Hulu(フールー)が見られない・再生できないときの対処法まとめ

Hulu(フールー)が見られない・再生できないときの対処法まとめ

月額933円(税別)で5万本を超える作品が完全見放題のHulu(フールー)。快適な動画配信サービスですが、通信環境や端末、支払いの状況などによって突然見られなくなってしまうこともあります。

本記事では、Huluが見られなくなってしまったときの原因と対処法を紹介。スマホ・パソコン・テレビの各視聴端末ごとに解説します。

Huluが見られない時にまず確認したいポイント

Hulu アカウント 認証未済

メール認証や決済情報の入力が完了していない場合に表示される画面

すでにHuluの有料会員である場合、Huluを視聴する際の大前提として、メールアドレス(ログインID)の認証が完了し、決済方法が正しく登録されている必要があります。

契約情報を確認する

まずは会員登録が正しく完了しているかどうか、Huluの契約情報を確認しましょう。

Hulu ホーム画面 プロフィールアイコン Hulu アカウント

Huluの契約情報を確認するには、パソコンあるいはスマホでHuluのWebサイトにログインし、プロフィールアイコンを選択してメニューを表示させます。メニュー画面で[アカウント]を選択します。

Hulu アカウント メールアドレス登録済み Hulu アカウント 決済情報入力

メールアドレスの認証が完了し、決済情報が登録されている状態

再度パスワードを入力し、「契約情報」の画面で「お支払情報」と「Eメールアドレス(ログインID)」が正確に入力されているかどうかを確認します。

Hulu 決済情報を入力する 認証メールを再送する Hulu 支払い方法を選択

左:登録内容に不備がある場合、[認証メールを再送する]からメール認証を、[決済情報を入力する]から支払い方法の入力をおこなう右:支払い方法選択画面

メール認証がされていない場合、登録したメールアドレスに認証メールを再送して確認をおこないます。決済情報の登録が完了していない場合、[決済情報を入力する]から支払い方法を選択して登録します。

支払状況を確認する

支払状況に何らかの問題がある場合、Huluの画面には「お客様のご契約状況では再生できません。アカウントページからお支払い情報をご確認ください。」などのエラーメッセージが表示されることがあります。この場合、上述の方法で契約情報を確認しましょう。

すでに請求が発生している場合は、異なるEメールアドレスのアカウントでログインしている可能性があります。いったんログアウトをおこない、請求が届いているアカウントからログインし直してみましょう。

表示されるメッセージは状況によって異なり、具体的には次のような原因が考えられます。

表示されるメッセージとエラーの状況
エラーメッセージ エラーの状況
「登録が完了していません。決済情報をご入力ください」 支払い情報が登録されておらず、アカウントの登録が未完了
「ご契約が終了しました。動画を視聴するには再開してください」 アカウントが解約状態
「お支払が確認できません。決済情報をご確認ください」 現在ログイン中のアカウントで決済が完了せず、保留状態

「登録が完了していません。決済情報をご入力ください」と表示されている場合

Hulu 登録未完了のメッセージ

「登録が完了していません。決済情報をご入力ください」というメッセージが表示されるのは、支払い情報の登録が完了していないときです。

この場合、[決済情報を入力する]から決済方法を選択します。Huluの支払い(決済)方法は次の8種類。

  • クレジットカード
  • キャリア決済(ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い)
  • PayPal
  • huluチケット
  • iTunes Store決済
  • Yahoo!ウォレット
  • Amazonアプリ内決済
  • mineo、BB.excite、ケーブルテレビなどの外部事業者経由での決済

各支払い方法について詳細は下記記事で解説しています。

「ご契約が終了しました。動画を視聴するには再開してください」と表示されている場合

Hulu 契約終了 メッセージ

Huluは解約した場合でもアカウント情報が保持されるため、再度ログインして同じ決済方法を選択すればすぐに視聴が再開できます。

アカウントが解約状態になっている場合、契約情報の画面に「ご契約が終了しました。動画を視聴するには再開してください。」というメッセージが表示されます。

[契約を再開する]を選択すればすぐに視聴が開始できるようになりますが、クレジットカード・キャリア決済・Huluチケット・Paypal以外の支払い方法はそれぞれ再開方法が異なるため注意が必要です。

