Qoo10に問い合わせる方法──電話・メール・非公開のやり方や交換・返品等の要請など

Qoo10（キューテン）で購入した商品が届かない・破損している、身に覚えのない注文があるなど、困った事態に遭遇したときはQoo10の専用窓口へ問い合わせるのが解決への早道です。

この記事では、Qoo10カスタマーセンターの電話番号のほか、ショップへ直接問い合わせる方法、返品の要請方法などの情報をまとめています。

Qoo10での買い物中にトラブルが発生した場合、迅速な対応のためQoo10カスタマーサポートへ直接電話できる連絡手段が設けられています。

通話料は有料です。電話をかけると自動音声へと繋がり、音声ガイダンスに切り替わります。内容をよく聞き、目的に合う番号を押してください。

1. キャンセル・返品に関する問い合わせ
2. 配送遅延など、配送に関する問い合わせ
3. 注文、決済に関する問い合わせ
4. ログイン、会員登録に関する問い合わせ
5. システム、Qoo10サイトに関する問い合わせ
6. その他

時間帯によっては、オペレーターに繋がりにくいケースもあります。その場合は、専用メールアドレスで問い合わせをしましょう（後述）。

Qoo10では、メールによる問い合わせも受け付けています。ただし、受け付け順の回答となるため、返信に時間がかかる可能性があります。メールでの問い合わせは、「Qoo10」アプリからおこなえます。

Qoo10の会員登録を済ませているユーザーは、Qoo10アプリから簡単に問い合わせが可能です（未登録のゲストユーザーの問い合わせ方法については後述）。

Qoo10に会員登録していないゲストユーザーも問い合わせ機能を利用できます。

注文前や注文後に、ショップに直接問い合わせる方法を紹介します。注文前にショップの商品ページから問い合わせをおこなうと、商品ページのQ＆Aに問い合わせ内容が掲載されます。それを非公開にする方法もあわせて解説します。

注文前の商品などに関する問い合わせは、商品ページから直接ショップに問い合わせることができます。ここではアプリでの操作方法を例に解説します。

なお、非公開設定にしない限り、ここでした問い合わせとその回答は商品ページのQ＆Aに掲載されます。個人情報の入力は避けましょう。

まずは商品ページを下にスクロールし、問い合わせをタップします。次のQ＆Aページに既存の回答がないかを一通り確認し、お問い合わせボタンをタップします。

問い合わせページで質問カテゴリを選択し、問い合わせ内容を記入したら登録をタップ。回答は、QpostあるいはQ&Aページで確認できます。

注文前に商品ページからおこなわれた問い合わせとその回答は、通常Q＆Aページに掲載されますが、これをあらかじめ非公開に設定することも可能です。

まずは商品ページを下にスクロールし、問い合わせをタップします。次のQ＆Aページに既存の回答がないかを一通り確認し、お問い合わせボタンをタップします。

問い合わせページで質問カテゴリを選択し、問い合わせ内容を記入したら「非公開で問い合わせる」をオンにしましょう。続いて登録をタップすれば完了です。回答は、Qpostから確認できます。

注文後は、購入履歴から問い合わせ可能です。「MY」タブの購入履歴をタップします。

続いて該当する注文を選択し、メニューボタン​​をタップします。

メニューからお問い合わせを選択し、問い合わせ内容を入力後、登録をタップします。回答はQpostまたはメールから確認できます。

不良品や間違った商品が届いた場合など、返品や交換の申請が必要なケースでの問い合わせ手順をまとめました。

「MY」タブで購入履歴をタップし、返品や交換を申請したい商品のメニューボタン​​を選択します。

メニューから［返品要請］や［交換要請］ボタンをタップします。

返品および交換要請は、商品の受け取り確認後でないとできません。受け取り確認画面が表示されたら［OK］を選びます。

交換・返品要請の入力フォームが表示されます。ここで、要請理由を入力していきましょう。

続いて、破損や不良箇所、間違った商品などがあれば写真を添付します。完了したら［続ける］をタップしてください。

手続きが完了しました。あとは、ショップからの対応を待ちましょう。

3営業日以内に返信が届くはずですが、万が一返信がない場合はQoo10に直接問い合わせてください。

申請後のショップからの返信は、登録済みのメールアドレス宛てにも届きますが、他のメールに埋もれてしまうこともあるでしょう。

「MY」タブ内のQpostでショップからの返信や、取引一覧が確認可能です。

返品（返金）や交換などの要請をした場合、基本的に手元にある商品を着払いでショップ宛に返送することになります。

メールに届いたメッセージに返送先の住所が記載されているほか、「MY」タブにある［キャンセル・払い戻し］からも返送先が確認可能です。

「キャンセル・払い戻し」内では、現在の進行状況（ステータス）がわかるようになっています。商品の［キャンセル情報］をタップすると、ショップからの返信や返送先情報、返品後の決済・払い戻し状況が、タブを切り替えることでそれぞれ確認できます。

返送完了後、ショップが商品の到着を確認した後に、返金・交換処理が実行されます。「キャンセル・払い戻し」欄、Qpost、メールなどで返金状況を確認しましょう。

Qoo10の問い合わせに関するよくある質問とその答えをまとめました。