ZOZOTOWNで返品する方法　送料を安くするには？

数多くのファッションアイテムが揃うZOZOTOWN（ゾゾタウン）。服や雑貨などファッションを楽しむにはもってこいの通販サイトですが、思っていたのと違う商品が届いて、返品したいという場合もあるでしょう。

ZOZOTOWNでは届いた商品が不良品だった場合のほか、「イメージと違った」「サイズが合わなかった」という理由でも返品できます。ただし、返品・交換には条件があるので注意が必要です。

本記事では、ZOZOTOWNでの返品方法や返品条件、注意点について解説。返送する際の送料を安くする方法もあわせて紹介します。

通販サイトで衣類を買う場合、商品によってサイズが自分と合わなかったり、写真のイメージと実物が異なっていたりすることは少なくありません。そんなとき、ZOZOTOWNでは返品が可能です。ただし返品や交換には条件があり、たとえば商品が届いてから破損してしまった場合など、購入者都合での返品はできません。

また、返品できる条件を満たしていても、商品タグや梱包袋といった付属品の紛失、もしくは破損・汚損などがあると返品できなくなってしまうので注意が必要です。ZOZOTOWNの返品条件について詳しくみていきましょう。

ZOZOTOWNでは、サイズやイメージが違う場合、返品することができます。

具体的には、「サイズが合わなかった」「注文を間違えた（サイトの表示が紛らわしかった、など）」「イメージしていた商品と違った」というような場合です。なお、以下のカテゴリーの商品は返品できません。事前にチェックしておきましょう。

不良品など商品自体に不備があるときには、返品または同一商品と交換することができます。

具体的には「不良品だった」「注文と違う商品が届いた」「表記サイズ（cm）と実寸が違った」「商品説明（素材・原産国など）と違った」というケースです。不良箇所や不良内容、サイズ違いの詳細などを細かく記入し、返品・交換申請をする必要があります。

交換の申請は、「交換を希望する」旨にチェックを入れておこないます。ZOZOTOWNから在庫を確認したうえで今後の対応についてのメールが来ますが、一部の商品はショップへの交換手続きのため返答に時間がかかる場合も。もし在庫がなかった場合には、返品・返金対応になります。

ZOZOTOWNで買った商品を返品する手続きをわかりやすく紹介します。

ZOZOTOWNで注文した商品の返品手順は次のとおり。すべての手続き完了までには、およそ1～2週間ほどかかります。

1. 商品到着から7日以内にZOZOTOWNの会員ページから返品申請をする
2. 返品受付メールで返送方法を確認し、7日以内に商品を返送する
3. 返品商品到着メール・返金手続き完了メールを確認する

以下では、それぞれの手順を画像付きで詳しく解説していきます。

ZOZOTOWNからの返送商品到着メール受信後、原則として5営業日以内に返金の手続きが取られ、その旨がメールで知らされます。

一部のケースを除いて、商品を返品する場合の送料や支払いにかかる各種手数料は返金対象外です。また、注文で取得したポイントをすでに使用している場合、返金金額から差し引かれます。

返金方法は注文時の支払い方法によって異なります。具体的には以下のとおりです。

「トルダス」は、ネット通販の商品をマルイの店舗で受け取りや返品ができるほか、フリマなどの商品の持ち込み発送ができるシステムです。宅配便を受け取る手間やフリマアプリの梱包材を用意する手間がなくなるので、返品以外でも便利に利用できます。

ZOZOTOWNの商品は、このトルダスで「受取・返品」できます。ZOZOTOWNのサイト上で返品手続きをした後、対象店舗のトルダスもしくは「ネット通販 お受取り・返品カウンター」に商品を持ち込んで送料を支払うだけで、返品手続きが完了します。面倒な梱包作業が不要になるうえ、商品の大きさによっては送料も安く済む場合があります。通常時の返品と同様、商品が入っていたバーコード付きビニール袋をはじめ、タグなどの付属品はすべて必要になる点に注意しましょう。

2024年3月現在、トルダスで返品手続きができるのは、関東の18店舗（有楽町・吉祥寺など）および関西の2店舗（神戸・なんば）です。対象店舗はマルイの公式サイトから確認してください。

返送時に使える便利なサービスはトルダスの他にもいくつか挙げられます。例えばレンタル商品などを簡単に返却・返品できる「スマリ」は、事前にQRコードを取得し、専用モニターからラベルを出力して「スマリボックス」に荷物を入れるだけで発送手続きが完了します。

また、ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送るサービス」は、専用サイトにアクセスし、荷物の送り先情報などを入力後にヤマト運輸やPUDO、コンビニなどで2次元コードを提示して発送します。送料の決済はオンライン上でおこなわれます。

日本郵便が展開しているサービス「e発送サービス 宛先ご指定便」も便利です。事前に取得した二次元コードを使って全国の郵便局やローソンで送り状を印刷し、その場で商品の発送ができます。

ZOZOTOWNで返品手続きをする際には、いくつか注意事項があります。これらの注意事項に気を付けて返品手続きをしましょう。

返品・交換の申請は商品到着後7日以内にする必要があります。7日を過ぎると返品・交換ができなくなってしまうため、商品が手元に届いたらすぐに中身を確認することが重要です。

