PayPayカードに問い合わせる方法──電話・チャットでオペレーターに繋げるには？

現在PayPayカードを利用している、あるいはこれから新規申し込みをしようと考えている人の中には、ポイント付与の仕組みや特典内容など、不明瞭な点をカスタマーセンターに問い合わせたいと思う人もいるでしょう。

本記事では、PayPayカードのカスタマーセンターに問い合わせる方法について詳しく解説しています。問い合わせ方法は主に「電話」と「チャット」の2通りあり、いずれも有人のオペレーターに直接質問できます。ただし、オペレーターの対応時間が限られている点には注意が必要です。

PayPayカードのカスタマーセンターに電話で問い合わせれば、オペレーターと直接話して質問ができます。PayPayカードを申し込んでいない人でも問い合わせ可能です。

オペレーターによる対応時間は9時30分〜17時30分まで（土日・祝日も営業、年末年始は除く）。実際にオペレーターに確認してみたところ、次のような傾向が見られるそうです。

• 問い合わせが多い時間帯：9時30分〜10時、12時頃、　受付時間終了（17時30分）間際
• 問い合わせが多い日：支払日前後、11日（毎月10日夜間に当月請求の仮確定がおこなわれるため）
• 比較的繋がりやすい時間帯：11時前頃、17時頃

PayPayカードカスタマーセンターへ実際に平日15時頃に問い合わせてみたところ、自動音声による案内からオペレーターに繋がるまでの時間は約30秒程度でした。以前問い合わせた際は、平日11時頃だと自動音声による案内からオペレーターに繋がるまで約4分程度、16時台ならば1分とかからず、スムーズに問い合わせすることができました。

今回はどの時間帯でも比較的すぐ繋がる結果となりましたが、なかなかオペレーターに繋がらないと感じた場合は、ただその場で待つよりも時間を変えて何度もかけ直すほうが良いというアドバイスもありました。また時間が合わないという人は、「折り返し電話予約（後述）」を活用しましょう。

自動音声による案内は2分ほど流れ、スキップ不可能です。自動音声の部分とオペレーターとの会話の両方で、20秒ごとに約10円の通話料金がかかります。通話料定額プランに入っていたとしても対象外になるため注意してください。

PayPayカードの公式サイトからチャットで有人のオペレーターに直接問い合わせることもできます。カードを申し込んでいないユーザーでも利用可能です。

オペレーターによる対応時間は9時30分〜17時30分まで（土日・祝日も営業、年末年始は除く）。営業時間外はAIチャットボットによる対応のみとなります。

PayPayカード公式サイトのトップページにアクセスし、画面右下の［問い合わせる］をタップします。

［カテゴリから選ぶ］または［質問を入力する］を選択してAIチャットボットからの質問に答え、最後に「回答は参考になりましたか？」の質問に［いいえ］を選択すると、［オペレーターにチャットで質問する］を選べるようになります。

オペレーターに接続する前に、氏名・生年月日・電話番号を入力する必要があります。接続できたら、質問したい内容を入力しましょう。

時間帯によってはオペレーターに接続できるまで時間がかかる場合があります。特に混雑するのは9時30分～10時30分と12時～13時なので、その時間は避けるとスムーズです。

PayPayカードのカスタマーセンターに問い合わせフォームやメールでの問い合わせ窓口が設けられていません。テキストでの回答が欲しい場合は、チャットでオペレーターに質問するといいでしょう。

なお、PayPayであれば問い合わせフォームの窓口があります。ただし、この窓口ではPayPayカードの問い合わせはできないので注意してください。

ここでは、PayPayカードへの問い合わせについて、よくある質問とその答えについてまとめました。