Pontaパスに問い合わせる方法　電話・チャット・LINEでオペレーターに繋げるには

月額548円（税込）で利用できるサブスクリプションサービス「Pontaパス」。サービス内容などに不明点がある場合は、電話やチャット、LINEで問い合わせができます。この記事では、Pontaパスに問い合わせる方法をそれぞれ詳しく紹介します。

なお、PontaカードやPontaポイントといった「Pontaサービス」とは管轄や問い合わせ窓口が異なります。

Pontaパスは、株式会社ロイヤリティマーケティングが運営する共通ポイントプログラム「Ponta」の一部ですが、問い合わせ窓口は「Pontaカスタマーセンター」ではなく、「KDDIお客さまセンター」となります。

Pontaカスタマーセンターは、PontaカードやPontaポイントなどPonta関連サービスの問い合わせに特化した窓口です。それに対し、KDDIお客さまセンターでは、Pontaパスやau ID、au PAYアプリといったKDDIが提供するサービスについての問い合わせを受け付けています。

電話問い合わせ窓口では音声ガイダンスが流れ、まず相談したいカテゴリーに合った番号を押すよう指示されます。Pontaパスについての問い合わせは0を選択します。

続いてau回線の契約の有無が問われます。次のうちいずれかを選択すると、オペレーターに接続するまでの時間が案内されます。

1. au契約中
2. au契約予定、解約済み、または未契約

Pontaパスには、チャットで問い合わせることができます。Webチャットと「My au」アプリ内チャットが提供されており、どちらもAIによる自動応答は24時間、年中無休で対応しています。オペレーターによる直接の対応は9時〜20時です。リアルタイムで返信されるわけではなく、回答までに少し時間がかかることがあります。

まずはWebチャットのページにアクセスし、チャットで質問のボタンをタップします。[チャットで質問]のボタンが表示されない場合は、Webチャット自体がメンテナンス等で利用できないことを意味します。

チャット画面が開いたらau IDログインして問い合わせをタップします。Pontaパス未登録の場合など、au IDを所有していない場合にはログインせずに問い合わせることも可能です。

auサポートの画面で、「au IDログイン」のURLをタップします。

遷移先のページでau ID・携帯電話番号・メールアドレスのいずれかを入力して次へをタップします。パスワードを入力後ログインをタップしましょう。

チャットサポートの画面に移行します。メッセージの入力はこちらをタップし、具体的な問い合わせ内容を入力します。

「Pontaパス」と入力すると、Pontaパスに関する問い合わせ内容が表示されます。この一覧の中に自身の知りたい項目があれば、該当するものをタップします。なければ、そのまま質問内容を入力しましょう。

My auアプリを立ち上げ、au IDとパスワードでログインします。

ホーム画面に表示されるメッセージで質問のボタンをタップし、「メッセージを入力」欄に質問内容を入力します。

auサポートのLINE公式アカウントでも問い合わせを受け付けています。WebチャットやMy auチャットと同様に、AIによる自動応答は24時間、年中無休で対応しています。オペレーターによる直接の対応は9時〜20時です。やり取りの履歴がそのまま残るため、後々確認する際に便利な問い合わせ方法です。

Pontaパスに問い合わせをする際に、よくある質問とその答えをまとめています。