LINEが「届かない」「受信できない」原因と対処法まとめ

LINEで「メッセージを送ったと言われたのに来ない」「特定の相手からのメッセージを受け取れない」といったトラブルに見舞われた経験はありませんか？

その原因はさまざまですが、大別すると「LINEアプリ側の不具合・障害」か「ユーザー側の設定・端末環境」の2種類です。まずは原因がどちら側にあるのか判別した上で、具体的な対処法を確認していきましょう。

LINEでメッセージが届かない・受信できないときには、まず以下3つのことを確認してください。

LINEには「メッセージ受信拒否」という設定があります。これがオンになっていると、友だちリストに追加されていない相手からのメッセージを一切受信しません。具体的には以下のようなケースで受信が拒否されます。

「自分のLINEアカウントを第三者に送信してもらった」「友だち追加のQRコードを提示した（読み取ってもらった）」といった形で相手から友だち追加されたとしても、こちらからも友だち追加をしない限り、相手のアカウントは友だちリストに追加されません。

一方的に友だち追加をされた段階では、相手はまだ受信拒否の対象者なので、メッセージを送信されても受け取ることができません。注意してください。

心当たりがある場合、上の手順で「メッセージ受信拒否」をオフにするか、相手を確実に友だち追加した後で改めてメッセージのやりとりをしてください。

ブロックしている相手からのメッセージは一切受信しません。念のため、相手をブロックしていないか確認してみてください。

「ホーム」タブ右上の設定ボタン​​から友だち→ブロックリストと進みます。

メッセージを受信したい相手をブロックしていた場合は、アカウントにチェックを入れてブロック解除をタップ。これでブロック状態を解除できます。

LINEでメッセージが受信できない/届かないといった症状が出た場合、その原因がユーザー側にあるとは限りません。

特に「ついさっきまで普通に使えていたのに、突然LINEを受信できなくなった」といったケースでは、LINEアプリの側に問題が発生している可能性が高いです。具体的には、一時的にLINEのサーバー等に障害が発生していたり、アップデートなどに伴って不具合が起こっていたりするケースが考えられます。

【お詫び】
本日3/2(木) 9時頃より、一部のLINEメッセージが送受信しにくい不具合が発生しており、現在復旧対応中です。復旧次第ご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。何卒よろしくお願いします。

— LINE (@LINEjp_official) March 2, 2023

あれこれ試す前に、まずはLINEの公式サイトやX（旧Twitter）アカウント、Xのキーワード検索などで自身と同じような不具合が起きていないか確認してみることをおすすめします。

原因がLINEアプリにある場合、ユーザーは修正版アップデートの配信や障害の復旧を待つほかありません。急ぎの用事がある場合は、電話やメールなど別サービスの利用も検討しましょう。

前述の内容を踏まえて、LINEでメッセージが届かないトラブルの発生時に試したい対処法を順に紹介していきます。

LINEアプリのキャッシュが溜まりすぎると、動作が重くなったり、誤作動を起こしやすくなったり悪影響を及ぼす場合があります。

特にLINEアプリは利用頻度が高いため、数GB単位のキャッシュが溜め込まれているケースも少なくありません。その際はLINEアプリのキャッシュを削除してみてください。ストレージ容量の確保よりも手軽に実行できるので、一度試してみることをおすすめします。

「ホーム」タブの右上にある設定ボタン​​から［トーク］→［データの削除］と進むと、「データの削除」画面でどのくらいデータが蓄積されているか確認できます。

「キャッシュ」の横にある［削除］をタップすれば、LINEアプリのキャッシュ削除は完了です。

また、トークルームごとにキャッシュを削除することも可能です。「ホーム」タブの右上にある設定ボタン​​から[トーク]→[データの削除]と進み、[トークごとにデータを削除]をタップします。

すると、上から容量が大きいトークルーム順に表示されるので、キャッシュを削除したいトークルームをタップしてください。写真や動画などのキャッシュは、[削除]をタップすることで個別に削除することが可能です。

