Androidスマホで着信画面が表示されないときの原因と対処法

着信画面が表示できるかテストする方法も紹介

Androidスマホにおいて、電話の着信画面が表示されないトラブルに悩まされるユーザーが少なくないようです。

着信画面が表示されないと即時応答できないため、常に折り返しの電話をしなければならず非常に不便です。また、急ぎの電話を見逃してしまうリスクもあるので、なるべく早く解決したいところでしょう。

そこで本記事では、筆者が同様のトラブルに見舞われたとき、実際に解決できた方法を紹介します。

まずはサイレントモード(通知のミュート/高度なマナーモード)設定を確認

Androidスマホで着信画面が表示されないトラブルが発生したら、真っ先にサイレントモードを疑いましょう。

実際、筆者のAndroidスマホで同様のトラブルが発生した際も、サイレントモードが原因でした。サイレントモード設定を見直した後、後述する着信テストをおこなって改善するか確認してみてください。

サイレントモードとは?

「サイレントモード」は、Android 9で登場した機能。従来のマナーモードとは異なり、ポップアップ通知やロック画面通知といった視覚的な通知も停止するため、着信画面が表示されなくなります。

サイレントモードを解除する

画面を上から下にスワイプしてクイック設定パネルを呼び出し、タイルをタップすればサイレントモードのオン/オフを切り替え可能です。

なお、サイレントモードはメーカーによってさまざまな名称で呼ばれます。ステータスバーやクイック設定パネルに表示されるアイコンは上の画像のもので統一されているので、見つからない場合は丸いアイコンを目印に探してみましょう。

  • Pixel、Xperia、AQUOS sense4以上:サイレントモード
  • Galaxy:通知をミュート
  • AQUOS sense3以下:高度なマナーモード
  • arrows:高度なサイレントモード

本記事では、便宜上「サイレントモード」で統一して表記します。

クイック設定パネルに「サイレントモード」がない場合

(1)画面を上から下にスワイプしてクイック設定パネルを呼び出す

(2)左下の鉛筆マークをタップ

(3)画面下にある「サイレントモード」を長押ししながら上に移動させる

クイック設定パネルにサイレントモードがショートカット登録されていない場合は、上の手順で登録しておくと便利です。

電話アプリをサイレントモードの例外に指定する

着信画面が表示されない原因になり得るとはいえ、サイレントモードはスマホを即時に無音・無反応状態にできる便利な機能です。

日常的に活用していて、解除したくない人も多いでしょう。その場合、サイレントモード状態を保ったまま、電話の着信画面だけを表示することも可能です。

クイック設定パネルで「サイレントモード」を長押しします。

「通話を許可」項目をタップし、全員にチェックを入れます。これでサイレントモードがオンの状態でも、電話の着信は受けられるようになります。

サイレントモード設定を見直しても改善しない場合に試したい対処法

サイレントモード設定を見直しても改善しない場合、以下の対処法を試してみてください。

端末/通信環境/アプリのメンテナンスをする

端末/通信環境/アプリのいずれかに、何かしらのトラブルが発生している可能性があります。

Androidの多くの機種では側面に電源ボタンがある

これらのトラブルの場合、Androidスマホを再起動するだけで改善するケースも少なくありません。すぐに実践できるので、まず試してみることをおすすめします。

端末を再起動しても改善しない場合は(1)インターネット接続が正常におこなわれているか、(2)ストレージの空き容量が不足していないか、(3)アプリ・OSのバージョンは最新かの3点をチェックしてみてください。

アプリの設定をリセットする

「アクセス権限」や「バックグラウンドデータの制限」「アプリの無効化」などの設定は、着信画面を表示させない現象を引き起こす要因になり得ます。また、他のアプリの設定が電話アプリに影響することも少なくありません。

全アプリの設定をリセットして初期状態に戻すことで、トラブルが改善する可能性があります。

アプリ設定リセットしてもアプリのデータは消えませんが、通知やデフォルト設定、権限などが初期状態に戻ってしまいます。テスト通話をして改善されたか確認した後は、よく使うアプリを自分好みの状態に設定し直しましょう。

「設定」アプリからアプリと通知に進み、○個のアプリをすべて表示をタップしてください。

アプリ情報画面で右上の​をタップし、展開したメニューからアプリの設定をリセットを選択します。

最後に確認メッセージを一読し、問題なければ設定リセットをタップして完了です。

電話アプリのキャッシュを削除する

Androidの場合、まれにアプリのキャッシュによってエラーが繰り返し発生してしまうことがあります。エラーが発生した工程をそのままキャッシュとして記録してしまい、何度も再現してしまうためです。

キャッシュデータを削除して、着信画面を表示させるプロセスをイチからやり直させることで、不具合が改善するかもしれません。

キャッシュとは?

