LINEでトーク履歴がバックアップできない・進まない原因と対処法【iPhone／Android】

LINEのトーク履歴をバックアップする際、準備中の画面から進まない、バックアップがいつまでも完了しない、一時的なエラーが出るなどのトラブルが発生するケースがあります。

バックアップができないと機種変更時にトーク履歴を引き継げないので、非常に困ります。また、スマホの故障や紛失でデータが消えてしまうリスクもあるので、早く解決したいところです。

そこで本記事では、筆者が同様のトラブルに見舞われたとき実際に解決できた方法をベースに、LINEでバックアップできない・進まない場合に試したい対処法をまとめました。

LINEでバックアップができない・進まないときの原因を突き止めるのは容易ではありませんが、エラー表示や症状から多少の切り分けは可能です。

LINEのトーク履歴がバックアップできないとき、特定のエラーメッセージが表示されるケースがあります。以下のようなメッセージであれば、原因と対処法を絞り込めます（たいていはバックアップをとるための要件が揃っていないケース）。

一方、バックアップが途中で止まって完了しない、準備中の画面で固まったまま進まない、といったケースも多々あります。「正常に処理できませんでした」「一時的なエラー」など、原因不明の不具合に悩まされている人も少なくないようです。

筆者の場合、後述するようにiCloudの空き容量不足が原因でしたが、ユーザーごとに別の要因が考えられます。「これ」という原因を特定するのは難しいです。

無理に原因を探るより、以下の対処法を1つずつ試すほうが解決に近づきます。

LINEのサブスクリプションサービス「LYPプレミアム」（月額508円）で提供される「プレミアムバックアップ」は、LINEのトークデータを自動でバックアップする機能です。端末内のストレージではなく、LINEが管理するサーバーにデータが保存されます。

プレミアムバックアップでは、常にリアルタイムでデータが保存されています。ただし、初回のみ手動でバックアップを取得しなければなりません。

初回のバックアップで失敗したときにまず考えられる原因は、LINEアプリのバージョンが古いことです。かならずLINEアプリのバージョンを15.7.1以上にアップデートしてからバックアップ作業をおこないましょう。

それでもバックアップが取れない場合、以下の方法で端末の設定を見直してから、バックアップ取得を再度試みてください。

バックアップができない、途中で止まるといった現象が起こったときに試したい対処法を9つ取り上げて紹介します。

iPhoneの設定で「iCloud Drive」がオフになっていると、下の画像のように「iCloud Driveがオフです」というエラーが表示され、バックアップができません。

この場合は、iPhoneの「設定」アプリからiCloud Driveをオンにする操作が必要です。

iPhoneの「設定」アプリを開いたら、最上部にあるユーザー名の部分をタップ。次に「iCloud」を選択します。

［Drive］をタップし、［このiPhoneを同期］のスイッチをオンにすれば、設定アプリでの操作は完了です。LINEアプリに戻ってバックアップを再試行しましょう。

なお、「iPhoneにサインイン」と記載される場合は、Apple IDとパスワードを入力し、案内に従って認証などを済ませてサインインしてください。

Androidスマホでのバックアップ時に、「この機能を利用する権限がありません」「この機能へのアクセスを端末の設定から許可してください」などと表示されることがあります。

このトラブルの原因は、端末設定でLINEに『連絡先』の権限を許可していないことです。

以下の手順で「連絡先」への権限を許可してから、あらためてバックアップを実行しましょう。

ホーム画面上で「LINE」アプリを長押しし、展開されたメニューでインフォメーションボタン[ i ]をタップ。LINEのアプリ情報画面が開いたら、［許可］または［権限］をタップしてください。

LINEアプリの権限画面で「許可しない」項目に［連絡先］が入っているときは、タップして「許可」にチェックを入れます。

この後、バックアップができるか再度確認してみてください。

LINEのトーク履歴は、iOS版LINEでは「iCloud」、Android版LINEでは「Googleドライブ」を利用しますが、いずれも無料で利用できる容量に上限があります。

