【対処法】Kindleが再起動を繰り返す、木と少年の画面と真っ白画面の終わらないループの結末は

Kindle端末が再起動を繰り返し、画面操作を一切受け付けなくなったときの対処法を紹介します。

買ったKindle本は、Kindle端末に自動的にダウンロードされます。

いつものようにiPhoneでウェブのKindleストアにアクセスし、Kindle本を購入。直前まで別の本を読んでいたKindle Paperwhite シグニチャーエディション（第11世代）に、買ったばかりの本がダウンロードされるのを待っていました。

ところが、ダウンロードがいっこうに始まりません。通信状況（Wi-Fi接続あり）やバッテリー残量（90%以上）、ストレージ空き容量（24GB強）などに問題なし。適当な本の無料サンプルをダウンロードしてみようと試みるも、書名は表示されるものの書影は表示されず、ダウンロードはまったく進みません。

そこで伝家の宝刀「端末の再起動」を設定メニューから実行することにしました。スマホやPCなど電子機器の調子がおかしい場合、再起動することで状況が改善することが多いためです。

結果は冒頭の動画のとおりで、Kindle Paperwhiteが再起動を繰り返すようになってしまいました。木と少年の見慣れた画面が数十秒表示されつづけ、真っ白の画面がちらついた後、再び木と少年の画面に戻る状況に。なお一晩置いておいても、このループは続いていました。おそらくバッテリーが切れるまで状況は変わらなかったことでしょう。

Amazonのヘルプページや公式フォーラムを参考に、以下の対処法を実践してみました。電源ボタンの長押しは実際に試せましたが、ソフトウェア・アップデートとデバイスのリセットは試せませんでした。

カスタマーサービスに問い合わせても筆者のKindle Paperwhiteの再起動問題は解決しなかったため、端末の故障・不具合として交換してもらうことになりました。1年間限定保証の期間内であったことが幸いだったというほかありません。カスタマーサービスでのやり取りは、事前に伝えることを準備していたこともあり、無駄なく非常にスムーズに終えることができました。

交換する端末はカスタマーサービスで案内されたとおりに返品することになります。返品のやり方は、Amazonの通常の返品方法と基本的に同じ。メールで案内される返送手順に従って返品するだけです。