LINEでトーク履歴がバックアップできない・進まない原因と対処法

LINEトーク履歴がバックアップできない・完了しないトラブルの原因と対処法

LINE(ライン)のトーク履歴をバックアップする際、準備中の画面から進まない、バックアップがいつまでも完了しない、といった原因不明のトラブルが発生するケースがあります。まれに生じるトラブルならまだ見過ごすこともできなくはありませんが、頻繁に繰り返す場合はそうもいきません。

トーク履歴のバックアップ中にエラーが生じる、いつまでも完了しない/進まない、「準備中」画面で固まってしまうなどのトラブルが発生したときは、本記事で紹介する対処法を試してみてください。

LINEのトーク履歴がバックアップできないエラーとは?

LINEのトーク履歴がバックアップできないとき、特定のエラーメッセージが表示されるケースがあります。その場合は、メッセージ内容から原因と対処法を絞り込むことが可能です。

LINE バックアップ できない

バックアップがいつまでも完了しない、準備中の画面で固まる、といった原因不明のトラブルが発生するケースも多々あります。ただ、これらのトラブルを引き起こす原因はさまざまなものが考えられ、特定は難しいのが現状です。

そこで、バックアップ中のトラブルを改善する可能性のある対処法を以下にまとめました。原因不明のトラブルが発生した場合、これらの対処法を1つずつ試していくのが手っ取り早いでしょう。

本記事で紹介した手順通りに操作しても改善しなかったり、別のエラーメッセージが表示されたりする場合は、LINEのサポートに相談してください。

トーク履歴がバックアップできないときに試したい対処法

バックアップができない、完了しないといった現象が起こったときに試したい対処法を9つ取り上げて紹介します。

対処法1:iCloud Driveを有効にする(iOS版LINE)

LINE バックアップ できない

iPhone(iOS)の設定でiCloud Driveがオフになっている場合には、上の画像のように「iCloudに接続されていません」という画面が表示され、バックアップができません。この場合は、「設定」アプリからiCloud Driveをオンにする操作が必要です。

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iPhoneの「設定」アプリで、最上部にあるユーザー名の部分をタップしてください。なお、ここでユーザー名ではなく「iPhoneにサインイン」と記載されている場合は、Apple IDとパスワードを入力し、案内に従って認証などを済ませてサインインしましょう。

Apple IDの画面に移動するので、[iCloud]を選択します。続いて、iCloud画面を下にスクロールすると[iCloud Drive]の項目があるので、スイッチをオンにします。これで、iCloud Driveがオンになりました。

対処法2:連絡先へのアクセス権限を許可する(Android版LINE)

LINE バックアップ できない

Androidスマホでのバックアップ時に、「この機能を利用する権限がありません」と表示されることがあります。

このトラブルは、スマホの端末設定でLINEアプリに「連絡先」へのアクセス権限を許可していないことが原因で起こる現象です。このエラーが表示された場合は、以下の手順で「連絡先」への権限を許可してから改めてバックアップを実行しましょう。

iOS版LINEではこのようなトラブルは見受けられないので、Android版LINE特有のケースとみられます。

LINE バックアップ できないLINE バックアップ できない

Androidスマホの「設定」アプリから[アプリと通知]もしくは[アプリ]へと進み、アプリ一覧の中から[LINE]を探してタップします。LINEのアプリ情報画面が開いたら、[権限]をタップしてください。

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ここで「許可しない」項目に連絡先が入っているときは、タップして「許可」にチェックを入れましょう。

対処法3:iCloud/Googleドライブの空き容量を確保する

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LINEのトーク履歴は、「オンラインストレージ」「クラウドストレージ」と呼ばれるデータ保存サービスを利用してバックアップをとります。

具体的には、iOS版LINEでは「iCloud Drive」、Android版LINEでは「Googleドライブ」を利用しますが、いずれも無料で利用できる容量に上限があるので注意が必要です(iCloudは5GB、Googleドライブは15GBまで)。

基本的にトーク履歴のバックアップに必要な容量としては十分ですが、すでに他の保存データで逼迫している場合、容量不足でバックアップに失敗する可能性もあります。定期的に空き容量をチェックして、不要なデータなどがあれば削除しておきましょう。

iCloud Driveの空き容量を確認する

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iCloudの空き容量は、iPhoneの「設定」アプリから最上部の名前部分をタップして[iCloud]に進むと、確認できます。

