Amazonに問い合わせる方法　電話・チャットで24時間日本語対応

アマゾンを利用していて、注文した商品やアカウントの設定、Amazonプライム会員の更新・解約など、わからないことがあった場合はカスタマーサービスに問い合わせが可能です。手段は「電話」または「チャット」の2通りで、いずれも日本人スタッフ（あるいは日本語対応可能なスタッフ）が24時間365日対応してくれます。

本記事では、Amazonのカスタマーセンターに電話やチャットで問い合わせる方法を紹介。また、カスタマーサービスの電話番号や、マーケットプレイスの出品者に問い合わせる方法などについても解説します。

Amazonに問い合わせる方法は、原則として「電話」と「チャット」の2通りです。いずれも24時間365日対応しているため、深夜帯でも問い合わせ可能です。

Amazonカスタマーサービスのページにアクセスし、質問したい項目を進んでいくと問い合わせ方法の選択画面が表示されます。

電話で問い合わせる場合、アプリまたはブラウザから予約すると、カスタマーサービスからユーザーに電話をかけてきてくれる仕組みです。日本人スタッフまたは日本語対応が可能な外国人スタッフが対応してくれます。

チャットによる問い合わせは、Amazonカスタマーサービスの担当者とLINEトークのような要領でやりとりできます。参考になるヘルプページのURLを案内してくれることがあるので、その点は電話よりも便利です。なお、チャット、電話どちらもAmazonアカウントへのログインが必要です。

注文した商品についてだけではなく、アカウントの設定、支払い方法、Amazonプライム会員の更新・解約、プライムビデオやFire TV Stickの使い方など、さまざまな質問に対応しています。

購入した商品を返品したい場合は以下の記事を参照してください。コンビニ持ち込みやヤマト運輸の集荷で返品する方法について詳しく解説しています。

なお、Amazonのカスタマーサービスのチャットサポートは、2024年11月末頃からAmazonショッピングアプリに搭載されたチャットボット「Amazon Rufus」とは別のサービスです。Amazon Rufusは、Amazon内の商品情報やウェブ上のデータを学習した生成AIを活用した、カスタマー向けのアシスタント機能です。

Amazonのカスタマーサービスに電話で問い合わせるには、まずはAmazonへ電話のリクエストをおこなうのがスムーズです。

直通の電話番号は存在するものの、直通番号にいきなり架電しても、メインの問い合わせ先でないため繋がりにくいほか、本人確認や照会事項に回答する必要が生じてユーザーの手間が増えます。結果的に、時間が余計にかかる可能性が高くなります。そのため、Amazonに電話のリクエストをするのが賢明でしょう。

Amazonのアプリまたはウェブサイトから電話での問い合わせを予約すると、Amazonカスタマーサービスの担当者から電話がかかってきます。カスタマーサービスが混雑していなければ1分もかからず対応してくれますが、状況によっては時間がかかる場合もあります。Amazonからの電話はすべて無料で、通話料は発生しません。

Amazonのスマホアプリから電話での問い合わせを予約し、実際に問い合わせるまでの手順を紹介します。iOS版アプリで解説していますが、Android版でも操作手順は同様です。

アプリ以外にも、SafariやChromeなどウェブブラウザ（PC／スマホ）から電話の問い合わせを予約することも可能です。ここでは、PCのブラウザでの手順をメインに紹介します。

電話で問い合わせができない状況であれば、チャットで問い合わせましょう。また必要に応じてサポートページのURLを送ってきてくれるため、チャットのほうが便利なケースもあります。Amazonアプリ（iOS版／Android版）およびブラウザ（PC・スマホ）のどちらからでも利用可能です。

Amazonアプリからチャットで問い合わせる手順を紹介します。iOS版アプリで解説していますが、Android版アプリでも手順は同様です。

アプリ以外にも、SafariやChromeなどのWebブラウザからチャットで問い合わせることも可能です。

「Amazonマーケットプレイス」とは、第三者の販売事業者が新品または中古を販売できるAmazonのプラットフォームです。商品詳細ページで「販売元」にAmazon以外の業者が記載されている商品は、Amazonマーケットプレイスの出品者が販売している商品となります。

Amazonマーケットプレイスの商品を購入後、出品者に返品・交換などの対応を求める場合は、Amazonではなく出品者に問い合わせましょう。

なお、出品者によっては購入後に問い合わせできない場合もあります。また、返品の可否や条件は出品者によって異なるため、必ずしも返金・返品などの対応ができるわけではない点に注意してください。

Amazonマーケットプレイスの出品者に問い合わせる手順は以下の通り。ここではスマホアプリでの手順を解説していますが、ブラウザ（PC／スマホ）でも手順は同様です。ブラウザから問い合わせる際は、注文履歴から問い合わせたい商品を選択し、販売元の企業名を選択するとチャットまたは電話での問い合わせが可能です。

以下の記事でもAmazonマーケットプレイスの出品者に連絡する方法について詳しく解説しているので、あわせてチェックしてみてください。

オペレーターに電話で問い合わせたい場合は、案内に従って自分の電話番号を入力することで、Amazon側から折り返しの連絡を受けられる仕組みになっています。

なお、以前公開されていたカスタマーサービスの直通電話番号（例：0120-999-373）は、2025年4月現在では使用できなくなっています。

これらの電話番号に直接架電している場合、Amazonには繋がらないので注意してください。また、Amazonに連絡できる他の電話番号も存在するものの、サポート対応をおこなっていない窓口であることが多く、かえって問題解決に時間がかかる可能性があります。

電話で問い合わせをしたい場合は、上記の手順に従ってAmazonからの折り返し連絡を受ける方法が確実でおすすめです。

折り返しの連絡を依頼したにもかかわらず、カスタマーサービスから電話がかかってこない場合は、次に紹介する対処法を試してみましょう。

• チャットを活用する
• ヘルプ＆カスタマーサービスページを確認する

カスタマーサービスには、チャットで問い合わせることも可能です。チャットはAIの自動回答だけでなく、直接オペレーターが返信してくれるシステムで、LINEのようにリアルタイムで会話しながら回答を得られます。

筆者が実際にチャットサポートを利用したところ、カスタマーサービスからすぐに返信があり、対応は非常にスピーディーでした。今回は「商品が届かない」という内容で問い合わせましたが、質問を送ってから1分もしないうちに、どの注文の配送が遅れているのかを特定し、その理由まで調べてもらえました。チャットでは質問をしながら画像・動画・リンクなども送れるので、迅速な確認や対応が必要な場合に便利です。

チャットでの問い合わせ方法については、前述の手順を参考にしてください。

Amazonにつながらない、あるいは折り返しの連絡が来ない場合は、「ヘルプ＆カスタマーサービス」ページを活用して解決策を探すのも有効な方法です。

このページでは、よくあるトラブルへの対処方法がまとめられており、ヘルプトピックごとに詳しい説明ページへアクセスできるようになっています。「ヘルプ＆カスタマーサービス」ページは、PCはもちろんスマホのアプリやブラウザからも利用できます。

Amazonのカスタマーサービスへの問い合わせについて、よくある疑問点とその答えをまとめています。