PayPayに問い合わせる方法──電話で24時間365日オペレーターに問い合わせ可能

総合窓口のほか、スマホの紛失・盗難やマイナポイント専用窓口も

PayPay(ペイペイ)のポイント付与や使い方などについて不明な点があった場合、電話や問い合わせフォームでカスタマーセンターに問い合わせることができます。電話は24時間365日受け付けており、スマホの紛失・盗難や緊急時にも安心です。

本記事では、PayPayおよびPayPay関連サービスに問い合わせる方法について解説します。

方法1:電話でオペレーターに問い合わせる(24時間365日)

【PayPay】問い合わせ(電話)

PayPayは「安全への取り組み」として「不正利用防止策の徹底」「予期せぬ被害を受けたに全額補償」「24時間365日の電話サポート」を掲げており、サポート体制が充実しています。

電話による問い合わせ窓口はいくつかありますが、いずれも24時間365日体制なので、深夜や祝日でも対応してくれます。

窓口は以下の通り。目的に応じて問い合わせ先を選びましょう。どれもフリーダイヤルのため、通話料金がかからないのも嬉しいポイントです。

PayPay 問い合わせ窓口(24時間365日)
  • PayPayカスタマーサポート(総合窓口):0120-990-634
  • PayPay紛失・盗難専用窓口:0120-990-633
  • PayPayマイナポイント専用サポート窓口:0120-158-112

アプリの使い方やPayPayポイントの付与など、全般的な質問は総合窓口となるカスタマーサポートに問い合わせましょう。

スマホの紛失または盗難に遭った場合や、マイナポイントに関する問い合わせ先は、専用窓口が設けられています。

方法2:問い合わせフォーム(メール)で問い合わせる

PayPayには、問い合わせフォームから問い合わせることも可能です。

【PayPay】問い合わせ(フォーム)
【PayPay】問い合わせ(フォーム)

エラーメッセージ、エラーが発生した日時、決済番号、問題の詳細などを詳しく伝えられるほか、問題が発生した際の画像(スクリーンショット)も添付できます。

24時間365日体制の電話窓口も便利ですが、状況に応じて問い合わせフォームも活用するとよいでしょう。問い合わせの回答は入力したメールアドレス宛に届きます。

以下のリンクから問い合わせフォームにアクセスできます。メールアドレスやユーザーIDなどを記載のうえ問い合わせてください。

PayPay問い合わせフォーム

その他のPayPay関連サービスの問い合わせ先

PayPayはスマホ決済サービスだけでなく、さまざまな金融サービスを提供しており、サービスごとに問い合わせ窓口が異なります。

PayPayカード

PayPayカードの場合、電話でカスタマーセンターに問い合わせることができます。

PayPayカード 問い合わせ窓口
  • サービス全般に関する問い合わせ:0570-09-8181
  • 紛失・盗難に関する問い合わせ:0120-08-8181(または093-330-8482)

窓口はいずれも24時間365日対応しています。サービス全般に関する問い合わせ窓口に電話する場合、ナビダイヤルのため通話料金が発生する点に注意してください。

手話通訳(筆談)サービス

PayPayカードには耳や言葉が不自由な方への専用窓口もあります。以下のリンクより、テレビ電話で手話オペレーターが対応してくれます。

手話通訳(筆談)サービス - PayPayカード

受付時間は平日の9時30分から17時30分までです。

PayPay銀行

PayPay銀行の場合、オペレーターによる有人チャットまたは電話での問い合わせが可能です。

オペレーターによるチャット

【PayPayカード】チャットで問い合わせ

PayPay銀行では、オペレーターによる有人チャットでの問い合わせが可能です。

以下のリンクにアクセスし、「カード・トークン再発行、各種手続、口座に関するお問い合わせ」または「Visaデビットの取引に関するお問い合わせ」のどちらかを選択しましょう。

チャットで問い合わせ(PayPay銀行)

営業時間は9時〜17時まで。12月31日〜1月3日と5月3日〜5月5日は休業日となります。

電話

PayPay銀行のカスタマーセンターによる電話窓口は以下の通りです。

PayPay銀行 問い合わせ窓口
  • カスタマーセンター:0120-369-074(または03-6739-5000)

問い合わせ窓口の営業時間は9時から17時。12月31日〜1月3日と5月3日〜5月5日は休業日です。

PayPayほけん

PayPayほけんの問い合わせ方法は、問い合わせフォームのみです。

以下のリンクにアクセスし、該当する保険商品名の選択および問い合わせ内容の入力をおこなってください。

問い合わせ(PayPayほけん)

アプリ「PayPay」をダウンロード
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