Amazonで「お支払い方法の変更が必要です」というエラー通知が届いたら、支払いをめぐって何らかの問題が発生しているサインです。
本記事では、「お支払い方法の変更が必要です」が表示されるときに考えられる原因と対処法を解説します。また、支払い方法の変更手順や、表示が消えないときの対処法もまとめました。
Amazonで「お支払い方法の変更が必要です」が表示される主な原因と対処法
Amazonで支払いがうまくいかないと、Amazonの注文履歴やメールで「お支払い方法の変更が必要です」と表示されることがあります。
このような通知は、たとえば「利用期限の切れたクレジットカードで注文しようとしている」「外部の決済サービスでの連携がうまくできていない」といった原因があると表示されるようになっています。
通常、Amazonで支払い方法に問題が発生した際には注文履歴に「お支払い方法の変更が必要です」と表示され、その後に正式なメールが届きます。Amazonの注文履歴にアクセスしても支払い方法の変更を促す通知が出ていないにもかかわらず「お支払い方法の変更が必要です」などと記載されたメールが届いている場合、フィッシング詐欺の可能性があります。
「お支払い方法の変更が必要です」というメールを受け取った場合は、特に慎重に対応してください。メールの内容だけで判断せず、必ずAmazonアカウントから注文履歴を確かめましょう。
クレジットカードの有効期限切れや利用限度額を超えている
Amazonに登録しているクレジットカードで、クレジットカード番号および有効期限に誤りがあったり、有効期限が切れていたり、請求額が1回の利用限度額を超えていたりするような問題があると、「お支払い方法の変更が必要です」エラーが表示されてしまいます。
こうしたエラーが表示されたときは、別のクレジットカードを登録し直すか、コンビニ払いや携帯決済など別の支払い方法を選ぶようにしてください。
PayPay／au PAY／メルペイの残高不足
PayPayが残高不足の場合
au PAYが残高不足の場合
Amazonの支払い方法にPayPay／au PAY／メルペイを選択していて、それが残高不足の状態だと、Amazonの注文時に支払いエラーとなります。残高が足りない場合は、チャージすればエラーが解消されます。
au PAY残高には「au PAY マネー」と「au PAY マネーライト」の2種類がありますが、そのうちAmazonで利用できるのは「au PAY マネー」のみです。「au PAY マネー」とは、以下の方法でチャージしたものが該当します。
- auじぶん銀行
- 銀行口座
- ローソン銀行ATM
- セブン銀行ATM
- Pontaポイント
- ローソン店頭
- auショップ
- au PAY スマートローン
- au PAY 給与受取
上記以外のチャージ方法（クレジットカード／通信料金合算／au PAY ギフトカード）だと、その分の残高は「au PAY マネーライト」に区分されます。たとえau PAY残高全体には残高があっても、「au PAY マネーライト」に区分された残高はAmazonでは使えず、注文時に「残高不足」と表示されます。
また、PayPay・au PAY・メルペイはいずれも、合計額が30万円（税込）以上の注文や、Amazonギフトカードの購入、定期おトク便の注文には利用できないので注意してください。
あと払いペイディや携帯決済で審査が不承認になった
「あと払いペイディ」は、クレジットカードがなくても支払いを翌月27日まであと払いにできる決済サービスです。Amazonで利用可能ではあるものの、利用者・購入するものによっては審査に通らないことがあります。たとえば利用限度額を超えた場合や、ペイディの支払いを滞納している場合、ペイディを利用できない商品（Amazonギフト券のようなデジタルコンテンツ等）を購入していた場合などです。
ペイディで審査に通らないときは、あと払いではなく「すぐ払い」を利用したり、コンビニ払いなどの別の決済手段を使うことをおすすめします。
Amazonではキャリア決済も利用できるようになっていますが、携帯電話料金の未払いがあると決済が通らないことがあります。携帯決済を設定している場合に「お支払い方法の変更が必要です」表示が出たら、別の支払い方法に切り替えてください。
支払い方法を変更する手順
Amazonで注文時に支払いエラーが発生したときに、支払い方法を変更する手順を解説します。
注文履歴で「お支払い方法の変更が必要です」→「お支払い方法の変更」をタップ
