【LINE】引き継ぎに失敗? ログイン・復元できないときの対処法まとめ

【LINE】引き継ぎに失敗? ログイン・復元できないときの対処法まとめ

機種変更時にLINE(ライン)の引き継ぎに失敗してデータがすべて消えてしまったら、まず一番に復元する方法を考えるでしょう。しかし結論からいうと、すでに消失してしまったLINEの利用データはほぼ自力での復元はできないのが現状です。

とはいえ、引き継ぎの途中段階で起きたトラブルであれば、自力で対処できる可能性は大いにあります。

そこで本記事では、機種変更でLINEの引き継ぎ時に起こりがちなトラブルを取り上げながら、自分でおこなえる対処法を解説しています。さらに引き継ぎを失敗しても、LINEへ問い合わせることで復元できる見込みのあるデータについてもまとめています。

自力でのLINEアカウントやトーク履歴の引き継ぎ・復元がほぼできない状況とは

まずは、確実にLINEアカウントやトーク履歴が「引き継ぎできない」ケースを確認しましょう。ここでいずれかのケースに当てはまってしまった人は、LINE社への問い合わせに進んでください。

同じ電話番号を使って新規のLINEアカウント作成をした

LINEアカウントは原則、1つの電話番号につき1つのアカウントのみ作成できる仕組みになっており、複数のLINEアカウントに同じ電話番号を登録できません。

そのため、アカウントを引き継がずに以前と同じ電話番号で新たなアカウントを作成すると、これまで使っていたアカウントの登録が解除されてLINEのデータがすべて消失(初期化)します。

LINE 引き継ぎ 失敗 新規のアカウント作成

具体的には、下記のようなケースが挙げられます。

  • 電話番号変更なしの機種変更において、新端末で[アカウントを引き継ぐ]ではなく[アカウントを新規作成]を選択し、パスワード認証してしまった場合
  • 登録情報の不備などで、引き継ぎ途中にやむを得ずアカウントを新規作成した場合 など

スマホの紛失・故障による機種変更で一定条件に当てはまる

LINE 引き継ぎ スマホの故障や紛失

故障や紛失が原因で引き継ぎ準備ができないまま機種変更を余儀なくされても、LINEアカウントを引き継げる可能性は十分にあります。

ただし、引き継ぎ前のスマホが手元にない、または一切操作できない状態で、以下に挙げている状況のいずれかに当てはまる状況では、残念ながら自力でのLINEアカウント引き継ぎは難しいでしょう。

スマホの故障/紛失時にLINEアカウントを引き継げるかのチェック項目
  1. LINEのパスワードの登録をしていない
  2. 旧スマホと新スマホで電話番号が異なる機種変更で、かつ今まで一度もPC版・iPad版LINEにログインしたことがない
  3. 電話番号なしの端末への機種変更で、事前にFacebook連携をしていない

スマホの故障/紛失時にはまず以下の記事の「LINE引き継ぎ診断」で引き継ぎの可否を診断しましょう。それぞれの診断結果に応じた対処法を解説しているので、参考にしてください。

トーク履歴のバックアップを取らないまま引き継ぎを完了した

LINEのトーク履歴の引き継ぎは、別途バックアップ作業が必要です。

バックアップをしないままLINEアカウントの引き継ぎを完了させると、基本的にはトーク履歴のデータがすべて消えてしまいます。

LINE 引き継ぎ トーク履歴

ただ、アカウントの引き継ぎ途中や引き継ぎ直後であれば、旧端末のLINEアプリを操作してトーク履歴のバックアップをとることができる可能性があります。詳しくは後述の「トーク履歴のバックアップを忘れた」ときの対処法を参照してください。

LINEの引き継ぎ中に起こりうる失敗・トラブルの対処法

LINEの引き継ぎ途中に起こりうる、さまざまな失敗・トラブルの対処法を解説します。自らの状況に合わせて確認してください。

パスワードを設定していなかった

最新バージョンのLINE引き継ぎには、パスワードの入力は必ず必要となるものです。

とはいえ、パスワード未登録の状態で引き継ぎを開始しても、以下3ついずれかの方法でパスワードを登録すれば、引き続き以前のLINEアカウントを利用できます。

旧端末のLINEアプリで「アカウント引き継ぎ設定」をオンにする

パスワードが未登録の状態でアカウント引き継ぎをすると、下の画面が表示され、パスワードの登録を求められます。

LINE 引き継ぎ パスワード未設定 LINE 引き継ぎ パスワード未設定

旧端末のLINEで[アカウントを引き継ぐ]のスイッチをオンに切り替えていれば、[パスワードを登録]ボタンから任意のパスワードを2回入力し、新端末でパスワードを登録できます。

