Amazonに返品する方法──コンビニ持込/集荷による実際のやり方や梱包、送料まで全解説

Amazonへの返品方法は、コンビニ持込・ヤマト集荷・宅配便ロッカーなど複数あり、自分の状況に合った方法を選べます。ただし、返品できる条件や送料の負担ルールを事前に把握しておかないと、思わぬ出費や手間が発生することも。

本記事では、ファミリマートのマルチコピー機・ファミロッカーをはじめ、ヤマト運輸の集荷・営業所への持込、宅配便ロッカー「PUDO」など、各返品方法の実際の手順をわかりやすく解説します。

Amazonに返品する方法は、ざっくり「持込」と「集荷」の2パターンに分類できます。

• 持込：宅配取扱店のコンビニや宅配業者の営業所などに持ち込み、発送する
• 集荷：ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便などに集荷を依頼し、発送する

持込・集荷のいずれにしても、やることはほとんど同じです。

Amazonが推奨する「返品用ラベル印刷不要」の返送方法を選べば、QRコードで発送手続きができます。方法によってはQRコードすら不要で、配達員に荷物を渡すだけで完了するものもあり、手間を大幅に省けます。

対応しているのは、ファミリーマート・ヤマト運輸営業所・宅配便ロッカーPUDOへの持込と、ヤマト運輸の集荷です。基本的にはこれらの方法から選ぶのがおすすめです。

ただし、近くにファミリーマートやヤマト運輸営業所がない場合や、集荷のために自宅で待機する時間が取れない場合は、「任意の方法で返送する」を選ぶことになります。この場合は返品用ラベル（返品受付IDラベル）の同封が必要で、持込・集荷時に送り状（伝票）の記入も求められます。

なお、商品によっては「任意の方法で返送する」の選択肢が表示されないケースもあります。

ファミリーマートはヤマト運輸の取扱店です。QRコードを使った発送に対応しており、返品をコンビニで済ませたい場合はファミリーマートが最も手軽です。

実際にファミリーマートへ持ち込んで返品した手順を、以下で詳しく紹介します。

ファミロッカーが設置してある店舗の場合、Amazonへの返品はマルチコピー機ではなく、ファミロッカーからおこないます。なお、手続きの方法は、マルチコピー機を使った方法の「STEP5」までは共通です。

時間の都合がつくなら、ヤマト運輸の集荷による返品は特におすすめです。配達員が自宅や勤務先まで商品を取りに来てくれるため、外出不要で返品が完結します。

返品受付IDも送り状も不要で、梱包して待つだけで済む手軽さは、集荷ならではです。

コンビニ（ファミリーマート）で返品する方法の「STEP 3」まで、手続きの流れは共通です。「返送方法を選択」の画面で「ヤマト運輸の集荷（返送用伝票の準備不要）」を選び、集荷日時と集荷先住所を指定したら、［返送手続きを開始］をタップして完了です。

あとは集荷日時までに商品を梱包して待つだけ。送り状もQRコードも不要で、来てくれた配達員に荷物を渡せば返品完了です。

ヤマト運輸の営業所に商品を持ち込んで返品する方法です。

自分のタイミングで動けるため、集荷のように在宅時間を確保する必要がありません。ファミリーマートへの持込と並んで、使い勝手のいい返品方法のひとつです。

コンビニ（ファミリーマート）で返品する方法の「STEP 3」まで、手続きの流れは共通です。

「ヤマト運輸の営業所に持込（返品用伝票の準備不要）」を選択し、［返送手続きを開始］をタップしてください。

［返送に必要な情報を表示］をタップし、表示されたQRコードを用意して、ヤマト運輸の営業所へ行きましょう。

梱包した商品をヤマト運輸の営業所に持ち込み、店頭備え付けの端末「ネコピット」でQRコードを読み取ります。画面の指示に従って操作すると送り状が印刷されます。

最後に印刷した送り状と商品をスタッフに渡して、発送を依頼すれば手続き完了です。

駅などに設置されているヤマト運輸系の宅配便ロッカー「PUDO（プドー）」からも返品できます。

スタッフとのやり取りが一切不要で、画面操作だけで発送が完結するため、対人応対が苦手な人や、営業時間を気にせず返品したい人に向いています。

コンビニ（ファミリーマート）で返品する方法と「STEP 4」まで、手続きの流れは共通です。

PUDOに着いたら、操作画面で［発送預入］を選択して手続きを進め、ロッカーに商品を預ければ完了です。手続きの途中でQRコードの読み取りがあるので、事前にスマホ画面に表示しておくとスムーズです。

QRコードは返品手続き完了時のメールに記載されているほか、AmazonアプリやAmazonサイトの注文履歴からも表示できます。

ボックスのサイズ選択画面が表示されたら、荷物の大きさに合ったサイズを選択します。該当するボックスが自動で解錠され、画面上で場所を確認できます。

解錠されているボックスに荷物を入れ、扉を閉めます。その後、画面上で［確認しました］を選択し、最終確認をすると発送手続きが完了します。

本記事では、Amazonが推奨しているヤマト運輸を利用した返品方法を重点的に解説しています。ただAmazonは、ヤマト運輸以外の宅配業者を利用した返品にも対応しています。

