LINEMO（ラインモ）は、ソフトバンクが提供するオンライン専用ブランドです。そのため、各種手続きや問い合わせは基本的にオンラインでおこなう仕組みになっています。ただし、内容によっては電話で問い合わせできるケースもあります。
本記事では、LINEMOに電話で問い合わせできるケースと、オペレーターにチャットで問い合わせる方法についてわかりやすく解説します。
LINEMOには電話・メールで問い合わせできない？
LINEMOはオンライン専用ブランドのため、手続きや問い合わせは原則としてすべてオンラインでおこなう必要があります。ただし、例外的に電話での問い合わせが可能な場合もあります。
申し込み・開通にかかわる内容は電話問い合わせも可能
LINEMOの申し込みやSIMカード、回線の開通に関する問い合わせについては、電話で対応してもらえることがあります。窓口はSIMカードとeSIMで分かれているため、自分の契約タイプに該当する窓口に連絡しましょう。
- SIMカードに関する窓口：0800-100-1850（通話無料）
- eSIMに関する窓口：0800-170-8407（通話無料）
- 受付時間：いずれも10時〜19時／年中無休（1月1日を除く）
ただし、問い合わせ内容によっては電話では対応できず、オンラインチャット（後述）での問い合わせを案内される場合があります。すべての問題が電話で解決できるとは限らない点に注意が必要です。
また、スマホを紛失したり盗難被害に遭った場合に、回線を緊急停止・再開したいときも電話での受付が可能です。その際、契約時に設定した4桁の暗証番号が必要になります。
- 電話番号：0800-919-3442（通話無料）
- 受付時間：24時間（自動音声ガイダンス）
オペレーターへのチャットが基本的な問い合わせ手段
その他、キャリアメールやLYPプレミアム、家族割・ソフトバンク光とのセット割も利用できない
電話での問い合わせはあくまで例外的な対応です。料金の確認、申し込み内容の変更、住所変更、支払い方法の変更、解約といった手続きは、すべてオンラインでおこなう必要があります。
操作方法などで不明な点があったときは、オペレーターとのチャットが唯一の問い合わせ方法となります。メールや店舗（ソフトバンクショップやワイモバイルショップ）での問い合わせには対応していません。
LINEMOは、申し込み手続きや問い合わせをすべてインターネット上で完結させる格安のオンライン専用ブランドです。不明点をチャット問い合わせなどを使って自分自身で解決する必要がある代わりに、割安な料金プランを実現しています。
LINEMOの「PayPayポイントプレゼントキャンペーン」
LINEMOはソフトバンクが提供するオンライン専用ブランドです。データ使用量3GBまでで月額990円、3GB〜10GBまでで月額2090円の2段階で変動する「ベストプラン」と、データ使用量30GBで月額2970円の「ベストプランV」の2種類のプランから選べます。
2026年1月12日までの期間限定で、他社からベストプランに乗り換えると最大1万4000円相当（新規契約だと7000円相当）、ベストプランVに乗り換えると最大2万円相当（新規契約だと1万4000円相当）のPayPayポイントがもらえる「年末年始PayPay増額キャンペーン」を実施しています。ソフトバンク・ワイモバイル・LINEモバイルからの乗り換えはキャンペーン対象外です* 。
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詳細はLINEMOの公式サイト（https://www.linemo.jp/）で確認してください。
そのほか、LINEのトークや音声・ビデオ通話などを利用してもデータ消費にカウントされない「LINEギガフリー」、5G通信が追加料金なしで利用できるサービスなど、便利な特典も用意されています。
チャットでオペレーターに問い合わせる方法
LINEMOにオンラインチャットで問い合わせるには、LINEのトーク経由またはLINEMOのマイページを経由する2通りの方法があります。ここでは、それぞれの手順を紹介します。
オンラインチャットの受付時間は、自動応答によるチャットが24時間対応、オペレーター（有人）によるチャットは9時〜20時です。
LINEのトークから問い合わせる方法
まず、LINEのトークからチャットする手順を紹介します。この方法を使うには、LINEMOの公式アカウントを友だち追加している必要があります。まだ登録していない場合は、以下のリンクから追加してください。
LINEのトークで「お問い合わせ」を選択する
LINEMOの公式アカウントとのトーク画面を開いたら、メニューから［お問い合わせ］をタップ。問い合わせ内容を選び、画面下部にある［上記以外のお問い合わせ］を選択します。
問い合わせ内容を入力する
