Google Playストアでアプリをダウンロード・アップデートする際、「保留中...」や「ダウンロードを保留しています」メッセージが表示された状態で停止してしまうことがあります。まれに生じるトラブルならまだ見過ごすこともできなくはありませんが、頻繁に繰り返す場合はそうもいきません。
そこで本記事では、筆者がAndroidスマホで同様のトラブルに見舞われたとき実際に解決できた方法をベースに解決策を紹介します。
アプリのダウンロードが停止してしまう原因とは？
Google Playストアでアプリをダウンロード・アップデートする際には、以下の順でその進捗状況がユーザーに伝えられます。
- 保留中…（Playプロテクトにより検証済み）
- ○MBのうち○％
- インストール中…
通常は上記メッセージ表示後、しばらくするとダウンロード・インストールが完了します。
しかし、保留中のまま停止する、0%のまま進まない、なかなかインストールが完了せずタイムアウトになる、といったトラブルが発生するケースが少なくありません。
こういったトラブルの原因は、さまざまなことが考えられます。単純に通信環境が不安定だったり、読み込みが上手くいってなかったりすることもあれば、ストレージ容量が不足している可能性も。
それら要因が複雑に絡み合っていることも多く、「これが解決方法です」という明確な答えにはなかなか行き当たりません。そのため原因を探るよりも、改善が期待できる対処法を一つずつ試していくのが最も手っ取り早いはずです。
なお、筆者が実際に解決できた方法は後述で解説しています。
Androidアプリがインストール・アップデートできない原因と対処法
以下では、Google Playストアアプリの動作を改善できる可能性のある方法をまとめています。トラブルが発生したら、上から順に試してみてください。
「アップデートの保留中」と表示される場合は？
アプリとデバイスの管理画面で表示される「アップデートを保留中」は、エラーやトラブルではありません。自動アップデートから漏れたアプリをユーザーに知らせるために存在する仕組みです。
Google Playストアでは、基本的にアプリが自動でアップデートされます。しかし「自動更新」設定がオフになっていたり、自動更新の条件を満たしていなかったりすると、自動アップデートは機能しません。
自動アップデートされなかったアプリは、後で手動アップデートできるように「アップデートを保留中」に追加されます。
ダウンロードを一時停止してGoogle Playストアアプリを再起動する
まずは、Google Playストアを強制終了して再起動してみましょう。アプリの動作に不具合が発生したときに実施したい、最も基本的な対処法です。
ホーム画面でGoogle Playストアアプリのアイコンを長押しし、[ i ]（アプリ情報）ボタンをタップします。
アプリ情報画面が表示されたらを押してください。確認画面が表示されるので一読し、問題なければボタンをタップしましょう。これでアプリが完全終了します。
その後、Google Playストアを再び起動させて、目当てのアプリのインストールやアップデートを試してみてください。
インターネットの接続状況を確認する
アプリを円滑にダウンロード・アップデートするには、インターネット接続（モバイルデータ通信もしくはWi-Fi）が必須です。インターネットの接続不良が起きていたり、接続している回線が不安定な状態だったりすると、Google Playストアは正常に動作しません。
以下の手順でインターネット接続状況を確認した後、再びアプリのダウンロード・アップデートを試してみてください。
Wi-Fiもしくはモバイルデータ通信の接続状況を確認する
画面の上部ステータスバーでWi-Fiアイコンと、データ通信アイコンを確認してください。
Wi-Fiアイコンが表示されない場合や、データ通信アイコンのバーが1本も表示されていない場合は、ネットワーク圏外です。モバイルデータ通信の場合は別のエリア（屋外など）に、Wi-Fi通信の場合はルーターの近くに移動して、あらためて電波強度を確認してください。
また、Wi-Fiアイコンが表示されていても、電波の強度が極端に弱かったり、「×」や「！」が表示されていたりする場合は、正常にインターネット接続できていない状態です。性能の悪いWi-Fiルーターや、多数の人が接続する公共のWi-Fiなどに接続している場合に起こりがちです。
そんなときは、あえてWi-Fiからモバイルデータ通信に切り替えることで改善する可能性もあります（後述）。
