PayPayボーナス（ポイント）が還元・付与されない？ 還元率がおかしい原因を徹底解析

PayPayで決済する大きな動機になるのが、支払い時に付与される「PayPayボーナス」の存在。国によるキャッシュレス・消費者還元事業でPayPayボーナスが付与されることも相まって、店舗での支払いにPayPayを利用し始めた人も多いのではないでしょうか。

ところが、PayPayボーナスの還元率がおかしいと感じたり、なぜかPayPayボーナスが付与されなかったりするユーザーが少なくありません。得するためにPayPayを使っているのに、思ったようにPayPayボーナスをもらえなければ、逆に損した気分になってしまうところです。

そこで本記事では、PayPayボーナスの還元率の基本をおさらいした上で、PayPayボーナスの付与を確実に受けるための注意点やPayPayボーナスの付与がおかしかったときの対処法までをまとめます。

PayPayボーナス還元率の基本を整理

まず、PayPayボーナスの基本的な付与のされ方を整理しておきます。PayPayボーナスが想定通りに付与されない原因を解明するためには、PayPayボーナス還元率の原則と例外を理解しておく必要があるからです。

はじめに以下の図表に目を通してください。

キャッシュレス・消費者還元事業によるポイント還元は2020年6月30日まで

上記の図表に関して特に疑問点がなければ、この章は飛ばし、次の章で自分に当てはまっている原因があるかどうかをチェックしてください。

なお、PayPayボーナスが実際にPayPay残高に追加されるのは、決済日の30日後が予定されています。実際にPayPay残高に追加されるまではPayPayアプリの「残高」タブで「PayPay残高付与の処理中」と表示され、PayPay残高に追加されると「PayPay残高GET」の表示に切り替わります。

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原則：PayPayボーナスは0.5%〜1.5%付与

通常の利用特典は1.5%

リアル店舗での買い物の支払いにPayPayを利用すると、利用特典として決済金額の「0.5%〜1.5%」のPayPayボーナスが付与されます。

基本還元率は0.5%ですが、月ごとの100円以上の決済回数や合計利用金額に応じて還元率が加算されます。PayPayボーナスの付与上限は1回の決済あたり7500円相当まで（店舗での決済、請求書支払い、オンライン決済いずれも）、期間中合計で1万5000円相当まで（店舗での決済、請求書支払い、オンライン決済あわせて）です。詳細は下記の記事を参照してください。

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例外1：国によるキャッシュレス・消費者還元事業によるポイント還元（2%か5%）【終了】

キャッシュレス・消費者還元事業によるポイント還元（2%か5%）

PayPayボーナスの還元率について混乱を招いている主な要因は、国によるキャッシュレス・消費者還元事業の分かりづらさにあります。

消費者還元事業では、決済金額の5%または2%がポイントで還元されます。ポイント還元を受けるのに必要な条件は、（1）対象となっている中小事業者の店舗やコンビニ等のフランチャイズ店舗において、（2）指定のキャッシュレス決済手段で支払うこと。中小事業者の店舗であれば5%、コンビニ等のフランチャイズ店舗であれば2%がポイント還元されます。

PayPay決済がポイント還元の対象となっていれば、5%または2%のPayPayボーナスが消費者還元事業によって付与されることになります。ここで付与されるPayPayボーナスは、通常の利用特典のPayPayボーナス（0.5%〜1.5%）やまちかどペイペイによるPayPayボーナス（5%）とは別立てです。

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例外2：PayPayによるキャンペーンで付与率アップ（まちかどペイペイで最大10%に）

5%還元店舗では「まちかどペイペイ」で5%プラスされて10%還元に

PayPayは度々、キャンペーンでPayPayボーナスの付与率をアップさせることがあります。現在は「まちかどペイペイ」キャンペーンの第3弾を実施しています（2020年4月1日〜4月30日まで）。

「まちかどペイペイ」は、消費者還元事業で5%還元の店舗でPayPay決済をおこなうと、最大5%のPayPayボーナスが付与されるキャンペーン。消費者還元事業のポイント還元はPayPayボーナスとして付与されるので、合計で最大10%のPayPayボーナスが付与されることになります。