キャッシュ(cache)は、Webページやアプリを表示した際に画像やHTMLファイルなどのデータをスマホへ一時的に保存する仕組みのこと。アプリをすばやく再起動できるメリットがある一方で、溜まりすぎると様々な不具合を引き起こすことがあります。

ホーム画面上で普段使っている電話アプリのアイコンを長押しし「アプリ情報」をタップします。

ストレージとキャッシュ(Galaxyはストレージ)をタップし、続く画面でキャッシュを削除をタップすれば完了です。

なお、キャッシュはあくまで動作速度を向上させるための一時保存データなので、削除しても問題はないとされています。

電話アプリのアップデートをアンインストールする

電話アプリが最新版にアップデートされたことにより、トラブルが引き起こされた可能性も考えられます。

一度、アップデートのアンインストールを試してみましょう。

ホーム画面上でGoogle Playストアアプリを長押しし、展開したメニューで[ i ](アプリ情報)ボタンをタップします。

右上の​をタップするとアップデートのアンインストールが表示されるので、これをタップしてください。

なお、アップデートのアンインストールは、プリインストールされているアプリで、かつアプリ情報画面で右上に​が表示されている場合にのみ実行できます。が​表示されていないなら、アップデートのアンインストールは実施できません。

SIMカードを挿入し直して再起動する

落下などの拍子にSIMカードが接触不良を起こした可能性も考えられます。以下の記事を参照しながら、一度SIMカードを外して挿し込み、再起動してみましょう。

タスクキラーや節電系アプリの利用を停止する

タスクキラーやクリーナーアプリ、節電系アプリを利用している場合は、利用を停止することで問題が解決するかもしれません。

というのも、これらの多くはスマホの「バックグラウンド通信」を制限します。バックグラウンド通信は、アプリ操作していない状態でも裏側で情報取得・更新をするための機能なので、これが制限されると着信画面の表示に影響を及ぼす可能性があるのです。

別の電話アプリをインストールしてみる

標準の電話アプリで着信画面が表示されないなら、サードパーティ製の電話アプリを使ってみるのも手です。Google Playストアで好みの電話アプリをインストールした後、そのアプリをデフォルトに設定すればOKです。

また、逆にサードパーティ製の電話アプリを使っている場合、端末とアプリの相性によっては着信画面が正常に表示されないことがあります。その場合は、標準搭載の電話アプリに切り替えてみてください。

着信画面が表示されるかテストをする

改善できたかどうか、実際に着信がかかってこないと確認できません。一通り対処法を試したら、着信画面が表示されるかのテストをおこなってください。

以下では、一人でできる着信テストの方法を紹介します。もちろん、家族や身近な友人に電話をかけてもらっても構いません。

試験センターに発信して折返し着信を待つ(ドコモのみ)

NTTドコモでは、自分のスマホが正常に着信できるかテストするための番号があり、いつでも無料で利用できます。

なお、他のキャリアやMVNOの音声通話付きプランにもテスト通話専用番号はありますが、一方的な「発信」テストしかおこなえません。折返しの電話をかけてくれるのは、ドコモだけのようです。

まず、NTTドコモの携帯電話から「111」にダイヤルして発信してください。発信時の通話料は発生しません。

すると試験センターに電話がつながります。「ただいまから着信テストをおこないますのでしばらくお待ち下さい」とガイダンスが流れ、通話が自動終了します。

しばらくすると、「不明」や「通話不可能」から着信します。着信画面が表示されるかどうかを確認してください。

通話に出ると「ただいま着信試験をおこなっています」が繰り返し流れます。問題なければ電話を終了させましょう。

LINEの自動音声通話認証システムを利用する

LINEアプリの電話番号登録・変更時におこなわれる「自動音声認証」を利用して、着信テストをおこなうこともできます。

基本的に、日本国内で着信を受けた場合は発信側が国内・国外にかかわらず着信側に通話料はかかりません。ただ、契約している通信会社のプランによっては着信料金がかかる場合があるので注意してください。

LINEアプリを起動し、「ホーム」タブの右上にある設定ボタン​をタップ。メニューからアカウントへ進み、電話番号項目の変更ボタンを押してください。

「新規」の欄に現在使っている電話番号を入力しましょう。なお、登録中の電話番号と同じでも構いません。

次へをタップすると認証番号の入力画面に切り替わります。ここで[通話による認証]をタップしてください。

確認メッセージで「通話で認証」をタップしてしばらく待つと、LINEから着信があるのでこれに出てください(出るまで着信され続けます)。

なお、発信番号は「0127」や「0101」などさまざまで、アメリカ合衆国と表示されるケースもあるようです。

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