障害発生情報（2022年6月16日9時30分更新）
追記（2022年6月16日9時30分）：筆者の環境ではアプリ・ウェブともに動画を再生できるようになっています。
Amazonのヘルプページでも「Amazonでは、現在、Prime Videoで問題が発生しているお客様がおられることを認識しています。この問題の解決に向けて取り組んでおります。後でもう一度お試しください。ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。」と案内されている
2022年6月16日5時前後からプライムビデオを視聴できない状況が報告されています。何らかの障害が発生している模様です。Amazon側でも問題発生を認識しています。
amazon prime video引き落としもちゃんとされてるのに再生ボタンがなくて見れない・・・
どうなってるんだこれ pic.twitter.com/T0neX43UvV— gui_star読書垢 (@LMNapex) June 15, 2022
Amazonプライムビデオが突然『このビデオはご利用いただけません』って、全く見れないからカスタマーサービスに問い合わせたら電話もチャットも繋がらず…💧
でも『現在Prime Videoのお客様に何らかのトラブルが発生していることは把握しています。』って音声ガイダンス流れてた…😔
— lol（ロル）〈Laugh out loud〉 (@tGXu4MjuLBwlHc9) June 15, 2022
Amazon『plr_prs_unknown_error』と表示されてprimeビデオが見れない…
調べても同じ状況が見つからないのだが…— かげまる (@kakkou_3) June 15, 2022
Amazonプライムビデオに問い合わせたい場合、プライムビデオのアプリ内の［マイアイテム］→［ヘルプとフィードバック］から問い合わせが可能です（電話・メール ）。そのほか、Amazonの通常ルートで問い合わせることもできます。
数ある動画配信サービスの中でも国内トップシェアを誇る「Amazonプライム・ビデオ」。スマホやタブレット、テレビのマルチデバイスで快適に楽しめますが、時折見舞われる視聴トラブルにストレスを抱えるユーザーも少なくありません。
この記事では、Amazonプライムビデオが見られない、再生できないときに考えられる原因や対処法を各デバイスごとに解説します。
Amazonプライムビデオが見られない時にまず確認したいポイント
Amazonプライムビデオが視聴できないときは、まずは対応端末や動作環境をチェックしましょう。画面にエラーコードが表示されているなら、問題の原因をより詳しく知ることができます。
対応端末や動作環境を確認する
Amazonプライムビデオはさまざまな端末で視聴できますが、OSのバージョンや対応機種によってはスムーズに作動しない場合があります。
| パソコン |
【ブラウザ】Google Chrome/Mozilla Firefox/Microsoft Internet Explorer/Microsoft Edge/Safari/Opera |
|---|---|
| 【アプリ】Windows 10版/Mac版 | |
| Amazonデバイス | Fire TV/Fire TV Stick/スクリーン付きEcho端末/Fireタブレット |
|
スマートTV |
Sony/Panasonic/LG/Philips/Sharp/Changhong/Toshiba |
| Blu-rayプレーヤー | LG/Panasonic/Samsung/Sony |
| スマホ・タブレット | Android/iOS |
| メディアストリーミング端末・CATVチューナー | Google Chromecast/Roku/Oculus(VR）/Pico G2 4K（VR）/J:COM LINK/Apple TV/KDDIセットトップボックス |
| ゲーム機 | Sony PlayStation 3・4PRO・5/Microsoft Xbox Series X・Series S・One |
エラーコードの内容をチェックする（7031、9345など）
Amazonプライムビデオでは、再生中に問題が発生すると画面上に4桁のエラーコードが表示されることがあります。
20種類ほどあるコードのすべてに解決方法が示されているわけではありませんが、Amazonに問い合わせる際に伝えることで、スムーズな解決の糸口となる場合があります。
| コード | 原因と対処法 |
|---|---|
| 9345 | サービス上の問題が発生しているため、Amazonへの対応問い合わせなどが必要 |
