Amazonで誤配送があったときの対処法、電話・チャットでの問い合わせ方法は？

Amazonを利用していて「他人の荷物が届いた」「置き配で届くはずの荷物が見当たらない」といった誤配送が起きた場合は、Amazonに連絡して適切な対応を求める必要があります。

この記事では、Amazonから注文していない荷物が届いたときの対処法を、順を追ってやさしく解説。自分の注文した荷物が別の住所に届けられてしまったときの対応方法についてもあわせて紹介します。

Amazonで誤配送があったとき、大まかに以下のような流れに沿って対処します。

注文した覚えのない荷物が届いた場合、まずはAmazonへ連絡する前に、その荷物が本当に自分宛かどうかをもう一度確認してみましょう。

次に、その荷物についてAmazonに報告します。報告内容は、状況に合ったボックスにチェックを入れ、商品の追跡情報を入力するのみです。報告が完了したら、Amazonカスタマーサービスに連絡します。

なお、注文した商品が違う住所に配達されてしまった場合は、後述する手順に沿って対応してください。

注文した覚えのない荷物を受け取ってしまった場合、Amazonに問い合わせる前に以下の3点について確認しておきましょう。

注文した覚えのない荷物が届いたときは、届いた荷物に貼られている伝票を確認し、「宛名」「住所」「追跡番号」などの情報をチェックします。

配達伝票の見方としては、上の方に記載されているのが「お届け日時（写真①）」、続いて荷物の「宛先（写真②）」、「宛名（ここでは荷物の受取主である自分の名前・写真③）」、そしてバーコードの下に「追跡番号（写真④）」です。

一番上に明記されている「送り元」は、Amazonの配送センター名のことです。各配送センターにはHND3のような識別コードが割り当てられています。

このあとAmazonのカスタマーサービスに直接連絡してサポートしてもらう際、「荷物の数」「追跡番号」「配送ラベルの写真」などの提供を求められる可能性があります。この時点であらかじめ確認しておきましょう。

続いて、Amazonの注文履歴ページから、自分が注文した商品でないか再確認します。Amazonの注文履歴は、アカウント開設以降のすべての注文情報が確認できます。たとえば、定期おトク便の注文や予約注文など、過去に注文したことを忘れてしまっているものがあるかもしれません。

届け日時で絞り込んだり「非表示にした注文」ページを確認したりして、該当しそうな注文がないか探してみましょう。

Amazonのサイトにアクセスしてログインしたら、画面右上の人型アイコンを選択してメニューを表示します。その後、注文履歴のすべてを表示をタップすると、直近3カ月間の注文履歴が一覧で確認できます。

なお、注文履歴ページへは下記ボタンからもアクセス可能です。

商品が自分や知り合いによって注文されたものではない場合は、念のため同居している家族やパートナー、友人などに連絡して、届いた荷物に心当たりがあるかどうか確認してみましょう。

Amazonは家族や友人などに商品をギフトとして贈ることができます。そのため、身に覚えのないの荷物は家族や友人、知人からのプレゼントの可能性もあります。

自分・知り合いが注文していないことを確認したら、フォームからAmazonに報告してください。

誤配送は、配送ミスや手違いによるものだけでなく、悪質な出品者が詐欺などを目的として、第三者から入手した氏名や住所を使って意図的に荷物を送りつけるケースも考えられます。Amazonに報告することで調査がおこなわれ、ポリシー違反が確認されれば、該当出品者に対して出品停止・アカウント削除・売上の保留など、必要な対応が取られます。

報告フォームには、以下のリンクからSafariやChromeなどのWEBブラウザでアクセスします。

報告フォームで入力する内容は全部で2点です。まずは、送られた荷物の状況について当てはまる項目にチェックを入れます。続いて、商品の追跡番号を入力。最後にレポートを送信するボタンをタップすれば、報告は完了です。

報告が済んだらAmazonのカスタマーサービスに問い合わせます。

Amazonのカスタマーサービスには、「電話」または「チャット」の2通りで問い合わせられます。いずれも日本人スタッフ（あるいは日本語対応可能なスタッフ）が24時間・365日対応してくれます。

WEBブラウザでAmazonのウェブサイトにアクセスし、アカウントにログインしたら画面上部に表示された人型アイコンをタップ。メニューからお客様サポートを選択します。

ヘルプページに遷移したら、問い合わせたい項目を選択します。今回は、身に覚えのない荷物について問い合わせたいので、不審な荷物および連絡（電話、Eメール、SMS）についてをタップ。不審な荷物について→他人宛ての荷物を受け取ったを押して進みます。

次の画面で、カスタマーサービスへ連絡をタップすると、「電話」または「チャット」を選べるページが開きます。

電話の場合は、今すぐ電話をリクエストするボタンをタップすれば、すぐに担当者から電話がかかってきます。チャットの場合は、今すぐチャットを開始するをタップします。

問い合わせ内容にあわせた項目を選択し、最後にチャットでサポートを受けるをタップすれば担当者に繋がります。

なお、筆者が実際に誤配送の件でチャットサポートに問い合わせたところ、返送は不要で「誤って届いた荷物は処分してほしい」と案内されました。これは、利用者の負担を減らすための対応とのことです。ただし、対応内容は時期や状況によって異なる場合があるため、荷物の処分はAmazonに確認したうえでおこないましょう。

ここでは、注文した荷物が異なる住所に届けられてしまった場合の対応手順を解説します。なお、Amazon側は「商品代金の払い戻し」もしくは「同じ商品の再配達」のいずれかで対応してくれるケースがほとんどです。

まずはAmazonの注文履歴から現在の荷物の状況を確認しましょう。

Amazonの注文履歴にアクセスして届かない荷物をタップし、配送状況を確認を選択。配送業者の名前と追跡番号（トラッキングID）が表示されているので、注文した荷物が「配達中」なのか、すでに「配達済み」になっているのかを再度チェックします。さらに表示を押すと詳細な配送履歴や現在の状況を確認できます。

また、このとき「お届け先住所」を確認するようにしてください。入力または確認した住所が間違っている場合、自身の住所に荷物は届きません。

なお、配達完了メールが届いている場合、メールやリンク先に荷物が置かれた場所の写真が添付されていたり、担当した配送業者や営業所の情報が記載されていたりすることがあります。

今後問い合わせをおこなう際に参考資料として使える可能性があるので、内容をしっかり確認しておくのがおすすめです。

注文した荷物が異なる住所へ届けられた場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせてください。

荷物を誤配送されたときには、必要事項や伝えたいことをあらかじめ整理しておくとスムーズです。

カスタマーサービスでは主に、注文した商品の名前・点数、トラッキングID、返金と再発送のどちらを希望するかなどが聞かれます。分かる場合は、現時点での荷物の配送状況や配送先も控えておくと良いでしょう。

Amazonカスタマーサービスへの問い合わせる方法は、前述の手順を参照してください。