LINEMOに問い合わせる方法──電話やメールは使えない？ オペレーターとチャットする方法

ソフトバンクが提供するLINEMO（ラインモ）を利用するうえで不明な点があったとき、どのように問い合わせればよいのでしょうか。原則としてLINEMOへの問い合わせはオンラインでオペレーターとチャットする方法に限られますが、申し込みや回線の開通に関する内容なら電話での問い合わせできることもあります。

本記事では、LINEMOへ電話での問い合わせが可能なケースや、オペレーターにチャットで問い合わせる方法についてわかりやすく解説します。

LINEMOはオンライン専用ブランドのため、手続きや問い合わせは原則としてすべてオンラインでおこなわなければなりません。ただし、例外的に電話での問い合わせが可能な場合もあります。

LINEMOの申し込みやSIMカード、回線の開通についての問い合わせなら電話で対応してもらえることもあります。窓口はSIMカードとeSIMで分かれているので、該当する窓口に問い合わせましょう。

ただし、内容によっては電話では対応できず、オンラインでのチャット（方法は後述）による問い合わせを案内される場合があります。確実に電話で問題解決できるわけではありません。

スマホを紛失したり盗難被害に遭ったりして、回線を緊急停止・再開したい場合も電話での受付が可能です（契約時に設定した4桁の暗証番号が必要）。

あくまで電話での問い合わせは例外の扱いであり、料金の確認・申し込み内容の変更・住所変更・支払い方法の変更・解約などは、すべてオンラインでおこなう必要があります。

操作方法などで不明点があった場合は、オペレーターとのチャットが唯一の問い合わせ方法です。メールや店舗（ソフトバンクショップやワイモバイルショップ）で問い合わせることはできません。

LINEMOは、申し込み手続きや問い合わせをすべてインターネット上で完結する格安のオンライン専用ブランド。不明点などを自力またはチャット問い合わせなどで解決しなければならない代わりに、割安な料金プランを提供しているのです。

LINEMOにオンラインチャットで問い合わせるには、LINEのトーク経由またはLINEMOのマイページを経由する2通りのルートがあります。ここでは、それぞれの手順を紹介します。

オンラインチャットの受付時間は、自動応答によるチャットが24時間対応、オペレーター（有人）によるチャットは9時〜20時です。

まずは、LINEのトークからチャットする手順を紹介します。その際、LINEMOの公式アカウントを友だち追加している必要があります。未登録なら以下のリンクから追加してください。

LINEMO（LINE公式アカウント）

LINEMOの公式アカウントとのトーク画面を開いたら、メニューから［お問い合わせ］をタップ。問い合わせ内容を選び、［上記以外のお問い合わせ］を選択します。

［チャットを開始］をタップして、問い合わせ内容を送信してください。問い合わせ内容に近い回答がいくつか表示されるので、確認できたら［はい］を選択します。

問い合わせ項目を選択すればAIによる自動応答での解決も可能ですが、オペレーターに問い合わせたい場合は入力欄に「オペレーターに相談」と入力して送信します。

LINEMOを契約中か未契約かを選択すると、有人対応に切り替わります。

オペレーターに繋がったら、質問したい内容を入力してください。問い合わせた内容についてオペレーターから回答があるので、解決するまでLINEでやり取りできます。

ここでは、LINEMOのマイページから問い合わせる方法を紹介します。

まずは、LINEMOのマイページ（My Menu）にログインします。IDとパスワードを入力する方法のほか、Wi-Fiをオフにして自動ログインする方法もあります。

マイページにログインしたら、「カスタマーサポート」タブを開き、問い合わせ内容のカテゴリを選択。次の画面で右下にある［チャットで相談する］をタップするとチャット画面が開きます。

問い合わせ用のチャット画面に切り替わります。［チャットを開始］をタップして、問い合わせを始めてください。

問い合わせ項目を選択すればAIによる自動応答での解決も可能ですが、オペレーターに問い合わせたい場合は入力欄に「オペレーターに相談する」と入力すると素早くオペレーターに接続できます。

LINEMOを契約中か未契約かを選択すると、有人対応に切り替わります。

LINEMO契約中のユーザーはログインを求められます。［ログイン情報が不明な場合］をタップすればログインをスキップ可能ですが、料金や契約内容に関する問い合わせをおこなう場合はログインが必要です。

これでオペレーターが有人に切り替わります。問い合わせたい内容を入力し、質問してください。