楽天市場に直接問い合わせる方法──電話/チャット/メールでオペレーターに繋げるには?

楽天市場のショップへ問い合わせる方法も紹介

楽天市場で購入した商品が届かない・破損している、あるいは身に覚えのない注文があるなど困った事態に遭遇したときは、楽天の専用窓口へ問い合わせるのが解決への早道です。

この記事では、楽天市場サポートセンターの電話番号のほか、専用メールアドレス、オンラインチャットといった問い合わせ方法についてまとめました。

方法1:楽天市場に「電話で」問い合わせる(サポートセンター窓口)

楽天市場の利用時に起こったトラブルを早急に解決したい場合に有効なのが、サポートセンターへの電話です。以下、楽天市場お客様サポートセンターに繋がる電話番号となります。

楽天市場 お客様サポートセンターに電話をかける手順
  1. 電話をかける:050-5838-4333(年中無休、9〜18時まで)
  2. 自動音声が流れるので待機
  3. 音声ガイダンスに切り替わったら、目的に合わせた番号を押す

通話料は有料です。電話をかけると自動音声へと繋がり、待ち時間の状況などの説明があります。続いて音声ガイダンスへと切り替わるので、内容をよく聞き、自分の問い合わせ目的に合う番号を押してください。

  • 1番:パスワードがわからない/ログインできない/会員登録に関する問い合わせ
  • 2番:ポイント利用/付与/変換/ポイントキャンペーンについて
  • 3番:お買い物に関する問い合わせ
  • 4番:楽天市場以外のサービスについて(楽天カードや銀行など)
  • #:電話での本人確認
  • 9番:どれにも当てはまらない場合
  • 0番:もう一度音声ガイダンスを聞く
楽天市場 応答までの時間

時間帯や時期などによって異なりますが、オペレーターへ繋がるまでの待ち時間が長くなるパターンでは、通話料が高くなるリスクや結局解決に至らないといったことにもなりかねません。

あまりにも長く電話に繋がらない場合は、下記の問い合わせ方法を試してみましょう(実際のやり方は各リンクをタップ)。

方法2:オペレーターに「チャット」で相談する

楽天市場では、専用のオペレーターと直接チャットでやりとりができる窓口も用意されています。

現在何人がチャットに待機中なのかがわかるため、前述した電話対応よりも早く問い合わせできる可能性があります。また、URLやスクショ画像などの共有をチャット内でスムーズにできるのもメリットです。

楽天市場のヘルプページを表示する

楽天市場ヘルプページ
楽天市場ヘルプページ
楽天市場ヘルプページ

楽天市場アプリ、またはウェブ版の楽天市場へアクセスしたら、画面左上のメニューボタンから[ヘルプ]を選択します。アプリ版では、[楽天市場のよくある質問]へ進みます。

アプリ「楽天市場」をダウンロード

「楽天市場への問い合わせ」をタップ

楽天市場への問い合わせ

次の画面を下へスクロールしていき、[楽天市場への問い合わせ]を選択してください。

「オペレーターとチャット」を選択、現在の待ち状況の把握

チャットで問い合わせる
チャットで問い合わせる

お客様サポートセンターのチャット画面に切り替わります。ここで、画面上部のメニューボタンを選択します。

[オペレーターとチャット]という項目が表示され、現時点で前に何人が待っているのかがわかります。問題なければ、これをタップして進んでください。

入力フォームに記入し、オペレーターからの返事を待つ

入力フォームが表示されたら、必要事項を記入し送信。待ち人数によって、オペレーターからの返信までの時間は前後しますが、電話よりも早く連絡がつく可能性が高いでしょう。

方法3:メールで問い合わせる(お問い合わせフォームへの入力)

楽天市場のサポートセンターにメールで問い合わせる方法もあります。ただし、問い合わせ内容への回答(返信)は平均で3日ほどかかってしまうため、すぐに解決したいトラブル時にはおすすめできません。

問い合わせフォーム入力画面にアクセスする

まずは、楽天市場のお問合せフォーム画面にアクセスしてください。アクセスがうまくいかない場合は、以下の手順に従って操作します。

問い合わせフォーム
問い合わせフォーム
問い合わせフォーム

画面上部のメニューボタンから[ヘルプ]を選択し、[楽天市場のよくある質問]から[楽天市場へ問い合わせ]へと進みます。

フォームに入力

自動応答のチャット画面に遷移したら、画面下の入力欄に「メールで問い合わせたい」といった旨を入力して送信します。すると、[メールでの問い合わせ]ボタンが表示されます。

フォームに従って必要事項を入力

フォームに入力する
フォームに入力する

画面を下へスクロールすると、入力フォームが表示されます。ここで必要事項を入力していきましょう。

入力内容によってはヘルプページへ誘導されるため、どうしてもメールで問い合わせたい場合は入力内容を見直し、次へ進めるようにします。最後の「お問い合わせ内容」まで入力できたら[次へ]を選択してください。

