佐川急便に直接問い合わせる方法（電話／メール）、24時間対応の窓口は？

荷物が届かない、送りたい荷物がある、届いた荷物が破損していた――。そんなときは佐川急便に直接問い合わせできます。

基本的には最寄りの営業所に電話をかけるのが一般的ですが、繋がらない場合は問い合わせフォームから内容を送信し、メールの返信を待つ方法もあります。配送状況の確認だけなら、専用ページやLINEから気軽にチェックすることも可能です。

この記事では、佐川急便に直接問い合わせる方法を「電話」と「メール」に分けて解説します。さらに、荷物が届かないときの配送状況の調べ方や、利用者からよく寄せられる質問と答えもまとめました。

「送り状番号がわからない」など荷物に関する相談は、最寄りの担当営業所に電話で直接問い合わせできます。営業所ごとに営業時間や電話番号は異なるため、事前に公式サイトの営業所詳細ページで確認してから連絡しましょう。

佐川急便の営業所検索ページにアクセスします。

検索ボタン​​をタップし、地域名で検索・郵便番号で検索・駅名で検索・現在位置で検索の中からいずれかの方法で、最寄りの担当営業所を検索してください。

営業時間で絞り込み検索することもできます。担当営業所を選択しましょう。

営業所ページを開くと、各営業所の詳細が表示されます。まず「ご利用可能サービス」欄に「配達状況・サービスのお問い合わせ」と記載があることを確認してください。

問い合わせをする際は、「お問い合わせ電話番号」に直接電話をかけます。また、荷物の集荷を依頼したい場合は、同じページに表示される「集荷専用電話番号」から手続きを進められます。

なお、「0570」から始まるナビダイヤルの通話料金は最大20秒につき10円で、各携帯電話プランの無料通話分やかけ放題サービスなどの定額通話分の対象外となるため注意が必要です。

荷物の配送や物流改善についての相談など、問い合わせフォームからメールで相談することもできます。

問い合わせフォームにアクセスします。問い合わせ種別・相談内容・名前・住所などの必要事項を入力し、「個人情報保護方針に同意する」にチェックを入れて、入力内容確認画面へをタップします。

「入力内容確認画面へ進みます。よろしいですか？」というポップアップが表示されたら、OKをタップします。内容を確認したうえで送信するをタップすれば手続き完了です。

問い合わせフォームは、土日祝日・お盆・年末年始を除く平日の9時～18時に確認されています。返信は基本的に記載したメールアドレス宛に届きますが、内容によっては返答までに時間がかかったり、電話や書面で回答されたりすることもあります。一部の問い合わせについては返信できない場合もあるため注意しましょう。

意見・要望についての問い合わせフォームにアクセスします。

問い合わせ内容の詳細や名前、住所など必要事項を入力してください。このフォームでは、佐川急便からの回答について「必要」または「不要」から選択できます。

入力が終わったら「個人情報保護方針に同意する」にチェックを入れ、入力内容確認画面へをタップしましょう。

「入力内容確認画面へ進みます。よろしいですか？」というポップアップが表示されたら、OKをタップします。内容を確認したうえで送信するをタップすれば手続き完了です。

なお、フォームで回答を「必要」にチェックした場合のみ返信があります。返信は基本的に記載したメールアドレス宛に届きますが、内容によっては返答までに時間がかかったり、電話や書面で回答されたりすることもあります。一部の問い合わせについては返信できない場合もあるため注意しましょう。

配送予定の荷物が届かないときは、いくつかの方法で状況を確認したり、再配達を依頼したりできます。佐川急便の公式ウェブサイト、会員向けサービス「スマートクラブ」、LINE公式アカウントなどから手続きが可能です。自分にとって使いやすい方法を選んで利用しましょう。

佐川急便公式サイトにアクセスします。

「お荷物問い合わせ」欄に送り状番号を入力し、検索してください。複数の荷物をまとめて検索することも可能です。

検索結果の画面では、荷物の輸送状況や到着予定日が表示されます。さらに、担当営業所と電話番号も記載されているため、詳細を確認したい場合は直接営業所に電話で問い合わせることもできます。

佐川急便の公式ウェブサイトにある再配達依頼ページにアクセスします。

送り状番号を入力して次の画面へ進み、表示される案内にしたがって再配達を申し込みましょう。

再配達の受付時間帯は以下のとおりです。ただし、営業所や地域によって異なる場合があります。

佐川急便の無料会員サービス「スマートクラブ」からも、配送状況を確認したり再配達を依頼したりすることができます。

スマートクラブにログインし、「お荷物のお問い合わせ」欄に送り状番号を入力後、問い合わせるをタップしてください。

荷物の輸送状況や到着予定日が表示されます。さらに、担当営業所と電話番号も記載されているため、詳細を確認したい場合は直接営業所に電話で問い合わせることもできます。

スマートクラブからは、「お届け予定荷物」や「到着済みの荷物」の確認ができます。あわせて再配達の依頼も可能です。いずれも送り状番号を入力して手続きを進めましょう。

佐川急便のLINEアカウントでは、到着予定荷物の通知や、荷物の問い合わせ、再配達依頼など、便利な機能が手軽に利用できます。

まずは佐川急便のLINE公式アカウントを友だち登録しましょう。

トーク画面を開き、画面下のメニューからお荷物問い合わせを選択します。送り状番号を入力して送信すると、現在の配送状況が表示されます。

さらに、トーク画面に表示されるリンクから佐川急便の公式サイトへ移動すれば、詳細な配送状況を確認できます。担当営業所や電話番号もあわせて表示されるため、より詳しい相談が必要な場合は直接電話で問い合わせましょう。

佐川急便に問い合わせる際によくある質問とその答えをまとめています。