Amazonの再配達を依頼する方法　電話やネットで問い合わせるには

Amazonで注文した商品が不在で受け取れなかった場合、再配達を依頼する必要があります。通常の宅配便と同じように不在票に記載されている電話番号から申し込みができますが、Amazonカスタマーサービスから手続きをすることも可能です。

本記事では、当日受け取りや住所変更などAmazonの再配達を依頼する際の注意点のほか、実際の申し込み方法について詳しく解説します。

Amazonは、さまざまな配送業者と連携して商品の発送をおこなっています。配送に関する問い合わせは、配送業者に直接連絡する必要があります。

ところが、Amazonで購入した商品の再配達には、「Amazon（Amazon配送サービスパートナー）が直接届ける場合」と「ヤマト運輸や日本郵便などの配送業者が届ける場合」の2パターンがあり、両者は再配達の手順が異なります。

担当の配送業者は不在票から確認できますが、もしポストに不在票が入っていなければ、Amazonアプリやブラウザで注文履歴を開きます。対象商品のページにある「配送状況を確認」をタップすれば、荷物を預かっている管轄の配送業者がどこなのかを特定できます。

ここでは、それぞれの再配達の依頼方法をまとめました。

ポストに入っている不在票に「Amazon」と書かれている場合や、トラッキングIDが「DA」から始まっているものは、Amazonから委託された提携業者が配送する荷物です。また配送トラブルなどの際、050-3131-1651（発信専用番号）という番号から電話がかかってくるのもAmazon提携の配送業者の特徴です。

Amazonが配送する荷物は、再配達依頼をしなくとも翌日に自動で再配達されるようになっていますが、希望の時間帯に早く欲しい場合は再配達依頼を済ませましょう。

Amazonの再配達依頼は、フリーダイヤルで日付を指定するか、Amazonカスタマーサービスに問い合わせる方法がスムーズです。かつてはAmazonショッピングアプリの注文履歴画面に「再配達を依頼する」という黄色いボタンがありましたが、現在は表示されなくなっています。

ここからは、Amazonのブラウザ画面を使ってAmazonカスタマーサービスへ問い合わせる方法を解説します。

まずはAmazonカスタマーサービスにアクセスします。Amazonを開き、画面右上のメニューから人型マークをタップして「お客様サポート」を選択します。

すると、「Amazonカスタマーサービス」が開きます。ここで再配達を依頼したい商品を選択してください。

商品を選択したら配送について→その他のサポートの順にタップします。

画面の案内に従って、問い合わせ方法を「電話」または「チャット」から選択します。話しながら進めたい場合は電話を、テキストで手軽に済ませたい場合はチャットを選択してください。

チャットもしくは電話で、再配達を依頼します。届け希望日を聞かれたら「日付」や「時間帯」を選択しましょう。

Amazonで購入した商品であっても、ヤマト運輸や日本郵便などの配送業者が担当する荷物の場合は、配送業者の受付システムにアクセスする必要があります。

Amazonと連携している国内の配送業者は次の通りです。

配送業者が届ける荷物の場合、不在票にあるQRコードを読み取るのがおすすめです。

QRコードの場合、スマホのカメラで読み込めば、そのまま配送業者の特設ページやLINE公式アカウントに飛び、指定のステップに沿って日時を選べます。

電話番号の場合は、不在票にある番号にかければ音声ダイヤルで日程を指定可能です。

Amazonの再配達を依頼する際は、当日配達の申し込み期限など、注意するポイントがいくつかあります。

当日の再配達受付時間は、配送業者によって下表のように異なります（大型家電など特別取扱商品の配送業者を除く）。

まずは手元の不在票や、Amazonの注文履歴から現在の配送ステータスを確認し、受付時間を過ぎている場合は翌日以降の指定に切り替えるのが良いでしょう。

「配送業者：Amazon」と表示されている場合、再配達の際の住所変更はできません。

日本郵便やヤマト運輸は再配達の住所変更に対応していますが、佐川急便は原則不可となっており、対応はそれぞれ下表のように異なります。

配送業者ごとに、再配達には申込期限（保管期限）があります。期限を過ぎると商品が返送されてしまうので、注意してください。

再配達を依頼したのに商品が届かないときは、各業者に直接問い合わせましょう。インターネットやメールからの問い合わせは当日対応可能な時間が限られているケースもあるため、急ぐならカスタマーセンターへ直接電話するのがおすすめです。

ここからは、よくあるトラブルとその対処法について解説します。

提携業者の仕様や、ドライバーの投函漏れで不在票が入っていないケースが多々あります。しかし、不在票が入っていなくとも再配達の依頼は可能です。

まずはAmazon注文履歴を開き、「配送状況を確認」をタップしてください。すると、担当の配送業者や追跡番号（「DA」から始まるIDなど）が記載されているので、そこで担当する配達業者を確認してください。

ヤマト運輸や日本郵便などの配送業者が担当している場合、各配送業者の再配達依頼サイトにアクセスするか電話をかければ、再配達を依頼できます（問い合わせ先は前述）。

Amazonが提携する配達業者の場合、Amazonカスタマーサービスへ繋ぐか、フリーダイヤルへ電話をかけることで問題なく再配達を依頼できます。また手続きをしなくても「翌日に自動で再配達される」仕組みになっているため、急ぎでなければそのまま待つのみでも大丈夫です。

Amazonから再配達を依頼したはいいものの、きちんと依頼が通っているか不安に思うこともあるでしょう。その場合、Amazonの配送状況画面から現在の配送ステータスを確認してください。

実際に、筆者が注文した荷物についても、一度受け取れなかったあとに「配達業者」の項目にあるさらに表示を確認したところ、その日のうちに次の「配達予定」が自動で更新されているのを確認できました。

再配達の依頼はしていなかったものの、システム側で自動的に「翌日の再配達ルート」へ組み込まれ、スケジュールが書き換わっていたというわけです。きちんと再配達依頼が通っているか心配な人は、再配達依頼後に配送状況画面を確認してみるとよいでしょう。

かつては、Amazonショッピングアプリの注文の詳細画面で［再配達を依頼する］ボタンが表示されており、ボタンを押せば再配達を依頼できるようになっていました。ところが、Amazonアプリのアップデートにより、2026年6月現在そのボタンは表示されません。

現在はボタンからのワンタップ依頼ができないため、「Amazonカスタマーサービスから手続きする」か「フリーダイヤルに電話をかける」方法をとる必要があります（再配達依頼の手順については前述）。

「指定した時間帯を過ぎても荷物が届かない」「追跡画面は配達中のままなのに来る気配がない」というトラブルも少なくありません。こうしたトラブルは、Amazonの大型セール開催時や悪天候時に発生しやすくなります。

この場合、各社の追跡ページから担当営業所の電話番号を調べ、直接ドライバーや営業所に状況を問い合わせるのが確実です。

実際、かつて筆者が配送トラブルで商品が届かなかった際、Amazonアプリ上には各配送業者へ直接問い合わせるよう促す案内が表示されました。

なお、Amazonが直接配送する場合は、配送トラブルが発生すると「050-3131-1651」などの番号から着信が入っていることがあります。この番号は発信専用で折り返しできないため、Amazonカスタマーサービスに内容を問い合わせましょう。