Hulu を再開するには | Huluカスタマーサポート

「お支払が確認できません。決済情報をご確認ください」と表示されている場合

Hulu お支払が確認できません

決済が完了せずアカウントが保留状態になっている場合、契約情報には「お支払が確認できません。決済情報をご確認ください」というメッセージが表示されます。

決済が完了しないケース
  • 登録しているクレジットカードの有効期限が切れている
  • カードの利用限度額を超過している
  • 決済時に何らかの通信障害が起きている

登録しているクレジットカード会社あるいは携帯電話会社に確認を取る、あるいは[決済情報を更新する]から支払い方法の更新をおこなえば視聴が再開できます。

通信環境を確認する

Hulu 高画質再生

画質の選択肢が豊富な上、フルHD(1080p)対応のHulu。高画質動画の視聴には、安定したインターネット回線が確保されていることが重要です。さらに、テレビやパソコンで視聴する際にはWi-Fi環境が必須。無線LANでネット接続している場合、ルーターを再起動させると問題が解消されることがあります。

スマホの場合、ストリーミング再生には多くの通信量を要し、通信制限によって視聴ができなくなる可能性もあります。スマホで視聴する際にはダウンロード・オフライン再生の活用、あるいはWi-Fi環境下での再生が賢明です。

また、利用中のネットワークが以下の速度(Huluが推奨する回線速度)を下回った場合、ストリーミングが途切れる可能性があります。

  • パソコン:下り6Mbps以上
  • スマートフォン/タブレット:下り3Mbps以上
  • テレビ/ブルーレイプレーヤ/ゲーム機/メディアプレーヤー:下り6Mbps以上
注意
対応終了予定の機器

2020年7月24日以降、Apple TV(第2世代/第3世代)、Wii U、一部のSonyテレビ・ブルーレイプレーヤーでHuluの視聴ができなくなります。さらに、2020年1月15日にWindows7のサポートが終了し、引き続き視聴する際にはWindows8.1以上へのアップデートが必要になります。

対応終了機器のお知らせ | Huluカスタマーサポート

Huluの通信障害を確認する

Hulu Twitter Huluカスタマーサポート Hulu Huluヘルプセンター

左:Twitter「Huluカスタマーサポート」右:Hulu「ヘルプセンター」

Huluで動画が視聴できない場合、Hulu側に通信障害が発生している可能性もあります。通信障害はTwitterなどでアナウンスされることが多いため、「Huluカスタマーサポート(@Hulu_JPSupport)」などHulu関連のアカウントをフォローして現状を確認できるようにしておくと便利です。

また、重要なシステム更新や障害については「Huluヘルプセンター」でも情報を公開しています。ヘルプセンターはHuluのWebサイトの他、アプリの設定画面からもアクセスできます。

スマホでHuluが視聴できないときの原因と対処法

Hulu アプリのアンインストール

スマホでHuluのアプリが使用できない、動画が視聴できないなどのトラブルが発生した場合には、次の操作で問題が解決できることがあります。

  • 端末の電源を切り、1分ほど待ってから再度電源を入れ直す
  • Huluのアプリをアンインストールし、再インストールする

これらの操作をしても解決できないときは、原因として「OSのバージョンが古い」「ブラウザで視聴しようとしている」などが考えられます(後述)。

OSのバージョンが古い

Google PlayやApp StoreでHuluのアプリが見つからない、もしくはアプリダウンロード時に「お使いの端末はこのバージョンに対応していません」というメッセージが表示される場合など、iPhone、Androidスマホともに、OSのバージョンが古いとHuluアプリを使用できない場合があります。Huluで動作確認ができていない一部の端末でも正常に視聴できない場合があります。

