Amazonに返品する方法──コンビニ持込/ヤマト集荷の流れや送料が無料になるケース、梱包のやり方まで全解説

Amazonへの返品方法はひとつではありません。発送に不慣れな人は、どのやり方が自分向きなのか判断に迷ってしまうところです。

そこで本記事では、実際にコンビニに持ち込んで返品するときの流れや、ヤマト運輸の営業所への持込による返品、宅配便ロッカー「PUDO」による返品に加え、ヤマト運輸の集荷 （ しゅうか ） による返品の方法などを網羅的に紹介します。また、Amazonで購入した商品を返品できる条件や注意点など、返品時に気になる点についても解説します。

Amazonに返品する方法は、ざっくり「持込」と「集荷」の2パターンに分類できます。

• 持込：宅配取扱店のコンビニや宅配業者の営業所などに持ち込み、発送する
• 集荷：ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便などに集荷を依頼し、発送する

持込・集荷のいずれにしても、やることはほとんど同じです。

Amazonが推奨している「返品用ラベル印刷不要」の返送方法を選べば、QRコードを利用して発送できたり、QRコードすら不要で配達員への引き渡しだけで済んだりするので、手間を省けます。ファミリーマート・ヤマト運輸営業所・宅配便ロッカーPUDOへの持込か、ヤマト運輸の集荷で返品するのがベストです。

ただ、ファミリーマートやヤマト運輸営業所が近くになかったり、集荷のための自宅待機時間を確保できなかったりする人は、「返品用ラベル印刷不要」と記載されていない返品方法（上記画像の「任意の方法で返送する」）を選ぶほかありません。その場合、返品用ラベル（返品受付IDラベル）の同封が必要になるとともに、持込・集荷時に送り状（伝票）を書かなければいけません。

ファミリーマートはヤマト運輸の取扱店で、他のヤマト運輸を取り扱うコンビニチェーンと異なり、QRコードを利用した発送に対応しています。コンビニ利用の返品であれば、ファミリーマートがもっとも簡単に手続きできます。

実際にファミリーマートに持ち込んで返品してみたので、その流れを紹介します。

ヤマト運輸の営業所に梱包した商品を持ち込むことで、Amazonに返品できます。

集荷のように在宅を強いられるのではなく、自分のタイミングで動きたい人にとって、ヤマト運輸営業所への持込はファミリーマートへの持込と並んで最善策のひとつです。

ヤマト運輸の営業所から返品する方法の手順は、コンビニ（ファミリーマート）で返品する方法と「STEP 3」までは共通。「ヤマト運輸の営業所に持込（返品用伝票の準備不要）」を選択し、［返送手続きを開始］をタップしてください。

［返送に必要な情報を表示］から表示されたQRコードを用意して、ヤマト運輸の営業所へ行きましょう。

次にヤマト運輸の営業所に梱包した商品を持ち込み、発送手続きをおこないます。店頭備え付けの端末「ネコピット」を使い、画面の指示に従ってQRコードを読み取らせ、店内のプリンターで送り状を印刷します。

最後に印刷した送り状と商品をスタッフに渡して、発送を依頼すれば手続き完了です。

駅などに設置してあるヤマト運輸系の宅配便ロッカー「PUDO（プドー）」からAmazonに返品できます。機械との簡単なやり取りだけで発送できるので、対人のやりとりが面倒な人に向いています。

PUDOで返品する方法の手順は、コンビニ（ファミリーマート）で返品する方法と「STEP 4」までは共通。あとはPUDOの操作画面で［発送］を選択して発送手続きを進め、ロッカーに梱包した商品を預けるだけで返品作業は完了します。発送手続きの最初のほうでQRコードを読み込ませるので、スマホの画面にQRコードを表示しておくとスムーズです。QRコードはメールで送られてくるほか、AmazonショッピングアプリやAmazonサイトの注文履歴からでも表示できます。

ボックスのサイズ選択画面が表示されたら、発送する荷物の大きさにあったボックスをタッチで選択します。すると、選択したサイズの空きボックスが解錠されます。解錠されたボックスの位置は、画面上にて確認可能です。

解錠されているボックスに荷物を入れ、扉を閉めます。その後、画面上で［確認しました］を選択し、最終確認をすると発送手続きが完了します。

時間の都合が付くのであれば、ヤマト運輸の集荷による返品はオススメです。ヤマト運輸の配達員が返品する商品を取りに来てくれるので、自宅や勤務先で引き渡せます。

返品受付IDだけでなく送り状の用意も不要で、ただ商品を梱包して待っているだけで済むのは、この返品方法だけです。

まずはコンビニ（ファミリーマート）で返品する方法の「STEP 3」までと同じ流れで手続きを進めます。「返送方法を選択」で「ヤマト運輸の集荷で返送（返送用伝票の準備不要）」を選択し、集荷日時と集荷先住所を選択してください。あとは［返送手続きを開始］をタップすれば完了です。

