LINEが「開かない」「落ちる」ときに考えられる原因と対処法【iPhone/Android】

2019-05-05 10:33
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LINEが「開かない」「落ちる」ときに考えられる原因と対処法【iPhone/Android】

今や連絡ツールとして欠かせないLINE。それだけに画面をタップしても反応がない、開こうとしたら落ちてしまうという状況は困りものです。LINEアプリの不具合やシステム障害なども含めて、LINEが開けない原因は多様にあり突き止めることは困難ですが、ちょっとした操作で改善するケースもあります。

本記事では、LINEが開けない、落ちるといった問題の解消に向けて、試したい対処法をまとめてみました。

再起動して一時的な不具合を解消する

LINEが開かない、落ちてしまうといったときにまず試したいのが、アプリや端末の再起動。一時的な不具合を解消する手段としておなじみの手段です。原因となっている挙動をリセットすることで問題が解決される可能性があります。

iPhoneの場合

LINEのアプリを閉じる操作をおこないます。

LINEが「開かない」「落ちる」ときに考えられる原因と対処法【iPhone/Android】

まずはマルチタスク画面からLINEを閉じてみる

マルチタスク画面を表示させ、左右にスワイプしてLINEを見つけたら、上にスワイプして閉じてください。

このあと、LINEアプリを再度立ち上げてみて、改善しているかどうか試してみてください。

LINEが「開かない」「落ちる」ときに考えられる原因と対処法【iPhone/Android】

電源をオフにした再び起動

引き続きLINEアプリが開けない場合、スマホを再起動してみましょう。

端末の電源ボタンを長押し、画面をスライドして電源をオフにします。オフになったのを確認し、スマホを再起動したのちLINEも起動してみましょう。

Androidスマホの場合

LINEのアプリを終了する操作をおこないます。まずはマルチタスク画面からLINEを閉じます。正常に終了できない場合、端末の「設定」にある[アプリ]などの項目から[LINE]へと進んで、強制終了することも可能です。

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マルチタスク画面からLINEを閉じて再起動

このあと、LINEアプリを再度立ち上げてみて、改善しているかどうか試してみます。引き続きLINEアプリが開けない場合、今度は端末の電源ボタンを長押しし、いったんスマホをシャットダウンします。

もう一度、電源ボタンを押して端末を再起動。LINEアプリを開いてみて、改善しているか試してください。

LINEアプリやスマホのOSをアップデート

LINEアプリや端末のOSのバージョンが相当に古い場合、LINEが正常に動作しないケースもあります。特にLINEアプリのバージョンアップを長らく行っていないなら、アップデートを実施してみましょう。

LINEアプリをアップデートする方法【iPhone/Android】

LINEアプリをアップデートする

LINEアプリをアップデートする手順をかんたんに紹介します。

iPhoneの場合

LINEが「開かない」「落ちる」ときに考えられる原因と対処法【iPhone/Android】

App StoreからLINEをアップデートする

App Storeを開いて、画面下部の[アップデート]をタップ。「保留中」の項目にLINEが表示されていたら、右横の[アップデート]をタップします。

アップデートが完了すると、保留中リストからLINEアプリが消えますのでLINEを起動して正常に動くか確認してください。

Androidスマホの場合

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PlayストアからLINEをアップデート

Playストアを開き、左上のメニューボタン[]をタップして[マイアプリ&ゲーム]を選択。「アップデート」の項目にLINEが表示されていたらアップデートします。

右横の[更新]をタップし、リストから消えたら完了です。LINEを起動してみてください。

OSをアップデートする

それほど関連性は高くはありませんが、iOSやAndroid OSをアップデートしていないなら、この機会にバージョンアップも検討しましょう。

iPhoneの場合

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iOSのバージョンをアップデート

「設定」アプリから[一般]→[ソフトウェア・アップデート]→[ダウンロードとインストール]と進み、パスコードを入力してアップデートを行います。

アップデートには時間がかかる場合があります。またデータ通信を多く消費するため、Wi-Fi環境でのアップデートが望ましいでしょう。

iPhoneでiOSをアップデート(バージョンアップ)する方法

Androidスマホの場合

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Androidは端末によって操作手順が異なる場合がある

「設定」アプリから[端末情報]→[ソフトウェアアップデート]などのような手順で進み、必要に応じてアップデートしましょう。

今さら聞けない、Androidスマホをアップデートする方法と注意点

スマホのストレージ容量不足を解消する

スマホの容量に余裕がないと、アプリの動作が不安定になることがあります。容量の中で大きな割合を占有しがちなのがアプリです。容量が不足している場合、使用しないアプリの削除(アンインストール)も検討しましょう。

