ウーバーイーツに問い合わせる方法　サポートセンターにチャットで連絡

スマホで注文するだけで、頼んだ料理や品物をデリバリーしてくれるUber Eats（ウーバーイーツ）。利便性は高いものの、商品を届けるのは宅配業者やレストランなど店舗のスタッフではない"個人"（配達パートナー）がおこなうため、トラブルが起きたとき、どこに問い合わせるべきかわかりづらいのが現状です。

そこで本記事では、何らかのトラブルが発生した場合などに、ウーバーイーツのカスタマーサポートに問い合わせる方法を紹介します。なお、以前は問い合わせ専用の電話窓口（0800-700-6754）がありましたが、現在は休止中です。

ウーバーイーツのカスタマーサポートに問い合わせるには、「Uber Eatsアプリ内のチャット」を使う方法と「お客様相談室」に連絡する方法の2つがあります。

1つ目の「Uber Eatsアプリ内のチャット」は、主にUberで注文するユーザー側が使う問い合わせ方法です。

問い合わせできる内容の一例は以下の通りです。

問い合わせ手順は後述しています。

2つ目の「お客様相談室」は、Uberユーザーはもちろん、そうでない人も問い合わせることができます。以下のようなケースではお客様相談室に問い合わせましょう。

問い合わせ手順については後述しています。

「注文した商品が届かない」「届いた商品に問題がある」など何らかの理由により返金してもらいたい、配達状況について確認したいことがあるといった場合は、Uber Eatsアプリ内のチャットで問い合わせましょう。

注文した商品が届く前にカスタマーサポートに問い合わせる際の操作方法は次の通りです。

注文完了後は、商品の配達状況を確認できる画面に切り替わります。その画面で右上の[ヘルプ]→[その他のサポート]をタップします。

［進行中の注文］を選ぶとチャット画面に切り替わり、問い合わせ内容の候補一覧が表示されます。選択した内容によって、その後の問い合わせフォームが異なります。画面の案内に従って操作を進めてください。

担当の配達パートナーが決まったら、直接メッセージや通話でやりとりすることも可能です。画面下の［メッセージを送信する］をタップすると、配達パートナーにメッセージを送信したり、右上の電話ボタンから電話をかけたりできます。

筆者も配達パートナーが自宅付近でうろうろしていて商品が届かなかったため、通話して確認したところ、配達パートナーが道に迷っていたということがありました。通話で道案内をして、その日は無事に商品を受け取れました。

配達が完了した後にカスタマーサポートに連絡したいときは、以下の手順で問い合わせができます。

まずは注文履歴から問い合わせたい注文を選択します。配達パートナーに関する問い合わせも、まずは該当する注文を選択しましょう。

「アカウント」タブから[注文履歴]へ進み、履歴から問い合わせたい注文を選択します。

続いて一番下の[お問い合わせ]ボタンをタップします。

[過去の注文]をタップすると商品に関する問い合わせ、[安全対策]をタップすると配達パートナーに関する問い合わせのチャット画面に移行します。

今回は[過去の注文]の問い合わせ一覧から、該当する項目を選択した場合の手順を一例として紹介します。

該当する問い合わせ内容を選択します。項目ごとに問い合わせフォームが異なります。画面の案内に従って操作を進めましょう。

該当する項目がないときは[その他のオプション]へ進むと、さらなる選択肢が表示されます。

基本的には表示される問い合わせ一覧から該当する項目を選んでいくだけで問い合わせ可能ですが、選択した内容によっては文章での説明が必要な場合があります。

トラブルの詳細が分かるような写真やスクリーンショットを求められるケースもあるので、問い合わせる際には商品の画像などを撮っておくことをおすすめします。

すべてを入力し終えたら、最後に[送信]をタップしてください。あとはサポートから折り返し連絡が届くのを待ちましょう。返信には数日かかる場合もあります。

筆者も以前、注文した商品がずっと届かず、気づいたら配達パートナーに勝手に注文をキャンセルされてしまっていたことがありました。そのときはアプリ内のチャットから上記の手順で問い合わせたところ、数十分後にカスタマーサポートから折り返しの電話がかかってきて、事情を説明すると返金対応してもらえました。

なお、「注文と違うものが届いた」等の返金対応となる問い合わせは、注文から30日を過ぎると払い戻しができなくなり、さらに追加の問い合わせが必要となります。

トラブルがあった際には、必ず早めに問い合わせるようにしましょう。

「お客様相談室」はUber Eatsユーザーはもちろん、そうでない人も問い合わせ可能です。

たとえば「配達パートナーと事故にあった／事故を目撃した」「不快な経験をした」などの場合はお客様相談室を利用しましょう。

なお、問い合わせの返信は「営業時間内に対応」となっています。営業時間は10〜22時で年中無休ですが、土日や祝日といった混雑する時期や問い合わせ内容などによっては、回答に数日かかることもあります。

まずはSafariやChromeなどのブラウザで、Uber Eatsのヘルプページ（お客様相談室のページ）へアクセスしましょう。

表示されている問い合わせ内容から、該当するものを選んでください。

問い合わせたい内容を記入します。画像は配達パートナーとの事故に遭遇した場合のフォームです。なるべく詳細に説明し、最後に[送信]をタップして完了です。

送信が完了すると、入力したメールアドレス宛に自動メールが届きます。もし届いていない場合は迷惑メールフォルダを確認してください。どちらにも届いていない場合、メールアドレスの誤入力が考えられます。再度お客様相談室に問い合わせましょう。

Uber Eatsへの問い合わせに関するよくある質問と、その答えについてまとめています。