Amazonで商品が「届かない」ときはどうする？ 問い合わせ先や返金・キャンセルなどについて解説

Amazonは「お急ぎ便」や「お届け日時指定便」といった配送オプションが充実していますが、注文した商品が予定日を過ぎても届かないことがあります。そんなときは、まず注文履歴で配送状況を確認し、状況に応じてAmazonや配送業者へ問い合わせるのが基本です。

本記事では、Amazonの商品・荷物が届かないときの対処法（問い合わせ方法など）や、返金・キャンセルなど気になる点について詳しく解説します。

Amazonでは注文を確定すると、選択した配送方法に応じた「お届け予定日」が注文履歴ページに表示されます。

この予定日を過ぎても商品が届かない場合、配送状況の確認や問い合わせ、必要に応じて再配達の手続きなどの対応をおこないましょう。

Amazonの注文履歴に「発送済み」や「配達中」と表示されているのに商品が届かない場合は、配送の途中で何らかのトラブルが起きている可能性があります。

まずは支払いが正常に完了しているかを確認したうえで、配送状況の詳細やトラッキングID（お問い合わせ伝票番号）をチェックしましょう。追跡情報に不明点がある場合は、表示されている配送業者へ問い合わせてみてください（問い合わせ方法は後述）。

注文履歴に「◯月◯日にお届け済み」「配達済み」と表示されているのに、商品が見当たらないケースです。置き配の場所違いなど、配達時の行き違いが起きている可能性があります。

まずは郵便受けや宅配ボックス、ガスメーター周辺、玄関、自転車のかご、車庫、建物内の受付など、置き配されやすい場所を一通り確認しましょう。あわせて家族や同僚など、他の人が代わりに受け取っていないかも確認します。

それでも見つからない場合は、後述の対処法を試してください。

配送業者の保管期間が過ぎた場合や、配送中のトラブルによって配達自体ができなくなった場合、注文履歴に「配達不能」と表示されることがあります。

この表示が出ている場合、商品はそのままでは届きません。再配達を依頼するか、カスタマーサービスへ問い合わせる必要があります。

配送予定日を過ぎても商品が届かない場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡をとる、または記載されている配送業者に問い合わせるという対処法があります。

ただし、原因によっては、問い合わせをしなくても注文履歴から状況を確認できるケースもあります。届かない理由がはっきりしないときは、まず後述する4つのポイントを確認してみるとよいでしょう。

Amazonは複数の配送業者と連携して商品を発送しています。発送連絡メールや注文履歴の「配送状況を確認」の画面で「配送業者：Amazon」「Amazonが配送」と表示されている場合は、Amazonから委託を受けた配送パートナーがAmazon名義で商品を届けています。

この場合、Amazon独自の追跡システムが使われているため、問い合わせ先は配送業者ではなく、Amazonのカスタマーサービスになります。

Amazonへの問い合わせ方法は「電話」と「チャット」の2通りです。どちらも24時間365日対応しているため、深夜や早朝でも連絡できます。

電話で問い合わせる場合は、アプリやブラウザから予約をすると後ほどカスタマーサービスから折り返しの電話がかかってきます（こちらから直接電話をかけることはできません）。

チャットの場合は、LINEのトークのような画面で担当者とやりとりできます。いずれの方法もAmazonアカウントへのログインが必要です。

まずAmazon.co.jpのページを開き、画面右上の人型のアイコンをタップして、アカウントサービスの欄にある［すべてを表示］をタップします。

画面を下にスクロールすると表示される［カスタマーサービスに連絡］から、［注文内容について］を選択します。

一覧から問い合わせたい製品を選択して［配送について］をタップします。

［配送完了となっているが届いていない］から［カスタマーサービスへ連絡］を選択すると、チャットや電話のページが表示されました。詳しい手順などは下記記事も参照してください。

商品の配送は、Amazonのほか、Amazonと連携している配送業者がおこなっています。発送連絡メールや注文履歴の［配送状況を確認］から表示される「トラッキングID（お問い合わせ伝票番号）」を使って、配送状況を確認しましょう。

Amazon以外の配送業者が表示されている場合は、その業者の公式サイトから直接問い合わせると、状況を確認しやすくなります。

再配達依頼などの詳しい手順は下記記事も参照してください。

Amazonの商品が届かないときは、まず配達予定日と現在の配送状況を確認しましょう。注文履歴を見直すだけで、原因が分かるケースも少なくありません。

商品発送時に配達予定日が記載されたメールも送られているはずです。注文履歴とあわせて、メールの内容も確認してみてください。

Amazon.co.jpのページで、Amazonアカウントにログインすると表示される人型のアイコンをタップして、「アカウントサービス」の［注文の追跡と管理］から商品の配送状況を確認します。

注文履歴一覧から該当の商品を選択し、「○月○日にお届け済み」などの表示が出ているかをチェックしましょう。

まだ配達が完了していない場合は、注文履歴から現在の配送状況や、不在で再配達扱いになっている場合の問い合わせ先などを確認できます。

予定日に商品が届かないのに、注文履歴では「配達完了」と表示されている場合は、届け先住所の入力ミスにより、誤った場所へ配達されている可能性があります。

「注文履歴」の注文情報から［注文内容を表示］を開き、「届け先住所」を確認しましょう。

複数のAmazonアカウントを使っている場合、実際に注文したアカウントとは別のアカウントでログインしている可能性もあります。

画面を下にスクロールすると表示される［アカウントの切り替え］から、現在ログインしているアカウントを確認しましょう。認識と違っていた場合は、正しいアカウントに切り替えてください。

まれに、何らかの理由で配達が完了せず商品が返送されてしまう「配達不可パッケージ」のケースがあります。

配達不可として返送された商品は送料を含めて全額返金され、再配送はおこなわれません。該当しているかどうかは「注文履歴」から確認できます。

注文内容や配送状況にもよりますが、Amazonでは配送方法の初期設定が「置き配」になっていることがあります。対面での受け取りや置き場所の変更をしていない場合、玄関先に配達されるのが基本です。

ただし、郵便受け・宅配ボックス・ガスメーター周辺・自転車のかご・車庫など、玄関以外の場所に置かれているケースもあります。あわせて不在票がポストに入っていないかも確認しましょう。

さらに、家族や近隣の人、職場の同僚、マンションの管理人など他の人が代わりに受け取っていないかも要チェックです。

ここではAmazonで商品が届かないときによくある疑問に答えています。