LINEMOに問い合わせる方法──原則チャットのみ、電話・メールは使えない?

申し込みや回線開通は電話での問い合わせが可能な場合も

ソフトバンクが提供するLINEMO(ラインモ)を利用するうえで不明な点があったとき、どのように問い合わせればよいのでしょうか。原則としてLINEMOへの問い合わせはオンラインでオペレーターとチャットする方法に限られますが、申し込みや回線の開通に関する内容なら電話での問い合わせできることもあります。

本記事では、LINEMOへ電話での問い合わせが可能なケースや、オペレーターにチャットで問い合わせる方法についてわかりやすく解説します。

LINEMOでは電話・メールで問い合わせできない?

LINEMOはオンライン専用ブランドのため、手続きや問い合わせは原則としてすべてオンラインでおこなわなければなりません。ただし、例外的に電話での問い合わせが可能な場合もあります。

申し込み・開通関連は電話で問い合わせ可能な場合も

LINEMOの申し込みやSIMカード、回線の開通についての問い合わせなら電話で対応してもらえることもあります。窓口はSIMカードとeSIMで分かれているので、該当する窓口に問い合わせましょう。

ただし、内容によっては電話では対応できず、オンラインでのチャット(方法は後述)による問い合わせを案内されることがあります。確実に電話で問題解決できるわけではありません。

LINEMO申込窓口
  • SIMカードに関する窓口:0800-100-1850(通話無料)
  • eSIMに関する窓口:0800-170-8407(通話無料)
  • 受付時間:いずれも10時〜19時

スマホを紛失したり盗難被害に遭ったりして、回線を緊急停止・再開したい場合も電話での受付が可能です(契約時に設定した4桁の暗証番号が必要)。

回線の緊急停止受付窓口
  • 電話番号:0800-919-3442(通話無料)
  • 受付時間:24時間(自動音声ガイダンス)

オペレーターへのチャットが基本的な問い合わせ手段

【LINEMO】問い合わせ

あくまで電話での問い合わせは例外の扱いであり、料金の確認・申し込み内容の変更・住所変更・支払い方法の変更・解約などは、原則としてすべてオンラインでおこなう必要があります。

操作方法などで不明点があった場合は、基本的にオペレーターとのチャットが唯一の問い合わせ方法です。メールや店舗(ソフトバンクショップやワイモバイルショップ)で問い合わせることはできません。

LINEMOは、申し込み手続きや問い合わせをすべてインターネット上で完結する格安のオンライン専用ブランド。不明点などを自力またはチャット問い合わせなどで解決しなければならない代わりに、割安な料金プランを提供しているのです。

LINEMOの料金プランとは?
【LINEMO】料金プラン

LINEMOはソフトバンクが提供するオンライン専用ブランド。月間データ容量20GBで月額2728円の「スマホプラン」と、月間データ容量3GBで月額990円の「ミニプラン」の2つのプランから選べます。

LINEのトークや無料通話などを利用してもデータ消費にカウントされない「LINEギガフリー」や、一部のLINEスタンプが使い放題になる「LINEスタンププレミアム」が無料になるなどの特典も付いています。

そのほか、LINEMOを新規契約・他社から乗り換えなどによるキャンペーンも豊富に実施されています。

LINEMOで実施中の主なキャンペーン
キャンペーン内容 終了日
「ミニプラン」の新規契約または他社から乗り換えで、プラン料金(月額990円)相当分のPayPayポイントを最大8カ月間還元 2023年1月末まで
「スマホプラン」に他社からの乗り換えで1万円相当、新規契約で3000円相当のPayPayポイント付与 終了日未定

「スマホプラン」または「ミニプラン」を契約でLINE MUSICが6カ月間無料(既存ユーザーも対象)

終了日未定

LINEMOを招待された人が新規契約または他社からの乗り換えで「スマホプラン」に加入すると、招待した人・された人両方に1500円相当のPayPayポイントを付与 終了日未定

LINEMO契約から1年後まで、5分以内の国内通話が無料になる「通話準定額」(月額550円)が無料。または、国内通話がかけ放題となる「通話定額」(月額1650円)が月額1100円に

終了日未定

チャットでオペレーターに問い合わせる方法

LINEMOにオンラインチャットで問い合わせるには、LINEMOのマイページ経由またはLINEのトーク経由の2通りのルートがあります。

ここでは、LINEのトークからチャットする手順を紹介します。その際、LINEMOの公式アカウントを友だち追加している必要があります。未登録なら以下のリンクから追加してください。

LINEMO(LINE公式アカウント)

なお、自動音声応答によるチャットは24時間対応しており、オペレーター(有人)によるチャットの受付時間は9時〜20時です。

LINEのトークで「問い合わせ」を選択する

【LINEMO】問い合わせ(LINEトーク)
【LINEMO】問い合わせ(LINEトーク)
【LINEMO】問い合わせ(LINEトーク)

LINEMOの公式アカウントとのトーク画面を開いたら、メニューから[お問い合わせ]をタップ。問い合わせ内容を選択したら、[上記以外の問い合わせ]を選択します。

チャット画面で「オペレーター」と入力する

【LINEMO】問い合わせ(オペレーターと入力)

LINEのトーク画面から問い合わせ用のチャット画面に切り替わります。

問い合わせ項目を選択すればAIによる自動音声応答での解決が可能ですが、オペレーターに問い合わせたい場合は入力欄に「オペレーター」と入力して送信します。

【LINEMO】問い合わせ(オペレーターと入力)
【LINEMO】問い合わせ(オペレーターと入力)
【LINEMO】問い合わせ(オペレーターと入力)

[オペレーター交代]をタップしたら、問い合わせたい内容を簡潔に入力してください。問い合わせ内容に応じて選択肢が表示されるので案内に沿って画面を進めていき、[オペレーターに相談する]をタップします。

My Menuにログインし、オペレーターに問い合わせる

【LINEMO】問い合わせ(ログイン)

ログイン方法を選択

【LINEMO】問い合わせ(ログイン)

SoftBank IDとパスワードをログイン

【LINEMO】問い合わせ(ログイン)

契約者情報を入力

[携帯番号・My Menuパスワード]または[携帯番号・氏名・生年月日・お支払い情報]のどちらかを選択し、My Menuにログインしてください。

いずれの画面でも、戻るボタンをタップすればログインをスキップできますが、問い合わせ内容によってはオペレーターとのチャット開始後にログインが必要な場合もあります。

【LINEMO】問い合わせ(オペレーターとチャット)

これでオペレーターが有人に切り替わります。問い合わせたい内容を入力し、質問してみましょう。

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