PayPay、還元事業5%対象店舗でさらに5%上乗せキャンペーン実施　合計最大10%を還元

「まちかどペイペイ」が適用される場合、通常の0.5%〜1.5%のPayPayボーナスは付与されません。

PayPay（ペイペイ）の還元率まとめ──付与率アップや確認の方法も解説

例外3：ヤフーカード以外のクレジットカード払いだとPayPayボーナスが付与されない（消費者還元事業のポイント還元分は除く）

左:ヤフーカード以外のクレジットカードで決済すると通常のPayPayボーナスは付与されず、消費者還元事業のポイント還元のみ右:PayPay残高またはヤフーカードで決済すると、消費者還元事業のポイントに加えてPayPayボーナスも付与される

PayPayボーナスは原則として、PayPay残高かYahoo! JAPANカード（ヤフーカード）で支払った場合に付与されます。言い換えれば、ヤフーカード以外のクレジットカードで支払うと、基本的にPayPayボーナスは付与されないということです。

例外もあります。それは消費者還元事業の対象店舗においてPayPayで決済した場合です。消費者還元事業のポイント還元としてのPayPayボーナスは、PayPay残高かヤフーカードで支払ったときに加え、ヤフーカード以外のクレジットカードで支払ったときでも付与されます。

PayPayボーナスが還元（付与）されない？ 考えられる5つの原因

実際にPayPayで決済していると、思ったようなPayPayボーナス還元率にならないケースが出てきます。ここでは考えられる原因を5つ挙げ、くわしく検討します。

原因1：キャッシュレス・消費者還元事業によるポイント還元は、コンビニだと即時充当される【終了】

コンビニで買い物をしたときにPayPayボーナスが0.5%しか付与されなかった、と違和感を感じたユーザーは多いでしょう。コンビニ店舗の多くは、国によるキャッシュレス・消費者還元事業に参加しており、2%のポイント還元を受けられます。よって、PayPayで支払えば、基本0.5%のPayPayボーナスが2%上乗せされて「2.5%」のPayPayボーナスを獲得できるのではないか、と期待してしまっても仕方ありません。

しかし、コンビニでの支払い時のポイント還元は、（大人の事情で）即時充当される仕組みになっています。レシートを確認してみましょう。キャッシュレス還元額（セブン-イレブン）のように、税込金額に対して2%の金額が引かれた金額が支払額になっているはずです。

税込金額の2%（小数点以下切り捨て）がキャッシュレス還元として即時充当（値引き）される

つまり、2%ポイント還元のコンビニでは、PayPayボーナス0.5%〜1.5%+即時充当2%=2.5%〜3.5%の形で還元されていることになります。

ちなみに、コンビニの中にはキャッシュレス・消費者還元事業に参加していないFC店舗やコンビニチェーンもあります。店頭でポスターやのぼりがあるか、確認しましょう。

原因2：店舗がキャッシュレス・消費者還元事業の対象になっていても、PayPayが対象になっていないケースがある【終了】

日光東照宮 陽明門

このパターンはかなり注意が必要です。筆者も先日、このパターンにうっかり引っかかってしまいました。

栃木・日光に一泊旅行した際、東照宮にほど近い飲食店Sで夕食をとったときのこと。店頭にPayPayのシールが貼ってあり、かつ、「5%還元」のシールも貼ってあったので、とくに悩むこともなく「PayPay決済で10%還元か。じゃ、PayPayで」と決めつけ、PayPayで会計を済ませました。

ところがPayPayアプリには、1.5%のPayPayボーナス付与だけが表示されています。

あれ？10%還元では……？？

最近、キャッシュレス決済の情報を収集しまくっている筆者は、即座に「あ、しまった……」と自らのミスに気づきました。ポイント還元マップでチェックしたところ、飲食店Sはキャッシュレス・消費者還元事業に参加しているものの、PayPayは対象外。したがって、前述した例外1・例外2に当てはまらず、原則の基本還元となってしまったわけです。

消費者還元事業の対象となっているキャッシュレス決済サービスにPayPayが含まれていない

現状、PayPayなど個々のキャッシュレス決済事業者が国のキャッシュレス・消費者還元事業の対象になっているかどうかを簡単に確かめる方法は、3つあります。

筆者としては、後で損した気分になるくらいなら事前にポイント還元マップで確認しておいてもよかったかな、と思っています。大人向けの雰囲気の飲食店Sにデカデカと消費者還元事業のポスターは貼っておいてほしくはないし、フロアやレジの方に”入店時に”ポイント還元対象かどうか尋ねるなんて野暮なことはしたくなかったからです。

個人的には「ポイント還元を受けられたらラッキー」程度の姿勢で、今後もキャッシュレス決済を利用するつもりです。ちなみに、飲食店Sは美味しい料理と心がこもった接客を提供している素晴らしいお店だったことを付記しておきます。

