Amazonに問い合わせる方法 電話・チャットで24時間日本語対応

手段は電話かチャット。24時間365日、日本語で対応してくれる

アマゾンを利用していて、注文した商品やアカウントの設定、Amazonプライム会員の更新・解約など、わからないことがあった場合はカスタマーサービスに問い合わせ可能です。手段は「電話」または「チャット」の2通りで、いずれも日本人スタッフ(あるいは日本語対応可能なスタッフ)が24時間365日対応してくれます。

本記事では、Amazonに電話やチャットでカスタマーセンターに問い合わせる方法を紹介。さらに、マーケットプレイスの出品者に問い合わせる方法についても解説します。

電話かチャットで日本語での問い合わせが可能

Amazonに問い合わせる方法は、原則として「電話」と「チャット」の2通りです。いずれも24時間365日対応しているため、深夜帯でも問い合わせ可能です。

電話で問い合わせる場合、アプリまたはブラウザから予約すると、カスタマーサービスからユーザーに電話をかけてきてくれます。ただし、自分から電話をかけることはできません。いずれも日本人スタッフ(日本語対応が可能な外国人スタッフの場合も)が対応してくれます。

チャットによる問い合わせは、Amazonカスタマーサービスの担当者とLINEトークのような要領でやりとりできます。チャット、電話どちらもAmazonアカウントへのログインが必要です。

注文した商品についてだけではなく、アカウントの設定、支払い方法、Amazonプライム会員の更新・解約、プライムビデオやFire TV Stickの使い方など、さまざまな質問に対応しています。

Amazonに電話で問い合わせる方法

AmazonのアプリまたはWebサイトから電話での問い合わせを予約すると、Amazonカスタマーサービスの担当者から電話がかかってきます。カスタマーサービスが混雑していなければ1分もかからず対応してくれますが、状況によっては時間がかかる場合もあります。

スマホアプリから電話問い合わせを予約する

Amazonのスマホアプリから電話での問い合わせを予約し、実際に問い合わせるまでの手順を紹介します。iOS版アプリで解説していますが、Android版でも操作手順は同様です。

  1. メニュータブから「カスタマーサービス」を選択

    アプリを開いたら、画面右下のメニュータブ​から[カスタマーサービス]を選択します。

  2. 問い合わせの種類を選択し、「カスタマーサービスへ連絡」をタップ

    一覧から問い合わせの種類を選択しましょう。たとえば商品が配達されない、返金・交換対応、領収書を発行したいという場合は[注文商品について]を選択、プライム会員の支払い方法変更や解約などの場合は[Amazonプライム会員]を選択してください。

    次に、[カスタマーサービスへ連絡]をタップします。

  3. 「Amazonから電話する」を選択し、電話番号を入力

    問い合わせ方法で[Amazonから電話する]を選択。次に電話番号を入力し、[今すぐ電話がほしい]をタップしてください。

  4. Amazonのカスタマーサービスから電話がかかってくる

    しばらく待つとAmazonのカスタマーサービスから電話がかかってくるので、担当者に質問しましょう。

    「011-330-3000」または「022-745-6366」という電話番号から着信しますが、ユーザー側からこの番号にかけてもAmazonカスタマーサービスには繋がりません。

ブラウザから電話問い合わせを予約する

アプリ以外にも、ブラウザ(PC/スマホ)から電話の問い合わせを予約することも可能です(ここではPCで解説)。

  1. 「カスタマーサービスに連絡」画面を開く

    以下のリンクからカスタマーサービスへの連絡画面を開きます。

    画面左上のメニューボタンから[ヘルプ]を選択→「トピックから探す」内の問題が[解決しない場合は]→[カスタマーサービスに連絡]という手順でもカスタマーサービスへの連絡画面を開けます。

  2. 「Amazon.co.jp からお電話いたします」をクリック

    チャットボタン下の「Amazon.co.jp からお電話いたします。 必要な方は、この文章をクリックしてください。」部分をクリックしてください。

  3. 問い合わせ内容を選択

    [注文内容について][各種サービス]などから問い合わせ内容を選択し、プルダウンから詳細な内容を選択します。

    問い合わせ内容を選択したら、[電話]をクリックしてください。

    カスタマーサービスから電話がかかってくるまでの目安時間も確認できます。

  4. 電話番号を入力すると電話がかかってくる

    着信する電話番号を入力し、[今すぐ電話がほしい]をクリックすると、カスタマーサービスの担当者から電話がかかってきます。

Amazonにチャットで問い合わせる方法

電話で問い合わせができない状況であれば、チャットで問い合わせましょう。必要に応じてサポートページのURLを送ってきてくれるため、チャットのほうが便利なケースもあります。

