インスタグラムでSMSの認証コード/リンクが届かないトラブルの対処法

インスタにログインできない?

インスタグラムでは、ログイン時の二段階認証を通過する際、またはパスワードの再発行時などに、SMSを経由した本人認証がおこなわれます。

第三者からの不正ログインを未然に防ぐための機能ですが、いざという時に「SMSが届かない」「使用できない」トラブルに見舞われると困ってしまいます。本記事で紹介する対処法を試してみてください。

SMS認証が求められる場面とは? まず試したい対処法

インスタグラムでSMSの受け取りが求められるのは、主に以下3つの場面です。

  • 二段階認証を通過するためのセキュリティ(認証)コードを受け取る時
  • パスワードを忘れた際のログインリンク(リセットリンク)を受け取る時
  • アカウントに電話番号を登録するための認証コードを受け取る時

特に上2つのケースでは、SMSが届くまでアカウントにログインできない状態が続くので非常に困るでしょう。

とはいえインスタグラムでは、SMSが届かないトラブルに備えていくつかの代替手段が用意されています。まずは、SMSを経由しない方法でログインできないか、試してみるとよいでしょう。

二段階認証を突破するためのセキュリティ(認証)コードが届かない

インスタグラムでSMSを活用する場面として一番多いのが、ログイン時の「二段階認証」でしょう。

セキュリティ設定で二段階認証を有効にしていて、かつ認証方法を「SMS」に指定している場合、SMSに届く6桁のセキュリティコード(認証コード/ログインコード)の入力をログイン時に求められます。

二段階認証のセキュリティコードが届かない場合は、まず別の方法を試すバックアップコードを使用の順にタップしてください。

(左)二段階認証をオンにした時に表示されるバックアップコードのスクショ、(右)バックアップコードの入力画面

するとバックアップコードの入力画面に遷移します。

「バックアップコード」は、二段階認証を有効にした際に発行される8桁の数字です。過去に表示されたバックアップコードをスクショやメモで保管しているなら、5種類のうちのいずれかを入力しましょう。これで二段階認証を突破できます。

バックアップコードを記録・保存していない場合は、SMS以外の方法での認証は諦めるほかありません。次項で紹介する対処法を試しましょう。

パスワードを忘れた際のログインリンクが届かない

ログイン画面でiPhoneは[パスワードを忘れた場合]、Android版は[ログインに関するヘルプ]をタップし、ユーザーネームを入力すると、SMSやメールアドレス宛てに「ログインリンク(リセットリンク)」が届きます。

このリンクをタップして新たなパスワードを設定すると、アカウントにログインできる仕組みです。

ログインリンクは、SMSのほかメールでも受け取り可能です。SMSが届かない場合は、リンクの送信先にメールアドレスを選択してください。

一方、選択肢にメールアドレスが表示されなかったり、強制的にSMSに送信されたりするなら、メールアドレスは未登録の状態です。メール経由ではログインリンクは受け取れません。

次項で紹介する対処法を確認して、それでもSMSが届かないようならサポートリクエストを送りましょう。

Facebook経由でのログインも可能

インスタグラムとFacebookのアカウントを連携しているなら、パスワードの入力を回避してログインできます。

Facebookアカウント連携している場合、ログイン画面下部に[○○としてログイン]の項目が表示されます。ここをタップするだけでログインできる仕組みです。

インスタグラムでSMSが届かない場合に考えられる原因と対処法

ここからは、インスタグラムでSMSが届かない場合に考えられる原因と対処法を紹介します。

機種変更で電話番号が変わった/SMSが使えない契約プランに変えた

セキュリティコード(認証コード)やログインリンクは、インスタグラムに登録中の電話番号宛てに届きます。機種変更や回線の乗り換えで利用中の端末の電話番号が変わったなら、SMSは受け取れません。

乗り換えや機種変更の「直後」なら、以前の回線がまだ使える可能性があります。旧端末を起動させたり、SIMを入れ替えたりして、以前の電話番号宛てに届いたSMSを確認してみてください。

また、「格安SIM」には基本プランにSMS利用が含まれていないケースもあります。この場合、オプション契約でSMS機能を追加しない限り、SMS経由でのログインはできません。

インスタグラム側に障害やトラブルが発生している

インスタグラムのSMS認証システム自体に障害やトラブルが発生している可能性も否めません。

まずは、自分の電話番号を宛先にテスト送信して、SMSが届かない原因が送信側と受信側どちらにあるのかを突き止めましょう。Amazonなど、他の二段階認証を試してSMS受信できるかを試してみるのもおすすめです。

テストの結果、自分宛てのメッセージを受信できて、また端末の電話番号変更の心当たりもなければ、インスタグラムのSMS認証システムに障害やトラブルが発生している可能性が高いでしょう。

この場合、基本的にはトラブルが解消するまで待つほかありません。時間を置いて複数回試して、一向に届かないようならインスタグラムにサポートリクエストを送ってください。

一方、自分宛てメッセージが届かなかった場合は、自身の端末のSMS機能に何かしらの問題があると考えられます。次項で紹介する対処法を確認してみてください。

別のSMSアプリがデフォルト設定されている(Androidスマホ限定)

Androidスマホの場合、Google PlayでさまざまなSMSアプリが提供されており、任意のものをインストールして利用できます。

複数のSMSアプリが存在している状態

ここで注意が必要なのが、新規メッセージ(SMS)を送受信できるのは「デフォルト設定」されているアプリだけという点です。

複数のSMSアプリをインストールしている状態だと、(通知は届くはずですが)想定していたものとは別のSMSアプリで認証コードを受信している可能性があります。スマホにインストールしているすべてのSMSアプリを確認してみてください。

