LINEビデオ通話ができない・聞こえないときの原因と対処法【iPhone/Android/PC】

LINEビデオ通話ができない・聞こえないときの原因と対処法【iPhone/Android/PC】

LINE(ライン)の友だちやグループの顔を見ながら話せるビデオ通話(テレビ電話)。非常に便利な機能ですが、「発信や着信ができない」「通話中に映像や音声が途切れる」といったトラブルに悩まされるケースが少なくないようです。

そこで本記事では、LINEでビデオ通話ができない場合と、聞こえない・映らない場合に分けて、それぞれ考えられる原因と試したい対処法について紹介します。

ビデオ通話の「発信・着信ができない」原因と対処法

LINEでビデオ通話の発信・着信ができないときの原因と対処法を解説します。

なお以下の記事では、LINEの「音声通話」ができないトラブルの原因と対処法についてより詳しく解説しています。音声通話もビデオ通話も、発生するエラーやトラブルの原因は共通するものも多いので、こちらも参考にしてください。

LINEアプリの「通話の着信許可」設定がオフになっている

LINE 通話できない 「応答できません」と表示

「○○からの着信がありました。通話の許可がOFFになっているため、応答できません」というメッセージがトークに表示されている場合は、LINEアプリで「通話の着信許可」の設定がオフになっています。

いわゆる“着信拒否”の状態になるので、ビデオ通話の応答画面が立ち上がらず、出ることができません(自分から相手発信することは可能)。

スマホ版LINE(iOS/Android)の設定方法

LINE 通話できない 通話の着信許可をオンにする

スマホ版LINEで着信を許可するには、LINEの「ホーム」タブから設定ボタン[]→[通話]と進み、[通話の着信許可]の項目をオンにします。これで問題なく通話に出られるはずです。

PC(パソコン)版LINEの設定方法

PC版LINE 着信許可設定

PC版LINEで着信を許可するには、メニューボタン[]から[設定]をタップ。

PC版LINE 着信許可設定

「通話の着信許可」にチェックが入ってなければオフ、入っていればオンとなります。なお、オフの場合はオンに変更すると、受信可能となります。

端末のマイク・カメラへのアクセスが許可されていない

端末側の設定でマイクやカメラへのアクセスを許可していないと、ビデオ通話の発信/着信の際に確認のポップアップが表示されます。

アプリ 権限 アプリ 権限

これらのアクセスを許可しない限り、ビデオ通話の機能は使えません。使用しているデバイスに合わせて、マイクやカメラのアクセス許可方法を確認してください。

iPhoneでカメラ・マイクの設定をオンにする手順

LINE 通話できない マイクの設定 iPhone マイクカメラ

iPhoneの場合は、端末の「設定」アプリから[LINE]へと進み、「マイク」「カメラ」の項目をオンに切り替えます。

Androidスマホでカメラ・マイクの設定をオンにする場合

Androidスマホの場合は、カメラ・マイクに加えて「電話」へのアクセス権限もチェックしてください。

Android マイクカメラ

Androidスマホの「設定」アプリから[アプリと通知]もしくは[アプリ]へと進み、アプリの一覧から[LINE]を選択。[権限]の項目をタップして開きます。

Android マイクカメラ Android マイクカメラ

ここで[マイク][カメラ][電話]の項目が「拒否」に入っていたら、タップして許可しましょう。

PC版LINEでカメラ・マイク・スピーカーの設定をオンにする場合

PC版 LINE スピーカーまたはマイクが接続されてない

PC版LINEでは、マイクの利用が許可されていない状態でビデオ通話の発信や応答を試みると、上記のようにエラーが表示されて通話できません。

カメラ・マイク・スピーカーのアクセス権限を許可する手順は、WindowsとMacでそれぞれ異なります。

Windows PCでの接続確認
  1. Windowsの[スタート]から[設定] → [プライバシー]の順に選択
  2. [マイク]を選択し、[アプリがマイクにアクセスできるようにする]の設定(LINEを含む)をオンにする
  3. [カメラ]を選択し、[アプリがカメラにアクセスできるようにする] の設定(LINEを含む)をオンにする
Macでの接続確認
  1. Macのアップルメニューから[システム環境設定]→[セキュリティとプライバシー]の順に選択
  2. [プライバシー]タブで[マイク]を選択し、LINEアプリ横のチェックボックスを選択
  3. [プライバシー]タブで[カメラ]を選択し、LINEアプリ横のチェックボックスを選択

LINEアプリのバージョンやデバイスのOSが古い

LINEが提供する無料通話とビデオ通話の推奨環境は、それぞれ以下の通り。これよりもOSバージョンが古い場合は、ビデオ通話の機能を利用できない可能性があります。

  • iOS 11.0以上
  • Android 5.0以上
  • Windows 8.1以上
  • Mac OS X 10.10以上

また、LINEのビデオ通話には新しい機能が続々と追加されています。エフェクトやフィルター、画面共有などの新機能が思ったように使えない場合は、LINEアプリのバージョンアップも試してください。

