楽天市場に直接問い合わせる方法──電話/チャット/メールでオペレーターに繋げるには？

楽天市場で購入した商品が届かない・破損している、あるいは身に覚えのない注文があるなど困った事態に遭遇したときは、楽天の専用窓口へ問い合わせるのが解決への早道です。

この記事では、楽天市場サポートセンターの電話番号のほか、オペレーターに相談できるチャット窓口、内容が限定される問い合わせフォーム（メール）など、状況に応じた問い合わせ方法をまとめました。

楽天市場の利用時に起こったトラブルを早急に解決したい場合に有効なのが、サポートセンターへの電話です。楽天市場お客様サポートセンターへの連絡方法は以下の通りです。

通話料は有料です。電話をかけると自動音声へと繋がり、待ち時間の状況などの説明があります。続いて音声ガイダンスへと切り替わるので、内容をよく聞き、自分の問い合わせ目的に合う番号を押してください。

• 1番：身に覚えのない情報変更メールや身に覚えのない注文メールが届いた
• 2番：身に覚えのない請求のお知らせが届いた、もしくはカード会社からこの番号を案内された
• 3番：ログイン画面で「現在お客様のアカウントをロックしております」という表示がされている
• 4番：ログイン、楽天会員IDに関するそれ以外の問い合わせ
• 5番：メールアドレス変更に関する本人確認
• 6番：それ以外
• 0番：もう一度音声ガイダンスを聞く

混雑時は、オペレーターにつながるまでの待ち時間にも通話料がかかります。長時間つながらない場合は、通話料だけが発生してしまうこともあります。

電話がなかなかつながらないときは、下記の問い合わせ方法を試してみましょう（実際のやり方は各リンクをタップ）。

• オペレーターと直接チャットする
• お客様問い合わせセンターの専用メールアドレスに内容を送る

楽天市場では、専用のオペレーターと直接チャットでやりとりができる窓口が用意されています。

現在何人がチャットに待機中なのかがわかるため、前述した電話対応よりも早く問い合わせできる可能性があります。また、URLなどをチャット内でスムーズに共有できるのもメリットの一つです。

楽天市場アプリ、またはブラウザで楽天市場へアクセスしたら、画面左上のメニューボタン​​から［ヘルプ］を選択します。アプリ版では、［楽天市場のよくある質問］へ進みます。

次の画面で［チャットで相談］を選択してください。

お客様サポートセンターのチャット画面に切り替わったら、画面下の入力欄に「オペレーターに直接相談したい」と入力します。

複数回検証した結果、「オペレーターとチャットがしたい」「オペレーターに相談したい」「オペレーターと話したい」などの表現では、自動応答やヘルプページの案内に誘導されやすく、オペレーターへの接続画面に進めない場合がありました。

「オペレーターに直接相談したい」と入力すると、楽天へのログイン画面が表示されます。［楽天にログイン］をタップしてログインしてください。

ログインできない場合は、すぐ下に表示される［ログインできない］をタップします。

入力フォームが表示されたら、問い合わせカテゴリや内容などの必要事項を入力して送信します。待ち人数によって返信までの時間は前後しますが、電話よりも早く連絡がつく可能性が高いでしょう。

楽天市場では、問い合わせフォーム（メール）からの連絡もできます。ただし、利用できるのは不適切な商品の報告や意見の送付など、限られた内容のみです。

決済や配送、返品・交換などの注文に関する問い合わせは、チャットまたは電話での連絡を選びましょう。返信がない場合もあるため、急ぎの相談には向いていません。

まずは、ChromeやSafariなどのブラウザから楽天市場のお問合せフォーム画面にアクセスしてください。

不適切な商品/表記/価格に対するご意見あるいは権利侵害に対する通知のいずれかを選択し、問い合わせ内容を入力します。

注文後のお困りごとに対するご意見を選択すると、お客様サポートセンター（チャット）に接続されます。

必要項目に入力後、返信先のメールアドレスを設定し、［送信］をタップ（クリック）すれば完了です。

ただし、回答の有無や返信までの時間は楽天側の判断によります。急ぎの相談は、チャットや電話の利用がおすすめです。

楽天市場で購入した商品に関する返品・交換・注文キャンセルといった問い合わせは、購入元である各ショップに問い合わせる必要があります。

また、不正利用についても、注文したショップがわかる場合は、速やかにショップへ連絡して状況を相談しましょう。ショップが分からない（または判断がつかない）場合は、楽天市場のお客様サポートセンターへ問い合わせます。

すでに注文・決済が完了している場合は、楽天市場アプリの［購入履歴］タブを開きます。ブラウザ版では、メニューボタン​​ →［購入履歴］から進みます。

問い合わせたい商品の履歴画面を表示し、［ショップへ相談］をタップしてください。［商品についての問合わせ］を選んでも、同じ操作画面に進みます。

次に表示される確認画面で、［はい（注文を選択して問い合わせ）］をタップします。［いいえ］を選ぶと、注文にひもづかない一般的な内容（商品詳細・配送・支払い・ポイントやクーポンについてなど）の問い合わせ画面に切り替わります。なお、「キャンセル・返品」に関する相談は、はい・いいえのどちらを選んでも可能です。

［はい（注文を選択して問い合わせ）］を選択した場合、続いて対象の注文を選択します。

問い合わせ画面が開いたら、目的に合う内容を選択します。ここでは例として、「キャンセル・返品（返金・交換）」を選びます。

選択後は、注文詳細ページでキャンセル対応条件が自分の注文に当てはまるかを確認してください。問題なければ、［確認した（問い合わせ内容を入力）］をタップし、具体的な問い合わせ内容を入力します。

ショップからは、登録しているメールアドレス宛に返信が届きます。早ければ即日で対応してもらえる場合もあります。メール本文にある「問い合わせページ」のURLをタップして、ショップからの回答を確認してください。

問い合わせページでは、ショップへの再返信も可能です。画面下の入力欄に内容を入力し、［送信］を選択したら、ショップからの返信を待ちましょう。

ここでは、楽天市場への問い合わせについてよくある質問とその答えをまとめています。