LINEが開かない？ まず確認したい4つのこと、唯一効果のあった対処法とは

今や連絡ツールとして欠かせないLINE（ライン）。それだけに、「アイコンをタップしても反応がない」「トーク画面が開けない」「すぐ落ちてしまい使えない」という状況は困りものです。

そこで本記事では、実際にLINEアプリが開かないトラブルに見舞われたときに解決できた方法をベースに、試したい対処法をまとめました。

通常、LINEアプリの起動および「トーク」や「ホーム」など各タブの切り替えは、かなりスムーズにおこなえます。安定したネット環境があれば、1秒もせずに起動しトークリストやトーク履歴などのデータを読み込めるはずです。

しかし、なぜか「LINEアプリが開かない」「トーク画面の読み込み（ぐるぐる）が終わらない」「特定の人のトークが開けない」といったトラブルが発生するケースが少なくありません。

筆者手持ちのiPhoneでも、上の画像のようにLINEアプリのトーク画面が延々と開かなくなる状況に陥ったことがありました。このとき、まず真っ先に確認・試したことは以下のとおりです。

LINEアプリが正常に開けないときは、ひとまず以下の方法で直接トーク画面にアクセスしてみてください。

ホーム画面で「LINE」アプリを長押しし、表示されるメニューから［新規トーク］を選択。トーク相手を選ぶ画面が表示されたら、トーク画面を開きたい友だちを選択して[次へ]をタップします。

すると、選択した友だちのトーク画面が出てくるはずです。

筆者は、この方法でトーク画面を開くこと自体はできました。あくまで対症療法で根本的な解決にはなりませんが、急ぎで返したいトークにはこれで対処できるかもしれません。

もしこれでも開けない場合は、ネットワーク状況を確認してみてください。弱いWi-Fiに繋がっている、通信制限がかかっているなどでLINEが開けない可能性があります。

Wi-Fiへの接続を切ってみる、通信制限がかかっている場合は、使えるWi-Fiに繋げてみるなどを試してみましょう。

続いて、LINEが開けないときの状況を観察し、アプリとスマホ本体のどちらに問題がありそうかを探ってみましょう。LINEに限らず、こういったアプリのトラブルが頻繁に起きる場合は、スマホの容量不足・スペック不足という可能性が高いです。

まずはスマホの容量が十分か確認しましょう。あまりにも容量が少ない場合は、不要なアプリやデータを削除し、空き容量を確保してください。

なお空き容量が十分でも、5〜6年前のスマホは積んでいるメモリが少なく、常にカツカツ気味なので「まともにアプリが開けない」「絶望的に読み込みが遅い」といった状況に陥りやすくなります。

また、そもそもAndroid 6.0.1以上、iOS 13.7以上に対応していないような古い機種の場合は、LINEのサポートが終了しているため、起動時にエラーが起きることは十分にあり得るでしょう。

いずれにしても、スマホ本体に問題がありそうな場合はユーザー側で対処するのは困難です。長年同じスマホを使い続けている場合は、寿命だと思って買い替えを検討してください。購入から5年以上経過しているかどうかが、買い替えのひとつの目安となります。

また、各キャリア（ドコモやソフトバンクなどの通信会社）が提供しているウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合、LINEが開けなくなる可能性があります。必要があれば解除してください。

LINEが開けなくなった原因がユーザー側にあるとは限りません。特に「ついさっきまで普通に使えていたのに、突然開かなくなった」といったようなケースでは、LINEアプリ側の不具合や通信障害が原因である可能性が高いです。

【お詫び】
2/2(金)より配信開始したiOS版「LINE」14.1.1の一部端末において「LINEアプリが起動できない」「通話が意図せず終了する」などの不具合が発生しており、原因を調査中です。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちください。何卒よろしくお願いいたします。

— LINE (@LINEjp_official) February 6, 2024

実際、過去に何回か同じような障害が発生しています。あれこれ試す前に、まずはLINEの公式サイトやX（旧Twitter）公式アカウント（@LINEjp_official）、Xのキーワード検索などで自身と同じような不具合が現在起きていないか確認してみることをおすすめします。

原因がLINEの障害であった場合、ユーザーは復旧を待つほかありません。急ぎの用事であれば、電話やメールなど別サービスの利用を検討しましょう。

続いて確認したいのが、アップデートの有無です。LINEアプリのアップデートでトーク機能まわりに変更や修正があると、まれに正常に動作しなくなるケースがあります。

不具合が発生し始めたタイミングが更新の直後だった場合、LINEが配信したアップデートの内容に何かしら問題があった可能性も否めません。

実際、過去にはアップデート直後に特定のトークを開こうとするとアプリが強制終了してしまう不具合が発生したこともあります。

iOS版「LINE」11.20.0の一部端末において、アプリが開かない不具合が発生しておりましたが、本日修正版をリリースしました。

お手数ですが、iOS版「LINE」バージョン 11.22.0にアップデートをお願いします。https://t.co/KLbsufAMRL

ご迷惑をおかけした皆さまに、改めてお詫び申し上げます。 https://t.co/42X6Htm3fU

— LINE (@LINEjp_official) December 15, 2021

もしそうであれば、LINEの公式Xなどで案内があるほか、遅くても数日以内には修正版アップデートが配信されるでしょう。配信されたら、すぐに最新版にアップデートしてください。

また、こういったアップデートによる不具合を回避したいなら、自動的にアップデートが適用される「自動更新」をオフにしておくのもひとつの手です。

スマホ自体には何も不具合がなく、LINEのサーバー障害でもアップデートの問題でもなかった場合、ユーザー自身の手でトラブルを解決しなければなりません。

筆者のiPhoneでLINEのトーク画面が開けなくなったとき、試したことは以下のとおりです。

筆者の場合、【1】〜【4】は効果が得られず、最後に試した【5】の「LINEアプリをアンインストールして再インストールする」で問題が解決しました。おそらく、LINEアプリに蓄積されたデータや設定のどれかが悪影響を及ぼしていて、再インストールでLINEアプリを初期状態に戻すことで直ったのだと考えられます。

とはいえ、LINEの再インストールにあたってはトーク履歴のバックアップなどの事前準備が必要です。「そもそもLINEアプリ自体が起動できない」「起動してもすぐ落ちる」といった状況であれば、この方法は利用できません。前述した長押しの方法やPC版LINEなどでトークを確認しつつ、不具合が解消されるまで待つのが無難でしょう。

LINEアプリを再インストールする前後にやるべきことは以下の記事でも詳しく解説しています。