ディズニープラスに問い合わせる方法──電話番号・チャット・ヘルプセンター

ディズニープラスを利用していて「突然エラーコードが表示された」「アカウントにログインできなくなった」など、困った事態に遭遇することがあります。

この記事は、ディズニープラスのカスタマーセンターに直接電話する方法のほか、オンラインチャットなどの問い合わせ手段についてまとめています。

ディズニープラスでは、トラブル時の専用問い合わせ窓口が用意されています。以下、オペレーターと直接電話で話せる専用番号です。

電話をかけるとすぐに自動音声が流れます。「英語による問い合わせを希望するには7番を押してください」と案内されたあと、少し待つと音声ガイダンスへ切り替わるので、内容をよく聞いて当てはまる番号を押します。

• 1番：ディズニープラスへの加入やログインについて
• 2番：支払いについて
• 3番：動画の視聴・再生、その他技術的な問題について
• 4番：ディズニーDXアプリについて
• 5番：その他質問
• 0番：もう一度聞く

時間帯や時期などによって異なりますが、混み合っているケースではオペレーターへ繋がるまでの待ち時間が長くなります。通話料は無料ではあるものの、すぐに問題を解決したいときには「チャット」を利用した問い合わせも試してみましょう。

ディズニープラスのカスタマーサービスには、チャットで問い合わせる窓口も用意されています。電話問い合わせの待ち時間が長い場合や、電話ができないときなどに利用できるのがメリットです。対応時間は9時〜21時で、年中無休となっています。

オペレーターとの電話またはチャットでは、対応時間が9時〜21時と限られています。この時間帯以外に問題に直面してしまったときや、電話・チャットでの問い合わせができない場合に有効なのがヘルプセンターの活用です。

SafariやChromeなどのブラウザからディズニープラスヘルプセンターを表示させます。

続いて、画面右上にある検索ボタン​​を選択して問い合わせ内容を入力すると、検索候補の一覧がでてきます。問い合わせ内容に近いものが候補にあればタップ、ない場合はそのまま検索を進め、さらに細かな検索結果を表示できます。

問い合わせ件数が多い質問や、よくあるトラブルについてはヘルプセンターから解決できることも多いので、まずは利用してみるのもいいでしょう。

ここでは、ディズニープラスへの問い合わせについて、よくある質問とその答えについてまとめました。