LINEMOに問い合わせる方法──電話は使えない？ オペレーターとチャットする方法

LINEMO（ラインモ）は、ソフトバンクが提供するオンライン専用ブランドで、問い合わせは基本的にオンラインでおこないます。ただし、申し込みや回線の緊急停止など、一部の手続きでは電話で問い合わせることもできます。

この記事では、LINEMOに電話で問い合わせできるケースや電話番号、オペレーターにチャットで問い合わせる方法を解説。状況に応じた問い合わせ先もわかりやすく整理しています。

LINEMOはオンライン専用ブランドのため、手続きや問い合わせは原則としてすべてオンラインでおこなう必要があります。ただし、一部のケースでは、電話での問い合わせが可能な場合もあります。

LINEMOでは、申し込み後の手続きや開通に関する一部の問い合わせを電話で受け付けています。SIMカードとeSIMでは問い合わせ先が異なるため、申し込み内容に応じた窓口に連絡しましょう。

商品到着後にSIMカードの回線切替を電話でおこなう場合は、上記とは別の窓口を利用します。電話番号は、SIMカードに同梱されている冊子または「商品発送のお知らせ」メールで確認できます。

また、LINEMOオンラインストアで購入した商品は、「8日間キャンセル」の対象となる場合に限り、電話で返品の手続きを受け付けています。

電話窓口で対応していない内容については、オンラインチャット（後述）などを利用します。

スマホの紛失や盗難などで回線を緊急停止・再開したい場合も、電話で手続きできます。電話での手続きには、契約時に設定した4桁の暗証番号が必要です。暗証番号がわからない場合は、入力せずそのまま待つとオペレーターにつながります。

LINEMO（ラインモ）は、インターネットでの手続きやサポートを前提とすることで、月額料金を安く抑えているサービスです。

料金の確認や住所変更、支払い方法の変更、解約などの各種手続きは、My Menuなどからオンラインでおこないます。電話で問い合わせできるのは、申し込みや回線の緊急停止など一部のケースに限られます。

手続き方法や契約内容についてわからないことがある場合は、オペレーターとのチャットが基本的な問い合わせ手段です。一般的な問い合わせは、メールやソフトバンクショップ・ワイモバイルショップでは受け付けていません。

ただし、ソフトバンク／ワイモバイル取扱店では、スマホの初期設定やデータ移行などを有料でサポートする「店頭スマホサポート for LINEMO」を利用できます。

LINEMOでは、カスタマーサポートまたはLINE公式アカウントから、オペレーターにチャットで問い合わせることができます。契約者は、My Menuからチャットサポートでの問い合わせも可能です。

通常のチャットサポートは、自動応答なら24時間利用でき、オペレーターの対応時間は9時〜20時です。ただし、申し込み状況の確認など問い合わせ内容によっては、オペレーターの受付時間が10時〜19時となる場合があります。

ここでは、カスタマーサポート、LINE公式アカウント、My Menuからチャットで問い合わせる方法をそれぞれ紹介します。

まず、LINEのトークからチャットする手順を紹介します。この方法を使うには、LINEMOの公式アカウントを友だち追加している必要があります。まだ登録していない場合は、以下のリンクから追加してください。

LINEMO（LINE公式アカウント）

LINEMOの公式アカウントとのトーク画面を開いたら、メニューから［お問い合わせ］をタップ。問い合わせ内容を選び、画面下部にある［上記以外のお問い合わせ］を選択します。

［チャットを開始］をタップして、問い合わせ内容を送信してください。内容に適応した回答がいくつか表示されるので、確認できたら［はい］を選択します。

問い合わせ項目を選択すればAIによる自動応答での解決も可能ですが、オペレーターに問い合わせたい場合は入力欄に「オペレーターに相談」と入力して送信します。

LINEMOを契約中か未契約かを選択すると、有人対応に切り替わります。

オペレーターにつながったら、質問したい内容を入力します。問い合わせ内容に応じてオペレーターから回答が届き、解決するまでLINE上でやりとりできます。

LINEMOカスタマーサポート（お問い合わせ）ページから問い合わせることも可能です。

LINEMOカスタマーサポート（お問い合わせ）ページにアクセスし、「料金内訳の確認」や「支払い方法の確認・変更」などの中から、問い合わせたい内容を選択します。

問い合わせたい内容に対する回答が表示されるので、一番下までスクロールしてください。

[お問い合わせする +]をタップし、[チャットをはじめる]へ進みます。

チャット画面へと遷移します。[チャットを開始]をタップし、問い合わせたい内容を選択してください。

オペレーターにつながったら、質問したい内容を入力します。問い合わせ内容に応じてオペレーターから回答が届き、やりとりできます。

ここでは、LINEMOのマイページから問い合わせる方法を紹介します。

まずは、LINEMOのマイページ（My Menu）にログインします。IDとパスワードを入力する方法のほか、Wi-Fiをオフにして自動ログインする方法もあります。

マイページにログインしたら「カスタマーサポート」タブを開き、問い合わせ内容のカテゴリを選択します。

次の画面で右下にある［チャットで相談する］をタップすると、チャット画面が開きます。

問い合わせ用のチャット画面に切り替わります。［チャットを開始］をタップして、問い合わせを始めてください。

問い合わせ項目を選択すればAIによる自動応答での解決も可能ですが、オペレーターに問い合わせたい場合は入力欄に「オペレーターに相談する」と入力すると素早くオペレーターに接続できます。

LINEMOを契約中か未契約かを選択すると、有人対応に切り替わります。

LINEMO契約中のユーザーはログインを求められます。［ログイン情報が不明な場合］を選べばログインせずに進めますが、料金や契約内容など、契約者情報の確認が必要な内容ではログインが必要です。

これで有人オペレーターとのチャットに切り替わります。問い合わせたい内容を入力して質問してください。

LINEMOへの問い合わせについて、よくある質問とその答えをまとめています。