• iCloud：5GBまで
• Googleドライブ：15GBまで

トーク履歴のバックアップに必要な容量としては十分ですが、すでに他アプリの保存データで逼迫している場合、容量不足でバックアップに失敗してしまいます。実際、筆者がバックアップできなかったときも、iCloudの容量不足が原因でした。

iCloudの無料利用枠はたったの5GB。定期的に空き容量をチェックして、不要なデータなどがあれば削除しておきましょう。

iPhoneの「設定」アプリから最上部の名前部分をタップしてiCloudに進むと、iCloudの空き容量を確認できます。［ストレージ］をタップすれば、アプリ別のiCloudストレージ使用量もチェック可能です。ここで空き容量が逼迫している場合は、不要なデータを探して消してください。

有料プランへのアップグレードも検討しましょう。有料プランは50GBで月額130円（税込）から用意されており、最大2TBのプラン（月額1300円）まで選べます。もしくは、LINEの定額サービス「LYPプレミアム」への加入もおすすめです。

Androidスマホでトーク履歴を保存する「Googleドライブ」は、無料会員のままでも15GBの容量が利用できます。

しかし、この15GBは「Gmail」「Googleフォト」と共同で使わなければならない点に注意が必要です。たとえばGmail、Googleフォト等ですでに13GB保存している場合、Googleドライブの空き容量は最大でも残り2GBとなってしまいます。

「Googleドライブ」アプリを開いて、トップ画面左上のメニューボタン​​から［ストレージ］をタップ。ここで、空き容量をチェックできます。

GmailやGoogleフォトを日常的に使用している人は、気づかないうちに容量を消費している可能性があります。不要なデータを削除するか、Google Oneにアップグレードして容量を確保してください。またLINEヤフーが提供するサブスクリプション「LYPプレミアム」に登録し、LINE専用のストレージサービス「プレミアムバックアップ」を利用するのも便利です。

LINEヤフーが月額508円（税込）で提供するサブスク「LYPプレミアム」に登録すると、LINE内で「プレミアムバックアップ」機能が使えます。

プレミアムバックアップとは、LINEで送受信したデータをLINEのクラウドサーバー上にバックアップしてくれるサービス。つまり、iCloudドライブやGoogleドライブの容量を気にせずに使えます。

そのほかにも、以下のようなメリットがあります。

• リアルタイムでバックアップしてくれるので、手動でLINEのバックアップを取らなくても良い（初回のみ手動でのバックアップが必要）
• バックアップ上限は100GBと、トークを保存しておくのに十分な容量
• テキストメッセージの履歴だけではなく写真、動画、ファイル、ボイスメッセージについてもバックアップ可能
• 通常は過去14日間のトーク履歴しか引き継げないiPhone・Androidスマホ間での機種変更でも、プレミアムバックアップではすべてのトーク履歴を引き継げる

「LYPプレミアム」会員は「プレミアムバックアップ」だけでなく、1500万種類以上の対象LINEスタンプが使い放題になったり、最大5%付与のPayPayクーポンが配布されたりするなど、LINEヤフー・PayPayに関わる様々な特典が受けられます。

LINEアプリから登録すると月額650円ですが、以下の公式サイトから登録すれば月額508円。初回は2か月間無料です。

Googleドライブの空き容量は十分にもかかわらず、Android版LINEでバックアップに失敗する場合、GoogleドライブとLINEの連携がうまくいっていない可能性もあります。

LINEの「ホーム」タブから設定ボタン​​をタップし、［トーク］→［トークのバックアップ］→［今すぐバックアップ］→「バックアップ用のPINコードを作成」と進んでバックアップの画面を開きます。

バックアップ先となっているGoogleドライブのアカウントが表示されているはずなので、この部分をタップしてください。表示されたポップアップで再度LINEと連携させたいアカウントを選択し、［OK］をタップすることでGoogleドライブと連携し直してみましょう。

ユーザーによっては、この流れでバックアップの操作を何度か繰り返すことで、ようやく開始されたという報告があります。正常に処理できないという旨のエラーメッセージが表示される場合は、問題の解決につながるかもしれません。