| 7031、7235 | Google Chromeのブラウザ上でのトラブル。ブラウザアップデートをおこない、場合によってはブラウザを切り替えるのも有効。 |
| 5004 | ログインしているEメールアドレスとパスワードに間違いがないかどうかを確認する |
| 2063 | 1-Clickの支払い情報が最新のものであるかどうかを確認する |
スマホでAmazonプライムビデオが視聴できないときの対処法
スマホやタブレットのAmazonプライムビデオアプリで再生エラーが起きたときは、端末の再起動やOS・アプリのアップデートを試してみましょう。アプリの再インストールやキャッシュ消去が有効な場合もあります。
また、Amazonプライムビデオで同一タイトルを同時にストリーミング再生できるのは2台まで。3台以上の端末を使って、同じアカウントで再生しようとしていないかを確認してください。
OSのバージョンや通信環境を確認する
iPhoneの「自動アップデート」機能は夜間にOSのアップデートが完了する
iPhone、Androidともにアプリのアップデートは自動か手動かを選択できる
Google PlayやApp StoreでAmazonプライムビデオのアプリが見つからない、もしくはアプリダウンロード時に「お使いの端末はこのバージョンに対応していません」というメッセージが表示される場合、iPhone、AndroidスマホともにOSバージョンが古いためにアプリを使用できない可能性が高いです。
アプリ自体のバージョンが古くても、再生に影響を及ぼします。iPhone、Androidスマホいずれでも、Amazonプライムビデオアプリは最新版にアップデートするように心がけましょう。
また、スマホでのストリーミング再生には多くの通信量を要します。契約の通信容量を超えてしまうと、通信速度制限で再生に支障をきたしている可能性も。スマホで視聴する際にはダウンロード・オフライン再生の活用、あるいはWi-Fi環境下での再生が賢明です。
端末やアプリを再起動する
スマホでAmazonプライムビデオのアプリが使用できない、動画が視聴できないなどのトラブルが発生した場合には、端末の再起動で問題が解決することがあります。
- 端末の電源を切り、1分ほど待ってから再度電源を入れ直す
- Wi-Fi環境で視聴している場合、Wi-Fiルーターやモデムを再起動する
プライムビデオアプリを再インストールする
【iOS】クイックアクションで削除する場合
【Android】設定アプリから削除する場合
Amazonプライムビデオアプリ上でうまく再生できない場合には、アプリを一度アンインストールした後に再インストールすると復活する場合があります。
Amazonプライムビデオのアカウントから一度サインアウトした後に、再びサインインする操作も試してみる価値があります。
ただし、サインアウトによりダウンロード済みコンテンツが一旦すべて削除されてしまいます。購入済みコンテンツやプライム対象コンテンツは、再ダウンロードする必要がある点に留意してください。
Amazonプライムビデオのサインアウトは、アプリ画面右下のプロフィールアイコン（「マイアイテム」）→設定ボタン→→の順におこないます。
パソコン（ブラウザ）でAmazonプライムビデオが視聴できないときの対処法
パソコン（ブラウザ）でAmazonプライムビデオが再生できない場合、次に挙げるような要因のほかにも、セキュリティソフトやファイアウォールの仕様でプライムビデオへのアクセスがブロックされている可能性なども考えられます。
外部ディスプレイや複数のディスプレイに出力しているなら、一度取り外して本体ディスプレイのみで再生できるかどうかを確認してみましょう。また、ブラウザの拡張機能（アドオン）を一時的に無効にすることで再生できるケースがあります。
モデムやルーターの設定を確認する
モデムやルーターの設定で「IPv6」（「Internet Protocol Version 6」の略、次世代規格のインターネットプロトコル）が有効な場合、無効にして利用してみましょう。Amazonプライムビデオは、現在の標準プロトコル「IPv4」を採用しています。
設定の変更方法は、契約中のプロバイダーのほか、ルーターやモデムのメーカーに確認する必要があります。
地域設定を確認する
Amazonプライムビデオの視聴地域の設定に誤りがあると、再生できない場合があります。地域設定の確認や再設定は、アカウントサービスの「コンテンツと端末の管理」からおこないます。
まずは「設定」タブを開き、「国/地域設定」の箇所で［日本］を選択し、をクリックしましょう。続いて氏名や電話番号など、必要な項目を入力してをクリックすれば完了です。
パソコンを再起動する
パソコンで視聴できない、映像が乱れるなどの問題が発生しているときは、以下の操作で解決できることがあります。
