Kindle本が「購入できない」ときに考えられる原因と対処法

AmazonでKindle本を購入しようとした際に「お客様の購入手続きを完了できませんでした」や「ご注文を処理するのに問題がありました」といったエラーメッセージが表示され、うまく買えないケースがあります。

この記事では、iPhoneおよびAndroidスマホにおいてKindle本が買えないときに考えられる主な原因と、それぞれに対応した対処法を解説。また、原因が特定できない場合でも試せる基本的なトラブルシューティングについても紹介します。

ここでは、AmazonでKindle本が購入できないときに考えられる主な4つの原因と、それぞれの対処法を解説します。

まず前提として、Kindle本の購入方法は利用する端末によって異なります。

iPhoneは、AmazonアプリからKindle本を買うことができません。Amazonアプリで買いたいKindle本の詳細ページを見ると、「このアプリではこのコンテンツを購入できません」と表示されます。

iOS版KindleアプリからであればKindle本を買えるようになりましたが、実際にはKindleアプリ内で購入手続きが完結するわけではありません。購入時にはSafariなどのブラウザが起動し、Kindleストアへ遷移します。

そのため、あらかじめブラウザでAmazonのKindleストアにアクセスして購入したほうが、操作が少なくスムーズです。

Androidスマホの場合、KindleアプリおよびAmazonアプリからKindle本を直接購入することができません。

いずれのアプリでも、Kindle本の詳細ページにアクセスすると商品の購入ボタンが表示されず、サンプルのダウンロードしかできないようになっています。

Androidスマホから購入する場合は、ブラウザ版のKindleストアを利用しましょう。

Amazonの「国/地域」設定で日本以外の国・地域が設定されていると、Kindle本を購入できません。

「国/地域」設定とは、利用者の居住国に応じて表示されるコンテンツや利用可能なサービス、言語、通貨、配送オプションなどをカスタマイズするための設定です。日本に住んでいる場合は「日本（Amazon.co.jp）」に設定することで、Kindle本やPrime特典、日本国内の配送サービスなどが正しく利用できるようになります。

「国/地域」設定が日本になっているか確認するには、ブラウザで「コンテンツと端末の管理」ページを開きます。「国/地域設定」の項目で、現在登録されている国や地域を確認できます。

日本以外の国が設定されている場合は変更ボタンをタップして、居住地（日本国内）の入力をしてください。

それでも購入ができない場合は、好みのショッピングサイトを変更ページに遷移し、好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更をタップします。これで再度購入ができるか確かめてみてください。

Kindle本の支払い設定に古いクレジットカード情報や国外発行のカードが登録されていたりする場合、正常に決済がおこなえません。

また、デフォルトの支払い設定にコンビニ払い、ATM払い、ネットバンキング払い、メルペイ、または電子マネー払いが登録されている場合は、Kindle本の購入には対応していないため、購入手続きがおこなえません。他の支払い方法に変更する必要があります。

Kindle本の支払いは、Amazonでの商品購入とは別で設定できるようになっています。以下では、Kindle本専用の支払い方法の登録手順について紹介します。

ブラウザで「コンテンツと端末の管理」ページにアクセスします。「Kindleの支払い設定」の項目で、現在登録している支払い方法を確認します。

もし有効期限切れなどの無効なクレジットカードを登録している場合は、必要に応じて新しいカード情報を再登録しておきましょう。支払い方法の変更は、［お支払い方法を編集］からおこなえます。

当然ながら、Kindle本そのものが販売停止または利用停止となっている場合には、購入することはできません。

他のKindle本は問題なく購入できるのに、一部の商品のみ「このタイトルは現在ご覧いただけません」と表示される場合は、ユーザー側の問題ではなく、該当商品の販売が一時的に中断・停止されている可能性があります。

一時的な措置として販売が中断されているケースもあるので、該当商品の公式サイトや出版社の案内などを確認してみるとよいでしょう。

上記の原因に当てはまらないのにKindle本を購入できないときは、端末やブラウザ上で何らかの不具合が発生している可能性も否定できません。特に、ブラウザや端末が古いバージョン・OSのままになっている場合、動作の不安定さが原因で問題が生じることがあります。

