LINEで通話できない? 権限やマイクなど原因別に対処法を解説【iPhone/Android】

LINEで通話できない? 権限やマイクなど原因別に対処法を解説

今や通話ツールの定番となったLINE(ライン)。実質無料で音声・ビデオ通話を気軽に使えることから、電話代わりに愛用している人も多いでしょう。

しかし、LINE通話で発着信をする際などに「権限がありません」「録音を許可しますか」といったエラーメッセージが表示され、通話できないトラブルに悩まされるケースが少なくないようです。

そこで本記事では、発生頻度の高いエラーに沿って、iPhoneやAndroidスマホでライン通話できないときの原因と対処法をまとめて紹介します。

LINE通話で発信/着信できないときに表示されるエラーが解決の鍵

LINE通話で発信や着信・応答ができないといったトラブルが発生すると、その都度なんらかのエラーメッセージが表示されるはず。このメッセージ内容から、ある程度原因を絞り込むことができます。

なお、本記事で紹介した手順通りに操作しても利用できなかったり、別のエラーメッセージが表示されたりする場合は、LINEのサポートに相談してください。

エラーメッセージ別にみる通話できない原因と対処法

ここからは、LINE通話でよく表示されるエラーメッセージ別に、その原因と対処法を詳しく解説します。

「権限がありません」→ 端末の設定で電話とマイクの使用を許可する

LINE 通話できない

AndroidスマホでのLINE無料通話の受信時と発信時に、「この機能を利用する権限がありません」と表示され、通話機能が利用できないことがあります。

このトラブルは、スマホの端末設定でLINEアプリに「電話の発信と管理」もしくは「音声の録音(マイクの使用)」を許可していないことが原因で起こる現象です。

iOS版LINEではこのようなトラブルは見受けられないので、Android版LINE特有のケースとみられます。

LINE 通話できないLINE 通話できない

権限許可のポップアップで[許可しない]を選択してしまうと、次に通話機能を使う際に「権限がありません」と表示されてしまうようです。

この現象が発生した場合は、以下の手順で「電話の発信と管理」と「音声の録音(マイクの使用)」の両方の権限を許可して解決しましょう。

LINE 通話できないLINE 通話できない

Androidスマホの「設定」アプリから[アプリと通知]もしくは[アプリ]へと進み、[権限マネージャ]や[アプリの権限]などの項目をタップします。

LINE 通話できないLINE 通話できない

ここで[マイク]と[電話]の項目を選択し、LINEアプリのアクセスが拒否されていた場合は「許可」にチェックを入れましょう。

「応答できません」→ LINEアプリの設定で通話の着信許可をオンにする

LINE 通話できない

「○○からの着信がありました。通話の許可がOFFになっているため、応答できません」というメッセージがトークに表示されている場合は、LINEアプリで「通話の着信許可」の設定がオフになっていることが原因です。

いわゆる着信拒否の状態になるので、応答画面が立ち上がらず通話に出ることができません(自分から相手に通話をかけることは可能)。

LINE 通話できないLINE 通話できない

着信を許可するには、LINEの「ホーム」タブから設定ボタン[]→[通話]と進み、[通話の着信許可]の項目をオンにします。これで問題なく通話に出られるはずです。

「マイクへのアクセスを許可してください」「音声の録音を許可しますか?」→ 端末の設定でマイク使用を許可する

LINE 通話できないLINE 通話できない

左:iOS版LINE右:Android版LINE

端末側の設定でマイクへのアクセスを許可していないと、発信/着信の際に確認のポップアップが表示されます。設定を変更しない限り、発信はできません。

なお、Android版LINEでは「音声の録音をLINEに許可しますか?」と表示されるため不審に思うかもしれませんが、許可したところで勝手に会話内容が録音されることはありません。

LINE 通話できない マイクの設定LINE 通話できない マイクの設定

iPhoneでは端末の「設定」アプリから[LINE]へと進み、「マイク」の項目をオンに切り替えてください。

Androidスマホの場合は、前述と同じ手順でマイクへの権限を許可しましょう。

「友だち追加後に通話が可能です」→ 相手を友だち追加する

LINE 通話できない

友だちリストにいない人からLINE通話を受けた場合、「○○からの着信がありました。友だち追加後に通話が可能です」のメッセージとともに、着信が拒否されます。

相手側だけが自分を友だち追加している場合や、意図的に友だちリストから削除している人がいると、そのユーザーからの通話着信時にこの現象が起こります。

もし相手と通話したければ、トークルーム上部にある3つのボタンのうち、[追加]をタップしましょう。すると相手が友だちリストに追加され、着信が受けられるようになります。

「通話できません」→ LINEアプリをアップデートする、PC版LINEを使う

LINE 通話できない 相手が通話機能に非対応

LINE通話の発信時に、「通話できません。○○は最新バージョンを利用していないか、通話機能に対応していないため応答することができません」というメッセージが表示されるケースがあります。

相手がPC版LINE上で新規作成したアカウントを利用していたり、LINEアプリのバージョンや利用端末があまりに古かったりすると、LINE通話機能に非対応・サポート対象外となって発信することができないのです。

アプリのバージョンが古い場合はアップデートすることで解決できますが、端末が問題の場合は機種変更するほかないでしょう。パソコンを持っているなら、PC版LINEから通話するという手もあります。

「応答なし」がずっと続く → ブロックされている可能性もあり

LINE 通話できない

ブロックされている相手に通話をしても着信しないので、常に「応答なし(タイムアウト)」で終了します。ただ、単に忙しかったり着信に気づかなかったりというケースも考えられるので、一概にブロックが原因だとはいいきれません。

しかし、不自然なほど音信不通の状態が続いているなら、ブロックされていることも否めません。下記記事を参考に、ブロックされていないかチェックしてみましょう。

「サーバーへ接続できません」「通話することができませんでした」→ 通信環境やアプリの不具合など

LINE 通話できない 「サーバーへ接続できません」LINE 通話できない 「通話することができませんでした」

左:iOS版LINE右:Android版LINE

「サーバーへ接続できません」「通話することができませんでした」といったメッセージが表示された場合は、インターネット環境(圏外やスマホの通信制限)やLINEアプリの一時的な不具合などが考えられます。

調子が悪いと感じたら、安定したWi-Fi環境に接続したり、場所を変えたりなどして再度試してみましょう。

検証したLINEのバージョン:iOS版10.19.0、Android版10.21.1

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