【実録】楽天モバイルへMNPで乗り換えてみた──手順や注意点、トラブル対処法を全解説

本記事では、実際に他社から楽天モバイルに乗り換えた体験をもとに、MNPの手順を転入から開通まで完全網羅して解説します。

MNPをスムーズに進めるために事前に準備すべきことや注意点、トラブル対処法も交えながら、乗り換えを成功させるためのコツを余すことなくお伝えします。

まずはイラストを見ながら、乗り換え手続きの全体像をつかみましょう。

なお、このイラストで示しているのは、「月末締めのキャリアからMNPワンストップで乗り換えるケース」の工程です。

最も一般的な乗り換えのケースといえますが、後述するように乗り換え元キャリアによってスケジュールや工程は異なります。あくまでも一例として参考にしてください。

実際に、乗り換え手続きをはじめる「前」にやっておきたい準備をまとめました。

事前準備が乗り換え成功の鍵となるため、しっかり確認しておきましょう。準備を怠ると、申し込み後に思わぬトラブルが発生し、乗り換えに時間がかかる可能性があるので注意が必要です。

楽天モバイルでは、乗り換え（MNP）で契約すると楽天ポイントをもらえるキャンペーンを多数実施しています。せっかく楽天モバイルに乗り換えるなら、キャンペーンを活用してお得に乗り換えるのがよいでしょう。

そこで以下、他社から楽天モバイルへの「乗り換え」で利用できるキャンペーンを（キャンペーン同士の併用パターンも込みで）お得順にまとめました。

乗り換えで一番おすすめなのは、「三木谷キャンペーン（2798）」です。回線（SIM）のみ契約する場合に併用可能なキャンペーンがないものの、複数のキャンペーンを併用したケースと比較しても、トータルで最も多くの楽天ポイントを獲得できます。

三木谷キャンペーンは年齢や参加資格などは定められておらず、特設ページから申し込むだけで簡単に適用できます。さらに、再契約や2回線目の申し込みにも対応しているので、利用できるユーザーも幅広いです。最大限お得に楽天モバイルへ乗り換えたい人には、「三木谷キャンペーン（2798）」の利用を強くおすすめします。

乗り換える際には、現在使用中のキャリア（通信会社）の契約状況を確認し、最適なタイミングを選ぶことが重要です。

特に確認しておきたいのが、「料金の締め日」と「解約月に料金が日割りされるか否か」です。これらの状況次第で、乗り換えのお得な時期が異なります。

現状、ほとんどのキャリアでは解約月の日割り請求がおこなわれていません。「料金の日割りがない」というのは、つまり「いつ解約しても同じ料金が請求される」ということ。

どうせ同じ料金が請求されるなら、料金請求の「締め日」の近くまで現在のスマホ回線を利用してから乗り換えたほうがお得です。楽天モバイルとの二重払い期間も最小限にできます。

ただ、締日近くといっても、ギリギリに申し込むのはおすすめできません。後述するとおり、本人確認の方法次第では乗り換えに2日〜7日を要します。ギリギリに申し込んでしまうと、月内で締日までに乗り換えを完了できないかもしれません。

万が一、手続き完了が1日にずれ込んでしまうと、旧キャリア側で翌月分の料金が丸ごと発生してしまいます。本人確認書類の不備などスムーズに手続きが進まない可能性も考慮すると、少なくとも締日の2日前までに乗り換え手続きを「完了」させておくのが理想です。

他社から楽天モバイルへの乗り換えパターンは、以下の2つに大別されます。

このうち（2）の端末とセットで契約するパターンなら、難しいことは何もありません。楽天モバイルのSIMカードがセットで届くので、そのまますぐに使用できます。

注意したいのは、（1）の手持ちのスマホを楽天モバイルで使いたいパターン。手持ちのスマホを使う場合は、その端末が楽天モバイルで使えるかどうかを確認しなければなりません。動作確認ができていない機種だと、楽天モバイルでは使えない可能性があります。

手持ちの端末が楽天モバイルに対応しているかどうか判断するには、楽天モバイル公式サイトの「動作確認済のスマホ」ページでチェックするのが手っ取り早いです。質問に沿って端末の特徴を入力していけば、利用できるか否かの診断結果が表示されます。

続いて、現在利用しているキャリアが、「MNPワンストップ」という仕組みに対応しているかどうかをチェックします。MNPワンストップに対応している業者であれば、MNP予約番号の手間を省くことができます。