LINE バックアップ できない

空き容量が少なくなってきたら、有料プランへのアップグレードも検討しましょう。有料プランは50GBで月額130円(税込)から用意されており、最大2TBのプラン(月額1300円)まで選べます。

Googleドライブの空き容量を確認する

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左:Googleドライブアプリをひらき、TOP画面左上のメニューボタン[]から「ストレージ容量の〇〇%を使用中」をタップ右:空き容量をチェックできる

Androidスマホでトーク履歴を保存する「Googleドライブ」は、無料会員のままでも15GBと十分な容量が利用できます。

しかし、この15GBは「Gmail」「Googleフォト」と共同で使わなければならない点に注意が必要。たとえばGmail、Googleフォト等ですでに13GB保存している場合、Googleドライブの空き容量は2GBとなってしまうのです。

GmailやGoogleフォトを日常的に使用している人は、気づかないうちに容量がいっぱいになっている可能性があります。定期的に空き容量をチェックして、不要なデータなどは削除しておきましょう。

対処法4:安定した通信状態の下でバックアップをおこなう

LINE バックアップ できない

LINEのトーク履歴をバックアップするには、安定したインターネットへの接続(モバイルデータ通信もしくはWi-Fi)が必須です。

通信が不安定だったり、通信制限を受けていたりするとバックアップが「完了しない」「いつまでも準備中が続く」といったエラーが発生する可能性があります。

バックアップができない場合、まずは通信環境を確認してください。電波が悪い場合は移動するか、機内モードをオン・オフするなどで通信をリフレッシュしてみましょう。これだけで改善することも多いものです。

iPhoneでWi-Fi接続を切るLINE 通話 聞こえない

左:iPhoneのコントロールパネル右:Androidスマホのクイック設定パネル

バックアップは通信量が大きくなるケースもあるので、基本的には自宅のWi-Fiなどの通信状態が安定した環境で実行するのがおすすめです。

しかし、性能の悪いWi-Fiルーターや、多数の人が接続する公共のWi-Fiなどに接続していると、電波が強いような表示が出ていても実際には通信速度が遅いというケースがあります。

そんなときは、あえてWi-Fiからモバイルデータ通信に切り替えることで改善する可能性もあります。Wi-Fiのオン/オフは、iPhone、Androidスマホともに、画面を上から下にスワイプすると表示されるパネル(コントロールセンター/クイック設定パネル)から切り替えられます。

対処法5:LINEアプリやiPhone・Androidスマホを再起動する

通信状態を見直しても改善されない場合は、マルチタスク画面からLINEアプリを一度終了し、再起動してみましょう。

LINEアプリを「再起動」する方法まとめ【iPhone/Android/PC】

それでも効果がないときは、端末の電源を一度完全に落として再起動させてみます。再起動で電源を入れ直すことにより、強制的にLINEアプリなどが終了し作業メモリがリセットされるため「読み込みが続く」「準備中の画面で固まってしまった」といったトラブルの解消が期待できます。

対処法6:LINEアプリをアップデートする

原因がアプリのバージョン特有の不具合によるものであることも考えられます。LINEアプリを最新版にアップデートすることで、動作の安定性が向上してエラーが解消するかもしれません。

LINE バックアップ できない

古いバージョンのLINEアプリでバックアップしたトーク履歴は、機種変更時に新しい端末で復元できない可能性もあります。トーク履歴のバックアップ自体が正常にできたとしても、復元できなければ意味がありません。機種変更の前には必ずアップデートをしておきましょう。

App Storeでアップデートする手順(iPhone)

LINE 機種変更 引き継ぎ

iPhoneでアプリをアップデートするには、まず「App Store」アプリを開きます。

LINE 機種変更 引き継ぎLINE 機種変更 引き継ぎ

右上のアカウントアイコンをタップすると、アップデート可能なアプリの一覧が表示されます。

一覧にLINEアプリがあれば、[アップデート]ボタンをタップしましょう。これで最新バージョンにアップデートできました。

Google Playでアップデートする手順(Androidスマホ)