- パソコンを再起動する
- パソコン、モデム、ルーターの電源を切り、電源コンセントを取り外す。5分程経ってから再起動する
- 無線LANでネット接続している場合、有線接続にしてみる
- 他のアプリケーションをすべて閉じる
ブラウザのアップデートやキャッシュの削除をする
例：Google Chromeのキャッシュ削除
Amazonプライムビデオは、ブラウザのバージョンを最新版にアップデートすることで視聴が再開できる場合があります。また、ブラウザのキャッシュを削除したり、別のブラウザに切り替えてみたりするのも効果的です。
Amazonから一度サインアウトする
Amazon.co.jpから一度サインアウトし、再びサインインすることで視聴できるケースもあります。サインアウトは、Amazon.co.jpの「アカウント&リスト」からをクリックするだけ。
サインアウトすると同時にサインイン画面が表示されるため、Eメールアドレス、パスワードで改めてサインインします。
テレビでAmazonプライムビデオが視聴できないときの対処法
各メーカーでAmazonプライムビデオアプリ対応のAndroid TVが発売されており、新しい対応機種も次々と追加されています。まずは発売年や型番が視聴に対応しているかどうかを、ホームページ等で確認しましょう。
各メーカーによって対処方法は異なりますが、次に挙げる共通の対処法に加えて、アプリの強制停止やアプリデータの消去、アプリの再インストールなどで問題が解決する場合があります。
各機器に共通する対処法
まず各機器に共通する主な対処法には、次のような項目が挙げられます。
- 【再起動する】各視聴機器、モデム、ルーターの電源を切り、電源コンセントを取り外して5分待ってから再起動する
- 【有線接続する】無線LAN接続で視聴している場合は、有線接続を試す
- 【単体で接続する】同じネットワークに接続している他の端末がある場合、それらの接続を解除する
- 【アプリを再インストールする】Amazonプライムビデオのアプリをアンインストール後、再インストールする
- 【電波の干渉物を取り除く】ルーターやテレビの周りに電波を干渉する機器（電子レンジやBluetooth機器など）や障害物がないかどうかを確認する
- 【デバイスの登録を解除して再登録する】Amazon.co.jpのアカウントメニューで「アカウントと設定」にアクセスし、デバイスの登録を一度解除。登録解除後にテレビアプリ上でサインインして再登録する
メディアストリーミングデバイスを再起動する
自宅のテレビに接続するだけで、様々なVODサービスが楽しめるメディアストリーミングデバイス。Amazonプライムビデオは、数多くのメディアデバイスやセットトップボックスを利用して視聴できます。
ここでは、多くのユーザーが利用している「Fire TV Stick」と「Chromecast」を取り上げ、視聴トラブル解決法の一部を紹介します。
Amazon Fire TV Stickで視聴できない場合
Fire TV StickでAmazonプライムビデオが視聴できないときは、次の方法で解決できるか試してみましょう。
- 【Fire TV Stickの再起動】リモコンのおよびボタンを同時に長押しして再起動させる。Fire TV Stickをテレビから抜いて、再接続するのも効果的
- 【アプリを強制停止する】ホーム画面の→→→→で停止させる。やでアプリデータを消去するのも有効
- 【パスワードを再設定する】「パスワードアシスタント」のサイトにアクセスし、一時的にパスワードを変更してFire TV Stickを再登録する
- 【二段階認証を一時解除する】Amazon.co.jpアカウントメニューの「ログインとセキュリティ」にアクセスし、一時的に二段階認証を解除する
- 【Fire TV Stickのソフトウェアをアップデートする】ホームの設定ボタン→→→を選択し、アップデートが終了するまで待つ
Chromecastで視聴できない場合
ChromecastでAmazonプライムビデオが視聴できないときは、次の方法で解決できないか試してみてください。
- 【接続を確認する】Chromecast とスマホが同じネットワークに接続されているか確認する
- 【再起動】Chromecast本体から電源コードを外し、1分ほど経ってから接続し直す
- 【テレビの再起動】テレビの電源を切り、Chromecastも外す。しばらくしてからChromecast本体をHDMI端子とコンセントに接続し直す
- 【Googleホーム、Google Playサービス、Prime Videoをアップデートする】Google Playストアの→からそれぞれをアップデートし、アプリの更新後に端末を再起動する