対応端末であれば、最新のOSに更新することで視聴可能になります。

Huluが視聴できるOS・機種モデル
端末の種類 iPhone/iPad/iPod touch Androidスマホ/タブレット
動作確認済み機種
  • iPad(第3世代)以降(iPad mini、iPad Air、iPad Pro も含む)
  • iPhone 4S以降
  • iPod touch 第5世代以降
Android 4.4~9.0、Xperia Touch (G1109)
OS iOS 9 以降 【ストリーミング再生】Android 4.4~9.0 、【ダウンロード再生】Android 5.0~9.0

ブラウザで視聴しようとしている

Hulu アプリ ダウンロード

スマホの場合、WebブラウザでHuluを視聴することはできません。視聴には必ずアプリをダウンロードする必要があります。

アドバンストモードの設定がオンになっている

Hulu アプリ アプリ設定 Hulu アプリ設定 アドバンストモード

アドバンストモードを設定すると、作品視聴時に発生する通信量を20~50%削減できますが、再生が不安定になることがあります。

アドバンストモードをオフにするには、アプリの設定ボタン[]→[アプリ設定]と進み、[アドバンストモード]のタブをオフにします。

パソコンでHuluが視聴できないときの原因と対処法

Hulu インターネットブラウザのキャッシュ削除

インターネットブラウザのキャッシュを削除するのも有効(例:Google Chromeの場合)

パソコンで視聴できない、映像が乱れるなどの問題が発生した場合、以下の操作で解決できることがあります。

  • パソコンを再起動する
  • パソコン、モデム、ルータの電源を切り、電源コンセントを取り外す。5分程経ってから再起動する
  • 無線LANでネット接続している場合、有線接続にしてみる
  • 他のアプリケーションをすべて閉じる
  • 他のインターネットブラウザでの視聴を試してみる
  • インターネットブラウザのキャッシュを削除する

キャッシュの削除方法 | Huluカスタマーサポート

これらの操作をしても解決できない場合、使用しているブラウザに一時的に問題が発生しているケースも考えられます。その他、再生を妨げる原因としては次のようなものが考えられます。

視聴可能なシステム要件を満たしていない場合

パソコンでHuluを視聴するには、OSやブラウザによって視聴条件が異なります。Huluを快適に視聴するには、次の要件を満たす必要があります。

パソコンで視聴する際のシステム環境
OS
  • Microsoft Windows 7 SP1 以降
  • macOS X 10.10 以降
ブラウザ
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox(Windowsのみ対応)
  • Internet Explorer 11.0以降
  • Safari

macOSでGoogle Chromeを利用する際、外部ディスプレイへの出力には非対応。ブラウザはいずれも最新版であることが条件

Huluのヘルプセンターでは、使用しているOS、インターネットブラウザ、動画の再生状況に応じて、パソコンで視聴できない原因と対処法をそれぞれ具体的に解説しています。一度自分の利用環境を確認してみることをおすすめします。

パソコンで再生できない場合のOS別対処法 | Huluカスタマーサポート

Internet ExplorerでFlash Playerがインストールされていない

Internet Explorerで動画を視聴する場合、音声・動画再生ソフト「Adobe Flash Player」のインストールが必要です。

Adobe Flash Player

要件を満たしていない状態でパソコンをディスプレイにつないで再生している

パソコンをディスプレイにつないでHuluを再生する場合、視聴できない原因としては次のようなものが考えられます。おもに、非対応機器や使用できないケーブルの種類などに注意が必要です。

非対応のディスプレイやケーブルを使用している

Hulu 対応ケーブルの種類

Image:Hulu/ヘルプセンター

デジタルコンテンツの不正コピーを防ぐため、Huluでは「HDCP」(著作権保護技術)の要件を満たしていない機器やディスプレイ、HDMIケーブル、DVI-D(デジタル)ケーブル、DisplayPortケーブルを使用して再生することはできません。

VGA端子接続でのアナログ出力に非対応であるほか、変換アダプタを使用しても再生できない場合があります。また、複数のディスプレイでパソコンを使っている場合、片方のディスプレイをVGA端子で接続していると、どちらのディスプレイでも動画が視聴できなくなってしまいます。