LINE 引き継ぎ 2段階認証忘れ LINE 引き継ぎ 2段階認証忘れ

旧端末のLINEアプリがまだ使える人は、「ホーム」タブの設定ボタン[]→[アカウント引き継ぎ]の順にタップし、[アカウントを引き継ぐ]のスイッチをオンに切り替えましょう。

旧端末のLINEアプリでパスワード設定番号を受け取る

旧端末でLINEアプリを使える人は、先に述べた「アカウント引き継ぎ設定」をオンにする方法、もしくはここで紹介するパスワード設定番号を受け取る方法、どちらでも引き継ぎ可能です。好みのほうを選択してください。

LINE 引き継ぎ パスワード未設定 LINE 引き継ぎ パスワード未設定

[アカウントを引き継ぐ]のスイッチがオフのまま[パスワードを登録]ボタンをタップすると、パスワード登録のための本人認証を求められます。ここで[パスワード設定番号を送信]ボタンをタップします。

旧端末のLINEトークに6桁の認証番号が届くので、新端末のLINEに届いた番号を入力しましょう。認証番号が通れば、LINEアカウントへのパスワード登録画面へと進めます。

PC版・iPad版LINEにログインしてパスワード設定番号を受け取る

故障や紛失により、旧端末でLINEアプリの操作ができない人は、PC(パソコン)やiPadからLINEトークを確認してパスワード設定番号を受け取れます。

ただし、普段からPC版またはiPad版LINEを使っている人しかこの方法は使えません。というのも、セキュリティ上、初めてログインする端末(PC・iPad)では、表示される確認コードを旧スマホのLINEアプリに入力しなければログインできない仕組みになっているからです。

また、ログイン許可設定をオフにしている人も、スマホ以外の端末でLINEにログインできないので、この方法は使えません。

LINE 引き継ぎ パスワード未設定

初めてログインする際に表示されるPCログイン認証画面

パスワードが登録できないと、残念ながら自力でのアカウントを引き継ぎはできません。LINE社への問い合わせに進みましょう。

パスワードを忘れてしまった

パスワードはしっかり登録していたものの、いざ機種変更をする時になって「まったく思い出せない」といった状況に陥ることもあるでしょう。このケースでは、以下の2パターンどちらかの方法でパスワードを再登録し、アカウント引き継ぎを進められます。

ただ、LINEにメールアドレスを登録しておらず、さらに旧端末も使えない場合は、パスワードの再設定ができずアカウントを引き継げません。登録したパスワードをどうしても思い出せなければ、LINE社への問い合わせに進みましょう。

登録していたメールアドレスからパスワードを再設定する

事前にLINEにメールアドレスを登録していれば、新端末でパスワードの再設定がおこなえます。

LINE 引き継ぎ パスワード忘れ LINE 引き継ぎ パスワード忘れ

パスワードの入力画面で、[パスワードを忘れた場合]をタップ。メールアドレスを入力し、確認ボタンを押してください。

LINE 引き継ぎ パスワード忘れ LINE 引き継ぎ パスワード忘れ

LINEに登録したメールアドレス宛にパスワード再設定メールが送付されます。メールを受信してから1時間以内に、記載されているURLからパスワードを再設定してください。同時にパスワード認証も済ませられるので、そのまま引き継ぎを進められます。

旧端末のLINEアプリでパスワードを再設定する

LINEのパスワードは設定ボタン[]から再設定ができます。旧端末でLINEをまだ操作できるなら、この方法を利用してもよいでしょう。

LINE 引き継ぎ パスワード忘れ LINE 引き継ぎ パスワード忘れ

LINEの「ホーム」タブから設定ボタン[]→[アカウント]と進み[パスワード]をタップします。

ここからパスワードを変更できるので、確実なものを入力してください。あとは引き継ぎ画面に戻って、再設定したパスワードを入力すればOKです。

2段階認証(アカウント引き継ぎ設定)を忘れた/できない

アカウント引き継ぎ設定は本来、機種変更の当日におこなっておくべき作業です。

アカウント引き継ぎ設定がオフになっているまま新端末で復元作業をおこなうと、「アカウントの引き継ぎを続けるためには?」の画面が表示され、2段階認証を求められるケースがあります(特に、電話番号の変更ありやFacebook連携による引き継ぎ時)。

LINE 引き継ぎ 2段階認証忘れ

実際に、アカウント引き継ぎ設定がオフのまま[続行]をタップしても「アカウント引き継ぎが許可されていません」といったポップアップが表示され、先に進めません。

このケースでは、以下の3パターンいずれかの方法で対処できます。

旧端末のLINEアプリで「アカウントを引き継ぐ」ボタンをオンに切り替える

旧端末でまだLINEが操作できるのであれば、「アカウントを引き継ぐ」ボタンをオンに変えてしまえば万事解決です。

LINE 引き継ぎ 2段階認証忘れ LINE 引き継ぎ 2段階認証忘れ

操作自体はかんたんです。LINEの「ホーム」タブの設定ボタン[]→[アカウント引き継ぎ]の順にタップし、[アカウントを引き継ぐ]のスイッチをタップ。確認を求められるので[OK]を選択して、オンに切り替えれば完了です。