原因3：キャッシュレス・消費者還元事業で2%還元の店舗は、まちかどペイペイの対象外

還元率が10%になる「まちかどペイペイ」キャンペーン第3弾（実施期間：2020年4月1日〜4月30日）にも要注意です。

前述したように、まちかどペイペイ第一弾のキャンペーン対象店舗は、キャッシュレス・消費者還元事業で5%還元が適用される店舗。つまり、2%還元の店舗はまちかどペイペイの対象外となるので、PayPayボーナスは3.5%（消費者還元事業2%+通常0.5%〜1.5%）になります。

消費者還元事業2%＋通常の利用特典1.5%=3.5%

また2%還元店舗であっても、PayPayが消費者還元事業の対象となる決済サービスに含まれていない場合、通常の利用特典0.5%〜1.5%分のPayPayボーナスしか付与されません。

なお、コンビニでは2%が即時充当されるので、付与されるPayPayボーナスは0.5%〜1.5%のみとなります。

原因4：PayPayボーナスの付与上限に到達しているかも

キャッシュレス・消費者還元事業によって付与されるPayPayボーナスは、一回の決済あたり最大2万5000円相当まで、一カ月あたり合計で最大2万5000円相当までとなっています。また、「まちかどペイペイ」キャンペーンで付与されるPayPayボーナスは、一回の決済あたり最大1000円相当まで、一カ月あたり合計で最大2万5000円相当までの上限が設定されています。

これらの上限に達していると、PayPayボーナスはそれ以上受け取れません。

極端な例を挙げてみましょう。たとえば、キャッシュレス・消費者還元事業5%還元の店舗で買い物した際、1回の買い物でPayPay残高から50万円を支払ったとします（その月で最初のPayPay利用だとする）。還元事業で付与されるPayPayボーナスは50万円×5%=2万5000円相当、「まちかどペイペイ」キャンペーンで付与されるPayPayボーナスは50万円×5%=2万5000円相当ではなく1000円相当/回となるので、50万円の支払いに対して合計2万6000円相当（実質5.2%還元）のPayPayボーナスしか付与されないことになります。

原因5：PayPay側・店舗側の問題の可能性

PayPay側のサービスに何らかの問題が発生しているパターンも見逃せません。本来は1.5%を超える還元が受けられる場合でも、PayPay側の事情でPayPayボーナスが適正に付与されていない可能性もあります。

これまでにも100億円キャンペーンや2019年10月5日の1周年キャンペーン「PayPay感謝デーキャンペーン」時に、PayPay決済がスムーズにおこなえない不具合が頻発した過去もあります。とくに直近の1周年キャンペーンでは、PayPayボーナスが正しく付与されない現象も起こっていたようです。

PayPay感謝デー　決済状況申告フォーム

そのほかキャッシュレス・消費者還元事業の手続き上、店舗側に何らかのミスがあるおそれもあります。

ここまで本記事で解説したパターンに当てはまっていないのにPayPayボーナスが付与されていないのであれば、PayPayに対して一度問い合わせてみるとよいでしょう。

【番外編】PayPayボーナスライトが還元されない？

「PayPayボーナス」と非常によく似たポイントとして「PayPayボーナスライト」が存在します。

このPayPayボーナスライトは、ソフトバンク・ヤフー・PayPayなどが主に自社サービスのキャンペーンとして付与する、有効期限などの制限が設けられている独自ポイントです。2019年12月2日時点で実施されている「PayPayフリマの購入で最大20％相当戻ってくるキャンペーン」でも付与されています。

このようなキャンペーンで注意してほしいのは、PayPayボーナスやPayPayボーナスライトが、いつどのような形で還元されるのかという点です。

たとえば上記キャンペーンだと、最大20%還元のうち19%分を占めるPayPayボーナスライトの付与日は、「2019年11月分：2020年1月以降」「2019年12月分：2020年2月以降」とされています。しかも、付与される予定のPayPayボーナスライトがPayPay残高に反映される日程も、付与される日程と同じとなっているため、それまではユーザー自身が計算する必要があります。

Image:PayPayフリマ

PayPayの問い合わせ先（電話番号・フォーム）

PayPayのカスタマーサポートに対する問い合わせ先は以下のとおりです。

現在、電話での問い合わせはなかなかつながらず、フォームからの問い合わせも返答まで数日を要している状況です。