もしくは以下の手順で特定のSMSアプリをデフォルト設定し、再度認証コードを送信しましょう。

「設定」アプリを開き、アプリと通知デフォルトのアプリの順にタップ。

ジャンルのなかから「SMSアプリ」を選択し、使用したいSMSアプリにチェックを入れてください。以降は、指定したアプリでSMSを受け取れるようになります。

端末の電波受信状況が悪い

「メール」や「LINE」と異なり、SMSは電話回線を経由して送受信します。

Wi-Fiにつながっている環境であっても、電話回線の電波が不安定だったり、機内モードがオンになっていたりすると、SMSを正常に受信できません。

アンテナピクトが3〜4本立っていれば問題ない

端末の上部、ステータスバーを確認して電波の受信状況を確認します。電波の受信状況があまりよくない場合は、場所を移動して再度試してみましょう。

端末やアプリにエラーが発生している

アプリや端末に何らかのエラーが発生している可能性もあります。SMSアプリの再起動/アップデートを試みて、効果がなければ端末自体を再起動させてみましょう。

やり方が分からない場合は、利用中のスマホに応じて以下の記事を参照してください。

通信会社側の設定でSMSが受信拒否になっている(ドコモ・au・ソフトバンク)

ドコモ・au・ソフトバンクや一部MVNOの中には、迷惑メッセージ対策で「SMSを受信しない」または「電話帳登録者以外からのSMSを拒否する」といった設定が存在します。

初期設定ではオフになっているはずですが、設定変更に心当たりのある人は確認してみてください。

ドコモ/ahamoでSMSの受信拒否設定を確認する

ドコモの場合、「My docomo」から設定を確認できます。プリインストールされているなら、上記アイコンのアプリをタップして起動しましょう(左記リンク先ページからもインストール可能です)。

ネットワーク暗証番号による認証が求められたときは、契約時に指定した4桁の暗証番号を入力してください。

「my docomo」アプリを開いたら、設定タブの検索窓に「SMS」と入力します。

すると「SMS拒否設定」が候補として表示されるはずなので、これをタップします。

「拒否・受信条件」の項目下で「すべて受信する」にチェックを入れ、[次へ]をタップしましょう。あとは[設定を確定する]ボタンを押せば完了です。

なお、迷惑メッセージ対策をしたい場合は、Twitterの認証が終わってから元の設定に戻してください。

ソフトバンクでSMSの受信拒否設定を確認する

ソフトバンクでは設定で「着信規制」をしていると、同時にSMSの受け取りも拒否される仕様になっています。

ブラウザなどで「My SoftBank」のWebサイトにアクセスしてください。

トップ画面上の検索窓に「着信」と入力すると候補として「着信規制の設定をする」が表示されるので、これをタップします。

虫眼鏡アイコンを押して、あらためて検索結果の[着信規制の設定をする]をタップしてください。

「現在の設定」項目に全着信規制と記載されていた場合は、新しい設定で「着信規制しない」にチェックを入れて次へをタップしてください。

最後に確認画面で設定するボタンを押せば完了です。

auでSMSの受信拒否設定を確認する

auでは、まずSMSアプリを開いて090-4444-0015宛てに「確認」と入力・送信してください。ここで「現在、国内他事業者ブロック機能が解除されています」と返信があれば問題ありません。

一方、「現在、ブロック機能が設定されています」と返信があった場合は、au以外の通信業者から送られてきたSMSを受け取れない設定になっています。以下の手順で解除しましょう。

ブロック機能が有効だった場合は、090-4444-0014宛に「解除」と入力・送信します。

すぐに「国内他事業者ブロック機能が解除されました」と返信がきます。これでSMS拒否設定は解除できました。

再度有効にしたい場合は、090-4444-0013宛に「有効」と入力・送信してください。

解決しない場合はサポートリクエストを送る

ここまでの対処法をすべて試してもSMSが受信できない場合は、最終手段としてInstagramにサポートリクエストを送ってみてください。

ただ、インスタグラムは世界中に多くのユーザーを抱えているので、個別ユーザーの問い合わせへの迅速な対応は期待できません。また、サポートリクエストをしても解決につながらない可能性があります。

二段階認証の画面からサポートリクエストを送る方法

二段階認証のログインコードが届かない場合は、コードの入力画面で他の方法を試すをタップ。メニューからサポートを依頼を選択します。

サポートリクエストの画面が表示されたら、必要事項を入力してサポートリクエストをタップすればOKです。

ログイン画面からサポートリクエストを送る方法

サポートリクエストは、ログイン画面からも送信できます。

ログイン画面でiPhone版ならパスワードを忘れた場合へ、Android版ならログインに関するヘルプと進み、自身のユーザーネームや電話番号を入力して[次へ]をタップしてください。

ここでログインリンクの送信画面が表示されるので、iPhone版はヘルプが必要な場合、Android版はさらにヘルプが必要な場合をタップしましょう。

このメールアドレスまたは電話番号にアクセスできませんをタップすると、サポートリクエストの送信画面に遷移します。

必要事項を入力してサポートリクエストをタップすればOKです。

ヘルプセンターに繋がってしまうケースもある

[ヘルプが必要な場合]をタップしてもリクエスト画面に移動しない(Instagramの公式ヘルプページに移動してしまう)

ヘルプが必要な場合を押すとヘルプセンターに繋がってしまい、「アカウントへのアクセスを回復する方法」に進めないケースがあります。

筆者が試した際、いくつかのアカウントではサポートリクエストの画面にアクセスできませんでした。原因はわかりませんが、アカウントごとにアクセスできるケースとできないケースが存在するようです。

検証バージョン
Instagram
iOS
184.0
Instagram
Android
199.1.034.119
EDITED BY
MOEGI