楽天市場に問い合わせる方法──電話・チャットでオペレーターにつなげるには？

楽天市場で購入した商品が届かない・破損している、あるいは身に覚えのない注文があるなど、困ったときは内容に応じた窓口へ問い合わせましょう。

この記事では、楽天市場のお客様サポートセンターの電話番号のほか、オペレーターに相談できるチャット窓口、メールでの問い合わせ方法、購入元ショップへの連絡方法などをまとめました。

楽天市場の利用時に起こったトラブルを早急に解決したい場合に有効なのが、サポートセンターへの電話です。楽天市場お客様サポートセンターへの連絡方法は以下の通りです。

通話料は有料です。電話をかけると自動音声へと繋がり、待ち時間の状況などの説明があります。続いて音声ガイダンスへと切り替わるので、内容をよく聞き、自分の問い合わせ目的に合う番号を押してください。

• 1番：身に覚えのない利用に関する問い合わせ
• 2番：ログイン画面に「現在お客様のアカウントをロックしております」と表示されている
• 3番：楽天会員IDの確認、メールアドレスの変更、ログインに関する問い合わせ全般
• 4番：商品の配送・キャンセル・返品・返金・支払いなど、注文後の問い合わせ
• 5番：楽天ポイントに関する問い合わせ全般
• 6番：楽天カード・楽天モバイルなど、楽天グループ各社のサービスに関する問い合わせ
• 7番：楽天市場のサイト・アプリの使い方、その他の問い合わせ
• 0番：もう一度音声ガイダンスを聞く

混雑時は、オペレーターにつながるまでの待ち時間にも通話料がかかります。長時間つながらない場合は、通話料だけが発生してしまうこともあります。

電話がなかなかつながらないときは、下記の問い合わせ方法を試してみましょう（実際のやり方は各リンクをタップ）。

• オペレーターと直接チャットする
• 問い合わせフォームから連絡する

楽天市場では、専用のオペレーターと直接チャットでやりとりができる窓口が用意されています。

現在チャットで待機している人数がわかるため、電話よりも早く問い合わせできる可能性があります。また、URLなどをチャット内でスムーズに共有できるのもメリットの一つです。

楽天市場アプリ、またはブラウザで楽天市場へアクセスしたら、画面左上のメニューボタン​​から［ヘルプ］を選択します。アプリ版では、［楽天市場のよくある質問］へ進みます。

次の画面で［チャットで相談］を選択してください。

お客様サポートセンターのチャット画面に切り替わったら、画面下の入力欄に「オペレーターに直接相談したい」と入力します。

複数回検証した結果、「オペレーターとチャットがしたい」「オペレーターに相談したい」「オペレーターと話したい」などの表現では、自動応答やヘルプページの案内に誘導されやすく、オペレーターへの接続画面に進めない場合がありました。

「オペレーターに直接相談したい」と入力すると、楽天へのログイン画面が表示されます。［楽天にログイン］をタップしてログインしてください。

ログインできない場合は、すぐ下に表示される［ログインできない］をタップします。

入力フォームが表示されたら、問い合わせカテゴリや内容などの必要事項を入力し、情報共有への同意にチェックを入れて送信します。

フォームには現在の待機人数が表示されるため、混雑状況を確認できます。待ち人数は時間帯によって大きく変わりますが、空いているタイミングなら電話よりも早くオペレーターにつながる可能性があります。

楽天市場では、問い合わせフォーム（メール）から、楽天市場の利用方法や会員情報、楽天ポイントなどについて問い合わせることができます。

メールの返信までには平均3日程度かかるため、急ぎの場合は電話やチャットの利用がおすすめです。商品の配送やキャンセル、返品・交換などについては、まず購入元のショップに問い合わせましょう。

また、不適切な商品や価格表示の報告、権利侵害の通知については、専用フォームが用意されています。主に以下の内容を受け付けています。

まずは、ChromeやSafariなどのブラウザから楽天市場のお問合せフォーム画面にアクセスしてください。

不適切な商品/表記/価格に対するご意見または権利侵害に対する通知を選択し、問い合わせ内容を入力します。

なお、注文後のお困りごとに対するご意見を選択すると、お客様サポートセンターのチャット窓口に案内されます。

必要事項を入力し、返信先のメールアドレスを設定したら、［送信］をタップ（クリック）して完了です。

ただし、問い合わせ内容によっては返信がない場合もあり、回答までに時間がかかることもあります。急ぎの場合は、チャットや電話での問い合わせがおすすめです。

楽天市場で購入した商品に関する返品・交換・注文キャンセルなどについては、購入元のショップに問い合わせましょう。

また、身に覚えのない注文があった場合は、注文したショップがわかれば速やかに連絡してください。ショップがわからない場合や、問題が解決しない場合は、楽天市場のお客様サポートセンターに問い合わせましょう。

すでに注文・決済が完了している場合は、楽天市場アプリの［購入履歴］タブを開きます。ブラウザ版では、メニューボタン​​ →［購入履歴］から進みます。

問い合わせたい商品の履歴画面を表示し、［ショップへ相談］をタップしてください。［商品についての問合わせ］を選んでも、同じ操作画面に進みます。

次に表示される確認画面で、［はい（注文を選択して問い合わせ）］をタップします。［いいえ］を選ぶと、注文にひもづかない一般的な内容（商品詳細・配送・支払い・ポイントやクーポンについてなど）の問い合わせ画面に切り替わります。なお、「キャンセル・返品」に関する相談は、はい・いいえのどちらを選んでも可能です。

［はい（注文を選択して問い合わせ）］を選択した場合、続いて対象の注文を選択します。

問い合わせ画面が開いたら、目的に合う内容を選択します。ここでは例として、「キャンセル・返品（返金・交換）」を選びます。

選択後は、注文詳細ページでキャンセル対応条件が自分の注文に当てはまるかを確認してください。問題なければ、［確認した（問い合わせ内容を入力）］をタップし、具体的な問い合わせ内容を入力します。

ショップからは、登録しているメールアドレス宛に返信が届きます。早ければ即日で対応してもらえる場合もあります。メール本文にある「問い合わせページ」のURLをタップして、ショップからの回答を確認してください。

問い合わせページでは、ショップへの再返信も可能です。画面下の入力欄に内容を入力し、［送信］を選択したら、ショップからの返信を待ちましょう。

ここでは、楽天市場への問い合わせについてよくある質問とその答えをまとめています。