楽天モバイルの問い合わせ電話番号は？ オペレーター直通のかけ方、つながらない時の対処法も

楽天モバイルで何か問題が起きたり、契約や設定でわからないことがあったりすると、楽天モバイルのカスタマーサポートに問い合わせて解決したいというケースもあるはず。しかし、実際どこに連絡すればいいのか戸惑っている人も少なくないでしょう。

楽天モバイルのサポートに問い合わせる方法は、以下3つの手段があります。

1. 電話をかける
2. チャットで問い合わせる
3. 直接店舗に行く

本記事では、楽天モバイルのカスタマーサポートの電話番号をわかりやすくまとめているほか、電話がつながらないときの対処法としてチャットや店舗での問い合わせなどについても紹介しています。

楽天モバイルのサポート電話番号を一覧表にまとめました。各窓口の受付時間や気になる通話料の有無についても紹介します。

相談内容によって電話番号と受付時間が異なるので注意しましょう。「0800」から始まる電話は通話料無料ですが、「050」から始まる電話は基本有料です。

ただし、「楽天モバイル（Rakuten最強プラン）」利用中であれば、楽天モバイルの専用アプリである「Rakuten Link（楽天リンク）」から発信することで通話料金を無料にできます。

問い合わせ窓口の電話が繋がらない場合は、公式サイトからチャットで問い合わせをしてみるといいでしょう。楽天モバイル未契約者でも利用可能です。オペレーターによる対応は、9時〜23時まで受け付けています（最終受付は22時30分）。

画面右側にある「吹き出し」アイコンをタップすると、「チャット相談」画面が表示されます。「料金について」など質問したい内容を短い文章で入力し、選択肢の中から質問内容に近い項目を選びます。

入力内容に応じてチャットが自動で質問に答えてくれます。最後に表示される「お困りごとは解決しましたか？」で 解決していない を選択すると、［チャットオペレーターに問い合わせる］という選択肢が表示されます。

それを選択した後、楽天モバイルの契約の有無を選び、しばらく待つとオペレーターにつながります。あとは質問したい内容を入力すれば、オペレーターから直接回答が得られます。

楽天モバイルは全国に「楽天モバイルショップ」があり、申し込みや初期設定、プラン変更、解約などのサポートをおこなっています。なお、一部のサポートは有料となります。

楽天モバイルショップに行く際には事前に来店予約しておくのがおすすめです。待ち時間や手続き時間を短縮できます。

都道府県・市区町村を指定するか、地図上から店舗を選択します。要件を選択し、予約日時を選べば完了です。

楽天モバイルでは、メールや問い合わせフォームによる問い合わせを受け付けていません。

わからないことがあった際には、上記で紹介した電話またはチャットを利用するか、店舗で直接質問しましょう。

なお、楽天モバイル（ドコモ/au回線）専用の問い合わせフォームは用意されていますが、楽天モバイル（楽天回線）/Rakuten最強プランユーザー向けのフォームではありません。

楽天モバイルに問い合わせるには、「電話」「チャット」「店舗に行く」といった3つの方法がありますが、その他の解決策もあわせて紹介します。

楽天モバイルは「お客様サポート」ページのQ&Aが充実しています。疑問点やトラブルの多くは、このページをチェックするだけで自己解決できるかもしれません。

「スマホ操作遠隔サポート」のオプション（月額550円）に加入していれば、専門スタッフがユーザーのスマホ・タブレット・PCを遠隔操作してサポートしてくれます。

対応内容は幅広く、以下のような操作に対応しています。

• スマホの基本操作
• データ移行やバックアップからの復旧
• セキュリティソフトの設定
• ネットワーク設定
• プリンタなど周辺機器への接続

利用するには、オプション加入後に専用アプリをインストールし、スマホ操作遠隔サポートセンターに電話する必要があります。詳しい手順や利用条件については、楽天モバイル公式の「スマホ操作遠隔サポート」案内ページを確認してください。

「みんなの楽天モバイルコミュニティ」は、スマホの操作方法やネット接続などに関する質問と回答をユーザー同士で共有できるコミュニティサイト です。

楽天モバイルの契約者でなくても、楽天IDがあれば新規登録して参加できます。非会員でも質問や回答の閲覧は可能で、キーワード検索を使えば同じ悩みや解決策を見つけられるかもしれません。

ただし、このコミュニティでの回答はあくまでユーザーによるものです。楽天モバイル公式の回答ではないため、内容の正確性には注意が必要です。