Amazonで「レジに進めない」ときに考えられる原因と対処法

Amazonで買い物をしていると、「レジに進む」ボタンが表示されない、画面が読み込み中のまま動かない、注文手続きが進められないといったトラブルが起きることがあります。特にセール期間中は同じような不具合が発生しやすいようです。

そこで本記事では、Amazonで「注文できない」「レジに進めない」「注文を確定できない」エラーが発生する主な原因と、すぐに試せる具体的な対処法を解説します。

Amazonを利用していると、以下のような動作異常に遭遇することがあります。

このような場合、Amazon側のシステムエラー、通信環境の不安定さ、アプリやブラウザの不具合などが原因になっている可能性があります。

また、購入手続きの途中でエラーが出るケースもあります。たとえば次のような例です。

購入手続きのトラブルは、クレジットカードの認証エラーやアカウント情報の不備、商品の在庫状況、一時的なシステムエラーが影響している可能性があります。

ただし、エラーメッセージだけで正確な原因を特定するのは難しく、複数の要因が絡んでいるケースも少なくありません。次の章で紹介する対処法を、順番に試してみてください。

Amazonで「レジに進めない」または「レジに進む」ボタンが反応しないときは、まずAmazon側でリアルタイムの障害が発生していないか確認します。障害が起きている場合は復旧を待つしかないため、無駄な対処を試みる前に状況を把握しておくのがおすすめです。

Amazon公式 Xなどをチェックすると、トラブルの発生状況や復旧情報を確認できることがあります。障害が確認できない場合は、まず以下を試してみてください。

障害が発生していない場合は、アプリを再起動したり通信状態をリフレッシュしたりするだけで改善することがあります。スマホではアプリの動作が一時的に不安定になることもあるため、一度アプリを終了して再起動してみましょう。

それでも改善しない場合は、アプリのバージョンが極端に古くないか、端末の通信環境に問題がないかもあわせて確認してみてください。

それでも一向に改善されないようなら、以下の対処法を試してみましょう。

Amazonのアカウントから一度サインアウトした後に再びサインインすることで、不具合が解消することもあります。

アプリでサインアウトする場合、画面右下のメニュー​​タブから画面下部のサインアウトボタンをタップします。

「〇〇（アカウント名）としてサインインしています」のポップアップが表示されたらサインアウトへ進みます。

先ほどまでログインしていたアカウントからサインアウトされるので、再度サインインし直します。

メールアドレス（または電話番号）とパスワードを入力して、サインインすれば完了です。

Amazonは、Amazonショッピングアプリのほか、ブラウザから公式ウェブサイトでも利用できます。

通常はアプリのほうが便利ですが、エラーが発生しているときは、ブラウザでウェブ版Amazonを開いて注文手続きを進めると解決する場合があります。

ブラウザでAmazonを利用するときは、SafariやChromeなどでウェブ版Amazonにログインしてください。ログインする端末はスマホでもパソコンでもOKです。

「キャッシュ」とは、アプリの読み込みをスムーズにするために一時保存されるデータのことです。便利な仕組みですが、溜まりすぎると動作が遅くなったり、エラーが発生しやすくなったりすることがあります。

Amazonショッピングアプリを頻繁に使っている場合、キャッシュが大量に蓄積されている可能性があります。キャッシュを削除することで、レジに進めない問題が改善することがあります。

iPhoneの場合、Amazonショッピングアプリを一度アンインストールし、再インストールすることでキャッシュを削除できます。

「設定」アプリから一般を開きiPhoneストレージへと進みます。

Amazonショッピングアプリを選択し（アプリ一覧の表示に時間がかかる場合があります）、[アプリを取り除く]を選択。

アプリを取り除く→アプリを再インストールの順にタップすれば、キャッシュの削除は完了です。

なお、アプリアイコンを長押しして「削除」を選ぶ方法でもアンインストールできます。再インストール後にAmazonアカウントへサインインすれば、これまで通り利用できます。

Androidスマホでは、端末の「設定」から「アプリ」などの項目に進み、Amazonショッピングアプリを選択してください。なお、メニューの名称や手順は機種によって異なる場合があります。

続いてストレージとキャッシュからキャッシュを削除をタップすれば、Amazonショッピングアプリのキャッシュ削除が完了します。

選択している支払い情報でエラーが起きていると、有効な支払い方法に変更するまで注文確定画面には進めません。

有効な支払い方法が登録されていない場合、レジに進むをタップすると支払い方法の選択画面が表示され、有効な支払い方法を登録するまで次の画面に進めません。

クレジットカードの有効期限が切れている場合や、あと払い（ペイディ）の登録に問題がある場合に、この状況が発生することがあります。

カートに入れた時点では購入可能だった商品が、在庫切れや販売中止などによってエラー表示になることがあります。エラーの出ている商品がカートに残っていると注文手続きが進められないため、該当商品を削除してください。

なお、「類似商品を見る」機能を使うと現在購入可能な商品が一覧表示されるので、そこから代替商品を選んでカートに追加することもできます。

自力で解決できない場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせてみてください。電話とチャットの両方でサポートを受けられ、いずれも24時間365日対応しているため、深夜でも問い合わせできます。

ここではAmazonで「レジに進めない」ときによくある疑問に答えています。