［チャットを開始］をタップして、問い合わせ内容を送信してください。内容に適応した回答がいくつか表示されるので、確認できたら［はい］を選択します。
チャット画面で「オペレーターに相談」と入力する
問い合わせ項目を選択すればAIによる自動応答での解決も可能ですが、オペレーターに問い合わせたい場合は入力欄に「オペレーターに相談」と入力して送信します。
LINEMOを契約中か未契約かを選択すると、有人対応に切り替わります。
案内に従ってオペレーターに問い合わせる
オペレーターにつながったら、質問したい内容を入力します。問い合わせ内容に応じてオペレーターから回答が届き、解決するまでLINE上でやりとりできます。
LINEMOのマイページ（My Menu）から問い合わせる方法
ここでは、LINEMOのマイページから問い合わせる方法を紹介します。
LINEMOのマイページにログインする
まずは、LINEMOのマイページ（My Menu）にログインします。IDとパスワードを入力する方法のほか、Wi-Fiをオフにして自動ログインする方法もあります。
チャット画面を開く
マイページにログインしたら「カスタマーサポート」タブを開き、問い合わせ内容のカテゴリを選択。次の画面で右下にある［チャットで相談する］をタップするとチャット画面が開きます。
チャット画面で「オペレーター」と入力する
問い合わせ用のチャット画面に切り替わります。［チャットを開始］をタップして、問い合わせを始めてください。
問い合わせ項目を選択すればAIによる自動応答での解決も可能ですが、オペレーターに問い合わせたい場合は入力欄に「オペレーターに相談する」と入力すると素早くオペレーターに接続できます。
LINEMOを契約中か未契約かを選択すると、有人対応に切り替わります。
LINEMO契約中のユーザーはログインを求められます。［ログイン情報が不明な場合］をタップすればログインをスキップ可能ですが、料金や契約内容に関する問い合わせをおこなう場合はログインが必要です。
オペレーターに問い合わせる
これでオペレーターが有人に切り替わります。問い合わせたい内容を入力し、質問してください。
LINEMOへの問い合わせに関してよくある質問と答え
LINEMOへの問い合わせについて、よくある質問とその答えをまとめています。
LINEMOに電話で問い合わせできる？
原則としてLINEMOの問い合わせはオンラインチャットが基本ですが、電話問い合わせが可能なケースもあります。
電話で問い合わせできる内容と、実際の問い合わせ番号は以下の通りです。
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※契約時に設定した4桁の暗証番号が必要
LINEMOにメールで問い合わせる方法はある？
LINEMOには個別のメール問い合わせ窓口はありません。
LINEで問い合わせる場合
My Menuから問い合わせる場合
LINEMOはオンライン専用ブランドのため、問い合わせは以下のチャットサポートでの対応となります。
- LINE公式アカウントからのチャット：公式アカウントを友だち追加→
- My Menu（マイページ）からのチャット：LINEMOマイメニューにログイン→「カスタマーサポート」タブからを選択
オペレーター対応のチャットは何時まで利用できる？
LINEMOのオペレーター対応チャットの受付時間は9:00〜20:00（年中無休）です。
LINEMOのチャットサポートは、対応方法によって次のように受付時間が異なります。
- 有人オペレーター対応：9:00〜20:00（年中無休）
- AI自動応答（チャットボット）：24時間対応
チャットがつながらない場合はどうすればいい？
時間を空けて再度アクセスするか、My MenuとLINE公式アカウントの両方から試してみてください。
チャットが混雑している場合、オペレーターにつながるまで待ち時間が発生することがあります。一般的に平日昼間や夕方は特に混雑しやすい時間帯のため、比較的空いている午前中（9:00〜11:00）や夜間（18:00以降）に再度アクセスすることをおすすめします。
また、LINE公式アカウントとLINEMOマイメニューの両方から問い合わせを試してみてください。片方が混雑していても、もう一方は繋がる可能性があります。
急ぎでない場合は、24時間対応のAI自動応答（チャットボット）を活用するか、よくある質問（FAQ）ページで解決できることもあります。
LINEMOは店舗で相談できる？
ソフトバンクショップやワイモバイルショップでの相談・契約はできません。
LINEMOはオンライン専用プランのため、ソフトバンクショップやワイモバイルショップ、家電量販店といった実店舗でのサポートや契約手続きは一切受けられません。申し込みから各種手続き、問い合わせまで、すべてオンラインで完結する仕組みになっています。