「質問を送信する」を選択し完了

楽天 問い合わせ

最後に[質問を送信する]をタップで完了。あとは、サポートセンターからの返信を待ちましょう。前述したように、返信までは平均で3日間を必要とします。

楽天市場のショップへの問い合わせる方法(返品・交換・キャンセル)

楽天市場で購入した商品に関する返品・交換・注文キャンセルといった問い合わせは、購入元である各ショップに問い合わせる必要があります。

キャンセルについて確認
キャンセルについて確認

ショップによっては、「商品発送後の取り消しはいかなる理由があっても不可」といったルールが設けられている場合もあるため、購入前に規約をチェックをしておきましょう。

楽天市場に出店しているショップの多くは、ショップページの最下部に、返品・交換・キャンセルについての情報を載せています。

ショップの問い合わせページにアクセスする

購入履歴

すでに商品の注文・決済が完了している場合、画面下の[購入履歴]をタップします。問い合わせたい商品の履歴で、[詳細]→[ショップへ問い合わせ]へと進みます。

ショップページからも遷移できる

ショップページから問い合わせ画面へアクセス

あるいは、ショップページの[お問い合わせ]といったボタンをタップしてもOKです。たいていは、ページの最下部に表示されています。

問い合わせ内容を入力して送信する

問い合わせ内容を送信
問い合わせ内容を送信
問い合わせ内容を送信

問い合わせ画面に遷移したら、適切な内容を選択します。ここでは、「キャンセル・返品」についての内容を選びました。

画面に詳細入力欄が表示されたら、問い合わせたい内容の詳細を入力して[送信]してください。

ショップからの返信を待つ

ショップからの返信を待つ
返信がくる

ショップから、登録済みのメールアドレス宛てに返信が届きます。早ければ即日対応してくれるお店もあるようです。メール本文にある「問い合わせページ」のURLをタップし、ショップからの返信を確認してください。

問い合わせページでは、再度ショップ宛に返信も可能です。画面下の入力欄に内容を入力し[送信]後、ショップからの返信を待ちましょう。

楽天市場への問い合わせに関するよくある質問と答え

ここでは、楽天市場への問い合わせ内容の履歴確認や、直通の電話番号があるのかといった疑問に答えています。

楽天市場での問い合わせ履歴は確認できる?

ショップからの問い合わせ一覧を過去90日間まで遡って確認可能です(詳細)。

楽天 問い合わせ一覧

ショップへの問い合わせ一覧

ショップへの問い合わせや、注文に関するお知らせなどは、問い合わせ一覧ページで確認可能です。ただし表示できる履歴は、過去90日以内のものに限定されます。

ここで履歴が確認できない場合は、「ショップからのメール一覧」へアクセスしてください。こちらは、過去25日分の履歴のみ表示されます。

楽天市場の専用オペレーター直通の電話番号は?

前述したとおり(直通:050-5838-4333)です。営業時間は9時〜18時までとなっており、年中無休です。

楽天カードや銀行、トラベルなど他サービスの電話窓口(問い合わせ直通電話番号)は?

楽天市場以外の楽天サービスの問い合わせ電話窓口をまとめました(詳細)。

各楽天サービス お問い合わせ直通電話番号一覧
楽天ペイアプリ

0570-000-348 (9時半〜23時、年中無休)

楽天カード 092-474-6287(9時〜17時半、年末年始除く)
楽天トラベル 050-5213-4779(9時〜18時、年中無休)
楽天銀行

03-6832-2255(9時〜17時、年中無休)

楽天Edy 0570-081-999(平日:9時半〜17時 土日祝:10時〜18時、年末年始除く)
楽天ブックス

050-5213-0831(平日:9時〜21時 土日祝:9時〜18時、年末年始除く)

楽天ポイントカード 050-5868-9380(9時半〜18時、年中無休)

いずれも電話がオペレーターへ繋がるのに時間がかかる場合があります。

楽天市場での問い合わせへの返信はどこに届く?

楽天会員登録時のメールアドレス宛てに届きます(詳細)。

問い合わせ 返信
問い合わせ 返信

メール内にある「問い合わせページ」のURLをタップすると、ショップからの返信内容が確認できるようになります。このページから、更に返信を送信することも可能です(前述)。

楽天市場カスタマーセンターの営業時間は?

楽天市場のカスタマーセンターは、9時〜18時まで年中無休で営業しています(詳細)。

混雑状況によってはオペレーターに繋がりにくくなってしまうため、オペレーターと直接やりとりができるチャット窓口の利用も検討するといいでしょう。

EDITED BY
BOTAN