Amazonの注文をキャンセルできない場合の対処法、受け取り拒否もできる？

Amazonでは注文済みの商品でも「キャンセルリクエスト」を送れば、すぐに発送の差し止め、返金などの対応をしてもらえます。しかし、配送状況によってはキャンセルリクエストが拒否されたり、リクエスト自体が送れなくなったりするため、状況に応じて受け取り拒否や返品などで対処しなければなりません。

この記事では、Amazonで注文がキャンセルができない場合の対処法はもちろん、キャンセルが可能になる条件、実際の注文キャンセル手順などを解説します。

Amazonにキャンセルリクエストが送れないようなケースでは、サイト上でのキャンセルは難しくなります。この場合、商品の配送段階に応じて、以下いずれかの方法で対処しましょう。

配送ステータスが「発送済み」になっていない、また発送完了メールも届いていない状況なら、Amazonカスタマーサービスに問い合わせてキャンセルの旨を伝えましょう。配送業者へ荷物が渡る前であれば、その場で発送を差し止めてキャンセル扱いにしてもらえる可能性があります。

ただしタイミングによるので、同じ状況でも確実にキャンセルできるとは限りません。また、この方法が通用するのはAmazon.co.jpが販売・発送する商品のみ。マーケットプレイス出品者から購入した商品の場合は、カスタマーサービスではなく、直接出品者に問い合わせる必要があるので注意してください。

Amazonカスタマーサービスにアクセスしたら、キャンセルしたい注文を選択し、[注文内容の確認、変更、キャンセル]をタップします。

[その他のサポート]をタップすると、「電話」もしくは「チャット」を選択できる画面が開きます。

電話の場合は今すぐ電話をリクエストするをタップし、電話番号を入力すればAmazonのカスタマーサービスから電話がかかってきます。チャットの場合は今すぐチャットを開始するを選択すると、チャットの入力画面が開きます。

「受取拒否」とは、届いた宅配便を受け取らずに、配達業者にそのまま返送してもらうこと。配達ステータスが発送済みになっている場合は「受取拒否」をすれば、配送業者からAmazonに連絡・返品され、キャンセル扱いにしてもらえるようです。

受け取り拒否の方法は簡単です。まだ荷物が届いていない段階であれば、注文履歴から受取拒否したい商品を選択して、配送業者と伝票番号（トラッキングID）を確認します。

各配送業者の受け取り拒否依頼窓口に連絡し、「商品をキャンセルしたため受取拒否をしたい」と申し出ればOKです。

なお、Amazonが配達する商品（Amazon配送サービスパートナー）については、Amazonカスタマーサービスに問い合わせます。

自宅に届いてしまった場合は、荷物が届いた時点で配達員に受け取りを拒否したい旨を伝えれば対応してもらえます。

不在連絡票が入っていた場合は、不在連絡票に記載されている連絡先（事業所もしくは配達員）に電話して受け取り拒否を伝えましょう。

手元に届いてしまった商品は、そのままダンボール箱（梱包）を開けずに返品手続きをおこなってください。Amazonでは、自己都合での返品でも未使用かつ未開封なら商品代金（税込）を全額返金してもらえます。

上記の点に注意が必要なものの、Amazonへの返品は簡単におこなえます。手元に届いてしまったからと諦めずに、コンビニ持ち込みや集荷などを利用して返品してください。

Amazonでは、商品のタイプによってキャンセルできる条件が異なります。事前に確認しておくとスムーズでしょう。

Amazonのヘルプページによると、Amazon.co.jpが販売・発送する商品を購入した場合、商品の配送ステータスが「出荷準備開始前」であればキャンセルが可能とアナウンスされています。キャンセル費用や手数料は発生しません。

［この注文をキャンセル］ボタンが表示されているうちは、キャンセルリクエストが送れるので「出荷準備開始」以降であってもキャンセルできる可能性が高いでしょう。

とはいえ、配送ステータスが進行してからのキャンセルは、キャンセル処理に失敗が起こることもあるようです。配送業者が配達を進めてしまった場合は、返品・返金手続きをしてください。

また、「この注文をキャンセル」ボタンが表示されていなければ、すでに出荷準備が開始されているため、サイト上でのキャンセルはできません。配送ステータスとキャンセルの可否については、Amazonのモバイル/PC版サイトやAmazonショッピングアプリの購入履歴から確認してください。

デジタルコンテンツは、キャンセルできるものとできないものがあります。電子書籍のKindle（キンドル）本や、プライムビデオの有料タイトルなどのデジタルコンテンツの場合、購入直後であればキャンセルが可能です。

Kindleとプライムビデオのいずれも、注文を確定するボタンを押した直後に表示される購入確定画面に限り、［注文（購入）をキャンセル］が表示されます。ここで注文（購入）をキャンセルをタップして確認画面ではい、注文をキャンセルしますを選べば、購入をキャンセルできます。

本のデータやライブラリの動画はすぐに削除され、購入した際の支払い方法に応じて後日払い戻しされる仕組みです。

同じデジタルコンテンツでも、デジタルミュージックは原則、自己都合の返金およびキャンセルができない点に注意が必要です。

また、Amazonで単品購入できるオーディオブックや、「Amazonアプリストア」で購入可能な有料アプリも同様にキャンセルはできない仕様です。

これらのコンテンツを購入する場合は、よく考えた上で注文するようにしましょう。

ここからは、Amazonで購入済みの通常商品をキャンセルする手順を解説します。筆者が試したところ、Amazonマーケットプレイス出品者が販売・出荷する商品も同じ手順でキャンセルできました。

ただし、一部出品者は異なる手順を設定している可能性もあります。本記事で紹介する手順でキャンセルできなかった場合は、出品者に問い合わせて直接キャンセルを依頼してください。

Amazon.co.jpにアクセスするか、もしくはAmazonショッピングアプリを開いて自身のアカウントにログインします。

ログインしたら、トップ画面でアカウントボタンをタップ。メニューのなかから注文の追跡と管理を選択します。

過去に注文した商品が一覧で表示されるので、キャンセルしたい商品を選択してください。

「注文情報」の項目に表示されている注文をキャンセルをタップします。見当たらない場合は、この注文を変更をタップし、注文内容の画面から　商品をキャンセルするボタンを探してください。

続く画面でキャンセルしたい商品の横にあるチェックボックスにチェックを入れ、[キャンセルをリクエストする]をタップすれば完了です。任意でキャンセルの理由の選択も可能です。

キャンセルを完了させると、注文履歴に「キャンセル済み」と表示されます。処理が終わり次第、Amazonからキャンセルを伝えるメールが届きます。

返金される時期は、商品、支払い方法、商品の配送状況によって異なります。返金処理完了後に届くメールに入金予定が書かれているほか、自身のアカウントの注文履歴からも返金手続きの状況をチェックできるので、気になる人は見てみましょう。

ちなみに、Amazon.co.jpが配送する商品の場合、クレジットカードや携帯決済の決済処理は出荷準備完了後におこなわれます。出荷準備完了前にキャンセルしていれば、決済自体がされていないので返金もありません。

Amazonの注文キャンセルについて、よくある疑問とその答えをまとめました。