佐川急便に直接問い合わせる方法（電話／メール）、24時間対応の窓口は？

佐川急便による商品の配送・受け取りで中身の破損や配送遅延といった困った事態に遭遇したときは、専用の窓口へ問い合わせるのが問題解決の近道です。

本記事では、佐川急便カスタマーセンターの電話番号や専用フォーム（メール）など、問い合わせ方法についてまとめました。

佐川急便では、以下の問い合わせ窓口が用意されています。

• 荷物に関する問い合わせ電話番号
• サービスへの相談や苦情などを問い合わせる電話番号
• 荷物の集荷依頼の問い合わせ電話番号
• 海外発送に関する問い合わせ電話番号

それぞれの電話番号を紹介します。

佐川急便では、地域の各営業所で個別の電話問い合わせを受けています。配送や受け取り、再配達、海外便の発送方法のほか商品破損といったトラブルについて問い合わせるには、まずは現在地から近い佐川急便の営業所を検索します。

佐川急便の支店・営業所一覧ページを開きます。続いて「国内の支店・営業所」にある都道府県［∨］をタップし、自分のいる地域の営業所を検索します。

営業所が絞れたら、「お問い合わせ」の下に記載された電話番号に問い合わせます。このとき、受付時間などは各営業所によって異なるので、時間の確認をしておきましょう。「0570」から始まるナビダイヤルは、最大20秒ごとに10円の通話料金がかかるため注意が必要です。

なお、佐川急便への要望や緊急ではない問い合わせ、受付時間外の連絡は、専用フォームから問い合わせるのがスムーズです。

佐川急便のお客様相談室では、サービスへの質問やクレーム、相談などを受け付けています。

• 電話番号：0120-881-724
• 受付時間：平日9時〜19時

音声ガイダンスに従って目的の番号を押すと、専用オペレーターへ繋がります。

1番：各種問い合わせ・質問・提案など
2番：改善・要望（苦情やクレームなど）
9番：SMSでウェブサイトへの案内を希望

荷物に関する問い合わせ（配送遅延や誤配送、荷物破損など）については、佐川急便の各営業所に相談してください（前述）。

発送する荷物を自宅まで集荷に来てくれるサービスについて、依頼専用の電話番号があります。

まずは佐川急便の支店・営業所一覧ページから、集荷を依頼したい最寄りの営業所を探します。営業所が絞れたら、［営業所の詳細情報を見る］をタップします。

画面を下へスライドすると、「集荷専用電話番号」が記載されています。日曜日・祝日・盆期間・年末年始などの混み合う時期の集荷依頼については、前日までに電話しておくようにしましょう。

なお、集荷受付時間の締め切りは各営業所によって異なります。

国際航空輸送に関する問い合わせ専用窓口「グローバルコールセンター」があります。

• 電話番号：0120-189-595（国内電話）、+81-50-3508-9849（国際電話）
• 受付時間：平日9時〜18時（土日祝、年末年始を除く）

音声ガイダンスに従って目的の番号を押すと、海外発送について相談できる専用のサポートスタッフに繋がります。

1番：飛脚国際宅配便・SGXの貨物追跡
2番：海上・航空輸送など国際輸送の相談
3番：飛脚グローバルポスト便・飛脚ゆうパケット便の問い合わせ
4番：その他お問い合わせ

荷物についてはもちろん、配達時間や場所、状態に不備があったときなどの苦情や意見、要望などを送信できる専用フォームがあります。平日の9時〜18時まで（土日祝・お盆・年末年始を除く）専用スタッフが受信・返信をしており、佐川急便側からの回答を「必要」にしておけば、メールまたは電話にて返答があります。

Web専用フォームにアクセス後、画面を下にスクロールし、必須項目（赤い枠内）を選択・入力していきます。佐川急便からの返信が必要な場合は、「佐川急便からの回答」部分で必ず［必要］にチェックを入れておきましょう。

問い合わせ内容や住所、氏名などを入力後、「個人情報保護方針に同意する」にチェックを入れます。最後に［入力内容確認画面へ］からフォームを送信すればOKです。

上画像のような配送伝票が手元にある場合や、オンライン決済時のメールなどで送り状ナンバーがわかる場合は、問い合わせ番号を使って荷物の配送状況が確認できます。

各営業所の問い合わせ窓口に電話しなくても、その場で荷物の配送状況が調べられるサービスです。

お荷物問い合わせサービスを開き、空欄部分に追跡したい荷物の送り状番号を入力したら、［お問い合わせ開始］をタップします。

問い合わせ可能期間は荷物の出荷日から60日以内です。それ以降の荷物の所在については、前述した営業所へ問い合わせてみてください。

ここでは、佐川急便への問い合わせについて、よく挙がる質問とその答えをまとめました。