楽天モバイルのサポートに問い合わせる方法 電話がつながらないときの対処法も

わかりやすい電話番号の一覧表付き

楽天モバイルで何か問題が起きたり、契約や設定でわからないことがあったりすると、楽天モバイルのサポートに問い合わせて解決したいというケースもあるはず。しかし楽天モバイルのどこに連絡すればいいか分からない人も多いでしょう。

楽天モバイルのサポートに問い合わせる方法は、(1) 電話をかける、(2) チャットで問い合わせる、(3) 直接店舗に行く、という3つの手段があります。本記事では、楽天モバイルのサポートの電話番号を分かりやすくまとめているほか、電話がつながらないときの対処法としてチャットや店舗での問い合わせなどについても紹介しています。

通話は無料? 楽天モバイルのサポート電話番号まとめ

楽天モバイルのサポートに問い合わせするための電話番号を一覧表にまとめました。各窓口の受付時間や気になる通話料の有無についても紹介します。

楽天モバイルのサポート電話番号一覧
相談内容 電話番号 受付時間 通話料

新規/乗り換え(MNP)の申し込みを検討中の人

0800-805-0090

9:00〜20:00

(年中無休)

無料

楽天モバイル(MVNO)からプラン変更を検討中の人

050-5212-6913

9:00〜20:00

(年中無休)

有料

申し込み後〜初期設定で

困っている人

0800-600-0700

24時間

(年中無休)
自動音声で対応

無料

楽天モバイル

(Rakuten UN-LIMIT)を利用中で契約全般について問い合わせたい人

050-5434-4653

24時間

(年中無休)

自動音声で対応

有料

iPhoneなどApple社製品の問い合わせ

0800-805-0600

9:00〜20:00

(年中無休)

無料

紛失・盗難などによる

利用停止・再開

0800-600-0500

24時間

(年中無休)

無料
海外からの問い合わせ 050-5434-4633

24時間

(年中無休)

有料
未払い料金に関して 050-5434-4653

9:00〜20:00

(年中無休)

有料

相談内容によって電話番号と受付時間が異なるので注意しましょう。「0800」から始まる電話は通話料無料ですが、「050」から始まる電話は基本有料です。ただし、通話料を無料にする方法もあります。

上表に記載の「楽天モバイル(MVNO)からプラン変更を検討中の人」は通話料がかかりますが、スーパーホーダイまたは楽天でんわ10分かけ放題を契約中なら、10分以内の楽天でんわアプリからの発信は無料通話対象となります。

アプリ「楽天でんわ」をダウンロード

また、「楽天モバイル(Rakuten UN-LIMIT)利用中の人」と「未払い料金に関して」は楽天モバイルの専用アプリであるRakuten Linkから発信することで通話料金を無料にできます。

アプリ「Rakuten Link」をダウンロード

「海外からの問い合わせ」も楽天グループの無料通話&メッセージアプリ「Viber(バイバー)」を使えば無料で通話することが可能になります。

アプリ「Viber」をダウンロード

楽天モバイルのサポートに電話が繋がらないときの対処法

楽天モバイルのサポートに電話をかけてみたけれど、混雑していて繋がらないこともあるでしょう。そんなときに電話以外の手段でサポートに問い合わせたり、問題を解決したりする方法を紹介します。

チャットで問い合わせる(楽天モバイルのアプリ・サイト)

楽天モバイルに契約前であれば公式サイトから、契約中であれば「my 楽天モバイル」のアプリからチャット相談可能です。

楽天モバイル契約前は公式サイト

お客様サポートのページで「AIに相談する」をタップ

楽天モバイルに契約前であれば、公式サイトからチャット相談しましょう。お客様サポートページに表示される[AIに相談する]を押すと、チャットが開きます。

画面下に相談内容を入力して送信すると、AIから即座に回答が返ってきます。

楽天モバイル契約中は「my 楽天モバイル」アプリ

楽天モバイルに契約中の人なら、「my 楽天モバイル」のアプリが使えます。オペレーターにチャットで問い合わせでき、やりとりは履歴が残せて、オペレーターからの返信はプッシュ通知でお知らせしてくれます。

アプリ「my 楽天モバイル」をダウンロード

吹き出しマークをタップしてチャットを開く

問い合わせ内容を入力して送信

アプリを起動したら、画面右下の吹き出しアイコンをタップします。チャットが開くので、相談内容を入力して送信してください。

クリップマークを押すと、写真の添付も可能です。

楽天モバイルの店舗に行く

楽天モバイルは全国に「楽天モバイルショップ」があり、申し込みや初期設定、プラン変更、解約などについてサポートをしてくれます。

楽天モバイルショップでできること
  • 新規/MNP乗り換えの申し込み
  • 契約内容の追加・変更・解約
  • 各種手続き
  • Rakutenオリジナル製品の故障受付(家電量販店、郵便局内の店舗では不可)
  • 製品やアプリの操作を説明「あんしん操作サポート」(家電量販店、郵便局内の店舗では不可)
  • 利用ごとの支払い「データ移行サポート」(家電量販店、郵便局内の店舗では不可)

楽天モバイルショップでできること | ショップ | 楽天モバイル

楽天モバイルショップに行く際には事前に来店予約しておくのがおすすめ。待ち時間や手続き時間を短縮することができます。

「お客様サポート」ページで問題が解決するケースも

楽天モバイルは「お客様サポート」ページのQ&Aが充実しています。疑問点やトラブルの多くは、このページをチェックするだけで自己解決できるかもしれません。

EDITED BY
MIKAN