Amazonアプリ(iOS版/Android版)およびブラウザ(PC/スマホ)のどちらからでも利用可能です。

スマホアプリからチャットする

Amazonアプリからチャットで問い合わせる手順を紹介します。iOS版アプリで解説していますが、Android版アプリでも手順は同様です。

  1. メニュータブから「カスタマーサービス」を選択

    アプリを開いたら、画面右下のメニュータブ​から[カスタマーサービス]を選択します。

  2. 問い合わせの種類を選択し、「カスタマーサービスへ連絡」をタップ

    [注文内容について][Amazonプライム会員]などの問い合わせ内容から該当する項目を選択し、[カスタマーサービスへ連絡]をタップしてください。

  3. 「今すぐチャットで問い合わせる」を選択

    問い合わせ方法で[今すぐチャットで問い合わせる]を選択してください。

  4. カスタマーサービスにチャットで問い合わせる

    チャットの入力画面が開きます。はじめはAIチャットボットが質問内容を尋ねてくるので、あてはまる項目をタップします。

    [チャットでサポートを受ける]をタップすると、カスタマーサービスの担当者に繋がります(混雑状況によって、繋がるまで時間がかかる場合があります)。

    あとは担当者に質問したい内容をチャットに入力しましょう。担当者から質問への回答が返ってきます。

ブラウザからチャットする

アプリ以外にも、ブラウザ(PC/スマホ)からチャットで問い合わせることも可能です(ここではPCで解説)。

  1. 「カスタマーサービスに連絡」画面を開く

    以下のリンクからカスタマーサービスへの連絡画面を開きます。

    画面左上の[すべて]から[ヘルプ]を選択→「トピックから探す」内の[問題が解決しない場合は]→[カスタマーサービスに連絡]という手順でもカスタマーサービスへの連絡画面を開けます。

  2. 「今すぐチャットをはじめる」をクリック

    [今すぐチャットをはじめる]をクリックすると、チャットの入力画面が開きます。

  3. 質問内容をチャットに入力

    アプリと同様、AIチャットボットが質問内容を尋ねてくるので該当する項目を選択しましょう。画面下の人型アイコンが表示されたら、クリックすることで担当者に繋がります。

Amazonマーケットプレイスの出品者に問い合わせる方法

「Amazonマーケットプレイス」とは、第三者の販売事業者が新品または中古を販売できるAmazonのプラットフォームです。商品詳細ページで「販売元」にAmazon以外の業者が記載されている商品は、Amazonマーケットプレイスの出品者が販売している商品となります。

Amazonマーケットプレイスの商品を購入後、出品者に返品・交換などの対応を求める場合は、Amazonではなく出品者に問い合わせましょう。

なお、出品者によっては購入後に問い合わせできない場合もあります。また、返品の可否や条件は出品者によって異なるため、必ずしも返金・返品などの対応ができるわけではない点に注意してください。

AmazonアプリからAmazonマーケットプレイスの出品者に問い合わせるには、メニュータブ​→[注文履歴]と進み、問い合わせたい商品を選択。[出品者に連絡する]をタップし、要件を選択してください。あとは問い合わせ内容を入力するだけです。ブラウザで問い合わせる際も上記と同様に、注文履歴から問い合わせたい商品を選択して出品者に問い合わせましょう。

なお、Amazonが販売・発送している商品を返品する方法は、以下の記事を参照してください。

Amazonへの問い合わせに関するよくある疑問と答え

Amazonへの問い合わせに関して、よくある疑問点とその答えをまとめています。

問い合わせしたチャットの履歴は残る?

チャットの問い合わせ内容は、一度終了しても過去の内容を見返せます(詳細)。

チャット画面で画面上にスクロールすれば、以前の問い合わせ内容を遡って閲覧できます。また、重要な内容はスクリーンショットで保管しておくといいでしょう。

iPhoneでスクリーンショットを撮る方法 Androidスマホでスクリーンショットを撮影する方法

メールで問い合わせることはできる?

Amazonのカスタマーサービスにメールで問い合わせることはできません。

前述した電話またはチャットによる問い合わせを利用しましょう。

ユーザーからAmazonに電話で直接問い合わせできる?

ユーザー側からAmazonへかけられる電話番号も存在しますが、カスタマーサービスへの直通電話はありません(詳細)。

基本的にはアプリまたはブラウザから問い合わせ予約をおこない、カスタマーサービスからの着信を待つ方法が主ですが、特定商取引法に基づく表示に電話番号が記載(下記)されており、ユーザー側から発信して問い合わせることも可能です。

アマゾンジャパン合同会社:0120-899-543

ただし、Amazonアカウントを持っているユーザーによるAmazon.co.jpの利用に関する問い合わせについては、カスタマーサービスに連絡する方法をとるように案内しています。

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