JAL（日本航空）に問い合わせる方法　電話やチャットで直接オペレーターに繋ぐには

JAL（日本航空）を利用する際、航空券の予約内容や搭乗手続きについてなど、問い合わせて確認したいことも多いでしょう。本記事では、電話やチャットなどを使って、JALに問い合わせる方法を解説します。JALマイレージバンク（JMB）の問い合わせ先もあわせて紹介します。

JALは、国内線と国際線で電話での問い合わせ対応窓口が異なります。最新の運航情報の確認や、予約の確認・変更・払い戻しなどは、ウェブサイトからも手続き可能です。

JALの国内線問い合わせ窓口は、JALマイレージバンク（JMB）会員と非会員で電話番号が異なります。また、問い合わせ内容によっても細かく連絡先が分かれています。

耳や言葉が不自由な場合、FAXでの問い合わせも可能です。問い合わせページからFAX用紙をダウンロードするか、必要事項を任意の用紙に記入し、0120-747-606（無料）に送信しましょう。対応時間は9:00〜18:00。年中無休で対応しています。

JALの国際線問い合わせ窓口も国内線同様、JALマイレージバンク（JMB）会員と非会員とで電話番号が異なります。また、問い合わせ内容によっても細かく連絡先が分かれています。各国の入国情報の確認や払い戻し申請、手荷物破損の問い合わせはウェブ上でおこなうことができます。

耳や言葉が不自由な場合、FAXでの問い合わせも可能です。問い合わせページからFAX用紙をダウンロードするか、必要事項を任意の用紙に記入し、0120-747-606（無料）に送信しましょう。対応時間は9:00〜18:00。年中無休で対応しています。

JALは、AIによる自動チャットでの問い合わせも可能です。パソコンやスマホで問い合わせページにアクセスすると、画面の右下にチャットアイコンが自動表示されるため、気軽に利用できます。JALマイレージバンク専用のチャットサービスでは、自動応答に加えてオペレーターとのやり取りも可能です。

なお、自動チャット上では、「JALマイレージバンクお得意様番号」や氏名、電話番号、予約情報（予約番号、確認番号）といった個人情報の入力は控えましょう。

JALにチャットで問い合わせするには、問い合わせページで該当するカテゴリを選択した後、次の画面で右下に表示されるチャットのアイコンを選択します。

質問のカテゴリを選択して知りたい内容を絞り込んでいくか、あるいは簡単な文章を入力して送信します。

チャットサービスから直接質問の回答が得られたり、「よくあるご質問(Q&A)」の該当ページへと誘導されたりします。JALマイレージバンクのチャットサービスの場合、満足のいく回答が得られなければオペレーターと直接やりとりすることも可能です。

iPhone・iPadのみ、SMSを使った問い合わせも可能です。予約確認などの問い合わせに、オペレーターが直接対応してくれます。対応時間は9:00～18:00（日本時間／年中無休）。予約情報をはじめとする個人情報は、ガイドやオペレーターの指示があった後に入力してください。

LINEを使った問い合わせも可能です。予約確認などの問い合わせに、オペレーターが直接対応してくれます。対応時間は9:00～18:00（日本時間／年中無休）。予約情報をはじめとする個人情報は、ガイドやオペレーターの指示があった後に入力して下さい。

JALでは、航空券の予約・購入や手荷物、搭乗方法についてなど、特定の問い合わせについて専用の問い合わせフォームが設けられています。一部の例を除き、問い合わせ専用のメールアドレスがある訳ではありません。

なお、専用フォームから問い合わせができるのは次のような項目です。返信に数日かかる場合もある他、すでに問い合わせされている内容については回答が得られない可能性もあります。FAQやチャットサポート、ウェブサービス等で解決できないかどうか、あらかじめ確認しておきましょう。また、メールでの新規予約・変更・取り消し・座席指定はできません。