ヤマト運輸の営業所やファミリーマートが近くになく、ヤマト運輸による集荷という手段も採りづらいという場合、日本郵便・佐川急便・ファミリーマート以外のコンビニから返品する選択肢が残されています。ここではその方法を簡単に紹介します。

Amazonで購入した商品を返品・交換するには、いくつかの条件があります。まずは自身の商品が当てはまるかどうか、チェックしていきましょう。

なお本記事では、いずれも販売・発送元が「Amazon.co.jp」である商品の返品条件・方法を主に紹介しています。

Amazonのサイト上には、Amazon.co.jpが販売する商品と、Amazonマーケットプレイスの出品者が販売する商品があります。

購入した商品の出品者がどちらかによって、返品の方法や条件は異なります。特に後者は、出品者ごとに配送料や支払い方法、商品の状態（新品、中古等）などが異なるので、返品・交換の条件や手順が統一されていません。まずは以下を参考に、返品したい商品のページから発送元を特定しましょう。

出荷元と販売元の両方が「Amazon」と記載されている、あるいは「Amazon.co.jpによる発送と販売」と記載されている商品は、返品のルールや条件が統一されています。期限内であれば、本記事で紹介する手順で簡単に返品の申請ができる仕組みです。

また、出荷元が「Amazon」、販売元がAmazonマーケットプレイスの出品者である商品であっても、一部（Amazonプライム配送特典の対象商品など）はAmazon.co.jp発送の商品と同じルールで返品できるようです。

出荷元と販売元の両方に「Amazon」以外の業者名が記載されている、あるいは「○○（出品者名）による発送と販売」と記載された商品は、Amazonマーケットプレイスの出品者が販売する商品です。

出品者の多くはAmazon.co.jp発送のケースと同等の返品・交換の条件を設定していますが、一部の出品者は独自の返品・交換の条件を設定しています。商品ページで出品者名をタップし、「返品・保証・払い戻し」などの項目を確認の上、返品手続きをおこなってください。

続いて重要になるのが、商品が到着してからの経過日数です。Amazon.co.jp発送の商品は、基本的に30日以内に返品手続きの申請・対象物の発送をしなければならないルールになっています。

商品が到着後30日を経過した場合は、理由にかかわらず返品・交換できないので注意しましょう。

商品の返品期限は簡単に確認できます。Amazon.co.jpのトップページを開いてアカウントタブから［注文履歴］に進み、任意の商品を選択しましょう。

商品のページに[商品の返品または交換]などのボタンが表示されていれば、返品期限内（商品が到着後30日以内）の商品だと判断できます。

期限を過ぎている場合はこれらのボタンが表示されず、注文情報のみが表示されます。

購入者都合で返品する場合、未使用・未開封であれば商品代金（税込）が全額返金されます。ただし、返送料と運送保険料は自己負担です。開封済みの場合は返金額が50%になります。なお、商品に不備があるなど購入者都合でない返品の場合は、開封済みでも全額返金されます。

「商品タグを外す」あるいは「部品のビニール包装を開封する」といった程度でも開封済みとみなされてしまうので注意してください。

ただし、服やファッション小物、シューズ、バッグ、30万円（税込）未満の腕時計やジュエリーなどは、試着後の返品が可能な場合があります。

試着をしてサイズが合わなかったり、色やデザインがイメージしていたものと違っていたりする場合には、配送料・手数料などを除いた商品代金の返金、もしくは別サイズのものと交換ができるようです（タグが外れていなかった場合）。

Amazonではほとんどの場合で返品・交換を受け付けてもらえますが、例外として返品・交換ができない商品が定められています。返品する前に、該当しないかを確認しておきましょう。

特に、購入者都合で返品する場合に限って返品できないと指定されている商品が多くあります。

注文した商品と違う商品が届くなどのトラブルや、商品の故障や破損などの不具合などがあった場合は、無条件で商品代金（税込）や配送料、手数料、ギフトラッピング料を全額返金、または同一商品と交換してもらえます。この場合、返品の送料は着払い（Amazon負担）での返送が可能です。

一方、「間違って注文してしまった」「モデルが違った」「購入したけれどやっぱりいらなかった」など購入者都合で返品する場合、開封状況によって返金額が減額されたり、返品の送料を購入者が負担しなければならなかったりと、条件面が厳しく設定されているので注意が必要です。

購入者都合の返品は、送料が元払い（購入者の自己負担）となり、着払いはできません。返金額から送料が差し引かれることになります。なお返送料は、発送元の住所、返品する商品の体積や重さ、利用する配送業者などによって異なります。