まずはAmazonの注文履歴を開きます。
支払い方法でエラーが起きている商品または［お支払い方法の変更が必要です］の項目をタップし、［お支払い方法の変更］を押します。
別の支払い方法に変更／新しい支払い方法を追加する
別の支払い方法を選択
新しい支払い方法を追加することも可能
次の画面で、別の支払い方法を選択、もしくは画面下の［お支払い方法を追加］から新しい支払い方法を追加してください。
PayPay、メルペイ、au Payの残高が足りてない場合は、チャージをしましょう。
「次に進む」をタップ
有効な支払い方法を選択した状態で、［次に進む］をタップします。これで支払い方法の変更は完了です。
なお、現在Amazonに登録している支払い方法の一覧は、Amazonウォレットでも確認できます。
表示が消えない（変更できない）トラブル時に試したいこと
支払い方法を変更したのに「お支払い方法の変更が必要です」の表示が更新されない場合、何らかの理由で新しく登録した支払い方法の承認がされていない可能性があります。ここでは、状況別に実施すべき対処法について解説します。
カードを更新しても何度も表示される場合
Amazonのクレジットカード情報を更新したにもかかわらず、何度も「お支払い方法の変更が必要です」と通知されてしまう場合、Amazonからクレジットカードの利用承認が得られていない可能性が考えられます。
クレジットカードを新規登録すると、利用承認と情報の反映に少し時間がかかることもあります。そのため、利用承認が得られるまで一旦買い物をストップしてみるのもひとつの手です。
また、新規登録したクレジットカード情報（名義、番号、有効期限、請求先住所、電話番号）に誤りがあると、利用承認が下りない原因になります。カード情報が正確かどうか、再度確認するようにしましょう。
支払い方法の変更ができない場合
支払い方法を変更できないときには、商品をキャンセルしてから再度注文し直します。商品のキャンセルは「出荷準備前」であれば変更が可能です。出荷準備に移る前にすぐに情報の変更をおこなってください。
商品のキャンセルも注文履歴ページで操作します。
注文履歴で該当の商品を選択します。注文の詳細の［商品をキャンセルする］に進み、［キャンセルをリクエストする］をタップします。これで商品のキャンセル手続き完了です。しばらくすると商品のキャンセル完了メールが届きます。
Amazonカスタマーサービスに問い合わせる
どうしても支払い方法の変更ができない、変更してもエラーが解消されない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。
Amazonでは、チャットまたは電話での問い合わせに24時間365日対応してくれます。詳しい問い合わせ方法は下記記事で紹介しています。
「お支払い方法の変更が必要です」の表示に関してよくある疑問と答え
「お支払い方法の変更が必要です」の表示に関して、よくある疑問とその答えをまとめています。
「お支払い方法の変更が必要です」を放置するとどうなる？
「お支払い方法の変更が必要です」が表示されてから一定期間支払い情報の更新をしないと、その注文は自動的にキャンセルされることがあります。
注文時の支払いエラーが生じた際に届くメール
注文時の支払い方法に問題があると、「お支払い方法の変更が必要です」が表示されるのに加えて、Amazonアカウントに登録済みのメールアドレスに上記の画像ようなメールが届きます。
そこには、「すみやかに有効なお支払い情報に更新いただけない場合、誠に勝手ながら、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります」と記載されています。
「お支払い方法の変更が必要です」はいつまで表示される？
「お支払い方法の変更が必要です」は、支払い方法が承認され次第、表示されなくなります。また、決済方法が一定期間内に指定されない場合も注文がキャンセルされて表示されなくなります。
新しくクレジットカードなどの決済方法を登録した場合、承認と情報の反映まで少し時間がかかることがあります。
決済方法を指定しない場合は、一定期間が過ぎると注文が自動的にキャンセルされるので「お支払い方法の変更が必要です」が表示されなくなります。
この“一定期間”の具体的な期間は公表されていないものの、筆者のAmazonアカウントで「お支払い方法の変更が必要です」のエラーが出たときは1週間程度は表示され続けていました。
