Amazonに問い合わせる方法　電話・チャットで24時間日本語対応

アプリを開いたら、画面右下のメニュータブ​​から［カスタマーサービス］を選択します。

一覧から問い合わせの種類を選択しましょう。商品が配達されない、返金・交換対応、領収書を発行したいという場合は［注文商品について］を選択、プライム会員の支払い方法変更や解約などの場合は［Amazonプライム会員］を選択します。

問い合わせたい内容にあった項目を選択し、画面の案内に沿って進めたら［カスタマーサービスへ連絡］をタップしてください。

たとえば購入した商品について問い合わせる場合、［注文商品について］を選択したら、［衛生用品のご注文について］［注文内容の確認、変更、キャンセル］などから該当する項目を選択。最後に画面下の［カスタマーサービスへ連絡］をタップしてください。

その他の問い合わせ内容でも、おおよそ同様の方法で画面を進めれば［カスタマーサービスへ連絡］を選択できるはずです（一部例外あり）。

問い合わせ方法で［今すぐ電話をリクエストする］を選択。次に電話番号を入力し、［今すぐ電話がほしい］をタップしてください。

しばらく待つとAmazonのカスタマーサービスから電話がかかってくるので、担当者に質問しましょう。

「011-330-3000」または「022-745-6366」という電話番号から着信しますが、ユーザー側からこの番号にかけてもAmazonカスタマーサービスには繋がりません。

Amazonのトップページで、画面上部にあるメニューから［ヘルプ］を選択します。

画面左上のメニューボタン​→［お客様サポート］の操作でも可能です。

購入した商品について問い合わせたい場合は、表示された商品（または［他のご注文商品についてのお問い合わせ］）を選択します。

アカウント情報やプライム会員などについて質問するなら、［その他のお問い合わせ］をクリックしてください。

［注文内容について］［アカウントについて］［Amazonプライム会員］などの項目があるので、問い合わせたい内容に近い項目を選択しましょう。

たとえばAmazonプライムについて問い合わせたい場合、項目の一覧から［Amazonプライム］を選択。さらに詳しい項目を選び、最後に［カスタマーサービスへ連絡］をクリックしてください。

項目により選択肢の数や項目を選択する回数は異なりますが、一部を除きほとんどの項目で最終的に［カスタマーサービスへ連絡］を選択できます。

「担当者からの電話をリクエストする」内の［今すぐ電話をリクエストする］をクリックします。

電話番号を入力したら［今すぐお電話ください］をクリックします。

電話番号を入力すると「カスタマーサービスへ接続中」に切り替わり、その後カスタマーサービスから電話がかかってきます。

「011-330-3000」または「022-745-6366」という電話番号から着信しますが、ユーザー側からこの番号にかけてもAmazonカスタマーサービスには繋がりません。

アプリを開いたら、画面右下のメニュータブ​​​​から［カスタマーサービス］を選択します。

［注文内容について］［Amazonプライム会員］などの問い合わせ内容から該当する項目を選択し、［カスタマーサービスへ連絡］をタップしてください。

たとえば購入した商品について問い合わせる場合、［注文内容について］を選択後、問い合わせたい商品を一覧から選択。［衛生用品のご注文について］［注文内容の確認、変更、キャンセル］などの詳しい項目を選択したら、画面下にある［カスタマーサービスへ連絡］をタップしてください。

「ご希望の操作を選択してください」画面でどの項目を選択したとしても、おおよそ同様の手順で［カスタマーサービスへ連絡］を選択できるはずです（一部例外あり）。

問い合わせ方法で［今すぐチャットを開始する］を選択してください。

チャットの入力画面が開きます。はじめはAIチャットボットが質問内容を尋ねてくるので、あてはまる項目をタップします。

［チャットでサポートを受ける］をタップすると、カスタマーサービスの担当者に繋がります（混雑状況によって繋がるまで時間がかかる場合があります）。

あとは担当者に質問したい内容をチャットに入力しましょう。担当者から質問への回答が返ってきます。

項目を選択し続けても［チャットでサポートを受ける］がなかなか表示されない場合、メッセージの入力欄に「オペレーター」と入力すると素早く担当者に繋がることがあります。

トップページ上部のメニュー内から［ヘルプ］を選択します。

または、画面左上のメニューボタン​​→［お客様サポート］という操作でも可能です。以下のリンクからでもカスタマーサービスへの連絡画面を開けます。

ヘルプ画面で［その他のお問い合わせ］をクリックします。

すでに購入した商品について問い合わせたい場合は、画面に表示された商品または［他のご注文商品についてのお問い合わせ］をクリックしてください。

「注文内容について」「アカウントについて」「Amazonプライム会員」などの項目から、問い合わせたい内容に近い項目を選択してください。

詳しい項目を選択していき、最後に［カスタマーサービスへ連絡］をクリックします。

選択した項目次第で選択肢の内容や選択回数は異なりますが、基本的にどの項目を選んでも（一部例外あり）、最後には［カスタマーサービスへ連絡］を選択できるようになります。

「チャットで問い合わせる」から［今すぐチャットを開始する］をクリックしてください。

アプリと同様、AIチャットボットが質問内容を尋ねてくるので該当する項目を選択しましょう。

もし項目を選択してもなかなかチャットを開始できなければ、最初の質問に戻って入力欄に「オペレーター」と入力してみてください。その後、［チャットでサポートを受ける］を選択すると、オペレーターとチャットできるようになります。

アカウントタブ（または一番右側のメニュータブ）を開き、［注文履歴］を選択。Amazonマーケットプレイスの出品者から購入した商品を選択してください。次に商品写真の横にある商品名をタップします。

商品ページにて、「販売元」に記載されている企業名をタップしてください。

なお、販売元が「Amazon」または「Amazon.co.jp」となっている商品は、Amazonマーケットプレイスの出品者ではなく、Amazonが販売している商品です。前述した方法でAmazonのカスタマーサービスに問い合わせましょう。

出品者情報（企業情報）のページに問い合わせ先の電話番号が記載されているので、ここに電話しましょう。

Amazonのカスタマーサービスは24時間365日対応可能ですが、Amazonマーケットプレイスの出品者の対応時間は各企業の営業時間に基づくため、夜間や土日は対応していない場合があります。

出品者情報ページの［質問する］をタップすると、AIチャットボットとのチャットが可能です（有人ではありません）。商品のキャンセル・返品・配送状況の確認・明細書のダウンロードなどはチャットボットで対応できる可能性があります。

なお、入力欄にメッセージを入力して送信すると、最大48時間以内に出品者から返答を受け取れます。写真の添付も可能なので、故障した部分の写真を送る時などはチャットのほうが便利でしょう。