ヤマト運輸に直接問い合わせる方法　電話番号・専用フォーム（メール）・チャットなど

ヤマト運輸には、商品の配送・受け取り時での中身の破損や配送遅延といったトラブルなどに対応してくれる専用の問い合わせ窓口があります。この記事では、ヤマト運輸サービスセンターの直通電話番号や専用フォーム（メール）などの問い合わせ方法全般についてまとめています。

ヤマト運輸には、問い合わせ専用の窓口「サービスセンター」があります。予定の日時に荷物が届かない、心当たりのない荷物が届いてしまったなど、緊急の問い合わせ時には以下の番号に電話してください。

電話をかけると自動音声へと繋がり、音声ガイダンスへと切り替わります。内容をよく聞き、自分の問い合わせ目的に合う番号を押してください。

• 1番：集荷について（AIオペレーターへの対応に切り替わる）
• 2番：再配達について（受け取り日時や受け取り場所変更）
• 3番：その他問い合わせ

1番の「集荷について」を選択した場合、AIオペレーターの対応に切り替わります。AIオペレーターからの質問に「はい」または「いいえ」で声で答えていく流れになります。このとき電話番号や名前なども聞かれるので、指示に従って回答してください。

問い合わせ専用フォームを使って、担当者より後日回答をもらう方法もあります。あまり急ぎではない案件について問い合わせをする際や、電話ができる状況ではないときなどに利用するといいでしょう。

問い合わせ専用フォームへアクセスしたら、画面を下にスクロールし、問い合わせしたい内容のカテゴリを選択します。さらに問い合わせ項目を選択します。

関連性の高い質問内容が表示されます。該当するものがなければ解決しない（次へ）を選択します。

フォームが表示されるので、「ヤマト運輸からの回答」で「必要」にチェックを入れた状態で必須項目を埋めていきます。個人情報（名前やメールアドレス）、詳細な問い合わせ内容の入力などが完了したら、「個人情報の取り扱いについての同意」にチェックを入れた状態で［送信する］をタップしてください。

送信されたフォームは8時〜19時の対応時間中に担当者によって確認され、可能な限りその日中に返信があるようです。対応時間外にフォームを送信した場合は、翌日以降の対応となる点に留意してください。

住所変更による転送など、すでに配送された荷物の届け先を変更したい場合は、有人オペレーターによるチャットから申し込むことができます。対応時間は8時〜19時です。

「お問い合わせフォーム」ページ内の[【有料】お届け先住所変更（転送）のお申し込み]ボタンにアクセスしたら、［転送手続きに進む］をタップします。

• クロネコメンバーズより受け取り場所変更：別の営業所やコンビニ、PUDOステーションを設定可能、無料で変更できる
• ヤマト運輸の営業所で受け取る：現住所の担当営業所で受け取る、無料で変更できる
• 別の住所で受け取る：転居先や別の自宅、勤務先で受け取る、有料

次の画面で、上記3つから希望の受け取り方法を選択します。指定の住所への転送には別途料金がかかりますが、別のヤマト営業所、コンビニへの転送であれば無料で対応してくれます。

なお、有人チャットの対応時間（8時〜19時）以外の時間帯は、専用の問い合わせフォーム（前述）で転送手続きをおこなってください。

ヤマト運輸では、集荷申し込みや各種変更（受取日時・再配達）、ドライバー検索、配送状況の追跡などを簡単におこなえる専用サービスがあります。集荷申し込みの電話受付は、AIオペレーターとのやりとりが可能です。

Web集荷申し込みサービスでは、オンライン上で集荷の手続きができます。集荷場所、集荷希望日時、宅配便の種類（クール便、ゴルフ便など）といった情報を入力・設定すると、予定日にヤマト運輸の配達員が集荷してくれます。

集荷受付ができないサービスもある点に注意しましょう。

また申し込みをした時間帯によっては、集荷可能な最短日時も変わります。午前中（13時まで）に集荷してもらうには、当日の朝10時までに手続きを済ませる必要があります。

荷物の受け取り前に配達日時を変更したり、再配達を申し込んだりするための荷物問い合わせシステムがあります。

まずは、荷物の送り状番号（伝票番号）を用意します。荷物を受け取る前なら、商品の発送通知メール、ヤマト運輸からのお届け予定通知メールの本文に記載の番号を控えておきます。依頼主に直接電話などで伝票番号を尋ねるのもいいでしょう。

続いて「荷物お問い合わせシステム」へアクセスし、送り状番号を入力後［お問い合わせ開始］をタップしてください。

受け取り日時を変更するときは、送り状番号の下に表示された［配達日・時間指定（保管中）］をタップ。再配達の申し込みでは、［持参（ご不在）］を選択すると受け取り日時の設定ができるようになります。

荷物の配達状況は「荷物お問い合わせシステム」から調べられます。荷物の送り状番号（伝票番号）を専用フォームに入力すると追跡が開始されます。

送り状番号（伝票番号）は、商品の発送通知メール、ヤマト運輸からのお届け予定通知メールなどに記載されています。

「荷物お問い合わせシステム」にアクセスし、入力欄に送り状番号を入れた状態で［お問い合わせ開始］をタップすると、該当する荷物の状況がわかります。「荷物受付」や「輸送中」「持戻」「転送」など現在のステータスが表示されるので、必要なら再配達の申し込みなどをしておきましょう。

宅急便（クール宅急便・宅急便コンパクトを含む）の発送にかかる料金と、到着までの日数を調べられるサービスもあります。

「料金・お届け予定日検索」にアクセスしたら、「料金とお届け予定日を調べる」または「料金のみを調べる」の入力フォームに、発着地などを入力していきます。

料金とお届け予定日を検索する場合は、発地と着地の郵便番号を入力後に、発送日（またはお届け日）を設定して［検索］をしてください。次の画面で、「お届け予定日」と「料金（税込）」の一覧が表示されます。

なお、ゴルフ・スキー宅急便や、空港宅急便、国際宅急便については以下より検索が可能です。

• ゴルフ・スキー、宿泊施設向け宅急便の料金・届け予定日検索
• 空港宅急便の料金・届け予定日検索
• 国際宅急便の料金・届け予定日検索

ヤマト運輸の宅急便発送に対応しているコンビニや、近くのヤマト運輸営業所を検索できるサービスがあります。また、エリア（住所）の担当ドライバーを検索することも可能です。

「直営店・取扱店・ドライバー検索」のページへアクセスしたら、最寄り駅を入力したり条件（コンビニ名や持込対応など）を選択したりして検索をします。すると、指定したエリアの地図と直営店・取扱店のリストが検索結果として表示されます。

右上のリストから条件に合う店名をタップすると、地図上に当該店舗の位置が出てくる仕組みです。急いで宅急便を送りたいときなどに、持ち込みができるコンビニや現在営業中のお店を調べられる便利なサービスです。

「直営店・取扱店・ドライバー検索」の画面で、「担当ドライバー・担当直営店」タブに切り替えると、指定した住所・エリアの担当ドライバーおよび直営店の検索も可能です。

住所（郵便番号や番地など）を詳しく入力することで、そのエリアの担当ドライバー直通の電話番号を調べられます。ポスト投函されていた不在連絡票にドライバーの電話番号がないときや、届いた配達物について緊急で問い合わせたいときなどに重宝するでしょう。

ヤマト運輸への問い合わせに関して、よくある質問とその答えをまとめました。