Kindle本が「購入できない」ときに考えられる原因と対処法

AmazonでKindle本を購入しようとした際に「お客様の購入手続きを完了できませんでした」や「ご注文を処理するのに問題がありました」といったエラーメッセージが表示され、うまく買えないケースがあります。

この記事では、スマホおよびPCにおいてKindle本が購入できないときに考えられる主な原因と、それぞれに対応した対処法を解説。また、原因が特定できない場合でも試せる基本的なトラブルシューティングについても紹介します。

ここでは、AmazonでKindle本が購入できないときに考えられる4つの原因と、原因別の対処法を解説します。

まず前提として、Kindle本の購入方法は利用する端末によって異なります。Kindle端末（電子書籍リーダー）であれば、端末内のKindleストアから直接購入が可能です。Fireタブレットの場合は、Amazonショッピングアプリを通じて購入できます。

一方でAndroidやiOSデバイス、PCの場合、KindleアプリおよびAmazonアプリからKindle本を直接購入することはできません。

いずれのアプリでも、Kindle本の詳細ページにアクセスすると「このアプリではこのコンテンツを購入できません」といったエラーが表示され、購入手続きには進めないようになっています。

AndroidスマホやiPhone、PCから購入する場合は、Amazonのブラウザ版サイト（Kindleストア）を利用する必要があります。購入したい商品の詳細ページをブラウザで開き、Kindle版（電子書籍）の価格を選んだうえで注文を確定するをタップすれば、即時に購入が完了します。

もしKindleストアのリンクを開くとAmazonアプリに切り替わってしまう場合は、リンクを長押ししてください。表示されたメニューから、iPhone（Safari）の場合は開く、Android（Chrome）の場合は新しいタブで開くを選択してください。これでブラウザからKindleストアにアクセスできます。

KindleアプリやAmazonショッピングアプリをよく使う人は、気になるKindle本を「ほしい物リスト」などのマイリストに追加しておくと便利です。

あらかじめ商品をマイリストに登録し、のちほどブラウザ版Amazonサイトでマイリストを開いて購入に進めば、スムーズに手続きがおこなえます。

Amazonの「国/地域」設定で日本以外の国・地域が設定されていると、Kindle本を購入できません。

「国/地域」設定とは、利用者の居住国に応じて表示されるコンテンツや利用可能なサービス、言語、通貨、配送オプションなどをカスタマイズするための設定です。日本に住んでいる場合は「日本（Amazon.co.jp）」に設定することで、Kindle本やPrime特典、日本国内の配送サービスなどが正しく利用できるようになります。

「国/地域」設定が日本になっているか確認するには、Amazonのホーム画面で人型アイコンから、「アカウントサービス」のすべてを表示をタップ。続いて、「支払い＆住所」欄のコンテンツライブラリを選択します。

「コンテンツと端末の管理」ページを開いたあと「設定」タブを選択し、「国/地域設定」の項目に進むと、現在登録されている国や地域を確認できます。日本以外の国が設定されている場合は変更ボタンをタップして、居住地（日本国内）の入力をしてください。

それでも購入ができない場合は、好みのショッピングサイトを変更ページに遷移し、好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更をタップします。これで再度購入ができるか確かめてみてください。

Kindle本の支払い設定に古いクレジットカード情報や国外発行のカードが登録されていたりする場合、正常に決済がおこなえません。

また、デフォルトの支払い設定にコンビニ払い、ATM払い、ネットバンキング払い、メルペイ、または電子マネー払いが登録されている場合は、Kindle本の購入には対応していないため、購入手続きがおこなえません。他の支払い方法に変更する必要があります。

Kindle本の支払いは、Amazonでの商品購入とは別で設定できるようになっています。以下では、Kindle本専用の支払い方法の登録手順について紹介します。

Amazonのホーム画面で人形アイコンから「アカウントサービス」のすべてを表示をタップし、「コンテンツと端末の管理」ページで「設定」タブに進みます。

画面上部に「Kindleの支払い設定」という項目が表示されるので、現在登録されている支払い方法を確認します。

もし有効期限切れなどの無効なクレジットカードを登録している場合は、必要に応じて新しいカード情報を再登録しておきましょう。

当然ながら、Kindle本そのものが販売停止または利用停止となっている場合には、購入することはできません。

他のKindle本は問題なく購入できるのに、一部の商品のみ「このタイトルは現在ご覧いただけません」と表示される場合は、ユーザー側の問題ではなく、該当商品の販売が一時的に中断・停止されている可能性があります。