通話相手をブロック中、または友だちリストに未追加

ブロックしている相手・友だちリスト未追加の相手へは、ビデオ通話の発着信ができません。

LINEビデオ通話 友だち追加

友だちリストにいない人からLINE通話・ビデオ通話を受けた場合、「○○からの着信がありました。友だち追加後に通話が可能です」のメッセージとともに、着信が拒否されます。

相手と通話したければ、トークルーム上部にある3つのボタンのうち、追加をタップしましょう。すると友だちリストに追加され、着信が受けられるようになります。

ビデオ通話が「聞こえない・映らない」原因と対処法

LINEでビデオ通話中に音声が途切れたり、映像が映らなかったりといった現象が発生したときに考えられる原因と試したい対処法を紹介します。

以下の記事では、「音声通話」が途切れる・聞き取りづらいといったトラブルの対処法を紹介しています。より詳しく知りたい場合は、こちらも参考にしてください。

グループ通話の同時接続人数が多すぎる

ビデオ通話は、同時に接続する人数が増えれば増えるほどデータ量も多くなるので、通信が不安定になり、音声や映像が途切れるといったトラブルも起こりやすくなります。

通信が途切れた画面

グループビデオ通話の参加人数が多くなると、上の画像のように自動的に音声通話に切り替わってしまうことも。モバイルデータ通信や、多数の人が接続する公衆Wi-Fiなどを介してグループビデオ通話をするのはなるべく避けたほうがよいでしょう。

なお、参加人数10人以上の通話では、ビデオをミュートにして音声のみで会話して、必要な時だけビデオ通話に切り替えるのもおすすめです。

カメラやマイクがオフ(ミュート)になっている

カメラ・マイクのオンオフ切り替え カメラ・マイクのオンオフ切り替え

ビデオ通話中、画面の右下にあるビデオカメラボタン(1)やマイクボタン(2)をタップすると、カメラやマイクがオフ(ミュート)になり、こちらの音声や映像が相手に届かなくなります。また、相手のカメラやマイクがミュート状態だと、相手の映像や音声が一切届きません。

ミュート状態では、音声だけでなくノイズや環境音なども一切聞こえなくなります。通話中に不自然なほど静かになったら、相手がなにかの拍子にミュートボタンに触れてしまったことが考えられるでしょう。

インターネット通信環境(電波)が悪い

ビデオ通話の映像や音声の質は、インターネット環境(速度や安定性)に大きく左右されます。

調子が悪いと感じたらまずは通信環境を確認し、電波が悪い場合は移動するか、機内モードをオン・オフするなどで通信をリフレッシュしてみましょう。これだけで改善することも多いものです。

電波 イメージ

自宅のWi-Fi接続時に動作が遅くなった場合は、Wi-Fiルーターに問題があるケースも考えられます。メールやチャットの送受信、サイト閲覧などでは問題がなかったとしても、常に多くのデータをやり取りするビデオ通話は影響を受けやすいといえるでしょう。

以下の記事を参考に、古いWi-Fiルーターを利用していたり、1台の親機に多数のデバイスが接続していたり、といったことがないかチェックしてください。

また、有線LANはWi-Fiに比べて接続が安定しているので、有線LANをパソコンに繋いでPC版LINEアプリ(Windows/Mac)を使うのもひとつの手です。

イヤホンやヘッドセットなど外部機器の問題

LINEビデオ通話 外部機器

端末がBluetooth接続のイヤホンやヘッドホンとペアリングした状態になっていると、端末の内蔵スピーカーから音が出なかったり、本体のマイクを使用しての通話ができなかったりといった現象が起こる可能性があります。

iPhoneでBluetooth接続を切る iPhoneでBluetooth接続を切る

左:iPhoneのコントロールパネル右:Androidスマホのクイック設定パネル

端末のスピーカーとマイクでビデオ通話をしたい場合は、外部機器と端末のBluetooth接続を切りましょう。

iPhone、Androidスマホともに、画面を上から下にスワイプすると表示されるパネル(コントロールパネル/クイック設定パネル)から、それぞれBluetoothのオン/オフを切り替えることができます。

また、逆にイヤホンやヘッドセットを介してビデオ通話をしたい場合は、正しく接続されているかをチェック。イヤホンジャック部分が汚れたり、異物が入っていたりしないかも確認してみてください。

検証したLINEのバージョン:iOS版10.6.1、Android版10.6.2、Windows版5.24.1、Mac版5.24.1

EDITED BY MOEGI