Amazonプライムビデオに直接問い合わせる方法──電話・チャット・メール

Amazonプライムビデオでエラーコードが表示されたりアカウントにログインできなくなったりとトラブルに見舞われたときは、迅速にサポートを受けたいもの。この記事では、プライムビデオのカスタマーサポートへの電話、オンラインチャット、メールでの問い合わせ方法をわかりやすく紹介します。

プライムビデオでは、カスタマーサポートから折り返し電話をもらう流れで直接電話問い合わせができます。

電話対応は24時間365日受け付けていますが、混雑時など、状況によってはすぐに折り返し電話がかかってこないケースも考えられます。この場合の代替案として、スタッフと直接やりとりができる「チャット」を利用するのも一つの方法です。

アプリ版プライムビデオでは、簡単かつスピーディーに電話問い合わせの申し込みができます。

プライムビデオアプリを開き、「ホーム」タブ右上のアイコン部分をタップします。続いて設定ボタン​​を選択。次の画面を下へスクロールして［ヘルプとフィードバック］へと進みます。

［担当者と話す］を選択し、自分の電話番号を入力後［今すぐ電話連絡を希望］をタップしましょう。これで、電話問い合わせの申し込みが完了です。すぐに、カスタマーセンターから折り返し電話連絡があります。

SafariやChromeなどWebブラウザ（PC／スマホ）から電話の問い合わせを予約することも可能です。ここでは、PCブラウザでの手順をメインに紹介します。

プライムビデオのカスタマーサービスにチャットで問い合わせる窓口も用意されています。24時間365日対応しているので、電話問い合わせの待ち時間が長い場合や、電話ができないときなどに利用できるのがメリットです。

スマホからチャットで問い合わせる場合は、Amazonショッピングアプリを使います。プライムビデオアプリからは、チャットでの問い合わせができないため注意してください。

SafariやChromeなどのWebブラウザからチャットで問い合わせることも可能です。

スマホのブラウザでは、チャットによる問い合わせ画面にアクセスできないため（正確にはデスクトップ表示に切り替える必要があるため）、PCからアクセスする方がスムーズです。

専用フォームを利用した問い合わせ方法もあります。12時間〜24時間以内を目安に、担当スタッフから回答が届く仕組みです。

なお、メール（専用フォーム）での問い合わせは、プライムビデオアプリから利用できます。ブラウザ版では使えないため注意してください。

プライムビデオアプリを開き、「ホーム」タブ右上のアイコン部分をタップします。続いて設定ボタン​​​​を選択し、［ヘルプとフィードバック］へと進みます。

［Eメールを送信］を選択し、入力欄に問い合わせ内容を詳細に入力してください。入力が完了したら、［Eメールを送信］をタップして送信します。その後、カスタマーセンターからの折り返しメールを待ちましょう。通常、1〜2日以内に返信が届きます。

Amazonプライムビデオへの問い合わせに関して、よくある疑問点とその答えをまとめました。