LINEに問い合わせる方法──電話ではなく専用フォームを使う

LINEは問い合わせ先の電話番号やメールアドレスを公表しておらず、個人ユーザーが唯一連絡できる手段は「お問い合わせフォーム」です。ヘルプセンターなどを確認しても解決できない問題については、LINEアカウントの状況を個別に調べて対処法を案内してくれます。いわゆるLINEのカスタマーセンター的なサポート窓口です。

本記事では、LINEに問い合わせる方法や、必要な準備について紹介。回答にかかる時間や対応など、実際に問い合わせをした観点から詳しく解説します。

LINEには、電話番号やメールアドレスなどの問い合わせ先が掲載されていません。直接問い合わせができる窓口として「お問い合わせフォーム」があり、電話での問い合わせはできないのが現状です。有人のオペレーターに接続することもできません。

また、Amazonのカスタマーサポートのような有人チャットも用意されていません。なお、AIチャットには質問が可能です。

LINE使用時のトラブルや疑問には、問い合わせフォームを利用する前に以下のような解決方法が用意されています。

「お問い合わせフォーム」によるLINEの問い合わせは、Webページ（ブラウザ）とLINEアプリのいずれからでも可能です。問題を確認できるスクリーンショットやLINE IDなど、必要な情報を事前に準備しておくとスムーズかつ正確な問い合わせができます。

LINEに問い合わせたいことがある場合は、スマホまたはパソコン（PC）のブラウザでWeb版の問い合わせフォームを利用するのが、アプリを使った問い合わせ方よりも簡単でおすすめです。

本来、問い合わせ時にはログインが必要ですが、Web版の問い合わせフォームではログインをスキップして問い合わせることも可能です。そのため、端末が故障・紛失した場合や、電話番号が変わって認証用のSMSを受信できなくなった場合など、LINEアカウントにログインできない時にも利用できます。

問い合わせフォームを開くとすぐにログイン画面が表示されるので、［ログインせずにつづける］をタップ。これでログインすることなく問い合わせフォーム画面に進めます。

とはいえ、できることならログインしておくと便利です。ログインしてから問い合わせフォームを利用すれば、電話番号などの入力を省略できるほか、LINEアプリでもカスタマーサポートからの回答を確認できます。

LINEアカウントにメールアドレスとパスワードを登録している場合は、その２つを入力することでログインが可能です。この方法ではスマホ・パソコンを問わず、確実にログインできます。LINEアカウントにメールアドレスおよびパスワードを登録していない人は、登録しておくと良いでしょう。

QRコードを用いたログインは、スマホ以外の端末でログインする場合に便利です。[QRコードログイン]を選択すると、画面にQRコードが表示されるので、スマホのLINEアプリでスキャンしてください。

スマホやタブレットでLINEを利用しているなら、LINEアプリ経由でログインするのが最も簡単なログイン方法です。やり方は「LINEアプリでログイン」をタップするだけ。LINEアプリが自動で起動して、ログインを済ませてくれます。

国籍を選択し、「返信用メールアドレス」を入力します。受信拒否設定をしている場合、LINEからの返信（do_not_reply@linecorp.com）が受信できるよう設定を変更しましょう。

サービスのプルダウンから、まずは質問に該当するサービス名を選択します。さらにカテゴリのプルダウンから問い合わせの区分を、詳細のプルダウンからより詳しい問い合わせ内容を選択していきます。

サービスで「LINE」を選択した場合、カテゴリの候補には「引き継ぎ・ログイン」「通知」「スタンプ・絵文字」「LINEが起動しない・強制終了する」などが表示されます。この中から１つを選び、その後、詳細の中からさらに該当するものを選択してください。

なお、内容によっては別の問い合わせページに遷移させられることもあります。

上で選択した情報に基づいて詳細な質問が表示されるので、回答しましょう。

状況が詳しく分かるスクリーンショットなどがある場合は、添付することもできます。[添付]をタップし、「写真ライブラリ」「写真またはビデオを撮る」「ファイルを選択」「Google ドライブ」のいずれかを選択して、アップロードしてください。

すべての質問に回答したら、[送信]をタップしてください。すると、受付番号の記された受付完了ページに遷移します。ログインしている場合は、LINEアプリにもService Messageからメッセージが届きます。あとは回答を待つだけです。

「返信用メールアドレス」に登録したメールアドレスに、LINEのカスタマーサポートから回答が返ってきます。

質問内容によっては、より詳しい状況を把握するためにカスタマーセンターから細かな質問が届く場合があります。その際は回答のテキスト内に記載されたリンクから連絡フォームを開き、返信しましょう。