あとは、新端末の「アカウントの引き継ぎを続けるためには?」画面で[続行]ボタンをタップすれば、アカウント引き継ぎ作業を進められます。

SMSで引き継ぎ認証番号を受け取る

もし故障や紛失で旧端末が使えない状態なら、LINEの「アカウントの引き継ぎを続けるためには?」画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]を選択してください。

LINEに登録していた電話番号をそのまま新端末でも使う人(電話番号変更なしの機種変更)は、SMSで引き継ぎ認証番号を受け取れます。

LINE 引き継ぎ 2段階認証忘れ LINE 引き継ぎ 2段階認証忘れ

[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップすると、LINEに登録していた電話番号にLINEからSMSが届きます。このSMSに記載されている6ケタの認証番号を、右上画像の引き継ぎ認証画面に入力してください。

最後に[OK]をタップして、無事番号が認証されたら先に進めます。

PC版・iPad版LINEにログインして引き継ぎ認証番号を受け取る

引き継ぎ認証番号は、前述したSMSのほかにLINEのトークにも届きます。

もし旧端末が使えない状況で、かつ新端末で電話番号を変えてしまったためにSMSも受け取れない人は、PCやiPadからLINEのトークを確認して「引き継ぎ認証番号」を受け取りましょう。

LINE 引き継ぎ 2段階認証忘れ

[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップ後、LINEのトークに6ケタの引き継ぎ認証番号が届くので、PC版・iPad版LINEで確認します。新端末引き継ぎ認証番号を入力し、最後に[OK]を押せば先に進めます。

なお、パスワード設定番号の受け取りで触れたように、初めてPC版・iPad版LINEにログインする人とログイン許可設定がオフになっている人はこの方法は使えません。

こうなると、自力でのLINEのアカウント引き継ぎはかなり難しいと言わざるを得ませんが、LINEに問い合わせればサポートしてもらえる可能性もあります。以下の専用問い合わせフォームより連絡してみましょう。

SMSが使えない(電話番号認証ができない)

格安スマホ(格安SIM)やタブレットなどのように、通話やSMS機能を使えなかったり、そもそもSIMカードなしでWi-Fi運用したりする「電話番号のない」端末へ機種変更する人もいるでしょう。

このケースでは、Facebook連携によってデータの引き継ぎがおこなえます。詳しい引き継ぎの方法は以下の記事を参照してください。

ただしこのケースでは、事前に旧端末のLINEでFacebook連携をしていることが絶対条件となります。

もしスマホの故障や紛失で急遽引き継ぎをする事態になり、Facebook連携ができていない状況で「電話番号なし」の端末への機種変更をした場合には、LINEのデータを引き継ぐのは厳しいでしょう。

トーク履歴のバックアップを忘れた

先に述べているように、LINEのトーク履歴の引き継ぎは、別途バックアップ作業が必要です。バックアップなしでアカウントの引き継ぎを完了させた場合、基本的には新端末にトーク履歴を引き継ぐことはできません。

しかし、旧端末が手元にあり、かつバックアップの存在に気づいたのがアカウントの引き継ぎ中もしくは引き継ぎ直後なら、まだトーク履歴をバックアップ・復元できる可能性があります。

端末のOSに合わせて、以下の方法を試してみてください。なお、AndroidスマホからiPhoneなど異なるOS間の機種変更ではそもそもトーク履歴を引き継ぐことはできません。

iPhoneからiPhoneにトーク履歴を引き継ぐ

LINE 引き継ぎ 失敗

iPhoneのLINEアカウントの引き継ぎでは、パスワード入力の後に「トーク履歴を復元」の画面が表示されます。

バックアップをとっていなかった場合は、この画面でなにも操作せず、新端末での引き継ぎ作業をいったん休止してください。

iPhone トーク履歴 バックアップ iPhone トーク履歴 バックアップ

「トーク履歴を復元」の画面が表示された時点であれば、まだ旧端末のLINEアプリを操作できます。旧端末のLINEアプリを起動して、「ホーム」タブの設定ボタン[]から[トーク]→[トークのバックアップ]→[今すぐバックアップ]の順にタップしてトーク履歴をバックアップしましょう。