楽天モバイルで引き継ぎたい電話番号を入力するだけで、簡単にMNP申請を完了できるというわけです。

リストに記載されていないキャリアから楽天モバイルに乗り換える場合は、事前に「MNP予約番号」を取得しなければなりません。

楽天モバイルに乗り換える際には、本人確認書類の提出を求められます。必要な本人確認書類を確認し、あらかじめ用意しておけばスムーズに申し込みできるでしょう。

なお、楽天モバイルにネットで申し込む場合、本人確認の方法によってMNP転入（乗り換え）完了までにかかる時間が異ります。したがって、締め日ギリギリに乗り換える場合は、スピーディーな本人確認方法を選ぶことが重要です。

「AIかんたん本人確認（eKYC）」での本人確認を済ませた人は、審査完了後すぐにオンラインでMNP転入・および回線開通が可能です。締め日ギリギリに乗り換える場合など、急ぎの契約や即日利用したい場合には便利です。

逆に「AIかんたん本人確認（eKYC）」を選択しない場合、「eSIM」「SIMカード」ともに郵送のため手元に届くまでに数日かかります。締め日ギリギリに申し込んだ場合、月内で乗り換えを完了できないかもしれません。

実際に筆者が乗り換えた際も「eSIM」を選択したにもかかわらず、郵送物が届くまでMNP転入ができない状況に直面しました。「eSIMならすぐに使い始められる」と思っていたため、数日間待たされると知ったときは驚きました。

「AIかんたん本人確認（eKYC）」を利用しないなら、eSIMもSIMカードも乗り換え完了までにかかる時間は大差ありません。急ぎで乗り換えたい場合には、「eSIM」で申し込むだけではなく、あわせて必ず「AIかんたん本人確認（eKYC）」も実施してください。

楽天モバイルは、「eSIM」と「SIMカード」の両方を取り扱っています。申し込み時にSIMのタイプをスムーズに選択できるように、あらかじめ概要や特徴を確認しておきましょう。

筆者個人的に、可能であれば「eSIM」を選択するのがおすすめ。物理カード型のSIM（SIMカード）の場合、自宅に郵送されるのを待ったり、SIMカードを抜き挿ししたりと、手間も時間もかかります。

一方、eSIMなら「AIかんたん本人確認（eKYC）」を利用することで、最短3分で開通が可能。よりスピーディーに乗り換えができます。また、1台で2つの回線を使い分けられるのもeSIMの魅力です。デュアルSIM対応のスマホ1台に物理型のSIMカードとeSIMを両方設定すれば、スマホ上で簡単にデータ通信回線や電話番号の切り替えがおこなえます。

楽天モバイルの申し込みやキャンペーンの適用には楽天会員IDが必要です。楽天会員でない場合は、事前に登録を済ませておきましょう（登録は無料）。

すでに楽天IDを持っている人も、登録された情報が最新のものか確認しておくことをおすすめします。楽天モバイルに申し込みをする際、楽天IDに登録されている情報が契約者情報としてそのまま自動的に反映されます。

氏名や住所、電話番号など、楽天IDに紐付いている情報がそのまま契約者情報として扱われるため、正しい情報を登録しておくことが重要です。楽天IDに登録されている情報（氏名や住所など）に誤りがある場合、本人確認書類の整合性が取れず、申し込みが正常に処理されません。

「SIMロック」とは、通信キャリアが自社販売の端末に対し、他社のSIMカードを挿して使用できないよう制限を設ける仕組みのことです。この制限がかかっている場合、楽天モバイルのSIMカードを端末に挿入しても、モバイルデータ通信や通話が利用できません。

特に2021年9月より前にNTTドコモ、au、ソフトバンクなどのキャリアで購入したスマホには、SIMロックがかかっている可能性が高いです。以下の手順でSIMロックの有無を確認しておきましょう。

乗り換え元のキャリアで登録している契約者名義と、楽天モバイルで提出する本人確認書類の内容が一致していないと、MNPの手続きがスムーズに進みません。

たとえば「親の名義で回線を契約をしている」「結婚や離婚などで苗字が変わった」といった場合は、あらかじめ乗り換え前のキャリアで名義の変更を済ませておくのがおすすめです。

前述した通り、他社から乗り換えで一番おすすめなのは、「三木谷キャンペーン（2798）」です。再契約や2回線目の申し込みにも対応しているので、最大限お得に楽天モバイルへ乗り換えたい人は、「三木谷キャンペーン」を活用してください。

三木谷キャンペーンの特設ページにアクセスしたら、画面を下にスクロールして[Rakuten最強プランお申し込み」ボタンをタップします。繰り返しになりますが、特設ページを経由していない場合は、楽天ポイントは付与されません。必ず特設ページを経由して申し込んでください。