LINEのトーク履歴をバックアップするには、インターネット接続（モバイルデータ通信もしくはWi-Fi）が必須です。インターネットの接続不良が起きていたり、接続している回線が不安定な状態だったりすると、エラーが発生します。

画面の上部ステータスバーでWi-Fiアイコンと、データ通信アイコンを確認します。

電波の強度が極端に弱かったり、「×」や「！」が表示されていたりする場合は、正常にインターネット接続できていない状態です。モバイルデータ通信の場合は別のエリア（屋外など）に、Wi-Fi通信の場合はルーターの近くに移動して、あらためて電波強度を確認してください。

インターネットの接続不良が起きている可能性もあります。その場合は、機内モードをオンにしてからオフにしてみましょう。これで、通信接続がリセットされます。

バックアップは通信量が大きくなるケースもあるので、基本的に自宅のWi-Fiなどの通信状態が安定した環境で実行するのがおすすめです。

しかし、性能の悪いWi-Fiルーターや、多数の人が接続する公共のWi-Fiなどに接続していると、電波が強いような表示が出ていても実際は通信速度が遅いというケースがあります。そんなときは、あえてWi-Fiからモバイルデータ通信に切り替えることで改善する可能性もあります。

バックアップ中にステータスが進まなかったり、準備中で固まってしまったりするときは、一度デバイスを再起動すると、トラブルが解決できるケースも少なくありません。

再起動することにより、LINEアプリが強制終了されて読み込み作業もリセットされるため、フリーズの解消に効果的です。

LINEアプリでは、画像などを素早く読み込むための一時保存データである「キャッシュ」が残されるようになっています。

正常に動作していれば便利ですが、キャッシュが溜まりすぎるとLINEが正常に動作しなくなる可能性があります。ここまでの対処法を試しても改善しない場合は、LINEのキャッシュ削除を試すのも手です。キャッシュを削除してもトーク履歴や画像は削除されません。

キャッシュ削除の方法はiOS版とAndroid版で異なるため、利用している端末に応じた方法を選んでください。

iPhoneでは、LINEアプリ内にキャッシュ削除の機能が備わっています。

「ホーム」タブ画面で設定ボタン​​→トーク→データの削除と進みます。「キャッシュ」の右にある［削除］ボタンをタップすれば、キャッシュの削除は完了です。

Androidスマホの場合は、アプリごとにキャッシュの削除ができます。

ホーム画面でLINEアプリのアイコンを長押しし、展開したメニューで[ i ]ボタンをタップしてください。

ストレージとキャッシュ→キャッシュを削除の順にタップすればキャッシュの削除は完了です。

アプリのバージョン特有の不具合が原因であることも考えられます。プレミアムバックアップに関しても、LINEバージョン15.7.1未満で初回バックアップができない、または進まないという状況が確認されていました。

LINEアプリを最新版にアップデートすることで、動作の安定性が向上し、エラーが解消するかもしれません。iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle PlayからLINEアプリをアップデートします。

iPhoneでアプリをアップデートするには、まず「App Store」アプリを開きます。

右上のアカウントアイコンをタップすると、アップデート可能なアプリの一覧が表示されます。

一覧にLINEアプリがあれば、アップデートボタンをタップしましょう。これで最新バージョンにアップデートできました。

Androidスマホでアプリをアップデートするには、「Playストア」アプリを開きます。

右上のアカウントアイコンをタップして、メニューからアプリとデバイスの管理を選択。

アップデート可能なアプリがある場合は「アップデート利用可能」と表示されるので、詳細を表示をタップしてください。一覧にLINEアプリがあれば、更新ボタンをタップしてください。

最新版のLINEアプリの推奨環境は、iOS 17.0、Android 10.0以上です。これよりも古いOSバージョンだと、トーク履歴のバックアップを含め、LINEの各機能の動作がスムーズに動かない場合があります。

また、過去にはiOS 14にアップデートしていないことにより、バックアップできない不具合が発生したこともありました（現在は解消済み）。

このように、OSバージョン特有の不具合が発生している可能性もあります。可能であれば、OSバージョンのアップデートも試してみてください。