【LINE】スマホ紛失/故障時の引き継ぎ・復旧方法まとめ

機種変更を余儀なくされたら、LINEアカウントやトーク履歴はどう救う?

【LINE】スマホ紛失/故障時の引き継ぎ・復旧方法まとめ

突然のトラブルなどで万が一、iPhoneやAndroidスマホをなくしたり壊れて使えなくなったりしたら、利用していたLINE(ライン)のデータはどこまで復活させることができるのでしょうか。

紛失や故障などが原因で、それまで使っていたLINEアプリを起動できない状態だとしても、状況次第ではLINEアカウントを以前と同じ状態へと復旧できる可能性があります。

まずは、編集部作成の「LINE引き継ぎ診断」で引き継ぎの可否や引き継ぎ方法を確認し、診断結果に応じて適切に引き継ぎ作業を進めていきましょう。

LINE引き継ぎ診断

スマホが故障/紛失した時、あなたはLINEを引き継げる?

10秒で診断します

スマホ故障時にLINEを引き継ぎ・復元する手順

故障や紛失などによって機種変更または初期化した端末で、LINEアカウントとトークを復旧(引き継ぎ)する一連の手順を解説します。

1LINEアプリをインストールして起動する

まずは、機種変更または初期化した端末にLINEアプリをインストールして、起動しましょう。

LINE 故障 引き継ぎ

インストールが完了したら、「LINEへようこそ」の画面が表示されるので、[ログイン]をタップします。

2ログイン方法を選択

LINE 故障 引き継ぎ LINE 故障 引き継ぎ

左:iOS版LINE右:Android版LINE

iOS版では3つ、Android版では2つのログイン方法が表示されます。基本的には[電話番号でログイン]を選択すればOKです。

事前にFacebookやApple IDとLINEアカウントを連携していた場合は、以下の記事を参考にしながらそれぞれログインを進めてください。

3電話番号認証を済ませる

LINE 電話番号認証 LINE 電話番号認証 LINE 電話番号認証

電話番号認証は、(1)端末の電話番号入力、(2)SMSや音声通話で6桁の認証番号を受け取り、(3)その番号をLINEアプリに入力する、という手順を踏みます。

なお、SMS・通話機能を利用できないデータ通信専用の格安SIM/スマホに機種変更する場合は、以下の項目を参考にして引き継ぎを進めてください。

新端末でSMS・通話機能が使えない(電話番号認証ができない)ケース

4パスワードを入力してログインする

LINE 故障 引き継ぎ

電話番号認証が正しくおこなわれると、「おかえりなさい○○!」と、登録した電話番号に紐付いたアカウント名が表示されます。

自分の情報で間違いなければ、[はい、私のアカウントです]を選んで進んでください。

LINE 故障 引き継ぎ

次の画面でパスワードの入力が求められるので、LINEに登録していたパスワードを入力し[→]ボタンをタップ。

これで、新しい端末で自分のLINEアカウントにログインができます。もしパスワードを忘れなどが原因でログインできない場合は、以下の項目を参考に対処してください。

ここでパスワードを忘れてしまった人は、以下の項目に進みましょう。

登録したパスワードを忘れたケース

5トーク履歴を復元する

LINE 故障 引き継ぎ

「トーク履歴はバックアップ済みですか?」と表示されるので、バックアップをとっていた人は[はい、トーク履歴を復元します]をタップしてください。

ただ、復元されるトーク履歴はバックアップ時点のものとなるので、すべてを元通りに復元することはできません。

そもそもバックアップ自体をしていなかった人は、[トーク履歴の復元をスキップ]をタップして次に進みましょう(トーク履歴は復元できません)。

LINE 故障 引き継ぎ LINE 故障 引き継ぎ

左:iOS版LINE右:Android版LINE

Android版LINEの場合は[Googleアカウントを選択]をタップし、バックアップをとったGoogleアカウントを選択してください。

バックアップが正常におこなわれていれば、[前回のバックアップ:]の項目に当日の日付と時間が記載されているはずです。確認できたら、[トーク履歴を復元]をタップしましょう。これで、新端末へのトーク履歴の引き継ぎは完了です。

6友だち追加設定のオン・オフを設定する

LINE 故障 引き継ぎ

続いて、「友だち追加設定」のオン・オフを設定します。

これらの項目をオンにすると、アドレス帳に登録してある電話番号とLINEが紐付きます。結果として、意図しない人がLINEの友だちに追加されてしまう可能性があるので「オフ」にしておくのが無難です(後からオンにする設定も可能)。

7年齢確認をする

LINE 故障 引き継ぎ

年齢確認は、LINE IDによる友だち検索・追加やLINEミーティングの利用などに必要なものです。以前からこれらの機能を活用していた人は、指示に従って年齢確認をおこなってください。

引き継ぎ完了後にも設定できるので、先を急ぎたければ後回しにしても大丈夫です。

8スタンプ・着せ替えの再インストール・通知設定

LINE 故障 引き継ぎ LINE 故障 引き継ぎ

機種変更直後のLINEでは、トークルームで使えるスタンプや着せ替えが初期化されてしまっています(ダウンロードされていない状態)。

「ホーム」タブの設定ボタン[]から[スタンプ]や[着せ替え]に進み、[マイスタンプ]もしくは[マイ着せ替え]をタップすると所有しているすべてのアイテムが表示されます。ここから購入済みのアイテムを再ダウンロードしましょう。