手続きを進めるにあたって、ログインが求められます。楽天IDとパスワードを入力してログインしてください。

ログイン後、申し込み画面の一番上にクーポンコード「WTPRMI20250411」が表示されているか確認します。

クーポンコードが表示されていない場合は、時間超過等でセッションが切れている可能性があります。もう一度、特設ページにアクセスして申し込みボタンを押してください。

プランの選択画面が表示されるので、「Rakuten最強プラン」項目の[プランを選択する]ボタンをタップします。

画面を下にスクロールしつつ、必要に応じて通話や保証などのオプションを選択しましょう。オプションは申し込み後の追加・解約も可能です。

ここで注意したいのが、デフォルトで「15分かけ放題」オプションに加入する設定になっていること。不要なら「加入しない」に切り替えてください。

SIMタイプのうち「SIMカード」または「eSIM」のどちらかを選択し、[この内容で申し込む]をタップします。デフォルトでは「SIMカード」が選択されているので、「eSIM」を選びたい人は設定を変える必要があります。

なお前述した通り、「eSIM」を選択したとしても「AIかんたん本人確認（eKYC）」での本人確認を済ませない限りは、郵送物を受け取るまでMNP転入および回線の開通ができません。

楽天IDに登録中の情報が反映されます。「契約者情報と本人確認書類の情報が一致していることを確認しました」にチェックを入れましょう。

楽天IDに登録中の情報が反映されます。「契約者情報と本人確認書類の情報が一致していることを確認しました」にチェックを入れたら、本人確認をおこないます。

以下4つの方法から本人確認の方法を選んでチェックを入れてください。

「eSIM」を選択し、かつ「AIかんたん本人確認（eKYC）」での本人確認を済ませた人は、審査完了後すぐにMNP転入・および回線開通が可能です。

締め日ギリギリに乗り換える場合や急ぎのケースでは、「eSIM」を選択したうえで「AIかんたん本人確認（eKYC）」での本人確認を済ませるようにしてください。ここでは本人確認の手順は割愛します。

続く画面で「他社から電話番号そのままで乗り換え」を選択。画面をスクロールし、自身が現在使用している電話番号を入力します。

「MNPワンストップ」を利用する・しないにかかわらず、この時点では使用中の電話番号を入力するだけでOKです。

「プランのお支払い」項目に楽天会員情報に登録中の支払い方法が反映されます。変更したい場合は、タップして任意の方法を選択しましょう。楽天モバイルで利用できる支払い方法は以下の通り。

口座振替の場合は毎月の引き落とし時に手数料110円が発生します。なるべくお得に楽天モバイルを利用したいなら、クレジットカード、もしくはデビットカードでの支払いを選択するのがおすすめです。

さらに、楽天モバイルの支払いに楽天カードを利用すると「端末を購入する際の分割手数料（24回払い）が無料になる」「買い替え超トクプログラムを利用できる」といった特典があります。

楽天ポイント使用の有無を選択したら、[申し込む]をタップします。続く画面で三木谷キャンペーン適用の有無やプラン内容、オプション、MNP転入電話番号などを確認して[この内容で申し込む]を押してください。

あらためて申し込み内容や電話番号を確認し、[この内容で申し込む]をタップ。「重要事項説明・利用規約」を確認してチェックを入れたうえで、[同意して申し込む]ボタンを押してください。

最後に改めて[同意して申し込む]をタップ。「お申し込みを受け付けました」と表示されていれば完了です。

ここからは、前述した「MNPワンストップ」を利用してソフトバンクから楽天モバイルにMNP転入する手順を紹介します。

「お申し込みを受け付けました」の画面で[電話番号の引き継ぎ（MNP）申請を行う]タップすると、楽天会員情報の入力画面に遷移します。ユーザーIDやパスワードを入力して「my 楽天モバイル」にログインしましょう。

「my 楽天モバイル」にログインすると、トップ画面で申し込みの状況（ステータス）を確認できます。「申込内容を確認中」と記載されている場合は審査中です。[電話番号の引き継ぎ（MNP）申請を行う]ボタンが表示されるまでしばらく待ちましょう。筆者の場合は10分程度で表示されましたが、数日かかるケースもあるようです。

なお、ステータスが変わるごとに楽天会員情報に登録したアドレス宛にメールで通知が届きます。「my 楽天モバイル」にずっと張り付いている必要はありません。

[電話番号の引き継ぎ（MNP）申請をする]ボタンが表示されたら、これをタップ。続く画面に引き継ぐ電話番号が表示されるので、確認して改めて[電話番号の引き継ぎ（MNP）申請をする]に進みましょう。

現在使っているキャリアを選択します。「MNPワンストップ」に対応しているキャリアの場合は、[MNPワンストップの申請ページへ進む]ボタンが表示されるのでこれをタップしましょう。