一時的な措置として販売が中断されているケースもあるので、該当商品の公式サイトや出版社の案内などを確認してみるとよいでしょう。

上記の原因に当てはまらないのにKindle本を購入できないときは、端末やブラウザ上で何らかの不具合が発生している可能性も否定できません。特に、ブラウザや端末が古いバージョン・OSのままになっている場合、動作の不安定さが原因で問題が生じることがあります。

まずは、通信状態に問題がないかどうかを確認し、その上でOSやブラウザのアップデート、キャッシュの削除といった基本的な対処を試してください。

それでもなお購入ができない場合は、Amazonのカスタマーセンターに問い合わせてみましょう。Amazonのカスタマーセンターには、チャットまたは電話で問い合わせられます。

端末をWi-Fi接続しているなら、Wi-Fiの再接続やルーターの再起動をおこなうと通信状態を改善できます。

iPhoneおよびAndroid端末では、画面上部からのスワイプ操作によって表示されるコントロールパネル（iOSでは「コントロールセンター」、Androidでは「クイックパネル」）から、Wi-Fi機能を一度オフにして再びオンにすることで、通信の不具合が改善する場合があります。

モバイル通信を利用している場合、データ通信量を確認して通信制限がかかっていないかも確認してください。

また、端末の機内モードのオン・オフを切り替えると通信がリフレッシュされ、一時的に生じていた通信不良が改善される場合があります。

なお、AmazonでKindle本が買えない症状が出た場合、その原因がユーザー側にあるとは限りません。特に「ついさっきまで普通に購入できていたのに、突然できなくなった」ようなケースでは、AmazonやKindle側の不具合や通信障害が原因である可能性もあります。そのような場合、少し時間を置いてみることをおすすめします。

OSやブラウザを最新バージョンにアップデートする方法は、OSの種類（iOS、Android、Windows、macOS）やブラウザの種類によって異なります。ここではiPhoneとAndroidスマホの場合について解説します。

iPhone（iOS）の場合、「設定」アプリを開いて一般を押し、ソフトウェアアップデートボタンをタップ。画面に表示される今すぐアップデートを押せば、アップデートが始まります。

なお、端末のOSを最新バージョンにアップデートすることで、Safariも自動的に最新版へと更新されるようになっています。

ブラウザをアップデートするには「App Store」アプリを開いて右上の人型アイコンをタップ。アップデートがリリースされている場合、「アカウント」画面にアプリが表示されます。ここで使用しているブラウザアプリの右横にあるアップデートボタンをタップすればアップデートが開始されます。

ちなみに、すべてのアプリをまとめてアップデートする場合、すべてをアップデートをタップすると順次アップデートが実行されるようになります。

Androidの場合、端末の「設定」を開いてシステム→ソフトウェアのアップデートをタップします。利用可能なアップデートがあればダウンロードのオプションが表示されるので、システムアップデートをタップしてアップデートを開始します。

Androidでブラウザをアップデートする場合は、「Google Play」から操作します。Google Playストアの右上のアイコンを選択し、アプリとデバイスの管理をタップ。「アプリ（◯個）」にアップデートが必要なアプリが一覧になっているので、使用しているブラウザアプリの右にある更新ボタンを押しましょう。

すべてのアプリをまとめてアップデートする場合は、すべて更新をタップします。

ブラウザのキャッシュクリア方法も端末・ブラウザにより異なります。

キャッシュをクリアしたら、もう一度Amazonのページを開いてみてください。

AmazonのWebサイトが不安定なときは、Amazonアカウントでサインアウト・サインインする方法も有効です。

Amazonのサインアウト（ログアウト）は、画面右上の​​人型アイコンを選択し、表示されるメニューから[ログアウト]をタップすれば完了します。

続いて、メールアドレスまたは電話番号を入力して[次に進む]をタップし、パスワードを入力して[ログイン]を押せばサインインできます。

現在利用しているブラウザアプリに不具合が発生している可能性も考えられます。対処法を試しても改善が見られない場合は、別のブラウザアプリに切り替えて、購入手続きを進めてみるのがおすすめです。

ブラウザに問題があると考えたときは、SafariやGoogle Chromeのほかにも、Microsoft Edge、Firefox、Operaといったブラウザアプリを試してみましょう。

AmazonでのKindle本の購入について、よく挙がる質問とその答えをまとめています。