再起動する
ステータスバー上の状態は問題ないのにインターネットに接続できていない場合は、接続不良になっている可能性があります。
その場合、デバイスを再起動すると解決できるケースも少なくありません。
端末の電源ボタンを2～3秒間長押しするとメニューが表示されるので、再起動ボタンをタップ。すぐに再起動が開始され、数秒ほどで端末が起動します。
電源ボタンの位置は端末によって異なりますが、多くは側面にあるはずです。
Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替える
スマホを再起動しても解決しないなら、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えてみましょう。
画面を上から下にスワイプすると表示されるクイック設定パネルから切り替えられます。
クイック設定パネルでWi-Fiタイルをタップしてオフにすると、自動的にモバイルデータ通信に切り替わります。モバイルデータを使っている場合は、安定したWi-Fiに接続しましょう。
Google Playストアアプリの検索結果からアップデートする
アプリによっては、アップデートが配信されていてもPlayストアにてアプリの[更新]ボタンが表示されず、アップデートできないことがあります。
これは特定のアプリ起動時に「ストアに最新バージョンがあります」などと表示されて、アプリからPlayストアへ直接遷移した際に見受けられる現象です。
アプリを完全に終了させて、Playストアからアップデートさせたいアプリを検索窓で検索します（サジェストに表示されるアプリは選択しないこと）。検索結果の一覧から該当するアプリのアップデートが配信されているか確認しましょう。
それでもアプリのアップデートができない場合は、後述のキャッシュ削除やデベロッパー側にアップデートの遅延がないかを確認してください。
ダウンロードマネージャーなどのキャッシュを削除する
ダウンロードや更新に関わるアプリ/システムのキャッシュを削除することで、動作不良が改善するかもしれません。
特に「ダウンロードマネージャー」は、アプリをインストールしたりアップデートを実行するためのシステムです。ダウンロードが完了しない場合、この「ダウンロードマネージャー」にトラブルが発生している可能性が高いです。
実際、筆者が同様のトラブルに見舞われた際も「ダウンロードマネージャー」のキャッシュを削除することで解決しました。
キャッシュとは？
キャッシュ（cache）は、Webページやアプリを表示した際に画像やHTMLファイルなどのデータをスマホへ一時的に保存する仕組みのこと。Google Playストアの画像や動画をすばやく再表示できるなどメリットがある一方で、キャッシュが溜まりすぎるとアプリが落ちたり、動作が重くなったりといった悪影響を及ぼす可能性があります。
端末の「設定」を開き、やの項目に進みます。続く画面で、をタップしてください。
右上のメニューボタンを押し、を選択。一覧の中から「ダウンロードマネージャー」を探してタップしてください。
→の順にタップしましょう。
なお、キャッシュはあくまで動作速度を向上させるための一時保存データなので、削除しても問題はありません。
Google Playストアアプリのキャッシュを削除する
アプリのダウンロードやアップデートができない時は、Google Playストアアプリのキャッシュ削除も試してください。手順はダウンロードマネージャーのキャッシュを削除する方法と同様です。
このとき、Google Play開発者サービスのキャッシュも削除してください。キャッシュがゼロになったことを確認したら、アプリのダウンロードやアップデートができるか再度確認してみましょう。
デバイスからGoogleアカウントを取り除いて再度追加する
Playストアでアプリをダウンロード/アップデートするには、Googleアカウントの登録が必須です。Googleアカウントとの連携に何らかのエラーが生じていると、Playストアが正常に動かなくなる可能性があります。
デバイスからGoogleアカウントを一旦取り除いて、再度追加したら改善されたという報告も散見されるので、一度試してみることをおすすめします。
Playストアアプリを開き、右上のアカウントアイコンをタップ。アカウント名横の[▽]を押して、をタップしてください。
