現在PayPayカードを利用している、あるいはこれから新規申し込みしようと考えている人の中には、ポイント付与の仕組みや特典内容などがわからずカスタマーセンターに問い合わせたいと思う人もいるでしょう。
PayPayカードの問い合わせ方法は、主に「電話」と「チャット」の2通りあり、いずれも有人のオペレーターに直接質問できます。ただし、オペレーターの対応時間が限られている点には注意が必要です。
本記事では、PayPayカードのカスタマーセンターに問い合わせる方法について詳しく解説しています。
方法1：電話でオペレーターに問い合わせる
PayPayカードのカスタマーセンターに電話で問い合わせれば、オペレーターに直接質問できます。PayPayカードを申し込んでいない人でも問い合わせ可能です。
- PayPayカード カスタマーセンター：0570-02-8181（または093-330-8485）
オペレーターによる対応時間は9時30分〜17時30まで（土日・祝日も営業。年末年始は除く）。実際にオペレーターに確認してみたところ、12時〜13時や17時過ぎは問い合わせが多く電話が繋がりにくい一方、営業開始直後は比較的繋がりやすいとのことです。なかなかオペレーターまで繋がらないと感じた場合は、9時30分〜10時の間にかけてみてください。
その他の問い合わせ窓口
PayPayカードの場合、上記で紹介したカスタマーセンターのほかにも問い合わせ窓口が設けられています。目的に応じた窓口に問い合わせましょう。
| 窓口 | 問い合わせ番号 | 対応時間 |
|---|---|---|
| 紛失・盗難に関する問い合わせ | 0120-08-8181または093-330-8482 | 24時間受付・土日祝日を含む365日 |
| コンタクトセンター（自動音声専用ダイヤル） | 0570-098181または093-330-8484 | 24時間受付・土日祝日を含む365日 |
| 再作成専用ダイヤル | 0570-08-1815または093-330-8486 | 9:30～17:30（年末年始を除く） |
| PayPayカードゴールド緊急停止ダイヤル | 0120-081817または093-330-3564 | 24時間受付・土日祝日を含む365日 |
| PayPayカードゴールドデスク（自動音声専用ダイヤル） | 0120-68-1817または093-330-3563 | 24時間受付・土日祝日を含む365日 |
| PayPayカードゴールド保険デスク | 0120-002-674 | 9:00～17:00（土日祝・年末年始休み） |
| PayPayカードゴールド旅行保険デスク | 0120-030-802または018-888-9805 | 24時間受付・土日祝日を含む365日 |
折り返し電話の予約も可能
営業時間外などで問い合わせできなかった場合、折り返し電話の予約が可能です。希望の日時を選択後、予約可能な枠があれば30分単位で時間を指定できます。折り返し希望日時と時間を指定したら、氏名、電話番号、メールアドレス、問い合わせ内容を入力してください。
方法2：チャットで問い合わせる
PayPayカードの公式サイトからチャットで有人のオペレーターに直接問い合わせることもできます。カードを申し込んでいないユーザーでも利用可能です。
オペレーターによる対応時間は9時30分〜17時30分まで（土日・祝日も営業。年末年始は除く）。営業時間外はAIチャットボットによる対応のみとなります。
PayPay公式サイトのトップページにアクセスし、画面右下の［問い合わせる］をタップします。［カテゴリから選ぶ］または［質問を入力する］を選択してAIチャットボットからの質問に答え、最後に「回答は参考になりましたか？」の質問に［いいえ］を選択すると、［オペレーターにチャットで質問する］を選べるようになります。
氏名、生年月日、電話番号を入力するとオペレーターに接続できます。質問したい内容を入力しましょう。時間帯によってはオペレーターに接続できるまで時間がかかる場合があります。
メールやフォームでの問い合わせはできない
PayPayカードのカスタマーセンターに問い合わせフォームやメールでの問い合わせ窓口が設けられていません。テキストでの回答が欲しい場合は、チャットでオペレーターに質問するといいでしょう。
PayPayなら問い合わせフォームがあるが、PayPayカードの問い合わせはできない
なお、PayPayであれば問い合わせフォームの窓口があります。ただし、この窓口ではPayPayカードの問い合わせはできないので注意してください。