楽天市場に直接問い合わせる方法──電話/チャット/メールでオペレーターに繋げるには？

楽天市場で購入した商品が届かない・破損している、あるいは身に覚えのない注文があるなど困った事態に遭遇したときは、楽天の専用窓口へ問い合わせるのが解決への早道です。

この記事では、楽天市場サポートセンターの電話番号のほか、専用メールアドレス、オンラインチャットといった問い合わせ方法についてまとめました。

楽天市場の利用時に起こったトラブルを早急に解決したい場合に有効なのが、サポートセンターへの電話です。以下、楽天市場お客様サポートセンターに繋がる電話番号となります。

通話料は有料です。電話をかけると自動音声へと繋がり、待ち時間の状況などの説明があります。続いて音声ガイダンスへと切り替わるので、内容をよく聞き、自分の問い合わせ目的に合う番号を押してください。

• 1番：パスワードがわからない/ログインできない/会員登録に関する問い合わせ
• 2番：ポイント利用/付与/変換/ポイントキャンペーンについて
• 3番：お買い物に関する問い合わせ
• 4番：楽天市場以外のサービスについて（楽天カードや銀行など）
• ＃：電話での本人確認
• 9番：どれにも当てはまらない場合
• 0番：もう一度音声ガイダンスを聞く

時間帯や時期などによって異なりますが、オペレーターへ繋がるまでの待ち時間が長くなるパターンでは、通話料が高くなるリスクや結局解決に至らないといったことにもなりかねません。

あまりにも長く電話に繋がらない場合は、下記の問い合わせ方法を試してみましょう（実際のやり方は各リンクをタップ）。

• オペレーターと直接チャットする
• お客様問い合わせセンターの専用メールアドレスに内容を送る

楽天市場では、専用のオペレーターと直接チャットでやりとりができる窓口も用意されています。

現在何人がチャットに待機中なのかがわかるため、前述した電話対応よりも早く問い合わせできる可能性があります。また、URLやスクショ画像などの共有をチャット内でスムーズにできるのもメリットです。

楽天市場アプリ、またはウェブ版の楽天市場へアクセスしたら、画面左上のメニューボタンから［ヘルプ］を選択します。アプリ版では、［楽天市場のよくある質問］へ進みます。

次の画面を下へスクロールしていき、［楽天市場への問い合わせ］を選択してください。

お客様サポートセンターのチャット画面に切り替わります。ここで、画面上部のメニューボタンを選択します。

［オペレーターとチャット］という項目が表示され、現時点で前に何人が待っているのかがわかります。問題なければ、これをタップして進んでください。

入力フォームが表示されたら、必要事項を記入し送信。待ち人数によって、オペレーターからの返信までの時間は前後しますが、電話よりも早く連絡がつく可能性が高いでしょう。

楽天市場のサポートセンターにメールで問い合わせる方法もあります。ただし、問い合わせ内容への回答（返信）は平均で3日ほどかかってしまうため、すぐに解決したいトラブル時にはおすすめできません。

まずは、楽天市場のお問合せフォーム画面にアクセスしてください。アクセスがうまくいかない場合は、以下の手順に従って操作します。

画面上部のメニューボタンから［ヘルプ］を選択し、［楽天市場のよくある質問］から［楽天市場へ問い合わせ］へと進みます。

自動応答のチャット画面に遷移したら、画面下の入力欄に「メールで問い合わせたい」といった旨を入力して送信します。すると、［メールでの問い合わせ］ボタンが表示されます。

画面を下へスクロールすると、入力フォームが表示されます。ここで必要事項を入力していきましょう。

入力内容によってはヘルプページへ誘導されるため、どうしてもメールで問い合わせたい場合は入力内容を見直し、次へ進めるようにします。最後の「お問い合わせ内容」まで入力できたら［次へ］を選択してください。

最後に［質問を送信する］をタップで完了。あとは、サポートセンターからの返信を待ちましょう。前述したように、返信までは平均で3日間を必要とします。

楽天市場で購入した商品に関する返品・交換・注文キャンセルといった問い合わせは、購入元である各ショップに問い合わせる必要があります。

ショップによっては、「商品発送後の取り消しはいかなる理由があっても不可」といったルールが設けられている場合もあるため、購入前に規約をチェックをしておきましょう。

楽天市場に出店しているショップの多くは、ショップページの最下部に、返品・交換・キャンセルについての情報を載せています。

すでに商品の注文・決済が完了している場合、画面下の［購入履歴］をタップします。問い合わせたい商品の履歴で、［詳細］→［ショップへ問い合わせ］へと進みます。

あるいは、ショップページの［お問い合わせ］といったボタンをタップしてもOKです。たいていは、ページの最下部に表示されています。

問い合わせ画面に遷移したら、適切な内容を選択します。ここでは、「キャンセル・返品」についての内容を選びました。

画面に詳細入力欄が表示されたら、問い合わせたい内容の詳細を入力して［送信］してください。

ショップから、登録済みのメールアドレス宛てに返信が届きます。早ければ即日対応してくれるお店もあるようです。メール本文にある「問い合わせページ」のURLをタップし、ショップからの返信を確認してください。

問い合わせページでは、再度ショップ宛に返信も可能です。画面下の入力欄に内容を入力し［送信］後、ショップからの返信を待ちましょう。

ここでは、楽天市場への問い合わせ内容の履歴確認や、直通の電話番号があるのかといった疑問に答えています。