先述したように、Web版の問い合わせフォームの方がLINEアプリ経由で問い合わせるよりも簡単でおすすめです。とはいえ、アプリからの問い合わせも不可能ではありません。

ここでは、スマホやタブレットからLINEアプリのお問い合わせフォームを利用する方法を紹介します。ここではiOS版LINEで解説していますが、Android版LINEでも操作手順は同様です。

「ホーム」タブ画面の設定ボタン​​をタップしてヘルプセンターに進み、ヘルプセンター内の「サポートガイド」の一覧の中から、[問題が発生している場合]をタップします。

「基本的な対処方法」をタップしたあと、ページの一番下までスクロールして、「LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ方法」をタップします。

一番下までスクロールすると、「お問い合わせ前の準備とお願い」に続いて、問い合わせフォームのボタンが表示されます。このボタンをタップしてから、[LINEアプリに関するお問い合わせ][その他のサービスのお問い合わせ]のいずれかをタップすることで、問い合わせフォームにアクセスすることができます。

問い合わせフォームに進んだ後の手順は、Web版と同じです。

質問を送信すると、問い合わせをおこなったLINEアカウント宛に受付完了メッセージが届きます。あとは回答が来るまで待ちましょう。

回答も受付完了の通知と同じく、メールおよび「Service Messages」の公式アカウントより届きます。

「Service Messages」の公式アカウントの場合、メッセージ内の［回答を確認］をタップすると、質問に対する回答を閲覧できます。

直接お問い合わせフォームを利用する前に、まずは「ヘルプページのよくある質問」や「LINEかんたんヘルプ・LINE Payお問い合わせ」に必要な回答が掲載されていないかチェックしてみましょう。

それでも解決できず問い合わせる場合には、あらかじめ必要となる情報を整理しておく必要があります。

またアプリオでは、LINEで生じがちなトラブルへの対処法を扱った記事を多数掲載しています（例：トークが消えた、引き継ぎに失敗した、通知が来ない等）。問題が発生した際は参考にしてください。

ヘルプページの内容はユーザーの声を反映して随時更新されています。「ホーム」タブから設定ボタン​​→ヘルプセンターの順にタップしてください。すると、「お知らせ」に続いて「よくある質問」が表示されます。

「よくある質問」に該当するものがない場合は、「サポートガイド」から解決策を探すことも可能です。

例えば、コインが購入できなくて困っている場合は、「サポートガイド」の項目一覧から「有料アイテム（スタンプ・絵文字・コインなど）」を選択します。続いて、「有料アイテム（スタンプ・絵文字・コインなど）の問題」に進み、「有料アイテムの購入・プレゼントができない」をタップします。

「コインが購入できない」をタップすると、解決策が表示されます。

また、虫眼鏡マークをタップすると、キーワードを自分で入力して検索することもできます。

LINEに関する質問は「LINEかんたんヘルプ」の公式アカウントにトークで質問できます。質問に対してAIが自動回答してくれる仕組みで、24時間365日利用可能。場合によってはヘルプセンターで該当項目を検索するよりも短時間で回答を得られます。

「LINEかんたんヘルプ」を使用するためには、公式アカウントを友だち追加する必要があります。以下のリンクから、友だち追加が可能です。

LINEで「LINEかんたんヘルプ」を友だち追加したら、トーク画面を開いて画面左下のキーボードアイコンをタップ。キーワードや質問を入力し、送信するだけでOKです。

なお、質問をAIが認識できない場合は、ヘルプセンターの利用が促されます。

LINEヘルプセンターには「お問い合わせ内容によって、数時間から数日でご回答します」との記載があります。返信を受け取るまでに実際どれほど時間がかかるのでしょうか。

2025年12月にアプリが操作できなくなる件について問い合わせてみたところ、1時間以内に回答を得られました。なお、2025年1月に同様の質問をした際には、3時間弱かかりました。

これはあくまで一例であり、対応状況や問い合わせ内容によっては、これ以上に時間がかかる可能性もあります。24時間以内に必ず回答を得られる保証もないので、あくまでも目安として捉えてください。

LINEのヘルプ機能や公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」は、以前よりカテゴリが細かく網羅的な内容となっており、その場で問題を解決できる可能性もあります。LINEへの直接の問い合わせは、回答を得るまでの時間を考慮しても最終手段として考えておくとよいでしょう。