Amazonの出品者(販売元)に連絡する方法 返信の確認やつながらないときの対処法も

出品者とのトラブルを解決したい

Amazonのマーケットプレイスで購入した商品に破損や不具合が見つかったり、色違いで交換が必要になったりとトラブルが発生したときは、商品の出品者(販売元)に連絡する方法があります。

この記事では、アマゾンで購入した商品の出品者(販売元)に直接連絡をとる方法や、出品者からの返信の確認方法などについて解説します。

Amazonで出品者(販売元)に連絡する方法

Amazonで購入した商品に関して、出品者に直接連絡する手順を紹介します。

販売元がAmazonなのか、他の出品者なのかを確認する

連絡する前に、商品の出品者(販売元)が「Amazon」なのかそれ以外なのかを確認しておきましょう。

アマゾン 出品者
アマゾン 出品者

商品ページにある[今すぐ購入]の下に、「販売元」が表示されているはずです。販売元にAmazon以外の業者が記載されていたら、以下の手順で連絡しましょう。

販売元が「Amazon」になっている場合
販売元

販売元が「Amazon」または「Amazon.co.jp」になっている商品は、Amazonが販売しています。この場合、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせる必要があります。

注文履歴から商品を選択する

注文履歴
注文履歴から選択

アプリ版ではアカウントタブ、ウェブ版では[アカウント&リスト]を開き[注文履歴]を選択します。Amazonの注文履歴ページには下記リンクからもアクセスできます。

続いて、問い合わせしたい商品を選びます。

販売元の企業名部分を選択する

アマゾン 出品者
アマゾン 出品者

商品写真のすぐ横にある商品名部分をタップすると、商品ページに遷移します。ここで、「販売元」に記載されている業者名の部分を選択してください。

電話または出品者情報の「質問する」から連絡

問い合わせ
問い合わせる

出品者情報ページには、チャットで連絡できる[質問する]ボタンと、直接電話できる電話番号情報が表示されています。

[質問する]を選択すると、AIチャットボットとのチャットが可能です(有人ではない)。商品のキャンセル・返品・配送状況の確認・明細書のダウンロードなどは、ここで対応できるかもしれません。写真の添付もできるため、故障した部分の写真を送る場合などに便利でしょう。

出品者からの返信はどこに届く?

チャットを利用して出品者に連絡すると、48時間以内に返信が届きます。その返信が届く場所や、返信が来ないときの対処法を解説します。

出品者からの返信を確認する

問い合わせした質問に対して、出品者からの返信はどこに届くのでしょうか。確認手順はアプリ版とウェブ版で同じです。

出品者からの返信
出品者からの返信

アプリ版ではアカウントタブ、ウェブ版では[アカウント&リスト]を開き、[アカウントサービス]へ進みます。

次の画面で画面を下へスクロールしていき、「メッセージセンター」にある[メッセージ]を選択してください。

メッセージを確認
メッセージを確認

続いて[購買依頼者/出品者のメッセージ]を開くと、届いた返信一覧が確認できます。

出品者へ連絡

出品者からのメッセージに対して、こちら側から返信することも可能です。画面下の入力欄にテキストを入れ、必要であればファイルを添付して[送信]すればOKです。

返信がない場合の対処法

返信は原則として48時間以内に届くはずです。それ以上の時間が経過しているのにもかかわらず出品者側から返信がない場合は、Amazonのカスタマーセンターに問い合わせましょう。

カスタマーセンターには、電話やチャットで問い合わせが可能です。

Amazon出品者への連絡に関するよくある質問と答え

Amazonの出品者(販売元)への連絡について、よく挙がる質問と答えをまとめました。

出品者(販売元)に直接電話で連絡することはできる?

出品者情報に電話番号が記載されていれば、電話での問い合わせが可能です(詳細)。

問い合わせ 電話番号

まずは、前述した手順で出品者情報のページを表示させます。

「質問する」ボタンと一緒に、電話番号(カスタマーサービスなど)が記載されている場合は、当該電話番号へ発信することで、直接電話問い合わせが可能です。

注文履歴で「注文に関する問題」ボタンがない場合の対処法は?

「注文に関する問題」ボタンがなくても、出品者に連絡をすることは可能です(詳細)。

出品者へ問い合わせ

現在進行系で配達中の商品や届いてから一定期間の商品は、注文商品に[注文に関する問題]ボタンが出ます。このボタンが表示されていない場合でも、前述した手順で出品者へ連絡できます。

商品の注文番号の調べ方は?

注文履歴の各商品画面で注文番号が確認できます(詳細)。

注文内容を表示
注文内容を表示

電話で連絡する際などに、スムーズに出品者と話を進めるために注文番号を控えておくといいでしょう。

アプリ版ではアカウントタブ、PC版では[アカウント&リスト]から[注文履歴]を選択し、商品を選びます。次の画面で[商品内容を表示]ボタンを開くと、注文番号が記載されています。

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