストールをおこなってください。

LINEアプリをアンインストールして再インストールすると、ログアウトされた状態になります。以前と同じように使うには、自身のアカウントにログインしなければなりません。

スムーズにログインできるように、アカウント情報を確認しておきましょう。

「ホーム」タブ右上にある設定ボタン​​からアカウントに進むと、登録中の電話番号・メールアドレス・パスワードを確認できます。すべて登録済になっているかチェックしましょう。

何らかの事情で電話番号を登録できない場合は、必ずFacebookアカウントもしくはApple IDの情報を登録してください。

LINEアプリをアンインストールするとトーク履歴がすべて消えてしまいます。事前にトーク履歴をバックアップしていれば復元可能なので、必ず事前にバックアップを取るようにしましょう。

なお、再インストール時に電話番号でログインする際は、あらかじめPINコードの設定が必要です。PINコードとはLINEアカウントのログイン時にバックアップしたトーク履歴を復元するのに必要な認証番号のこと。事前に設定していないとトーク履歴を復元できない恐れがあるので、こちらも必ず設定しておいてください。

トークルーム内で共有されているだけの写真や動画は、トーク履歴をバックアップしていたとしても、機種変更の際に消えてしまうおそれがあります。

大切な写真・動画は端末にダウンロードしておくか、あらかじめLINEのストレージ機能「Keep（キープ）」に保存しておきましょう。

iOS版LINEの場合、トーク履歴のバックアップ時に写真や動画も同時にバックアップできます。ただし写真や動画もバックアップに含めると、iCloudの容量を逼迫してしまうことになります。iCloudの残り容量が不安であれば、大切な写真や動画はKeepに保管しておくという選択肢もあります。

任意の相手とのトークルームを開き、右上のメニューボタン​​​​をタップ。

メニューの「写真・動画」項目にそのトークルームで送受信した写真・動画が集約されているので、横の>ボタンをタップしてください。

右上の選択ボタンを押して、保存したい写真にすべてチェックを入れたら、中央の共有ボタンをタップしましょう。メニューの中から［Keep］を選べば、保存完了です。

なお、​​ダウンロードボタン​​を押すと、端末の内部ストレージに写真・動画が保存されます。いずれか好みのほうを選んでください。

【1】〜【3】の準備が整ったら、LINEアプリをアンインストールします。

Google Play ストアやApp StoreでLINEアプリをインストールし、起動します。

「LINEへようこそ」の画面が表示されるので、ログインをタップします。ログイン方法から電話番号でログインを選択しましょう。

もしFacebookアカウントやApple IDとLINEを連携している場合は、それぞれ案内に従ってログインを進めてください。

端末の電話番号を入力すると、SMSや音声通話などで電話番号宛てに認証番号が届きます。これをLINEに入力して認証をおこないます。

SMS経由で認証番号が届かない場合は、以下の記事を参考に対処してみてください。

トーク履歴の復元画面で［トーク履歴を復元］をタップしてください。Android版LINEであれば、ここでバックアップを取っていたGoogleアカウントを選択します。

次に、あらかじめ設定していたバックアップ用のPINコードを入力しましょう。［次へ］をタップすればトーク履歴の復元は完了です。

続いて、「友だち追加設定」のオン・オフを設定します。とりあえずデフォルトの「オフ」のままにしておくのが無難です（後からオンにする設定も可能です）。

「友だち追加設定」や「友だちへの追加を許可」の項目をオンにすると、スマホのアドレス帳に登録してある電話番号とLINEが紐付きます。結果として、会社の上司や元カレ・元カノ、疎遠になった友人などつながりたくない人が意図せず友だちリストに追加されてしまう可能性があるからです。

年齢確認は、LINE IDによる友だち検索・追加をおこなう際などに必要なものです。

普段からLINE IDや電話番号検索を活用している人は、指示に従って年齢確認をおこなってください。引き継ぎ完了後にも設定できるので、先を急ぎたければ後回しにしても大丈夫です。

あとは画面の案内に沿って進めていけばOKです。位置情報の利用やLINE Beaconの利用、Bluetoothの設定を許可するかどうかを尋ねられますが、必要に応じて許可を選択してください。いずれもLINEアプリまたは端末の設定アプリであとから設定できるので、迷ったら許可しない選択でもいいでしょう。

これで、LINEアカウントへのログイン・トーク履歴の復元は完了です。各種アクセス権限の許可/不許可を設定すれば、いつものホーム画面が表示されます。友だちリストやトーク履歴が問題なく復元されているか確認してみてください。

なお、スタンプ・着せ替えなどのコンテンツは再ダウンロードが必要です。設定からスタンプ→マイスタンプに進んでダウンロードしてください。