LINE 機種変更 引き継ぎ

Androidスマホでアプリをアップデートするには、「Playストア」アプリを開きます。

LINE 機種変更 引き継ぎLINE 機種変更 引き継ぎ

画面左上にあるメニューボタン[]から、「マイアプリ&ゲーム」を選択します。

LINEアプリのアップデートがリリースされていれば、「アップデート保留中」の欄に表示されます。LINEの横にある[更新]ボタンをタップしましょう。

対処法7:スマホのOSバージョンをアップデートする

LINE バックアップ できない

LINEアプリの推奨環境は、iOS 12.0、Android 5.0以上です。これよりも古いOSバージョンだと、トーク履歴のバックアップを含め、LINEの各機能の動作がスムーズに動かない場合があります。

また、LINEの公式ヘルプによると、一部のiOS版LINEでiOS 14にアップデートしていないことによる不具合が発生しているようです。

現在、iOS版LINEで以下の事象が発生することを確認しております。

  • 画像を送信できない
  • トークをバックアップできない
  • スタンプを再ダウンロードできない

上記の事象でお困りの場合は、iOS 14以上へのアップデートをお試しください。

LINE公式ヘルプ

アップデートをする際は通信環境、バッテリー残量には十分注意してください。詳しい方法は、OSごとに以下の記事で特集しています。

対処法8:LINEのキャッシュを削除する

LINEアプリでは、画像などを素早く読み込むため一時保存データである「キャッシュ」が残されるようになっています。

正常に動作していれば非常に便利な仕組みですが、キャッシュが溜まりすぎると動作不良の原因になってしまう可能性があります。どの方法を試しても改善しない場合は、キャッシュ削除を試すのもひとつの手です。ちなみに、キャッシュを削除してもトーク履歴や画像そのものは削除されません。

LINEの容量を減らす、キャッシュや写真・画像のデータを削除する方法

iOS版LINEの場合

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iOS版LINEのキャッシュを削除する手順は、「ホーム」タブ画面で設定ボタン[]→[トーク]→[データの削除]と進みます。[キャッシュデータ]を選択した状態で、[選択したデータを削除]をタップすれば、キャッシュの削除は完了です。

なお、同じ設定画面では、トークに含まれるアルバム以外の写真データ、ボイスメッセージデータ、ファイルデータ(PDFなど)、そしてすべてのトーク履歴を削除することもできます。

Androidスマホの場合

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「すべてのトーク履歴を削除」をタップしないよう注意

Android版LINEでキャッシュを削除する手順は、「ホーム」タブ画面で設定ボタン[]→[トーク]と進みます。[トークルーム内の一時ファイルを削除]→[削除]の順でタップすれば、キャッシュの削除は完了です。

このとき「すべてのトーク履歴を削除」を選択してしまうと、メッセージも含めてすべてのデータが消えてしまいます。一度削除してしまうと復元できないので、誤ってタップしないように注意しましょう。

対処法9:自動バックアップの発動条件を確認する

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iOS 13以降・iOS版LINEのバージョン10.3.0以上、Android版LINEのバージョン10.10.0以上なら、トーク履歴の自動バックアップ機能を利用できます。

LINEのトーク履歴を「自動で」バックアップする設定方法【iPhone/Android】

ただし、自動バックアップは以下の条件をすべて満たしている状態で、かつ一定時間画面をオフにし、端末の操作をしない間にしかおこなわれません。

  • 端末が電源に接続している
  • 端末がWi-Fiに接続している(Android版LINEではモバイルデータ通信によるバックアップも選択可能)
  • iOS版の場合、「Appのバックグラウンド更新」設定が有効である

自動バックアップがなかなか実行されない場合は、条件をチェックしてみましょう。容量不足などにより自動バックアップが失敗すると「端末の空き容量が不足しているため、トーク履歴を自動バックアップできませんでした。」といった通知が届きます。

LINE トーク履歴 バックアップLINE トーク履歴 バックアップLINE トーク履歴 バックアップ

ちなみに、iOS版LINEで自動バックアップを実行するには、iPhoneの設定で[Appのバックグラウンド更新]設定が有効になっている必要があります。iPhoneの「設定」アプリから[一般]→[Appのバックグラウンド更新]の順に進み、LINEアプリがオンになっているか確認してください。

検証したLINEのバージョン:iOS版10.21.3、Android版10.21.5

EDITED BY
MOEGI