Amazonプライム・ビデオを利用中、突然エラーコードが表示されたり、アカウントにログインできなくなったりと困った事態に遭遇し、問い合わせをしたいケースもあるでしょう。
この記事では、プライムビデオのカスタマーセンターに直接電話で問い合わせる方法のほか、オンラインチャットやメールでの問い合わせ手段についてまとめました。
方法1：「電話」で専用窓口に直接問い合わせる
プライムビデオでは、カスタマーサポートから折り返し電話をもらう流れで直接電話問い合わせができます。
- プライムビデオアプリを開き、アカウントページを表示
- 設定ボタンから［ヘルプとフィードバック］を選択
- ［担当者と話す］を選択
- 自分の電話番号を入力して［今すぐ電話連絡を希望］を選択
- カスタマーサポートから折り返し電話がかかってくる
ブラウザ版プライムビデオからも電話問い合わせが可能です。PCからプライムビデオを視聴しているユーザーは、後述しているブラウザ版での問い合わせ方法も参考にしてください。
電話対応は24時間365日受け付けていますが、混雑時など、状況によってはすぐに折返し電話がかかってこないケースも考えられます。この場合の代替案として、スタッフと直接やりとりができる「チャット」を利用するのも手です。
プライムビデオアプリで電話問い合わせを予約する
アプリ版プライムビデオでは、簡単かつスピーディーに電話問い合わせの申し込みができます。
プライムビデオアプリを開き、「ホーム」タブ右上のアイコン部分をタップします。続いて設定ボタンを選択。次の画面を下へスクロールして［ヘルプとフィードバック］へと進みます。
［担当者と話す］を選択し、自分の電話番号を入力後［今すぐ電話連絡を希望］をタップしましょう。これで、電話問い合わせの申し込みが完了です。すぐに、カスタマーセンターから折返し電話連絡があります。
PC（ブラウザ）で電話問い合わせを予約する
SafariやChromeなどWebブラウザ（PC／スマホ）から電話の問い合わせを予約することも可能です。ここでは、PCのブラウザでの手順をメインに紹介します。
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プライムビデオにアクセスし「ヘルプ」を選択する
プライムビデオのトップページで、画面左上のメニューから［ヘルプ］を選択します。
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「その他のお問い合わせ」から、プライムビデオのヘルプへと進む
次の画面で［その他のお問い合わせ］→［Prime Video、Amazon Music、Kindleアプリ、Kids+］と選択していきましょう。
詳細選択画面に切り替わるので、［Prime Videoとライブストリーミング］を押し、当てはまる項目を選んでください。
項目を絞ると表示される［その他の質問］へ進みましょう。
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自分の電話番号を入力し、電話予約が完了
［カスタマーサービスへ連絡］ボタンを選択すると、電話予約またはチャットへの連絡について表示されます。
ここで［今すぐ電話をリクエストする］を押すと、電話予約ができるようになります。
最後に、「担当者からの電話をリクエストする」の画面で自分の電話番号を入力し［今すぐお電話ください］を選択。あとは、カスタマーセンターからの折返し電話を待つだけです。
方法2：「チャット」でカスタマーサービスに相談する
プライムビデオのカスタマーサービスにチャットで問い合わせる窓口も用意されています。24時間365日対応しているので、電話問い合わせの待ち時間が長い場合や、電話ができないときなどに利用できるのがメリットです。
Amazonショッピングアプリからチャットで問い合わせる
スマホからチャットで問い合わせる場合は、Amazonショッピングアプリを使います。プライムビデオアプリからは、チャットでの問い合わせができないので注意してください。
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「カスタマーサポート」からプライムビデオの項目を選ぶ
Amazonアプリを開き、画面右下のタブから［カスタマーサービス］を選択します。次の画面で、［Prime Video、Amazon Music、Kindleアプリ、Kids+］の項目をタップしてください。
詳細選択画面で［Prime Videoとライブストリーミング］を選んだら、問い合わせ内容に近い項目をタップします。
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「その他のお問い合わせ」を選択
次の画面で［その他の質問］をタップ。続いて［カスタマーサービスへ連絡］を選択してください。
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チャット問い合わせを開始する
