Amazonで勝手に「置き配」される？ 設定・解除・変更方法まとめ

Amazonでは、玄関前や自転車のカゴなどの場所に荷物を配達する「置き配（おきはい）」が利用できます。配達員への応答や受領のサインをする必要がなく、家を空けていても荷物が配達されるため、再配達の手間が省けて非常に便利です。

ただし“勝手に”置き配になっている、すなわち意図せず置き配で注文してしまったようなケースは注意が必要です。長時間自宅に戻れず荷物が外に放置される状況では、破損や盗難のリスクが高まります。

本記事では、Amazonの置き配が意図せず設定されてしまう原因とそれぞれの対処法を解説。また、置き配を利用したくない場合の設定解除・変更手順などもまとめました。

ここでは、思いがけず「置き配」されてしまう原因とその対処法について解説します。

Amazonで商品を注文する際、置き配対象の地域かつ、置き配対象の商品である場合は置き配指定が初期状態（デフォルト）で有効になっています。

知らずに注文をして勝手に玄関前に置いていかれた、というケースもあります。配達員から直接渡してもらう配送方法に変更することもできるので、後述する手順から設定を変更するようにしてください。

置き配の対象は、「Amazonが配送する商品」です。Amazonが発送する商品は、ヤマト運輸や佐川急便、日本郵便などが配送を請け負います。

「Amazonが配送」とは、Amazonの配送サービスパートナープログラムに登録し、Amazon専用の荷物配送業務を請け負っている業者が配達することを意味します。

注文履歴などで確認できるトラッキングIDが「DA」や「99」から始まる場合は、配送業者がAmazonである可能性が高いです。一方で、DAや99で始まらない12桁の数字のみの番号は、ヤマト運輸や佐川急便などの主要な配送業者に関連しているケースが多いようです。

「Amazonが配送」ではない商品でも、注文時に置き配のオプションを設定できることがあるものの、発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と表示されていない注文には原則として置き配は適用されません。

Amazonが配送する商品の場合、置き場所の指定を必ず確認しておきましょう。置き場所の指定は初期状態で「玄関」になっており、設定を変更しておかなければ意図せず玄関前に荷物が置かれることになるからです。置き配を利用したくない場合は、配達員から直接渡してもらう配送方法に変更するようにしましょう（手順は後述）。

引っ越しなどで配送先を変更すると、「置き配」で配送されることがあります。この場合、置き配エリアに該当する住所に配送されたため、置き配として扱われていると考えられます。

かつては限られていた置き配エリアですが、最近では範囲が広がって置き配指定サービスの利用可能地域は40都道府県となっています（2024年10月現在）。その結果、以前は置き配ができなかった地域が新たに対象に追加され、置き配が実施されることがあります。

配送先を変更する際には、初期設定で置き配が設定されていないか確認してください。また、コンビニ受取を利用したり、指定場所配達を依頼するなどの対策を講じるとよいでしょう。

置き配で別の置き場所を指定したい人や、そもそも置き配を利用したくない人は、配達までに置き配の設定を変更しておきましょう。

Amazonのヘルプページには、「置き配の指定は購入手続き時の画面だけでなく、発送後のお知らせメールや通知、配送状況の確認画面、注文後の履歴ページからも変更できる」と表示されています。

ただし、筆者が何回か試行してみたところ、購入手続き時の画面からは変更ができたものの、発送後のお知らせメールや通知、配送状況の確認画面、注文後の履歴ページでは変更操作ができませんでした。

届け先が置き配対象外であったり、配送業者がAmazon以外であったりといった理由は考えられるものの、購入手続き時の画面からしか変更できない仕様に変更された可能性も考えられます。そのため、置き配を希望しない場合は、注文後ではなく「購入手続き」時におこなうことをおすすめします。

