Amazon Mastercardに問い合わせる方法、電話／チャットでオペレーターに繋げるには

Amazon Mastercard（アマゾンマスターカード）について、ポイント付与の仕組みや契約内容の変更・解約などに不明な点があったり、不正利用やアカウントにログインできなくなるといった緊急事態に遭遇したりした場合は、Amazonではなく、提携会社である三井住友カード株式会社に問い合わせる必要があります。

本記事では、三井住友カードに直接電話で問い合わせる方法（電話番号）のほか、オンラインチャットやメールでの問い合わせ手段についてまとめました。

Amazonと三井住友カードが提携して発行する「Amazon Mastercard」は、提携会社である三井住友カード株式会社がカードの入会審査および発行をすることになっています。そのため、Amazon Mastercardのサービスに関する問い合わせはすべて「三井住友カード」で受け付けています。

Amazon Mastercard（三井住友カード）へ問い合わせるには、大きく以上3通りの方法があります。それぞれ特徴があり、どの方法を選ぶかによって、返答を得られる早さや利用できるユーザー、問い合わせ料金の有無などが異なります。

ちなみに、三井住友カードの公式サイト「Vpass」上ではほとんどの照会・手続きができるようになっています。会員専用の自動回答サービス（チャット形式）で疑問の解消もおこなえます。

特に、紛失・盗難によりカードを無効化してから再発行したい場合は、オンラインでの手続き（Vpassでの手続き）がおすすめです。カード再発行手続きを電話でおこなうと再発行手数料が1100円（税込）かかってしまうところ、オンラインの手続きであれば最短2分（目安）で無効化できる上に手数料もかかりません。

オンライン（Vpass）にはよくある質問とその答えも掲載されており、チェックするだけで疑問が解決するケースもあるかもしれません。

Amazon Mastercard（三井住友カード）に電話で問い合わせる方法は「スマートダイヤル24」という自動音声案内窓口と、対人オペレーターの2通りあります。

「スマートダイヤル24」に問い合わせるには、通話時にサービスコードを入力する必要があります（手順は後述）。オペレーターに直接電話で問い合わせをする場合は、質問内容によって連絡先が異なる点に注意してください。

トラブルに見舞われたときは、紛失・盗難専用の問い合わせ窓口へ連絡するとスムーズです。24時間年中無休で利用ができ、他の窓口と比べて通話も繋がりやすくなっています。

実際に問い合わせてみたところ、「紛失・盗難」窓口にはすぐに繋がったものの、「口座・カード番号の確認等」の窓口は混雑しており電話が繋がりにくくなっていました。また、自動音声による案内からオペレーターに繋がるまでの時間は約2分程度でした。

下記では、自動音声案内窓口である「スマートダイヤル24」に連絡する方法を解説します。

お客様サポートにアクセスして画面を下にスクロールし、「ご用件から探す」から問い合わせたい内容に関する項目をタップします。今回は例として［お支払い］→［お支払い日・金額の確認］を選択して進みます。

問い合わせ方法を選択する画面が表示されるので、スマートダイヤル24の項目にある[お電話]を押してください。続いて、「スマートダイヤル24にダイヤル」直下に表示されている番号をタップすると、通話が開始します。

自動音声でサービスコードを求められるので、上図を参考に2ケタのコードを入力します。

16ケタのカード番号（会員番号）と、4ケタの暗証番号を入力してください（カード番号の確認方法は後述）。あとは、自動音声案内に従い入力を進めましょう。

問い合わせ窓口への電話が繋がらないときは、オペレーターと直接やりとりができるチャットを利用してみましょう。

Amazon Mastercard（三井住友カード）では電話だけでなく、オペレーターにチャットを通じて問い合わせることも可能です。チャットサービスを開くと、まずAIによる自動応答チャットでの案内が開始されます。有人オペレーターは、AIチャットボットで解決できなかった内容に対して繋がるシステムになっています。

三井住友カードのチャット受付サービスにアクセスします。

画面に従って問い合わせ内容を選択し、いくつかの質問に答えていくか、文章を入力して問い合わせを進めます。AIチャットボット（AI自動応答システム）は、24時間・年中無休で利用可能です（メンテナンス中を除く）。

AIチャットボットで解決しない場合、対人オペレーターに接続されます。[チャットオペレーターでのお問い合わせはこちら]をタップして少し待つと担当部署に接続される流れです。これでオペレーターによるチャットサポートが受けられるようになります。

オペレーターによるチャットの受付時間は、毎日9～17時（年末年始除く）です。

Amazon Mastercard（三井住友カード）を利用するなかで生じた不明点などは、「メール」で問い合わせることが可能です。

ただし、メールの場合、最終的に電話やWebのチャットボットでの確認に誘導されることがほとんどなので、積極的な利用はおすすめできません。また、メールでの問い合わせは、回答までに数日かかるとアナウンスされています（12月30日～1月3日の休業日およびその前日に問い合わせた場合は翌営業日以降に順次回答）。

問い合わせ内容と連絡先を入力するだけで利用できるサービスではあるものの、カード発行状況の確認や申し込みの取り消し、カード・利用代金明細書の再発行など、本人確認が必要な問い合わせには対応していません。

まず「メールによるお問い合わせ」にアクセスします。カテゴリから該当する項目を選択し、件名・質問を入力します。

回答を受け取る際の連絡先など必要事項を入力します。回答先メールアドレスには英大文字と一部の記号を指定できないようになっています。自身のメールアドレスが利用の対象外である場合、電話やチャットで問い合わせるようにしましょう。

「個人情報の取り扱いについて」の内容を確認のうえ次へ進むをタップします。

内容を確認したら[送信する]をタップ。これで受付完了です。

問い合わせを送付してから数日すると、@smbc-card.comのドメインから回答が送られてきます。迷惑メール設定をしている人は、事前にドメイン指定受信の設定をするようにしてください。

Amazon Mastercardへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめています。