PayPayに問い合わせる方法──電話で24時間365日オペレーターに問い合わせ可能

PayPay（ペイペイ）のポイント付与や使い方などについて不明な点があった場合、電話や問い合わせフォームでカスタマーセンターに問い合わせることができます。電話は24時間365日受け付けており、スマホの紛失・盗難や緊急時にも対応しています。

本記事では、PayPayおよびPayPay関連サービスに問い合わせる方法について解説します。

PayPayは「安全への取り組み」として「不正利用防止策の徹底」「不正利用の被害に遭った場合全額補償」「24時間365日の電話サポート」を掲げており、サポート体制が充実しています。

電話による問い合わせ窓口はいくつかありますが、いずれも24時間365日体制なので深夜や祝日でも対応してくれます。フリーダイヤルのため通話料金がかからないのも嬉しいポイントです。

アプリの使い方やPayPayポイントの付与など全般的な質問は、総合窓口となるカスタマーサポートに問い合わせましょう。スマホの紛失または盗難に遭った場合の緊急窓口も設けられています。

PayPayのヘルプページにて、電話での問い合わせの混雑状況を確認できます。混雑しているとオペレーターになかなか繋がらない可能性が高いので、混雑している時間を避けて問い合わせるといいでしょう。

PayPayには、問い合わせフォームから問い合わせることも可能です。

エラーメッセージ、エラーが発生した日時、決済番号、問題の詳細などを詳しく伝えられるほか、問題が発生した際の画像（スクリーンショット）も添付できます。

24時間365日体制の電話窓口も便利ですが、状況に応じて問い合わせフォームも活用するとよいでしょう。問い合わせの回答は入力したメールアドレス宛に届きます。

以下のリンクから問い合わせフォームにアクセスできます。お問い合わせ種別を選択すると各情報の入力欄が表示されるので、メールアドレスやユーザーIDなどを記載のうえ問い合わせてください。

なお、返信は「@paypay-corp.co.jp」から届きます。迷惑メールの設定をしている人は、あらかじめ受信設定をしておきましょう。

PayPayは有人対応のチャットでの問い合わせができません。PayPayへの問い合わせは、前述の電話と問い合わせフォームの利用が主な方法です。

PayPayのヘルプページでは、AIによるチャットボットを利用することができます。検索窓へ調べたいキーワードを入力し、検索すると[チャットで自動回答]というダイアログが表示されます。それを押すと、チャット形式の回答ページへと遷移します。

チャットボットの回答が役に立ったかどうかを尋ねられた際に[いいえ]を選ぶと、「自動回答では解決できない可能性があります」と返答があるものの、オペレーターにつながる案内は表示されません。

ポイント付与率の確認や残高のチャージ方法といった軽い疑問であれば、チャットボットで十分に解決できるでしょう。一方、チャットボットで問題が解消しない場合は、前述の電話や問い合わせフォームを利用しましょう。

PayPayはスマホ決済サービスだけでなく、さまざまな金融サービスを提供しており、サービスごとに問い合わせ窓口が異なります。

PayPayカードに問い合わせる場合、オペレーターとのチャットまたは電話で連絡することができます。

PayPayカードお客様サポートページにて、オペレーターとのチャットが可能です。ページをスクロールし[お問い合わせチャット]もしくは画面右下の[問い合わせる]をタップしてください。

チャット画面が開くので、まずはAIチャットボットからの質問に答え、最後の「回答は参考になりましたか？」の質問に[いいえ]を選択すると[オペレーターに接続する]を選べるようになります。

その後、オペレーターに接続されるので質問内容を入力しましょう。オペレーターによる有人チャットの受付時間は、年末年始を除く9時30分〜17時30分です。

電話でのカスタマーセンターへの問い合わせ窓口は以下の通りです。

窓口はいずれも24時間365日対応しています（オペレーターによる受付は年末年始を除く9時30分から17時30分まで）。サービス全般に関する問い合わせ窓口に電話する場合、ナビダイヤルのため通話料金が発生する点に注意してください。

なお、紛失・盗難の場合は、緊急停止ダイヤル（24時間・年中無休）へ連絡しましょう。

PayPayカードは不正利用検知システムを導入し、24時間365日体制でカードのモニタリング（不正利用の監視）をおこなっています。それでも万が一PayPayカードを緊急停止する場合は、アプリやWebサイトの会員メニューからも手続きができます。以下のリンクの「紛失・盗難の手続き」から進んでください。

PayPay銀行の場合、オペレーターによる有人チャットまたは電話での問い合わせが可能です。

以下のお客様サポート「チャットでお問い合わせ」ページにアクセスし、[カード・トークン再発行、各種手続、口座に関するお問い合わせ]もしくは[Visaデビットの取引に関するお問い合わせ]をタップすると、オペレーターに繋がります。

なお、営業時間と休業日は以下の通りです。

• カード・トークン再発行、各種手続、口座に関するお問い合わせ：9時〜17時。12月31日〜1月3日と5月3日〜5月5日は休業日
• Visaデビットの取引に関するお問い合わせ：平日9時〜17時。土日祝日と12月31日～1月3日は休業日

PayPay銀行のカスタマーセンターによる電話窓口は以下の通りです。

それぞれの窓口は、営業時間が次のように異なります。

PayPayほけんの問い合わせ方法は、問い合わせフォームのみです。

以下のリンク先にアクセスし、該当する保険商品名の選択および問い合わせ内容の入力をおこなってください。

PayPayに加盟している法人向け専用の問い合わせ窓口は以下の通りです。問い合わせの際には、PayPayが発行する「加盟店ID」（17桁もしくは18桁）が必要になります。加盟店IDは、PayPay for Businessや「利用申込審査結果のお知らせ」メールなどで確認することができます。

ここではPayPayに問い合わせる方法についてよくある疑問に答えています。