以下では、購入手続きの画面から設定を変更します。

Amazonのトップ画面から「メニュー」タブからアカウントサービスへ進みます。「注文」の項目でアドレス帳の管理をタップします。

「お届け先住所」欄の［配送指示（置き配含む）］をタップしてください。

次の画面で「置き配指定」のボックスで［ほかのオプションを表示］を選択し、希望の場所を指定して［保存］をタップします。置き配で指定できる場所は以下の7カ所です。

一度変更して保存した荷物の置き場所は、次回以降の置き配に引き継がれます。

荷物の配達で置き配を利用したくないときは、購入手続き時の画面や注文後の配送状況確認画面などから「置き配を利用しない」オプションを選びます。

購入手続きの画面で［配送指示（置き配含む）］をタップし、次の画面で「置き配指定」のボックスで［ほかのオプションを表示］を選択。続いて「置き配を利用しない」にチェックを入れ、［保存］をタップすれば完了です。

「置き配を利用しない」設定も、一度保存すれば次回以降の注文で適用されます。

置き配を指定した状態で荷物の配達が完了すると、Amazonから配達完了時の写真が送付されます。これも初期状態では有効になっているので、もし写真の送付を希望しない場合は設定を変更しましょう。

Amazonに登録しているメールアドレスに送られた配達完了のメールを開き、［配送状況］をタップします。すると、AmazonアプリまたはAmazonのWebサイトが開き、配達された荷物の写真が表示されるので、写真の下の［配送時に写真を撮影しないでください］を選択してください。

画面が遷移したら、再び［配送時に写真を撮影しないでください］のボタンを押して設定は完了です。次回以降は、配達された荷物の写真が撮影されなくなります。

ただし、他ユーザーのほしい物リストからそのユーザーに贈り物をする場合は、写真撮影を有効にしていたとしても、プライバシー保護のため配達完了の写真が送られてくることはありません。

置き配を解除できないときは、配達業者またはAmazonカスタマーサービスに問い合わせるとよいでしょう。

Amazonでは、配送に問題が発生した場合、配送業者に連絡するよう案内しています。配送業者や営業所によってルールが異なることもあるので、まずは配送業者に連絡を取りましょう。問い合わせの際、どのような指示があれば置き配をせずに対応してくれるのか確認してみると良いでしょう。

Amazonカスタマーサービスに問い合わせる方法は、以下の記事で詳しく解説しています。

家を空けがちな人には便利な置き配ですが、利用する上でいくつか注意点があります。

Amazonでの置き配を利用できるのは、Amazonの発送する商品が対象です。Amazonで購入した商品でも、Amazon以外の業者が発送する場合は置き配指定ができません。

また、Amazonが発送する商品でも、置き配の対象外となる例外が存在します。Amazonの発送商品であっても置き配を利用できない条件は以下のとおりです。

また、置き配を指定できたとしても、荒天時など配送時の状況によっては、「置き配指定」で指定した場所へ配達ができない場合もあるようです。

共同玄関などにオートロック設備のあるマンションやアパートでは、置き配の指定場所に注意する必要があります。Amazonのヘルプページによると、置き配で指定した場所に配達員が入れない場合は、荷物を持ち帰ることがあるようです。

自身の住環境をよく確かめ、問題なく置き配ができる場所を指定してください。管理人が常駐しているマンションであれば、事前に置き配に指定して問題ないか確認のうえ、「建物内受付／管理人」を選択しましょう。

置き配は便利さの反面、荷物を外に晒すリスクを負います。盗難の被害にあわないためにも、置き配で指定するのはできるだけ人目につかない場所がよいでしょう。また、風雨によって荷物が濡れてしまわないように、屋根や覆いのある場所を指定するのもポイントです。

なお、置き配の指定場所が安全でないと配達員が判断したときも、配達をおこなわずに荷物を持ち帰る場合があるようです。置き配で荷物の盗難などのリスクを減らしたいという人は、鍵付きの宅配ボックスを別途購入するといった対策も可能です。

このほかAmazon公式ページには、置き配の補償対応に関する記載があります。置き配指定サービスでも、配送状況画面で商品がお届け済みと表示されているのに届いていない場合などは、ユーザーから状況を訊いたうえで、商品の再送や返金に対応するとしています。