楽天モバイルの本人確認が不備やエラーになる？ 本人確認できない原因と対処法まとめ

楽天モバイルの「Rakuten最強プラン」や「Rakuten最強U-NEXT」を申し込むには本人確認が必要です。しかし、本人確認書類の内容と契約者情報が一致していないなどの不備によってエラーとなり、本人確認できないケースが少なくないようです。

楽天モバイルで利用できる本人確認方法ごとに原因と対処法をまとめているので、本人確認ステップで困っている人は参考にしてください。

楽天モバイルは、2026年4月1日より施行の「携帯電話不正利用防止法」改正に伴い、本人確認方法を刷新しました。オンライン申し込みにおいては、eKYC（本人確認書類の撮影＋容貌の撮影）や書類画像アップロードの廃止など大幅に変更されています。

2026年5月現在、楽天モバイル申し込み時に選択できる本人確認方法と本人確認書類は次のとおりです。

従来の書類画像アップロードが廃止されたことで、オンラインで提出できる本人確認が限られています。たとえば、これまで画像アップロードに対応していた運転経歴証明書や資格確認書は、店舗のみで提出できる書類となっています。

楽天モバイル申し込み前に、提出予定の本人確認書類がどの本人確認方法に対応するか確認しましょう。店舗で契約する際は、本人確認書類のコピー提示では認められません。必ず原本を持参してください。

「スマホでかんたん本人確認」は、NFC対応のスマホを利用してオンラインで本人確認する方法です。日本国籍ユーザーはマイナンバーカードと運転免許証、外国籍ユーザーは在留カードと特別永住者証明書が本人確認書類として使えます。

楽天モバイル申し込み時の最も手軽な本人確認方法ですが、エラーや不備が発生する際は以下の原因が考えられます。

「スマホでかんたん本人確認」は、スマホがICチップ読み取り（NFC）対応スマホが必要です。iPhoneなら、iPhone 7以降がNFCの対応と利用できるOSのバージョン（iOS 15.1以上）両方の要件を満たします（後述）。

AndroidスマホでICチップ読み取り（NFC）対応機種か調べるには、設定アプリを開いて検索窓に「NFC」と入力します。検索結果に「NFC」関連の項目がヒットすればNFC対応機種です。あわせて「NFCを使用」がオンになっているかも確認してください。

そのほか、公的個人認証サービスポータルサイトのNFC対応機種一覧から手持ちの端末がNFCに対応するか調べられます。

スマホでかんたん本人確認は「my楽天モバイル」アプリでおこないます。アプリのバージョンが古いと本人確認が正常におこなえない可能性があります。アプリストアで最新バージョンが配信されていればアップデートをおこなってください。

OSバージョンはiPhoneならiOS 15.1以上、AndroidスマホはAndroid 7.0以上が「スマホでかんたん本人確認」に対応します（2026年5月現在）。利用できるOSの要件を満たしていないと、アプリのインストールやアップデートをできない可能性があります。

OSバージョンが原因でmy楽天モバイルアプリのインストールやアップデートができないときは、「住民票の写し等を郵送して確認」や「受け取り時に自宅で確認」、店舗での手続きを検討してください。

スマホでかんたん本人確認で使える本人確認書類は、日本国籍ユーザーならマイナンバーカードと運転免許証、外国籍ユーザーは在留カードと特別永住者証明書のみです。健康保険証やパスポート、住民基本台帳カードは使えません。

本人確認書類にパスポートを提出するなら、楽天モバイル店舗での手続きもしくは「受け取り時に自宅で確認」で使えます。いずれの本人確認方法もパスポートとあわせて補助書類が必要です。

2025年12月末に住民基本台帳カードは有効期限が満了しており、本人確認書類として使える書類ではなくなりました。健康保険証もマイナ保険証への切り替えに伴い、楽天モバイルでは2025年12月1日に本人確認書類としての受け付けを停止しました。マイナ保険証を持っていない人には「資格確認書」が発行されています。資格確認書は、楽天モバイル店舗にて補助書類とあわせれば本人確認書類として提出可能です。

NFC対応端末で読み取りをしてもエラーが表示されたり、かざしても端末側の反応がない時は、ケースや充電器といったアクセサリーを外して再度読み取りしてください。

読み取りが改善しないときは、端末のNFC読み取り部分や本人確認書類のICチップいずれかの破損が考えられます。マイナンバーカードでICチップが割れているといった目視できる大きな損傷があるときは、市区町村の窓口で再発行の手続きをおこないます。

ただ、運転免許証はひと目でICチップの破損がわかりにくいため、読み取り端末の変更やマイナンバーカードで本人確認をおこなうなど、手軽な方法から試すほうが早道です。

「受け取り時に自宅で確認」はオンラインでの本人確認をスキップし、製品（端末やSIMカードなど）の受け取り時に配達員に本人確認書類を提示する方法です。「スマホでかんたん本人確認」を利用できないときの代替策として選択できます。

以下、受け取り時に本人確認書類が用意できていないなど不備になりやすいポイントをまとめました。

「受け取り時に自宅で確認」は申し込みこそスムーズにできますが、製品の受け取りと本人確認は契約者本人がおこなう必要があります。家族が契約者に代わって本人確認書類の提示や製品の受け取りはできません。

また配達員に本人確認書類を提示した際、本人確認書類と申し込み時に入力した情報が一致していないと製品を受け取れません。受け取り時に不備が発覚しないよう、提出予定の本人確認書類を照合しながら正確に契約者情報を入力して申し込みましょう。

「住民票の写し等を郵送して確認」は、申し込み手続き後に本人確認書類を郵送する方法です。楽天モバイルが本人確認書類を審査し、審査完了後に完了通知の書面が届くと本人確認も完了となります。

郵送する書類を間違えてしまうなど、不備になりやすいポイントをまとめました。

こうした不備があった場合、書類（住民票の写しまたは住民票記載事項証明書）の再提出を求められることがあります。書類に不備が認められると、メールでその旨が通知されるので速やかに再提出してください。

「住民票の写し等を郵送して確認」を選択した際は、「本人確認書類送付用宛名ラベル」をダウンロードして活用すると郵送先を間違えずに送れます。以下の公式ページからダウンロードでき、郵送前のチェックリストもついているため不備も防げます。

楽天モバイルの本人確認について、よくあがる疑問と回答をまとめました。