また、通知設定などもデフォルトの状態に戻ってしまうので、必要に応じて設定し直してください。

事前準備なしの引き継ぎでおこりうるトラブル

事前準備なし、かつ旧スマホを一切使えない状態でLINEの引き継ぎをおこなうと、さまざまなトラブルに直面する可能性があります。状況に応じて、以下のような対処法を試してみてください。

パスワードを登録していないケース

LINE 故障 引き継ぎ LINE 故障 引き継ぎ

LINE引き継ぎに、パスワードの入力は必須のものです。

パスワードが未登録の状態でアカウント引き継ぎをすると上のような画面が表示され、パスワードの登録が求められます。「パスワード設定番号」をタップして本人確認に進んでください。

LINE 故障 引き継ぎ

LINEトークに6桁の認証番号が届くので、PC(パソコン)版LINEやiPad版LINEからトークを確認して新端末のLINEに番号を入力しましょう。認証番号が通れば、パスワード登録画面へと進めます。

PC版LINEやiPad版LINEにログインできず、パスワードが登録できない場合は、残念ながら自力でのアカウントを引き継ぎはできません。「LINE社への問い合わせ」に進みましょう。

登録したパスワードを忘れたケース

登録したパスワードを忘れてしまっても、LINEにメールアドレスを登録していれば、新端末でパスワードの再設定がおこなえます。

LINE 故障 引き継ぎ LINE 故障 引き継ぎ

パスワードの入力画面で、パスワードを忘れた場合をタップ。メールアドレスを入力し、[確認]ボタンを押してください。

LINE 故障 引き継ぎ LINE 故障 引き継ぎ

LINEに登録したメールアドレス宛てにパスワード再設定メールが届きます。

メールを受信してから1時間以内に、記載されているURLからパスワードを再設定してください。同時にパスワード認証も済ませられるので、そのまま引き継ぎを進められます。

メールアドレスが登録されておらず、パスワードを自力で思い出すことも不可能な場合、残念ながらアカウントを引き継ぎはできません。LINE社への問い合わせに進みましょう。

新端末でSMS・通話機能が使えない(電話番号認証ができない)ケース

LINE 故障 引き継ぎ

設定ボタン[]から[アカウント]→[Facebook]に進むと連携ができる

このケースでLINEアカウントを引き継ぐには、事前に旧端末のLINEアプリでFacebook連携をしていることが絶対条件となります。

LINEアプリが(故障などで)使えなくなる前にFacebook連携をしていた場合は、以下の記事を参考に引き継ぎを進めてください。

もしFacebook連携ができていない状況で、すでにSMS・通話機能がない端末への機種変更をしてしまった場合には、残念ながらアカウントを引き継ぎはできません。「LINE社への問い合わせ」に進みましょう。

新しい端末で電話番号が変わるケース

LINE 故障 引き継ぎ LINE 故障 引き継ぎ

旧端末と新端末で電話番号が変わる場合は、引き継ぎ途中に「引き継ぎ認証」を突破してアカウントの持ち主本人であることを証明しなければなりません。

本人確認を突破するには、以下いずれかの方法で「認証番号」を受け取り、新端末に入力する必要があります。

  1. LINEに登録していた電話番号のSMS
  2. LINEトーク(PC版・iPad版含む)

電話番号が変わる場合はSMSの利用ができないので、PC版・iPad版LINEにログインして認証番号を確認してください。

LINE 故障 引き継ぎ

PC版LINEで「認証番号」を受け取る

PC版・iPad版LINEにログインできない人は、残念ながらアカウントを引き継ぎはできません。「LINE社への問い合わせ」に進みましょう。

自力で引き継ぎ・復元ができないケース(LINEに問い合わせる)

LINE 故障 一部データを新アカウントへ移行する

アカウント引き継ぎができなかった場合は、友だちやグループなどのデータは新端末へ移行できません。しかし、有料で購入したアイテムがあるなら、LINE社に問い合わせることで新端末で復元できる可能性が残されています。

下記は、引き継ぎ失敗時にも新端末へ引き継げると案内されているデータです(LINE公式ヘルプによる)。ヘルプに記載のない他の有料コンテンツ(LINEマンガコインやLINE MUSICコインなど)については、実際に問い合わせて復元可能かどうか対応を待つしかありません。

移行が可能な主なアイテム
  • 購入済みのスタンプ・着せかえ(プレゼントスタンプ・着せかえを含む)
  • LINE Pay残高
  • LINEコイン残高
  • LINEポイント残高
  • LINE STOREでチャージしたクレジット残高

※異なるOS間では仕様上、コイン残高やLINEマンガコイン、LINE MUSICコインなどを引き継げません。

これらのデータ復元を試みたい場合、もしくは引き継ぎが可能かどうか確認したい場合には、以下どちらかの方法で問い合わせてみましょう。

アイテムの移行申請に関する問い合わせフォームから申請

LINEかんたんヘルプ(公式アカウント)にLINEトークから申請

LINEかんたんヘルプ

LINE公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」を友だち追加すると、トークメッセージのやり取りでアイテムの移行申請ができます(友だち追加は以下のボタンから)。

検証したLINEのバージョン:iOS版10.14.0、Android版10.14.2

EDITED BY MOEGI