HDCP対応のディスプレイやHDMIケーブル、DVI-D、DisplayPortなどに切り替えて再生を試みましょう。

非対応機器や非対応ブラウザを使用している

パソコンをディスプレイにつないでHuluを利用する際、必要なシステム要件を満たしていないパソコンや、次の機器、出力方法では再生できない場合があります。

  • 液晶ペンタブレットなど、ディスプレイ付き機器
  • ディスプレイ一体型パソコン
  • テレビ、プロジェクター等への出力
  • macOSでGoogle Chromeを利用しての外部出力(外部ディスプレイに出力時は、Safariを利用)

テレビでHuluが視聴できないときの原因と対処法

Hulu テレビ画面

Hulu対応テレビのほか、ゲーム機器、メディアストリーミングデバイス、ブルーレイレコーダーなど、テレビでHuluを視聴する際の使用機器によって、視聴できない場合の原因や対処法が大きく異なります。

各機器に共通する対処法

まず各機器に共通する主な対処法には、次のような項目があげられます。

  • 【再起動する】各視聴機器、モデム、ルータの電源を切り、電源コンセントを取り外して5分待ってから再起動する
  • 【有線接続する】無線LAN接続で視聴している場合は、有線接続を試す
  • 【単体で接続する】ネットワーク上の他の機器はすべて閉じて視聴する
  • 【アプリを再インストール】Huluアプリをアンインストール後、再インストールする

Hulu対応テレビで視聴できない場合の対処法

インターネットに接続するだけで視聴できるHulu対応テレビ。各メーカーそれぞれにHulu対応モデルがあり、まずは発売年や型番が視聴に適応しているかどうかを確認する必要があります。

各テレビのHulu対応モデル | Huluカスタマーサポート

各メーカーによって対処方法は異なりますが、共通の対処法に加えて、リモコンに「Hulu」ボタンがある場合、アプリの強制停止やアプリデータの消去、アプリを出荷時の状態に戻す操作で問題が解決する場合があります。

Hulu対応テレビのトラブルシューティング

メディアストリーミングデバイスで視聴できない場合の対処法

Amazon Fire TV StickやChromecastなど、自宅のテレビに接続するだけでHuluのほか様々なVODサービスが楽しめるメディアストリーミングデバイス。各機器それぞれにHulu対応モデルがあり、まずは手持ちの機器が視聴に対応しているかどうかの確認が必要です。

Amazon Fire TV Stickで視聴できない場合

Hulu Amazon Fire TV Stick

Amazon Fire TV StickでHuluの動画が視聴できない場合、共通の対処法に加えて、次の方法で解決することがあります。

  • 【Amazon Fire TV Stickの再起動】リモコンの[決定]および[再生/一時停止]ボタンを同時に長押しして再起動させる
  • 【アプリの再インストール】ホーム画面の[設定]→[アプリケーション]→[インストール済みアプリケーション]→[Hulu]→[アンインストール]でアンインストールし、再びホーム画面からHuluを検索してダウンロード/インストールする

Chromecastで視聴できない場合

Hulu Chromecast

ChromecastでHuluの動画が視聴できない場合、共通の対処法に加えて、次の方法で解決することがあります。

  • 【接続を確認する】Chromecast とスマホが同じネットワークに接続されているか確認する
  • 【再起動】Chromecast、スマートフォン/タブレットの電源を切り、5分経ってから電源を入れ直す
  • 【接続を解除する】画面右上の「キャストアイコン」をタップ。スマホとChromecastとの接続を解除し、スマホのみで再生が行えるか確認する
  • Hulu の接続/解除方法 | Huluカスタマーサポート

ブルーレイレコーダー/プレーヤー、ゲーム機で視聴できない場合

その他のブルーレイレコーダー/プレーヤー、ゲーム機で視聴できない場合は、次の項目を参考にしてください。

EDITED BY SORA