Kindle本を返品（キャンセル）する方法──条件や注意点、チャットの手順などを解説

電子書籍のKindle（キンドル）は、ワンクリックで簡単に買えるという利点がある反面、誤って購入ボタンを押してしまうケースもあります。返品の可否や手数料・ペナルティの有無などを心配する人もいるでしょう。

本記事では、AmazonのKindle本をカスタマーサービスなどを介して返品（キャンセル）する手順や、返品・返金の条件、注意点などについて解説します。

どんな場合でもKindle本を返品できるわけではなく、返品が認められるための条件があります。Amazonは、Kindle本の返品について以下のルールを設定しています。

返品手続きは7日以内におこなう必要があります。期限を過ぎた場合は返品が認められないので、なるべく早めに手続きを済ませましょう。冒頭のAmazonの返品ルールには「返金はAmazonの裁量にて」おこなっていると記載されており、必ず返金されるとは限らないことが読み取れます。

Amazonの裁量によっては返品ができない、もしくは一部のみ返金になってしまう可能性もあるので、万が一間違えて買ってしまったらKindle本を開かないほうが無難でしょう。

返品の手続き後に返金されるまでの日数は、通常3〜5日です。期間内に返金のお知らせメールが届くので確認しましょう。

返品する際の手数料はかかりません。この点は気にせず手続きを進めましょう。

正当な理由で1、2回返品をしただけなら問題ないケースが多いですが、返品の頻度が高いと場合によっては返金されない可能性もあります。

具体的な回数は書いていませんが、「返品リクエストが多い場合は返金できないことがある」と記載されています。

なお、前述した通り「返金はAmazonの裁量にて承る」とのルールもあるため返品は慎重におこないましょう。

Kindle本の購入ボタンを誤って押してしまった場合、購入完了画面ですぐに購入をキャンセルすることが可能です。

支払い方法を登録している場合、誤って[注文を確定する]ボタンを押すと、すぐに決済されて自動で購入完了画面に遷移します。

その画面で[注文をキャンセル]をタップしてください。

「この購入をキャンセルしてもよろしいですか？」と確認されるので、[はい、注文をキャンセルします]を選びます。これで商品の購入をキャンセルできます。

本のデータ（中身）はすぐに端末から削除され、購入した際の支払い方法に応じて後日払い戻しされます。

数時間後、Amazonに登録のメールアドレス宛てに返金手続きが完了したことを知らせるメールが届きます。2〜3営業日以内に入金される予定との案内も記載されています。

Kindle本の購入画面を閉じてしまった人や買ってから数日後に返品する人は、Amazonのカスタマーサービスに連絡して返品手続きをおこないます。ただし、Kindle本を返品するには条件があり、場合によっては返品を受け入れてもらえない可能性もある点には注意しましょう。

カスタマーサービスは、AmazonショッピングアプリまたはAmazon公式サイトから問い合わせできます。ただ、チャットを利用するには最終的にアプリのほうへ移動することになるため、ここではAmazonアプリからカスタマーサービスにチャットで問い合わせる方法を紹介します。

チャットでの問い合わせはレスポンスもすばやく、約2〜3分で返品手続きが完了します。

カスタマーサービスに電話で返品依頼することも可能です。電話で問い合わせる場合も、Amazon公式サイトまたはAmazonアプリからカスタマーサービスに連絡できます。

ここではAmazonサイトから電話でサポートを受ける方法を紹介します。