• 航空券の予約・購入・座席指定について
• 航空券の変更・取り消し・払い戻しについて 
• 特典航空券について
• 搭乗方法・手荷物、機材・機内サービスについて 
• 国際線 機内特別食の申し込みについて

JALマイレージバンク（JMB）の会員は、専用メニューにログインし、会員向けのサポートを受けることができます。会員以外は、メール（専用問い合わせフォーム）での問い合わせが可能です。

「サポート・お問い合わせ」ページで、問い合わせしたいカテゴリを選択します。ここでは、「国内線」を選択しています。

「オペレーターへのお問い合わせ」の欄でお問い合わせを選択します。

「メールでお問い合わせ」の欄にある「JALマイレージバンク（JMB）会員の方」表示直下、問い合わせフォームはこちらを選択します。

次の画面で「JMBお得意様番号」とパスワードを入力してログインし、問い合わせメニューに進みましょう。

JALマイレージバンク（JMB）会員でない場合は、専用の問い合わせフォームにアクセスし、まずは問い合わせ項目を選択します。カテゴリ（国内/国際）・件名・問い合わせ内容といった必須項目を入力します。最後に送信するを押下して完了です。

耳や言葉が不自由な場合、問い合わせフォームに加え、FAX（0120-747-606）も利用できます。FAXの問い合わせ時間は9:00〜18:00（年中無休）です。

回答には時間がかかる場合があります。スムーズに回答を得たい場合、上述のチャットサービス等を積極的に活用しましょう。

マイルについての詳細などはJALマイレージバンク（JMB）での確認が必要です。JALマイレージバンクには、電話やチャットの他、内容によってはメール（専用問い合わせフォーム）で問い合わせることができます。

JALマイレージバンク会員は、会員専用メニューに「JMBお得意様番号」とパスワードを入力してログインし、ウェブ上で問い合わせの他、マイレージの登録や照会、特典の交換、会員情報の登録・変更などがおこなえます。

JALマイレージバンク会員は、「JALマイレージバンクログインサポートデスク」や「JALマイレージバンク事務局」への電話問い合わせが可能です。JALマイレージバンクログインサポートデスクは、ワンタイムパスワードが届かない、ログインパスワードがわからない、といったログインに関する問い合わせに対応しています。

アプリのログイン方法、その他については、JALマイレージバンク事務局に問い合わせをおこないましょう。

JALマイレージバンク専用のチャットサービスによる問い合わせも可能です。質問内容を入力（あるいは選択）するだけで必要な回答が得られますが、航空券の新規予約・変更・取り消しに関する手続きはできません。

JALマイレージバンクにチャットで問い合わせするには、問い合わせページにアクセスし、「お問い合わせ窓口」のJALマイレージバンク（JMB）についてのお問い合わせを開きます。

チャットサービスのご利用はこちらをクリック（タップ）すると、チャット画面が起動します。

チャットを始めるを押下し、画面最下部にある入力欄に質問を直接入力して送信します。AIチャットではなく、オペレーターと直接やり取りをおこなうため、対応時間中であってもなかなか繋がらない場合も多いようです。その際はしばらく時間を置いてから再試行しましょう。

JALマイレージバンクの会員は、専用メニューにログインすることで、会員向けのサポートを受けられます。会員以外は、メール（専用問い合わせフォーム）での問い合わせが可能です。

ただし、空席照会や予約操作（申し込み、変更、取り消し、座席指定）をメールでおこなうことはできません。また、返信には3営業日以上かかる可能性もある他、電話やウェブで該当の手続きが完了している場合は返信されないケースもあります。

JALマイレージバンク会員でない場合は、専用の問い合わせフォームにアクセスします。質問のカテゴリを選択した上で、件名や問い合わせ内容などの必須項目を入力し、最後に送信するを押して完了です。

返信には時間がかかる場合があります。スムーズに回答を得たいなら、上述のチャットサービス等を積極的に活用しましょう。

JALへの問い合わせに関するよくある質問と、その答えについてまとめています。