Amazonプライムビデオに問い合わせる方法──電話・チャット・メール

Amazonプライムビデオで動画を再生できない、身に覚えのない請求があるなど利用中にトラブルが起きた場合は、電話またはチャットで問い合わせることができます。

プライムビデオのヘルプページやカスタマーサービスのページから以下の手順で問い合わせ内容を選んで進むことで、オペレーターからの折り返し電話の予約またはチャットを開始できます（スマホのブラウザの場合）。

1. カスタマーサービスのページを下方にスクロールし、問い合わせ先として［Prime Vide、Amazon Music、Kindleアプリ、Kids+］を選択する
2. ［Prime video（プライムビデオ）］を選んで進む
3. 問い合わせたい内容を選択する（例：ビデオのストリーミングの問題など）
4. ［その他のサポート］に進む
5. 電話リクエストするなら電話番号を入力、またはチャットを開始する

プライムビデオでは、カスタマーサービスに電話をリクエストし、担当者から折り返し電話を受けることで直接問い合わせができます。

電話対応は24時間365日受け付けていますが、混雑時など、状況によってはすぐに折り返し電話がかかってこないケースも考えられます。この場合の代替案として、スタッフと直接やりとりができる「チャット」を利用するのも一つの方法です。

プライムビデオアプリから、簡単かつスピーディーに電話問い合わせの申し込みができます。

プライムビデオアプリを開き、「ホーム」タブ右上のプロフィールアイコンをタップします。

続いて設定ボタン​​を選択。

次の画面を下へスクロールして［ヘルプとフィードバック］へと進みます。

［担当者と話す］を選択し、自分の電話番号を入力後［今すぐ電話連絡を希望］をタップしましょう。これで、電話問い合わせの申し込みが完了です。すぐに、カスタマーセンターから折り返し電話連絡があります。

SafariやChromeなどWebブラウザ（PC／スマホ）から電話の問い合わせを予約することも可能です。ここでは、PCブラウザでの手順をメインに紹介します。

プライム・ビデオのカスタマーサービスにチャットで問い合わせる窓口も用意されています。24時間365日対応しているので、電話問い合わせの待ち時間が長い場合や、電話ができないときなどに利用できるのがメリットです。

電話と同様に、プライムビデオアプリから簡単に問い合わせることができます。

プライムビデオアプリを開き、「ホーム」タブ右上のプロフィールアイコンをタップします。

続いて設定ボタン​​を選択。

次の画面を下へスクロールして［ヘルプとフィードバック］へと進みます。

続いて［チャットで問い合わせる］をタップします。

「ビデオについて何かお手伝いできることはありますか？」の自動メッセージに対して、［その他］を選択して下さい。

次の画面で［チャットでサポートを受ける］をタップすると、しばらくしてオペレーターに接続されます。

画面下部の空欄に質問を入力して、チャットで問い合わせをおこないます。

SafariやChromeなどのWebブラウザから、チャットで問い合わせることもできます。

スマホのブラウザからチャットで問い合わせる場合、デスクトップ表示への切り替えが必要なうえ、問い合わせ画面までの導線も長くなります。そのため、ブラウザから問い合わせる場合はPCを利用するのがスムーズです。

現在、Amazonプライムビデオには、カスタマーサービスへメールで問い合わせる窓口は用意されていません。ウェブサイトも同様です。

Prime Videoアプリの「ヘルプとフィードバック」には［ご意見、ご要望をお寄せください］という項目がありますが、これは商品・サービスへの意見や要望を送るためのものです。すぐにサポートが必要な場合は、電話またはチャットを利用します。

Amazonプライムビデオへの問い合わせに関して、よくある疑問点とその答えをまとめました。