現在使っているキャリアのログインページが表示されます。IDやパスワードを入力してログインしましょう。

このとき、契約時に設定した4桁の暗証番号（ネットワーク暗証番号）の入力が求められることがあります。どうしても思い出せない人は事前に再設定をしておくとスムーズです。

MNPに関する注意事項が表示されます。一読して問題ないか確認しましょう。この後は案内にしたがって手続きを進めてください。

現在使っているキャリアでの申請が完了すると、自動的にmy 楽天モバイルの画面に遷移します。楽天会員情報でログインすれば、画面上部にポップアップで「MNP予約番号が登録されました」と表示されます。

「準備中」という画面が表示されたら、「MNP転入を開始する」ボタンが表示されるまでしばらく待ちましょう。SIMのタイプや本人確認の方法によって、MNP転入までにかかる日数が変わってきます。

「eSIM」を選択しかつ「AIかんたん本人確認（eKYC）」での本人確認を済ませた人は、すぐにMNP転入および回線開通が可能です。

逆に、「AIかんたん本人確認（eKYC）」での本人確認をおこなわない場合、eSIMもSIMカードと同様に数日間の待機時間が発生します。郵送物を受け取るまで開通手続きを進められません。

楽天モバイルへの申し込み後、郵送物が届いたら（AIかんたん本人確認をした場合はeSIMアクティベートの準備ができたら）MNP転入と回線開通をしましょう。

すべての設定が完了するまでは、Wi-Fi環境に接続しておくことをおすすめします。また、端末の電池残量にも注意してください。

my 楽天モバイルで[MNP転入を開始する]ボタンが表示されたら、タップして手続きを開始します。

なお、MNP転入による手続きが完了した時点で、現在使っているキャリアの契約は解約となります。SIMカード選択した場合は、必ず手元にSIMカード本体が届いた後に手続きをしてください。

[MNP転入を開始する]ボタンを押すと、MNP転入に関する注意事項が表示されます。一読して問題なければ[MNP転入を開始する]をタップしてください。

MNP転入の申請が問題なくおこなわれると、画面上部にポップアップで「成功」と表示されます。この表示を確認したら、ソフトバンクと楽天モバイル間でMNP転入手続きがおこなわれます。電波状況の良い場所で完了までしばらく待ちましょう。

my楽天モバイルでステータスが「MNP転入完了」「回線開通待ち」になっていることが確認できたら、楽天モバイルの回線を開通します。手順は「eSIM」と「SIMカード」で異なります。自身の状況に合わせて確認してください。

iPhoneの場合、回線の開通後に「キャリア設定アップデート」というポップアップが表示されるケースがあります。このポップアップが表示された場合は、「アップデート」ボタンを押してください（ポップアップは必ず表示されるわけではありません）。

誤って「今はしない」を押してしまった場合は、「設定」アプリを開き「一般」→「情報」に進むとポップアップが再度表示されるので、「アップデート」を押しましょう。

楽天モバイルへの乗り換え後は、動作確認をしたうえで楽天リンクの初期設定を済ませましょう。楽天モバイル契約者が利用できる特典やキャンペーンも逃さずチェックしてください。

最後に、モバイルデータ通信や通話、SMSの受信が問題なくできるか、動作確認しましょう。

なお、楽天モバイル回線を開通・MNP転入した直後は、データ通信や通話機能が正常に動作しないことも珍しくありません。少し時間を置いて、端末を再起動してから動作確認することをおすすめします。

iPhoneの場合、ホーム画面を右上から少し下にスワイプしてコントロールセンターを表示させます。Androidスマホも同じく画面を上から下にスワイプしてクイック設定パネルを表示させてください。

iPhoneのコントロールセンターを表示できたら、通信設定の項目をタップ。Wi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信をオンにします。

「Safari」や「Chrome」などのアプリを起動して、適用に何かを検索してみてください。検索結果が正しく表示されるかを確認したら、いくつかのウェブページを開いてみましょう。ウェブページがスムーズに読み込まれた場合は、問題なく開通ができています。

一方、検索結果が表示できなかった場合は、モバイルデータ通信ができていません。後述する対処法を試してみてください。

最後に、「Rakuten Link」アプリをインストールして初期設定を済ませましょう。

初期設定といっても、インストール後に楽天会員情報でログインし、電話番号を入力するだけでOKです。しばらくすると楽天リンクのトップ画面が表示されます。

楽天リンクの各種機能や詳しい使い方については以下の特集を確認してください。

楽天モバイルは、契約者限定で利用できるキャンペーンや特典が豊富です。ぜひ活用してください。

楽天モバイルでは期間限定で実施されるキャンペーンも多いため、最新の特典情報を定期的にチェックすることが重要です。契約後も楽天モバイルの公式サイトやキャンペーンページを確認し、適用可能な特典を逃さず活用しましょう。