まずは、通信状態に問題がないかどうかを確認し、その上でOSやブラウザのアップデート、キャッシュの削除といった基本的な対処を試してください。

それでもなお購入ができない場合は、Amazonのカスタマーセンターに問い合わせてみましょう。Amazonのカスタマーセンターには、チャットまたは電話で問い合わせできます。

端末をWi-Fi接続しているなら、Wi-Fiの再接続やルーターの再起動をおこなうと通信状態を改善できます。

iPhoneおよびAndroid端末では、画面上部からのスワイプ操作によって表示されるコントロールパネル（iOSでは「コントロールセンター」、Androidでは「クイックパネル」）から、Wi-Fi機能を一度オフにして再びオンにすることで、通信の不具合が改善する場合があります。

モバイル通信を利用している場合、データ通信量を確認して通信制限がかかっていないかも確認してください。

また、端末の機内モードのオン・オフを切り替えると通信がリフレッシュされ、一時的に生じていた通信不良が改善される場合があります。

なお、AmazonでKindle本が買えない症状が出た場合、その原因がユーザー側にあるとは限りません。特に「ついさっきまで普通に購入できていたのに、突然できなくなった」ようなケースでは、AmazonやKindle側の不具合や通信障害が原因である可能性もあります。そのような場合、少し時間を置いてみることをおすすめします。

OSやブラウザを最新バージョンにアップデートする方法は、OSの種類（iOS、Android）やブラウザの種類によって異なります。ここではiPhoneの場合とAndroidスマホの場合について解説します。

iPhone（iOS）の場合、「設定」アプリを開いて一般を押し、ソフトウェアアップデートボタンをタップ。画面に表示される今すぐアップデートを押せば、アップデートが始まります。

なお、端末のOSを最新バージョンにアップデートすることで、Safariも自動的に最新版へと更新されるようになっています。

ブラウザをアップデートするには「App Store」アプリを開いて右上の人型アイコンをタップ。アップデートがリリースされている場合、「アカウント」画面にアプリが表示されます。ここで使用しているブラウザアプリの右横にあるアップデートボタンを押せばアップデートが開始されます。

ちなみに、すべてのアプリをまとめてアップデートする場合、すべてをアップデートを選択すると順次アップデートが実行されるようになります。

Androidの場合、端末の「設定」アプリを開いて[システム]→[ソフトウェア アップデート]→［システムアップデート］の順にタップすると、最新版へのアップデートがおこなえます。

Androidでブラウザをアップデートする場合は、「Playストア」アプリから操作します。Google Playストアの右上のアイコンを選択し、[アプリとデバイスの管理]をタップ。「アップデート利用可能」にある[すべて更新]を押せば、アップデートが利用できるアプリがすべてアップデートされます。

個別にアップデートしたい場合は、[詳細を表示]をタップするとアプリが一覧で表示されるので、Chromeなどブラウザアプリの[更新]を押せばOKです。

ブラウザのキャッシュクリア方法も端末・ブラウザにより異なります。

キャッシュをクリアしたら、もう一度Amazonのページを開いてみてください。

AmazonのWebサイトが不安定なときは、Amazonアカウントでサインアウト・サインインする方法も有効です。

Amazonのサインアウト（ログアウト）は、画面右上の​​人型アイコンを選択し、表示されるメニューから[ログアウト]をタップすれば完了します。

続いて、メールアドレスまたは電話番号を入力して[次に進む]をタップし、パスワードを入力して[ログイン]を押せばサインインできます。

現在利用しているブラウザアプリに不具合が発生している可能性も考えられます。対処法を試しても改善が見られない場合は、別のブラウザアプリに切り替えて、購入手続きを進めてみるのがおすすめです。

ブラウザに問題があると考えたときは、SafariやGoogle Chromeのほかにも、Microsoft Edge、Firefox、Opera、Braveといったブラウザアプリを試してみましょう。

AmazonでのKindle本の購入について、よく挙がる質問とその答えをまとめています。