iPhoneの場合

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iPhoneから不要なアプリを削除する方法

「設定」アプリから[一般]>[iPhoneストレージ]の順にタップすると、内蔵ストレージの空き容量をチェックできます。

使用していないアプリを選択し、[Appを削除]でアンインストールできます。なお、アプリの削除以外で空き容量を確保する方法は、下記記事を参照してください。

iPhoneの容量が不足した時、空きを効果的に増やす方法

Androidの場合

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Androidから不要なアプリを削除する方法

端末の「設定」から[ストレージ]などの項目に進むと、現在の空き容量が表示されます。

一覧からアプリを選択し、不要なアプリを選んで[削除]などでアンインストールできます。なお、アプリの削除以外で空き容量を確保する方法は、下記記事を参照してください。

Androidスマホの空き容量不足を解消する基本テク

機能制限やフィルタリングを解除する【iPhone】

iPhoneの場合、「機能制限」がオンになっていることでLINEアプリが制限されている可能性も考えられます。以前は「設定」アプリを開いて[一般]→[機能制限]の手順で設定を変更できましたが、iOS 12以降は手順が変わったので注意しましょう。

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「コンテンツとプライバシーの制限」をオンに設定

iOS 12では「設定」アプリから[スクリーンタイム]→[コンテンツとプライバシーの制限]の順に進み、[コンテンツとプライバシーの制限]ボタンの状態を確認します(オフの場合は問題ありません)。

「オン」になっている場合、次のように設定を行います。

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すべてのアプリを許可する

続けて[コンテンツ制限]→[App]と進み、[すべてのAppを許可]にチェックを入れれば完了です。

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なお、LINEアプリは2019年4月から未成年向けのフィルタリング機能の対象となりました。Androidスマホでキャリアから提供されるフィルタリングを利用している人の中には、LINEが使えなくなる人が出ている可能性があります。

フィルタリングの設定変更は各キャリアの窓口から行います。詳しくは、LINE公式ブログの案内を参考にしてください。

通信の状態をリフレッシュする

LINEが開けないというよりも、LINEが正常に使えないときに考えられるのが、ネットワークの接続状況に問題があるケース。特に機能モードの切り忘れなどがないか確認してみましょう。通信がつながりにくい状態ならリセットも試してください。

iPhoneの場合

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ホーム画面を上または下にスワイプしてコントロールセンターを表示し、[飛行機アイコン]をタップして機内モードを一旦オンにして、再びオフに戻します。

通信がリフレッシュされたら、LINEを起動してみましょう。

Androidスマホの場合

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機内モードやWi-Fiを切り替えてみる

「設定」から[ネットワーク]などの項目に進み、[機内モード]のボタンをタップしてオンにして、再びオフに戻します。iPhoneと同様、ステータスバーからクイック設定パネルを開き、機内モードのオン・オフも可能です。

通信がリフレッシュされたら、再度LINEを開いてみましょう。

パスコードを忘れた場合

LINEでは、パスコードを設定しておくとアプリを起動するたびに入力が求められるようになります。セキュリティを考えて設定しておくと安心ですが、万が一パスコードを忘れてしまうと面倒。パスコードは再設定できないため、LINEアプリを開けなくなります。

パスコードを忘れた場合、LINEアプリを削除して再インストールするしかありません。とはいえ、LINEに登録した電話番号とメールアドレス、パスワードさえあれば、同じアカウントで再度利用することができます。ただし、トーク履歴などバックアップがないと復元できないデータもあります。

詳しい対処手順は、下記の記事を参照してください。

LINE側のシステム障害やアプリ不具合

LINE側で何らかのシステム障害やアプリの不具合が発生している可能性も考えられます。その場合、LINE公式のTwitterアカウントなどで現在の対応状況や復旧情報などが案内されることがあります(下記は過去のツイート例)。

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EDITED BY AO