Amazonの出品者に連絡する方法　返信の確認やボタンがないときの対処法なども解説

Amazonのマーケットプレイスで購入した商品に破損や不具合が見つかったり、色違いで交換が必要になったりと問題が生じたときは、商品の出品者（販売元）に問い合わせます。この記事では、電話やチャットで直接連絡をとる方法や、出品者からの返信を確認する方法などを解説します。

出品者に連絡するには、Amazonの購入（注文）履歴ページから操作します。該当の注文で出品者の販売元を選択後、「質問する」ボタンからチャットで連絡を取ります。注文履歴に「注文に関する問題」ボタンがなくても、この手順で操作すれば問題なく出品者に連絡できます。

Amazonで購入した商品に関して、出品者に直接連絡する手順を紹介します。

連絡する前に、商品の出品者（販売元）が「Amazon」なのかそれ以外なのかを確認しておきましょう。

まずは、Amazonの注文履歴ページにアクセスし、ここから問い合わせたい商品をタップします。「注文情報」にある[注文内容を表示]へと進んでください。

発送の詳細部分で商品画像の横に、「販売元」が表示されているはずです。販売元にAmazon以外の業者が記載されていたら、以下の手順で連絡しましょう。

続いて、「販売：◯◯」と文字が青くなっている部分を選択してください。

出品者情報ページへと遷移します。下にスクロールすると、チャットで連絡できる[質問する]ボタンと、直接電話できる電話番号情報が表示されています。

電話番号をタップすると出品者に電話をかけることができます。

[質問する]を選択すると、AIチャットボットとのチャットが可能です（有人ではありません）。問い合わせたい内容に当てはまる項目を選択していくと、メッセージ記入欄が表示されます。なお、選択した項目によってはメッセージ記入欄が表示されないこともあります。

問い合わせたい内容を入力し、最後に[送信]をタップしましょう。これで問い合わせは完了です。

問い合わせした質問に対して、出品者からの返信はアカウントサービス内「メッセージセンター」に届きます。

アカウントサービス内の「メッセージセンター」にある[購買依頼者/出品者のメッセージ]を選択してください。

すると、購買依頼者/出品者ごとにスレッドが表示されるので、確認したいメッセージをタップします。

ここで届いた返信が確認できます。なお、出品者からのメッセージに対して、こちら側から返信することも可能です。画面下の入力欄にテキストを入れ、必要であればファイルを添付して送信すればOKです。

チャットを利用して出品者に連絡すると通常48時間以内に返信が届きますが、その返信が来ないときはどうしたらいいのでしょうか。対処法を解説します。

返信は原則として48時間以内に届くはずです。それ以上の時間が経過しているのにもかかわらず出品者側から返信がない場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせましょう。

カスタマーサービスには電話やチャットで問い合わせが可能です。

Amazonマーケットプレイス保証とは、購入商品の状態や配送を保証するサービスです。出品者に連絡しても問題が解決しなかったり、返信が来なかったりする場合、Amazonマーケットプレイス保証に返金申請を送ることができます。

返金ポリシーに従って商品を返品したにもかかわらず、返金がおこなわれなかったり返金額が誤っていたりする場合、返金申請を送ることができます。

注文履歴から該当の商品を選択して返金をリクエストする→詳しい問題内容を選択します。そのあとテキストボックスにコメントを入力してから送信を選択すれば返金申請は完了です。

Amazonマーケットプレイス保証の返金は、配達予定日の最終日から90日後まで申請可能ですが、保証を受けるにはいくつかの条件があります。詳しくは以下のAmazon公式サイトを参考にしてください。

Amazonの出品者（販売元）への連絡について、よく挙がる質問と答えをまとめました。