YouTubeに対する問い合わせは、YouTubeプレミアム会員と無料会員とで異なるアプローチが必要です。YouTubeプレミアム会員はオペレーターと直接やりとり可能で、有料サービスに関する問い合わせができます。
一方で無料会員は、ヘルプセンターの利用やコミュニティ掲示板での情報交換を通じて問題を解決することが求められます。本記事では、YouTubeに問い合わせる方法を会員種別に解説するとともに、よくある質問についてまとめました。
【YouTubeプレミアム会員限定】YouTubeに電話・チャット・メールで問い合わせる方法
YouTubeに直接問い合わせる方法は、YouTubeプレミアム会員のみ利用可能です。無料会員はこの問い合わせオプションが表示されません。ただし、プレミアム会員であっても問い合わせ可能な範囲は「映画レンタルやスーパーチャットなどの1回限りの購入」や「YouTubeプレミアムメンバーシップ」といった有料サービスに限定されています。
問い合わせ方法は、「電話」「チャット」「メール」の3種類から選択できます。
なお、有料サービスに関する項目以外のYouTubeに対する一般的な疑問の解決方法は、無料会員と同様です。
電話で問い合わせる
質問内容が複数ある場合や、長文になってしまいそうな場合などは、電話でオペレーターと直接話すのが便利です。まずはYouTubeに電話で問い合わせる方法を紹介します。
なお、YouTubeの問い合わせ電話番号は公開されていません。ユーザーが番号を入力し、運営からの連絡を待つ方式です。
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YouTubeアプリ「マイページ」から、電話での問い合わせを選択する
YouTubeアプリで「マイページ」タブを開き、を選択します。YouTubeプレミアム会員はボタンが表示されているので、タップしてください。
サポートを希望するカテゴリーを選択し、問い合わせ内容を入力します。問い合わせ可能な項目は「1回限りの購入（映画レンタル、スーパーチャットなど）」と「メンバーシップ（YouTubeプレミアムなど）」に限ります。
をタップし、問い合わせ内容に近い項目を選択してください。その後をタップします。
これまで選択した項目に関連する「よくある質問」が表示されます。ひと通り確認し、さらに問い合わせに進む場合はをタップします。
「お問い合わせ方法」画面でを選択します。
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電話番号と問い合わせ内容を入力する
まずは、ログインしているアカウントと問題が発生しているアカウントが同じものかどうかを確認してください。その後、電話番号を入力し、問い合わせるサービス内容を選択します。
「お困りの内容」を選択し、続いて具体的な問い合わせ内容を入力します。購入日、使用デバイス、問題の内容と発生日時、エラーメッセージなどをできるだけ詳しく入力しましょう。任意でスクリーンショットを添付することも可能です。
最後にをタップします。しばらくするとオペレーターと電話が繋がるので、直接相談しましょう。
チャットで問い合わせる
オペレーターとメッセージでやり取りしたい場合は、チャットでの問い合わせが便利です。チャットで話した内容は後ほどメールで送信され、履歴が確認できます。
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YouTubeアプリ「マイページ」から、チャットでの問い合わせを選択する
YouTubeアプリから「マイページ」タブを開き、を選択します。プレミアム会員はボタンが表示されているので、タップしてください。
サポートを希望するカテゴリーを選択し、問い合わせ内容を入力します。問い合わせ可能な項目は「1回限りの購入（映画レンタル、スーパーチャットなど）」と「メンバーシップ（YouTubeプレミアムなど）」に限ります。
をタップし、問い合わせ内容に近い項目を選択してください。その後をタップします。
これまで選択した項目に関連する「よくある質問」が表示されます。ひと通り確認し、さらに問い合わせに進む場合はをタップします。
「お問い合わせ方法」画面でを選択します。
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問い合わせ内容を入力する
まずは、ログインしているアカウントと問題が発生しているアカウントが同じものかどうかを確認してください。その後、問い合わせるサービス内容を選択します。
「お困りの内容」を選択し、続いて具体的な問い合わせ内容を入力します。購入日、使用デバイス、問題の内容と発生日時、エラーメッセージなどをできるだけ詳しく入力しましょう。任意でスクリーンショットを添付することも可能です。
最後にをタップすると、順番待ちに入ります。
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オペレーターとチャットでやり取りする
オペレーターとのチャットが始まると、まずは事前に入力した問い合わせに対する答えが送られてきます。
今回は簡単な質問だったので、1分以内に回答が来ました。簡潔でわかりやすく、スムーズなやり取りができました。
最後にアンケートが表示されるので、任意で回答してください。チャットの内容を残しておきたい場合は、ボタンをタップするとYouTubeにログインしているアカウントのGmailにチャット内容が送信されます。
メールで問い合わせる
とくに急いでいないときや、時間外での質問はメールで問い合わせましょう。
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YouTubeアプリ「マイページ」から、メールでの問い合わせを選択する
YouTubeアプリから「マイページ」タブを開き、を選択します。プレミアム会員はボタンが表示されているので、タップしてください。
サポートを希望するカテゴリーを選択し、問い合わせ内容を入力します。問い合わせ可能な項目は「1回限りの購入（映画レンタル、スーパーチャットなど）」と「メンバーシップ（YouTubeプレミアムなど）」に限ります。
をタップし、問い合わせ内容に近い項目を選択してください。その後をタップします。
これまで選択した項目に関連する「よくある質問」が表示されます。ひと通り確認し、さらに問い合わせに進む場合はをタップします。
「お問い合わせ方法」画面でを選択します。