なお赤文字で表示されている[メッセージとトークデータをすべて削除]をタップしてしまうと、アルバムとノートを除くトークのデータがすべて消えてしまうので注意してください。

LINEを含め、各アプリをスムーズに動作させるためには、スマホ本体のストレージ容量にある程度の余裕が必要になります。

ストレージ容量が著しく不足しているときは、「メッセージがなかなか届かない」「受信が遅れる」といったトラブルも起こり得るでしょう。目安として、空き容量が10%以下の場合は危険信号です。以下の記事を参考に空き容量を確保しましょう。

iPhoneでストレージ容量を確認する場合は、設定アプリを開き、[一般]をタップして[iPhoneストレージ]に進んでください。

Androidスマホでストレージ容量を確認したい場合は、設定アプリを開き、[ストレージ]をタップしてください。

上記の方法を試してみても解消されないような不具合である場合、最終手段としてLINEアプリを再インストールしましょう。LINEアプリを一度アンインストールし、もう一度インストールし直すと不具合が解消される可能性があります。

なお、LINEアプリを再インストールする際は必ずトーク履歴をバックアップしてください。トーク履歴をバックアップせずにLINEアプリをアンインストールすると、再インストール後にトーク履歴が消失してしまいます。きちんとバックアップできていれば、再インストール後もトーク履歴を復元可能です。

詳しい手順や注意点は以下の記事で解説しているので、参考にしてみてください。

「LINEアプリを開かないとメッセージが受信されない」といったケースでは、端末の「データ通信節約モード」が影響している可能性も。

というのも、LINEのメッセージは基本的にバックグラウンド通信で受信するものです。バックグラウンド通信を制限する「データ節約モード」がオンの状態だと、まれにメッセージの受信タイミングがずれたり、一時的に受信できなくなったりといった現象が起きることがあります。

LINEメッセージのやりとりは「インターネット回線」を利用します。モバイルデータ通信が圏外、もしくは接続中のWi-Fi通信に問題がある場合、LINEのメッセージは届きません。

Wi-Fiに接続している場合は、コントロールセンターやクイック設定パネルからモバイルデータ通信に切り替えてみましょう。iPhoneの場合は、コントロールセンターを開いてWi-Fiのアイコンをタップするだけです。

Androidスマホについても操作手順は概ね同じですが、機種によってはWi-Fiとモバイルデータ通信が「インターネット」としてまとまっている場合があります。この場合は、「インターネット」のボタンをタップしてから、Wi-Fiだけをオフにしてください。

モバイルデータ通信の調子が悪いのであれば、人が密集したエリアや屋内、地下などを避けて別の場所に移動してみてください。

また、端末やLINEアプリが電波の回復を認識できないことがあります。圏外から復帰した際などは、一度端末を「再起動」させることをおすすめします。

端末の「省電力モード」が有効になっている間は、電池の消費を抑えるために処理速度が制限されたり、一部バックグラウンド動作が停止したりします。

全体的に動作がもたつき、遅くなる場合があるため「メッセージの受信が遅れる」「タイミングがずれる」といった現象につながるとも考えられるでしょう。

一通り対処法を試したら、正常にLINEでメッセージを受信できるかのテストをおこなってみてください。以下では、「リマインくん」と呼ばれるLINEの自動リマインド機能を使った一人でできるメッセージ受信テストの方法を紹介します。

もちろん、家族や友人にお願いしてメッセージを送信してもらっても構いません。

以下のリンクよりリマインくんの友だち追加画面を開いてください。

リマインくん（LINE 公式アカウント）

［追加］をタップすれば友だち追加できます。

リマインくんとのトーク画面を開き、＋新しいリマインダをタップ。リマインドする言葉を適当に「テスト」などと設定しましょう。

リマインドしてほしいタイミングを10〜20秒後に設定したら、あとは待つだけ。

指定した秒数が経過するタイミングで、リマインくんからメッセージが届きます。ここでLINEアプリを閉じていても受信するか、指定した秒数から遅れていないかなどを確認してください。