楽天モバイルに問い合わせる方法、オペレーターと話せる電話番号なども解説

楽天モバイルで何か問題が起きたり、契約や設定でわからないことがあったりすると、サポートに問い合わせて解決したいというケースもあるはず。しかし、実際どこに連絡すればいいのか戸惑っている人も少なくないでしょう。

本記事では、楽天モバイルのカスタマーサポートへの問い合わせ方法を、電話・チャット・店舗に分けてわかりやすく解説します。電話が繋がらないときの対処法も合わせて紹介しているので、状況に応じて活用してください。

楽天モバイルのサポートに問い合わせる方法は、大きく3つあります。

1. 電話をかける：オペレーターと直接話せる。複雑な内容や緊急性が高い場合にも向いている
2. チャットで問い合わせる：場所を問わずやり取りできる。楽天ユーザー以外にも対応
3. 直接店舗に行く：画面を見せながら相談できるため、スマホの操作方法や設定まわりで行き詰まった時に最適

それぞれ対応できる内容や受付時間が異なります。状況に合わせて使い分けるといいでしょう。

楽天モバイルのサポートに電話で問い合わせる場合、相談内容によって電話番号と受付時間が異なります。

楽天モバイルのサポート電話番号を一覧表にまとめました。各窓口の受付時間や気になる通話料の有無についても紹介します。

「0800」から始まる番号は通話料無料ですが、「050」から始まる番号は基本的に有料です。相談内容に応じた窓口を選ぶようにしましょう。

「Rakuten最強プラン」を利用中であれば、050番号への発信も楽天モバイルの専用アプリ「Rakuten Link（楽天リンク）」を使うことで通話料を無料にできます。

楽天リンクは、「Rakuten最強プラン」または「Rakuten最強U-NEXT」を契約しているユーザーだけが使える無料のコミュニケーションアプリで、他社キャリアや固定電話への国内通話・SMSも無料で利用できます。

なお、海外からの問い合わせ（050-5434-4633）については、楽天リンクのほかViberからの発信でも通話料無料になります。

電話が繋がらない時や、外出先などでの問い合わせに便利なのがチャットサポートです。楽天モバイル未契約者でも利用でき、公式サイトとアプリの2つから相談できます。

楽天モバイルの公式サイトから、チャットで問い合わせができます。楽天モバイル未契約者でも利用可能です。オペレーターによる対応は、9時〜23時まで受け付けています（最終受付は22時30分）。

画面右側にある「申し込み・相談 AIサポート」アイコンをタップすると、チャット画面が表示されます。

質問したい内容を短い文章で入力し、選択肢の中から近い項目を選ぶと、回答が自動で表示されます。

AIの回答後は満足度の選択画面が表示されます。

オペレーターに接続するには、「お困りごとは解決しましたか？」の質問に対して解決していないを選択します。

続いて［チャットオペレーターに問い合わせる］ボタンをタップします。

契約状況の確認画面に進みます。「ご契約を検討中の方」「お申込み中の方」「ご契約中・解約済の方」の中から該当するものを選択します。

現在の待ち人数が表示されるので確認し、［はい］をタップするとオペレーターへの接続待ちになります。

続いて問い合わせの詳しい内容を入力し、［この内容で送信する］をタップすれば完了です。あとは質問したい内容を入力すれば、オペレーターから直接回答が得られます。

すでに楽天モバイルを契約中であれば、専用アプリ「my 楽天モバイル」からもチャットサポートを利用できます。

オペレーターとのやり取りは履歴として残るため、後から内容を確認できます。返信が届くとプッシュ通知でお知らせしてくれるので、待ち時間も気になりません。

アプリを起動したら、画面右下のチャットアイコンをタップ。質問したい内容を入力します。

Webページのチャット相談と同様に、最後の「お困りごとは解決しましたか？」に「解決していない」と回答すると、［チャットオペレーターに問い合わせる］が選べるようになります。

楽天モバイルは全国に「楽天モバイルショップ」があり、申し込みからプラン変更、解約まで幅広い手続きに対応しています。一部のサポートは有料です。

楽天モバイルショップで対応している主な手続き内容は以下のとおりです。一部のサービスは家電量販店や郵便局内の店舗では対応していないほか、中には有料のものもあります。

楽天モバイルショップへ行く際は、事前に来店予約しておくのがおすすめです。予約なしでも入店できますが、混雑時は待ち時間が長くなる場合があります。

予約は楽天モバイルの公式サイトから可能です。

都道府県・市区町村を指定するか、地図上から店舗を選択し、要件と希望日時を選べば完了です。

電話が繋がらない場合やチャットの待ち時間が長い場合などは、以下の方法で自己解決できることもあります。

楽天モバイルは「お客様サポート」ページのQ&Aが充実しています。キーワード検索のほか、「トラブル解決ナビ」からお困りごとのカテゴリーを選ぶと、解決方法を案内してくれます。疑問点やトラブルの多くは、このページを確認するだけで解決できるかもしれません。

「スマホ操作遠隔サポート」のオプション（月額550円）に加入していれば、専任スタッフが電話で話しながらスマホ・パソコン・タブレットの画面を遠隔操作してサポートしてくれます。Wi-Fi・メール設定などのほか、以下のような操作にも対応しています。

• スマホの基本操作
• データ移行やデータバックアップの作成
• セキュリティソフトの設定
• ネットワーク設定
• プリンタなど周辺機器への接続

利用するには、オプション加入後に専用アプリをインストールし、スマホ操作遠隔サポートセンターに電話する必要があります。

「みんなの楽天モバイルコミュニティ」は、スマホの操作方法やネット接続などに関する質問と回答をユーザー同士で共有できるコミュニティサイトです。

楽天モバイルの契約者でなくても、楽天IDがあれば新規登録して参加できます。なお、コミュニティに登録していない状態でも質問や回答の閲覧は可能で、キーワード検索を使えば同じ悩みや解決策を見つけられるかもしれません。

ただし、このコミュニティでの回答はあくまでユーザーによるものです。楽天モバイル公式の回答ではないため、内容の正確性には注意が必要です。

楽天モバイルでは、メールや問い合わせフォームによる問い合わせを受け付けていません。

わからないことがあった際には、電話・チャット・店舗のいずれかで問い合わせるようにしましょう。

なお、楽天モバイル（ドコモ/au回線）専用の問い合わせフォームは用意されていますが、楽天回線（Rakuten最強プラン）ユーザー向けのものではないため注意が必要です。

楽天モバイルの問い合わせに関する、よくある質問とその答えについてまとめています。