トーク履歴を復元する LINE 引き継ぎ 失敗

旧端末のLINEアプリでバックアップが取れたら、新端末の引き継ぎ作業に戻ります。

再び「トーク履歴を復元」の画面を開いたら[トーク履歴を復元する]をタップ。「トーク履歴を復元しますか?」という確認ポップアップが表示されるので[続行]を押してください。

この時点で旧端末のLINEアプリは完全に操作できなくなり、「利用できません」という画面が表示されます(Androidのケースと異なり、この画面が表示されたらバックアップは不可能)。

トーク履歴を復元する

再度「トーク履歴を復元」の画面が表示されます。

バックアップが正常におこなわれていた場合、[前回のバックアップ:]の項目に当日の日付と時間が記載されているはずです。確認できたら、改めて[トーク履歴を復元]をタップしましょう。これで新端末へのトーク履歴の引き継ぎは完了です。

iCloudドライブの設定など、iPhoneの引き継ぎ方法は以下の記事に詳しくまとめているので、参考にしてください。

AndroidスマホからAndroidスマホにトーク履歴を引き継ぐ

機種などにもよりますが、Androidスマホの場合はアカウントの引き継ぎ途中だけでなく、引き継ぎの完了後であっても、トーク履歴のバックアップ・復元ができる可能性があります。

ホームボタンか戻るボタンをタップして画面を閉じる

LINEアカウントの引き継ぎでパスワード入力を済ませた時点で、旧端末のLINEアプリには「利用することができません」という画面が表示されています。

この画面で[確認]ボタンを押さずに、画面下部の「戻る」ボタンや「ホーム」ボタンをタップしてください。確認ボタンを押してしまうとLINEアプリが初期化され、バックアップを取ることは完全に不可能となってしまいます。

Android トーク履歴のバックアップ Android トーク履歴のバックアップ

再び旧端末のLINEアプリを起動させると「利用することができません」の画面は表示されず、通常と同じLINEのホーム画面が立ち上がるはずです。

ここで「ホーム」タブの設定ボタン[]から、[トーク]→[トーク履歴のバックアップ・復元]→[Google ドライブにバックアップする]の順にタップし、トーク履歴のバックアップをとってください。

なお、LINEは同じアカウントに2台のスマホで同時にログインできないので、この状態ではトーク履歴のバックアップ以外の機能はすべて停止しています。

Android トーク履歴の復元 Android トーク履歴の復元

旧端末のLINEアプリでバックアップが取れたら、新端末のLINEアプリを開きます。Android版LINEではトーク履歴をいつでも復元できるので、新端末での引き継ぎ作業を完了させていても問題ありません。

「ホーム」タブの設定ボタン[]から、[トーク]→[トーク履歴のバックアップ・復元]の順にタップして、最後に[復元する]ボタンを押します。バックアップが取れていれば、これでトーク履歴が復元できるでしょう。

Googleドライブの設定など、Androidスマホの引き継ぎ方法は以下の記事に詳しくまとめているので、参考にしてください。

LINEへ問い合わせれば復元できるかもしれないデータとは

LINE 引き継ぎ 失敗

LINEの公式ヘルプに記載されている通り、引き継ぎが失敗した場合、新端末へ友だちやグループなどのデータは移行できません。しかし、有料で購入したアイテムがある場合には、LINE社に問い合わせることで新端末で復元できる可能性があります。

下記は、引き継ぎ失敗時にも新端末へ引き継げるとLINE公式ヘルプで案内されているデータです。ヘルプに記載のない他の有料コンテンツ(LINEマンガコインやLINE MUSICコインなど)については、実際に問い合わせて可能かどうか対応を待つしかありません。

移行が可能な主なアイテム
  • 購入済のスタンプ・着せかえ(プレゼントスタンプ・着せかえを含む)
  • LINE Pay残高
  • LINEコイン残高
  • LINEポイント残高
  • LINE STOREでチャージしたクレジット残高

※異なるOS間では仕様上、コイン残高やLINEマンガコイン、LINE MUSICコインなどを引き継げません。

引き継ぎに失敗した後にこれらのデータ復元を試みたい場合、もしくは引き継ぎ途中にトラブルで先に進めなくなってしまった場合には、以下どちらかの方法で問い合わせてみましょう。

アイテムの移行申請に関する問い合わせフォームから申請

LINEかんたんヘルプ(公式アカウント)にLINEトークから申請

LINEかんたんヘルプ

LINE公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」を友だち追加すると、トークメッセージのやり取りでアイテムの移行申請ができます。

友だち追加は以下のボタンから。

なお、データ消失のリスクを回避するには、日頃から引き継ぎ準備やバックアップをしておくのが非常に重要です。すぐに実践できるので、以下の記事を参考にぜひおこなってください。

検証したLINEのバージョン:iOS版10.2.0、Android版10.2.1

EDITED BY MOEGI