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問い合わせ内容を入力する
まずは、ログインしているアカウントと問題が発生しているアカウントが同じものかどうかを確認してください。その後、名前を入力し、問い合わせるサービス内容を選択します。
「お困りの内容」を選択し、続いて具体的な問い合わせ内容を入力します。購入日、使用デバイス、問題の内容と発生日時、エラーメッセージなどをできるだけ詳しく入力しましょう。任意でスクリーンショットを添付することも可能です。
最後にボタンをタップすれば、問い合わせメールの送信完了です。担当者から24時間以内に返信が来ます。
無料会員がYouTubeに問い合わせる方法
無料会員がYouTubeに関する疑問を解決する方法は限られています。まずはヘルプセンターにアクセスし、よくある質問（FAQ）を確認して、似たような問題の解決策を探しましょう。
また、YouTubeプレミアム会員であっても、有料サービス以外のYouTubeに関する一般的な問い合わせはできません。以下に示す問い合わせ方法を参考にしてください。
ヘルプセンターを利用する
YouTubeのヘルプページでは、よくある質問とその答えがまとめられています。検索バーに質問のキーワードを入力して、関連する項目がないか確認してみましょう。
質問のカテゴリーを選び、さらに詳しい問い合わせ内容を選択していくと答えが表示されます。
たとえば、YouTubeアカウントにログインできなくなった場合、「問題の解決」→「アカウントの問題のトラブルシューティング」→「YouTubeのログインに関するヘルプの表示」→「メールアドレスでログインしている」→「パスワードを忘れてしまった」と選択すると、詳しいパスワードの再設定方法がわかります。
YouTubeヘルプコミュニティを利用する
ヘルプセンターで解決方法が見つからなかった場合、「YouTubeヘルプコミュニティ」で質問を閲覧・投稿できます。YouTubeヘルプコミュニティは、ユーザー同士で問題の解決方法を教え合う掲示板で、通常YouTube運営が関与することはありません。
対処法などに詳しいユーザーから返信がもらえるケースもありますが、確実な返答が期待できない点には注意が必要です。まずはキーワードで検索してみましょう。
を選択すると、ヘルプコミュニティへの投稿が一覧で表示されます。ここから解決方法が見つかる場合もあります。
問題の解決方法が見つからない場合は、自分で投稿して協力を求めてみましょう。コミュニティページ中央部のをタップします。
問題の概要と詳しい説明を入力します。ヘルプコミュニティに投稿した内容はすべて公開されます。個人情報を入れないように注意し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
次に最もあてはまる説明を選び、をタップします。
「類似のヘルプコンテンツ」が提案されるので、一度確認しましょう。見つからなければをタップします。
その他の情報（使用プラットフォーム、視聴者/クリエイターの区分）を選択してをタップ。最後に確認してボタンを押してください。
投稿したら他のユーザーの回答を待ちましょう。
XでTeamYouTubeからサポートを受ける
YouTubeには、問い合わせ専用のXアカウント（@TeamYouTube）があります。投稿は英語でおこなわれていますが、日本語での質問にも対応しています。クリエイター、視聴者、有料チャンネル登録者など、誰でも質問可能です。
「@TeamYouTube」をメンションし、自身のアカウントで質問を投稿してください。月曜日～金曜日の午前9時～17時（太平洋時間）の間にTeamYouTubeから返信があります。
時差があるため迅速な回答は望めないかもしれませんが、運営に直接問い合わせることができます。公開アカウントでのやり取りとなるため、個人情報を含めないよう十分注意しましょう。
YouTubeの問い合わせに関するよくある質問と答え
YouTubeへの問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめています。
著作権侵害の動画についての問い合わせ方法は？
著作権者のみ、専用フォームから削除申請等が可能です。
著作権を侵害している動画を見つけても、視聴者は問い合わせできません。自身の著作物が無断でYouTubeにアップロードされている場合は、アカウントメニューの「報告」から→と進み、専用フォームに具体的な著作権侵害の内容や要望、自身が著作権の保有者である根拠等を入力して「著作権侵害による削除通知」を提出します。
報告した内容の審査結果は、後ほどYouTubeのチームよりメールなどで通知される場合があります。なお、専用フォームはYouTubeヘルプセンターの「著作権侵害による削除通知を提出する」ページでも提供されています。
YouTubeに問い合わせできないのはなぜ？
YouTubeに直接問い合わせる方法は、YouTubeプレミアム会員のみ利用可能です。
無料会員はYouTubeアプリなどから問い合わせできません。YouTubeヘルプセンター、ヘルプコミュニティ、またはX（@TeamYouTube）を上手に活用しましょう。
YouTubeの収益化に関する問い合わせ窓口は？
クリエイターサポートチームへ問い合わせてください。
YouTubeの収益に関する問い合わせは、クリエイターサポートチームが対応しています。YouTubeパートナープログラムに承認されているチャンネルと紐づいたGoogleアカウントでログインすると、ヘルプセンターに問い合わせページが表示されます。
まだ収益化されていないチャンネルの申請状況については、YouTube Studioの収益化セクションを確認してください。
問い合わせ窓口の受付時間は？
電話、チャットともに9時～18時（月～金/日本時間）です。
メール（問い合わせフォーム）は24時間受け付けています。また、YouTubeの問い合わせ専用Xアカウント（@TeamYouTube）の返信対応時間は、月～金の9時～17時（太平洋時間）です。
問い合わせの返信はどのくらいで来る？
メールは24時間以内、電話・チャットは数分以内です。
検証の結果、電話・チャットともに1分以内で繋がることが多かったです。待ち時間が表示されるので、目安がわかりやすいのも特徴です。
オペレーターへの接続後は、質問内容によって回答時間が異なります。簡単な質問であれば1分以内に返信が来ることも少なくないでしょう。