楽天モバイル、iPhoneの着信不具合について対処法などを案内

楽天モバイルは、一部のiPhoneユーザーが着信に失敗する不具合について、同社のWebページ上で対処法などを正式に案内をしています。

楽天モバイルの案内によると、この不具合は主にパートナー回線エリアにおいて楽天モバイルのサービスを利用しているときに発生しているとのことです。パートナー回線は楽天回線エリア以外のエリアをカバーしており、ユーザーはau回線を利用して接続をおこないます。

楽天モバイルはこの不具合に対して、iPhone本体の電源の入れ直しや、Wi-Fiのオン・オフ、機内モードのオン・オフを対処法として案内しています。また、楽天モバイルのネットワークのソフトウェアアップデートでも対応をおこなっているとのことです。

なお楽天モバイルは、上記の対処法を試しても引き続き不具合が発生する場合、楽天モバイルコミュニケーションセンターに問い合わせるように呼びかけています。問い合わせ先は以下のとおり。

楽天モバイルの一部iPhoneユーザーに発生する着信に関する不具合については、総務省より早期の原因究明と解消の要請がされたとの報道もありました。