ここからは、楽天モバイルへの乗り換え途中や乗り換え後に起こりがちなトラブルと対処法を紹介します。

「準備中」の画面に「MNP転入を開始する」ボタンが表示されるまでに要する時間は、SIMのタイプや本人確認の方法によって変わってきます。

一般的に「eSIM」はオンラインでスピーディーに回線を開通できるメリットを持ちます。しかし、楽天モバイルでは「AIかんたん本人確認（eKYC）」での本人確認をおこなわない場合、SIMカード選択時と同様に数日間の待機時間が発生します。郵送物を受け取るまで、開通手続きを進められません。

実際に筆者が契約した際も「eSIM」を選択したにもかかわらず、郵送物が届くまでMNP転入と回線開通ができない状況に直面。「eSIMならすぐに使い始められる」と思っていたため、数日間待たされると知ったときは戸惑いました。

MNP転入手続きを迅速に済ませたいなら、「eSIM」を選択し、かつ「AIかんたん本人確認（eKYC）」での本人確認を済ませましょう。

楽天モバイルへのMNP乗り換えを申し込んだ後、「my 楽天モバイル」のステータスが「申込内容を確認中」から「電話番号の引き継ぎ（MNP）申請を行う」ボタンが表示されるまで、最大1日かかる場合があります。

この期間は楽天モバイル側で審査がおこなわれているため、進行速度は個人差があります。筆者の場合は約10分ほどで「MNP申請」ボタンが表示されましたが、混雑していたり、本人確認に不備があったりするとかなり時間がかかってしまいます。

まずは、定番の対処法として端末の「再起動」を試してみましょう。一時的に発生している問題をリセットし、通信設定やSIMカードの認識状態を正常化する効果があります。

再起動の手順は非常に簡単。電源ボタンを長押ししてデバイスを完全にオフにした後、数秒待ってから再度オンにすればOKです。再起動をしてもモバイルデータ通信ができない場合は、以下の対処法を試してみてください。

楽天モバイルの申し込みキャンペーンは、ポイントが付与されるまで数カ月かかるケースがほとんど。また、一部キャンペーンでは、楽天ポイントが一括ではなく一定期間ごとに分割してポイントが付与されます。

「ポイントが付与されない」と思ったら、まずキャンペーンの特設ページにアクセスして、ポイントの付与日や付与回数をよく確認しておくのがおすすめです。

最終ポイント付与日を迎える前に楽天モバイルを解約した場合、未付与のポイントは受け取れません。

楽天モバイルのキャンペーンを利用する際は、契約からポイント付与完了までの期間を把握し、最低でも全ポイントを受け取るタイミングまでは利用を継続するのがベストです。

楽天リンク以外の相手（固定電話や標準電話アプリなど）からの着信は、iPhoneでは標準の「電話」アプリで受信する仕組みになっています。

また、着信履歴もiPhoneの標準電話アプリにしか記録されません。iPhone版の楽天リンクでは楽天リンクからの着信しか受けられませんし、履歴の管理もできないというわけです。

ほかにも、iPhoneの「楽天リンク」アプリは、Android版と比べて一部仕様や操作性に違いがあるので注意が必要です。事前に把握しておかないと、スムーズに使いこなせず戸惑う可能性があります（詳しくは後述）。

通話だけでなく、楽天リンクの「SMS（ショートメッセージサービス）」の仕様にも注意が必要です。というのも、iPhoneの楽天リンクでSMSを送信できるのは、相手が「楽天リンク」を利用している場合のみ。

楽天リンク非対応の場合は「端末のメッセージアプリを開いてください」という内容のメッセージが表示されて、強制的にiPhoneの標準メッセージアプリへ誘導されます。楽天リンクからはどうあがいてもSMSを送ることができません。

「キャリア決済」とは、アプリ購入やサブスクリプション料金などを通信料金と一緒に支払えるサービスこと。大手キャリアと同じく、楽天モバイルでもキャリア決済のサービスを提供しています。ただし、現状では楽天モバイルのキャリア決済はAndroid専用となっており、iPhoneでは利用できません。

キャリア決済が利用できない不便さはいうまでもありませんが、筆者が特に悔しいと感じるのは、キャリア決済を通じて得られるポイントアップ特典を活用できないことです。以下、詳しく解説します。

乗り換え初心者に生じがちな疑問点について、一問一答形式で詳しく解説します。