また、返品・交換申請をせずに商品を返送した場合も返品不可になります。必ず返品申請をしてから商品を返送するようにしましょう。

前述の返品・交換の条件を満たしていても、以下のような場合には返品・交換ができないことがあります。

• 商品タグに紛失や破損がある場合
• 商品本体に縫い付けてあるタグを切り離した場合
• 付属の袋や箱に紛失や破損がある場合
• 商品を洗濯してしまった場合
• におい、汚れの付着やシワ等が発生している場合

特に商品タグに関しては、「ヒモなどで吊り下げている下げ札」「袋や箱に貼り付けてあるシールタグ」「袖・ポケットなどに縫い付けられているタグ」などがすべて揃っていることが条件です。

梱包されているビニール袋はつい雑に破ってしまったりハサミで切ってしまったりしがちですが、その時点で返品できなくなってしまうので、丁寧に開封するようにしましょう。靴やアクセサリーの箱に直接伝票を貼って返送するのもNGです。

また、ZOZO USEDの商品は返品・交換を受け付けていません。店舗取り置き商品についてもZOZOTOWNでの返品・交換はできないため、受け取った店舗に直接問い合わる必要があります。

注文時にかかる送料・支払い手数料・即日配送料などの手数料は、原則として自己負担となります。ただし、「注文商品に問題があって、そのすべてを返品する場合」の返送料と支払手数料はZOZOTOWN負担になります。

商品に問題がなく、「イメージが違った」という理由で返品する場合などの送料や支払手数料は返金対象外です。

ZOZOTOWNの返品時の発送方法については指定がありません。ほとんどは衣類を送ることになるので、できるだけコンパクトにまとめて送料を節約するのがおすすめです。ただし、無理な梱包で衣類を傷つけたり袋にシワを寄せたりすると、返品そのものができなくなってしまうことも。無理のない範囲で梱包するようにしましょう。

また、後のトラブルを回避するために、追跡サービスつきの発送方法を選択すると安心です。

A4サイズ、厚さ3cm以内、重さ1kg以内なら、全国一律送料198円で荷物を送れるクリックポストがおすすめです。

Tシャツ、薄手の半袖ニット、薄手のカットソーなどは問題なくこの方法で梱包できます。

梱包材は100円ショップなどで「クリックポスト対応」の箱を購入すれば、自分でサイズを測ることなく送れるので手間がかかりません。

クリックポストで荷物を送るためには、Yahoo! JAPAN IDまたはAmazonアカウントの取得とYahoo!ウォレット（クレジットカード払い）またはAmazon Pay（クレジットカード払い）の登録が必要。ログイン後に荷物情報を入力し決済すると、自宅のプリンターでラベルが印刷できます。ラベルを荷物に貼り付けてポストへ投函することで荷物の発送が完了します。

ラベルの印字はカラー・白黒どちらでもOK。送料節約のためには白黒で印刷するのが良いでしょう。

クリックポストと同じくA4サイズの荷物を送ることができ、コンビニで気軽に入手できるレターパックプラスも、全国一律送料520円でお得です。

こちらは4kg以内で専用封筒に入りさえすれば厚みが3cm超えてもOK。クリックポストでは送れないけれど宅配便よりは安く送りたい、というときにおすすめです。また、専用封筒に入れてそのまま送ることができるので、梱包材が不要な点も魅力です。

レターパックは、コンビニや郵便局などでレターパックプラスの専用封筒を購入し、宛名を書いた後ポストに投函するだけで発送できます。ラベル印刷や配送手続きなどの手間はかかりません。

薄手のパンツや、やや厚みのあるトップスはレターパックプラスで送ることができます。冬用のニットやコートなどのアウターは封ができないので避けましょう。

衣類の場合は小さく畳んでコンパクトに発送することができますが、靴や雑貨などポストに入らないような商品は「ゆうパック」（日本郵便）や「宅急便」（ヤマト運輸）で送ることになります。

ゆうパックや宅急便は、荷物のサイズ（縦・横・高さの合計）と発地・着地によって細かく価格が決められています。ZOZOTOWNの返送先住所である千葉県までの送料はそれぞれ次のように異なります。

上表でもわかる通り、同じサイズで送る場合には基本的にゆうパックのほうが安くなり、宅急便は幅広いサイズに対応しています。

これらの基本送料に対して、ゆうパックや宅急便にはそれぞれ独自の割引サービスがあります。適用条件など、利用にあたっての詳細は各社ホームページ等での事前確認が必要です。

• 持ち込み割引：郵便局またはゆうパック取扱所に荷物を持ち込むと、1個につき120円割引
• 同一宛先割引：1年以内に同一住所へ発送した「伝票控え」を付けて差し出すと1個につき60円割引
• ゆうパックスマホ割：アプリを利用して発送手続きをすると1個につき180円割引
• 継続利用割引：前月までの1年間で10個以上の発送があると10％割引

• 持込割：ヤマト運輸直営店・コンビニ・取扱店への荷物の持込でクロネコメンバーズは150円、それ以外は100円割引
• クロネコメンバー割：電子マネーのクロネコメンバーズカード利用で10％または15％割引（クロネコメンバーズ限定）
• にゃんPay：ヤマト運輸のコード決済「にゃんPay」の利用で12％割引（クロネコメンバーズ限定）
• デジタル割：送り状発行サービスなどの利用で1個につき60円割引

ZOZOTOWNでの返品に関して、よくある質問とその答えをまとめています。