集荷日時までに返品する商品を梱包し、集荷に来た配達員に引き取ってもらいましょう。送り状はヤマト運輸側が用意してくれるので不要です。QRコード等を提示する必要もありません。

本記事では、Amazonが推奨しているヤマト運輸を利用した返品方法を重点的に解説しています。ただAmazonは、ヤマト運輸以外の宅配業者を利用した返品にも対応しています。ヤマト運輸の営業所やファミリーマートが近くになく、ヤマト運輸による集荷という手段も採りづらいという場合、日本郵便・佐川急便・ファミリーマート以外のコンビニから返品する選択肢が残されています。ここではその方法を簡単に紹介します。

Amazonで購入した商品を返品・交換するには、いくつかの条件があります。まずは自身の商品が当てはまるかどうか、チェックしていきましょう。

なお本記事では、いずれも販売・発送元が「Amazon.co.jp」である商品の返品条件・方法を主に紹介しています。

Amazonのサイト上には、Amazon.co.jpが販売する商品と、Amazonマーケットプレイスの出品者が販売する商品があります。

購入した商品の出品者がどちらかによって、返品の方法や条件は異なります。特に後者は、出品者ごとに配送料や支払い方法、商品の状態（新品、中古等）などが異なるので、返品・交換の条件や手順が統一されていません。まずは以下を参考に、返品したい商品のページから発送元を特定しましょう。

出荷元と販売元の両方が「Amazon」と記載されている、あるいは「この商品は、Amazon.co.jpが販売、発送します。」と記載されている商品は、返品のルールや条件が統一されています。期限内であれば、本記事で紹介する手順で簡単に返品の申請ができる仕組みです。

また、出荷元が「Amazon」、販売元がAmazonマーケットプレイスの出品者である商品であっても、一部（Amazonプライム配送特典の対象商品など）はAmazon.co.jp発送の商品と同じルールで返品できるようです。

出荷元と販売元の両方に「Amazon」以外の業者名が記載されている、あるいは「この商品は、○○（出品者名）が販売、発送します。」と記載された商品は、Amazonマーケットプレイスの出品者が販売する商品です。

出品者の多くはAmazon.co.jp発送のケースと同等の返品・交換の条件を設定していますが、一部の出品者は独自の返品・交換の条件を設定しています。商品ページで出品者名をタップし、「返品・保証・払い戻し」などの項目を確認の上、返品手続きをおこなってください。

続いて重要になるのが、商品が到着してからの経過日数です。Amazon.co.jp発送の商品は、基本的に30日以内に返品手続きの申請・対象物の発送をしなければならないルールになっています。

商品が到着後30日を経過した場合は、理由にかかわらず返品・交換できないので注意しましょう。

商品の返品期限は簡単に確認できます。Amazon.co.jpのトップページを開いてアカウントタブから［注文履歴］に進み、任意の商品を選択しましょう。

商品のページに［返品商品］や［商品の返品］などのボタンが表示されていれば、返品期限内（商品が到着後30日以内）の商品だと判断できます。

期限を過ぎている場合はこれらのボタンが表示されず、注文情報のみが表示されます。

購入者の都合で返品する場合、未使用かつ未開封なら商品代金（税込）から返送料を差し引いた金額が返金されますが、開封済なら返金額が50％減額されてしまいます（商品の不備など購入者都合でない場合は開封済みでも全額返金されます）。

「商品タグを外す」あるいは「部品のビニール包装を開封する」といった程度でも開封済みとみなされてしまうので注意してください。

ただし、服やファッション小物、シューズ、バッグ、30万円（税込）未満の腕時計やジュエリーなどは、試着後の返品が可能な場合があります。

試着をしてサイズが合わなかったり、色やデザインがイメージしていたものと違っていたりする場合には、配送料・手数料などを除いた商品代金の返金、もしくは別サイズのものと交換ができるようです（タグが外れていなかった場合）。

Amazonではほとんどの場合で返品・交換を受け付けてもらえますが、例外として返品・交換ができない商品が定められています。返品する前に、該当しないかを確認しておきましょう。

特に、購入者都合で返品する場合に限って返品できないと指定されている商品が多くあります。

注文した商品と違う商品が届くなどのトラブルや、商品の故障や破損などの不具合などがあった場合は、無条件で商品代金（税込）や配送料、手数料、ギフトラッピング料を全額返金、または同一商品と交換してもらえます。この場合、返品の送料は着払い（Amazon負担）での返送が可能です。

一方、「間違って注文してしまった」「モデルが違った」「購入したけれどやっぱりいらなかった」など購入者都合で返品する場合、開封状況によって返金額が減額されたり、返品の送料を購入者が負担しなければならなかったりと、条件面が厳しく設定されているので注意が必要です。

購入者都合の返品は、送料が元払い（購入者の自己負担）となり、着払いはできません。返金額から送料が差し引かれることになります。なお返送料は、発送元の住所、返品する商品の体積や重さ、利用する配送業者などによって異なります。