［今すぐチャットを開始する］をタップします。
この時点では、まだカスタマーセンターの担当者には繋がらないため、次のステップを踏む必要があります。
はじめに、商品についての問い合わせかどうかを聞かれるので［いいえ］を選択し、画面下の入力欄に「プライムビデオ」などのキーワードを入れて送信してください。
すると、サポートが必要な項目を選ぶよう促されるので、［その他］をタップします。
次の選択肢で［チャットでサポートを受ける］をタップし、ヘルプ項目の表示で［✕］を押します。
これでやっと、カスタマーサポートと直接チャットができるようになります。少し待つと、担当者からメッセージが送られてくるので、問題点を伝えてやりとりを開始してください。
PC（ブラウザ）からチャットで問い合わせる
SafariやChromeなどのWebブラウザからチャットで問い合わせることも可能です。
スマホのブラウザではチャットによる問い合わせ画面にアクセスできない（正確にはデスクトップ表示にする必要がある）ので、PCからのアクセスがスムーズです。
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プライムビデオに関する問い合わせ項目を選ぶ
次の画面で［Prime Video、Amazon Music、Kindleアプリ、Kids+］をクリックします。
詳細選択画面に切り替わるので、［Prime Videoとライブストリーミング］をクリックし、該当する項目を選んでください。
項目を絞っていくと、［その他の質問］ボタンが出てくるので、ここを選択します。
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「カスタマーサービスへ連絡」からチャットを開始
［カスタマーサービスへ連絡］ボタンを選択すると、電話予約またはチャットへの連絡について表示されます。
ここで［今すぐチャットを開始する］をクリックします。アプリと同様、AIチャットボットが質問内容を尋ねてくるので該当する項目を選択していくと、担当者とのチャットが開始できます。
方法3：「メール（専用フォーム）」で問い合わせる
専用フォームを利用した問い合わせ方法もあります。12時間〜24時間以内を目安に、担当スタッフから回答が届く仕組みです。
なお、メール（専用フォーム）での問い合わせは、プライムビデオアプリから利用できます。ブラウザ版では使えないため注意してください。
プライムビデオアプリを開き、「ホーム」タブ右上のアイコン部分をタップします。続いて設定ボタンを選択し、［ヘルプとフィードバック］へと進みます。
［Eメールを送信］を選択し、入力欄に問い合わせ内容を詳細に記入してください。最後に［Eメールを送信］をタップすればOK。カスタマーセンターからの折返しメールを待ちましょう。
Amazonプライムビデオの問い合わせに関するよくある質問とその答え
Amazonプライムビデオへの問い合わせに関して、よくある疑問点とその答えをまとめました。
チャットでの問い合わせ内容は履歴として残る？
はい、残ります。チャット終了後であっても過去の内容を見返すことが可能です。
チャット画面で上にスクロールすれば、以前の問い合わせ内容を遡って閲覧できます。
チャットを一時的に離れた場合、再度同じ内容で問い合わせできる？
はい、可能です。カスタマーサービス（サポート）と一度始めたチャットは、24時間以内なら任意のタイミングで再開できます。
担当者とチャットでやりとりをしている場合、そのチャットを一時中断したとしても24時間以内ならそのまま使えます。24時間以上経っているなら、電話問い合わせをするか、もう一度チャットで問い合わせをし直す必要があります。
電話でプライムビデオの解約はできる？
はい、可能です。ただし、プライムビデオ単体での解約はできず、Amazonプライム会員の退会が必要です。
プライムビデオを解約するには、Amazonプライム会員を退会しなくてはなりません。翌日配送などのプライム特典も同時に利用できなくなるので、よく検討してください。
プライムビデオのカスタマーセンターの電話番号は？
プライムビデオのカスタマーセンターの電話番号は公開されていません。
プライムビデオのカスタマーセンターに電話をかけたいときは、問い合わせ窓口への電話予約をするようにします。プライムビデオアプリ（またはブラウザ）から自分の電話番号を入力し、「今すぐ電話連絡を希望」を選択すると、カスタマーサポートから折り返し電話がかかってくる仕組みです。
Amazonのカスタマーサービスでは標準的な問い合わせ対応として、ユーザーが選択した問い合わせ項目に応じて専門知識を持ったオペレーターがコールバックする仕組みを採用しています。ユーザーの状況に応じて専門部署からスムーズに電話をつなげたり、ユーザーの待ち時間を短縮したりするためです。
直通番号にいきなり架電しても、メインの問い合わせ先でないため繋がりにくいほか、本人確認や照会事項に回答する必要が生じてユーザーの手間が増えます。電話で問い合わせたい場合は、前述した手順で問い合わせを依頼するようにしましょう。