TVerが見られないときの原因と対処法まとめ【テレビ/スマホ/PC】

民放公式テレビポータル「TVer（ティーバー）」は、民放各局の番組放送終了後から一定期間、無料で見逃し配信が視聴できるアプリです。配信動画数は650以上、観たい番組を時間や場所を気にすることなく楽しめるため、日常的に利用しているユーザーも多いでしょう。

この記事では、TVerが起動しない・途中で止まる・再生できないなど「見られない」場合の原因と対処法を、テレビ、スマホやタブレット、パソコンのデバイスごとに解説しています。

TVerが見られない場合、端末の不具合や問題を疑う前に、まずは対応端末や動作環境を確認しましょう。あわせてTVerの配信状況をチェックしておくことをおすすめします。

TVerをさまざまなデバイスで快適に視聴するには、対応端末や推奨されている動作環境を確認する必要があります。

スマホやテレビで視聴する場合、アプリをインストールする必要があるほか、MVNO（仮想移動体通信事業者）が提供している端末やSIMフリー端末などでは正常に視聴できない可能性があると案内されています。また、HDMIケーブル等を利用したモニター出力やカーナビでの視聴は推奨環境外です。

さらに、端末のタイムゾーンが日本に設定されているかどうかも確認しておきましょう。TVerは日本国内限定のサービスです。海外では視聴できません。

スマホ、テレビ、パソコンすべての端末において、メモリ容量が少ないと動画が正常に再生されないケースがあります。不要なタスクを削除し、端末の容量を空けておきましょう。

また、広告ブロックアプリやプラグインが有効になっている場合、広告ブロックアプリの無効化で再生できるようになることもあります。

TVerでは、ウェブサイトやXアカウントにメンテナンス情報やサービス一時停止のお知らせを掲載しています。

特に原因が見当たらないのに視聴できないような場合には、TVerからのお知らせも確認しておきましょう。スマホアプリ画面右上のベルマーク（お知らせ）からも簡単にチェックできます。

国内外の各メーカーからTVerアプリ対応のAndroid TVが発売されており、新しい対応機種も次々と追加されています。まずは発売年や型番が視聴に適応しているかどうかを、ホームページ等で確認しましょう。

各メーカーによって対処方法は異なりますが、次に挙げる共通の項目に加えて、アプリの強制停止やアプリデータの消去、アプリのアンインストールと再インストールなどで問題が解決する場合があります。

まず各機器に共通する主な対処法には、次のような項目があげられます。

• 【再起動する】各視聴機器、モデム、ルータの電源を切り、電源コンセントを取り外して5分待ってから再起動する
• 【有線接続する】無線LAN接続で視聴している場合は、有線接続を試す
• 【ネットワークの再接続】接続しているWi-Fiネットワークを一度切断して、再接続を試す
• 【OSのアップデート】Android OSやFire TVのバージョンをアップデートする
• 【単体で接続する】ネットワーク上の他の機器はすべて閉じて視聴する
• 【アプリを再インストール】TVerアプリをアンインストール後、再インストールする

TVerアプリのキャッシュを削除することで、再生できるようになる場合もあります。ここでは、Amazon Fire TV Stickでキャッシュ削除する方法を解説します。

Fire TVのホーム画面から、​​設定→アプリケーション→インストール済みアプリを管理と進みます。

アプリ一覧の中からTVerを選択し、キャッシュを消去（あるいはリモコンの巻き戻しボタン）を押します。確認画面で確定を選択すれば、キャッシュが消去されます。

自宅のテレビに接続するだけでTVerのほか様々なVODサービスが楽しめるメディアストリーミングデバイス。Fire TV StickやChromecastがTVerに対応しています。それぞれの視聴トラブル解決法の一部を確認してみましょう。

Fire TV StickでTVerが視聴できない場合、次の方法で解決できる可能性があります。

• 【Fire TV Stickの再起動】リモコンの選択および再生／一時停止ボタンを同時に長押しして再起動させる
• 【アプリの再インストール】ホーム画面の設定→アプリケーション→インストール済みアプリを管理→TVer→アンインストールでアンインストールし、再びホーム画面からTVerを検索してダウンロード/インストールする

ChromecastでTVerが視聴できない場合、次の方法で解決することがあります。

• 【接続を確認する】Chromecast とスマホが同じネットワークに接続されているか確認する。
• 【再起動】Chromecast本体から電源コードを外し、1分ほど経ってから接続し直す。
• 【テレビの再起動】テレビの電源を切り、Chromecastも外す。しばらくしてからChromecast本体をHDMI端子とコンセントに接続し直す。

スマホでTVerが視聴できない場合、まずは安定した通信環境下での再生を試みましょう。また、広告をブロックするプラグインが有効になっていると視聴できない場合があります。

ダウンロード機能がなく、ストリーミング再生が主体のTVerを利用するには、Wi-Fiなどの安定したインターネット回線の確保が重要です。端末に一時的な通信の不具合が生じているときには、機内モードを利用した通信リフレッシュなどで改善できるかもしれません。

利用中のネットワーク状況や番組などによっても異なりますが、おおむね3Mbps以上の通信速度が必要で、データ通信量の目安はパソコンやスマホでは30分あたり平均400MB程度とされています。スマホの場合、ストリーミング再生には多くの通信量を要し、通信速度制限がかかると快適な視聴ができなくなる可能性があります。

Google PlayやApp StoreでTVerのアプリが見つからない、もしくはアプリダウンロード時に「お使いの端末はこのバージョンに対応していません」というメッセージが表示されるなど、iPhone、AndroidスマホともにOSバージョンが古いとTVerアプリを使用できない場合があります。

TVerアプリ自体も常に最新バージョンにアップデートしておきましょう。また、TVerで動作確認ができていない一部の端末でも正常に視聴できないことがあります。

TVerアプリに何らかのトラブルが発生した場合、アプリのキャッシュ削除で対応できる場合があります。

スマホでTVerのアプリが使用できない、動画が視聴できないなどのトラブルが発生した場合には、次の操作で問題が解決することがあります。

パソコンでTVerが再生できない場合、OSやブラウザのバージョンなど、視聴可能なシステム要件を満たしているかどうかをまず確認しましょう。

また、広告をブロックするプラグインが有効になっている場合も視聴の妨げになることがあります。

パソコンの場合、JavaScriptを有効にし、Cookieを受け入れる設定にすると視聴可能になる場合があります。

また、ブラウザのキャッシュ削除も効果的です。

Google Chromeの場合、画面右上のメニューボタン​​からメニューを開き、閲覧履歴を消去を選択します。

期間を「全期間」に変更し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、データを削除をクリックします。他の項目にチェックが入っている場合は、他のチェックは外してからデータ削除をおこなってください。

TVerの動画が視聴できない際には、TVerのブラウザリセット専用URLにアクセスし、ブラウザリセットを試してみるのもひとつの方法です。その後はブラウザを再起動してください。

ただし、TVer IDにログインしていない場合、「お気に入り」や「あとでみる」で登録した番組や「続きから再生」に表示されている視聴履歴についてもリセットされるので、注意しましょう。

パソコンで視聴できない、映像が乱れるなどの問題が発生した場合、以下の操作で解決できることがあります。

• パソコンを再起動する
• パソコン、モデム、ルータの電源を切り、電源コンセントを取り外す。5分程経ってから再起動する
• 無線LANでネット接続している場合、有線接続にしてみる
• 他のアプリケーションをすべて閉じる