スマホに登録されているカウントの一覧が表示されます。利用中のGoogleアカウントを選択して、アカウントを削除をタップしましょう。
なお、「削除」といっても、Googleアカウントそのものを削除するわけではありません。一時的にデバイスから対象のGoogleアカウントを取り除くだけで、再追加すれば元通りに利用できます。
「ここでアカウントを削除しますか？」が表示されるのでを選択します。
続いて、「デバイス保護機能は利用できなくなります」と表示されます。「デバイス保護」とは、スマホの紛失または盗難時の不正アクセスから保護するためのセキュリティ機能。Googleアカウントを追加することで有効になり、削除することで無効になります。
一瞬だけなら無効になっていても問題はないと思われますが、削除した状態で放置せず、すぐにGoogleアカウントを再追加するように心がけてください。
Googleアカウントが削除できたら、アカウントの一覧画面に戻ります。を追加をタップしてを選択してください。
ログイン画面が表示されるので、Googleアカウント（メールアドレス）を入力しパスワードで認証します。あとは案内どおりに各種設定を進めれば、アカウントの再追加は完了です。
あらためてPlayストアアプリを開き、アプリをアップデート・ダウンロードできるか試してみましょう。
ストレージの空き容量を確認する
Google Playストアからインストールしたアプリは、スマホ内の記憶領域である内部ストレージに保存される仕組みになっています。
内部ストレージの空き容量が少なくなるとアプリを保存する余地がなくなるため、ダウンロードが正常に実行されない可能性があります。
内部ストレージにどれくらいの空きがあるのかを確認しましょう。端末の「設定」からに進むと、消費・占有しているストレージ容量が目安として表示されます。
内部ストレージの空き容量が1GB未満しか残っていない場合は、容量を多く使用しているアプリやファイルを確認し、端末から削除したり外部ストレージへ移動したりして空き容量を確保してください。
Google Playストアアプリのアップデートをアンインストールする
「Google Playストア」アプリ自体が最新版にアップデートされたことにより、不具合が引き起こされるケースもあります。この場合、アップデートのアンインストールを実施することで改善が期待できます。
ホーム画面上でGoogle Playストアアプリを長押しし、展開したメニューで[ i ]（アプリ情報）ボタンをタップします。
なお、アップデートのアンインストールは、Google Playストアプリなどプリインストールされているアプリでしかおこなえません。
アプリ情報の画面で右上のメニューボタンをタップすると［アップデートのインストール］が表示されるので、これをタップします。
「工場出荷時の状態に戻しますか？ データがすべて削除されます」と確認メッセージが表示されます。問題なければを押してください。
Playストアアプリがスマホ購入時の状態に戻り、しばらくすると自動で最新版に更新されます。あらためて目当てのアプリのインストールをおこなってください。
なお「データがすべて削除されます」とありますが、筆者が試した際は受信した通知しか削除されませんでした。Play Pointsや購入済みアプリデータ、インストール履歴などは、すべてGoogleアカウント（クラウド上）に記録されています。
スマホのOSバージョンをアップデートする
あまりにも古いOSバージョンだと、アプリのインストール・更新を含め、Google Playストアの各機能が正常に動作しないことがあります。
可能であれば、Android OSのバージョンアップも試してみてください。
Googleなどでエラーや障害などが発生していないか確認
Playストアを提供するGoogle側に、エラーや障害などのトラブルが発生している可能性もあります。
特にユーザー数の多いアプリがアップデートを配信した直後は、Google Playストアへのアクセスが集中してつながりにくくなるケースもあります。Google PlayストアのTwitterアカウント（@GooglePlayJP）で不具合や障害が起きていないか確認してみてください。そのほか、アプリを配信しているデベロッパーの公式サイトやTwitterといったSNSも確認しておきましょう。
Google Playストアやデベロッパー側でトラブルが発生している場合、基本的には解消するまで待つほかありません。時間を置いて再度試してください。