JAL（日本航空）に問い合わせる方法　電話やチャットで直接オペレーターに繋ぐには

JAL（日本航空）を利用する際、航空券の予約内容や搭乗手続きについてなど、問い合わせて確認したいことも多いでしょう。本記事では、電話やチャットなどを使って、JALに問い合わせる方法を解説します。JALマイレージバンク（JMB）の問い合わせ先もあわせて紹介します。

JALは、国内線と国際線で電話での問い合わせ対応窓口が異なります。最新の運航情報の確認や、予約の確認・変更・払い戻しなどは、ウェブサイトからも手続き可能です。

なお、国内線と国際線問わず、サービスに関する意見や要望を伝えたい場合は専用のデスクが用意されています。

JALの国内線に関する問い合わせ窓口は、内容によって複数の連絡先が用意されています。国内線の予約・購入・変更などの案内窓口を電話で利用する場合は、JALマイレージバンク（JMB）会員であることが条件です。JMB会員ではない人は、後述するチャットやメールでの問い合わせ方法を利用してください。

耳や言葉が不自由な場合は、メール（後述）またはFAXで問い合わせできます。FAXは、問い合わせページから専用用紙をダウンロードするか、必要事項を任意の用紙に記入して、0120-747-606（無料）に送信しましょう。受付時間は9:00〜18:00で、年中無休です。また、日本財団の「電話リレーサービス」を使えば、手話を介した問い合わせも可能です。

JALの国際線問い合わせ窓口も国内線同様、内容によって細かく連絡先が分かれています。各国の入国情報の確認や払い戻し申請、手荷物破損の問い合わせはウェブ上でおこなうことができます。

耳や言葉が不自由な場合、メール（後述）やFAXで問い合わせることも可能です。FAXは問い合わせページから専用用紙をダウンロードするか、必要事項を任意の用紙に記入して、0120-747-606（無料）に送信しましょう。受付時間は9:00〜18:00で、年中無休です。また、日本財団の「電話リレーサービス」を利用すれば、手話を通じて問い合わせることもできます。

JALでは、チャットを使って問い合わせることができます。オペレーターが対応する時間は9:00〜18:00で、それ以外の時間帯は自動チャットボットが案内します。内容に応じて、ボットが回答したり、必要に応じてオペレーターに接続されたりする仕組みです。

チャットでは、航空券の予約・購入・変更・取り消し・座席指定といった手続きのほか、子どもの一人旅やペット同伴時のサポート、国際線機内食の予約、運航情報の確認、マイレージに関する問い合わせなど、幅広い内容に対応しています。電話が混み合う時間帯でも利用できるため、気軽に相談したいときに便利です。

JALにチャットで問い合わせするには、問い合わせページへアクセスし、右下のチャットアイコン→[チャットを開始]の順にタップします。

チャット画面に切り替わるので、問い合わせたい内容を選択してください。用件によってオペレーターに繋がります。

JALでは、航空券の手続きや手荷物、搭乗方法など、特定の内容について問い合わせできる専用フォームが用意されています。一般的なメールアドレス宛に送信する方式ではなく、内容に応じてフォームを使い分ける仕組みです。

フォームから問い合わせできる項目は限られており、返信まで数日かかることがあります。また、すでに同じ内容を問い合わせている場合は回答が得られないこともあります。まずはFAQやチャットサポート、ウェブサービスで解決できないか確認してから利用しましょう。なお、メール（フォーム）では新規予約・変更・取り消し・座席指定といった手続きはできません。

専用フォームで問い合わせできる主な項目は次のとおりです。

• 航空券の予約・購入・座席指定に関する問い合わせ
• 航空券の変更・取り消し・払い戻しに関する問い合わせ
• 特典航空券に関する問い合わせ
• 搭乗方法・手荷物、機材・機内サービスに関する問い合わせ
• 国際線の機内特別食の申し込み

なお、払い戻しについては専用の受付フォームがありますので、以下からアクセスしてください。

• 国内線払い戻し専用受付
• 国際線払い戻し専用受付

JALマイレージバンク（JMB）の会員は、専用メニューにログインし、会員向けのサポートを受けることができます。会員以外は、メール（専用問い合わせフォーム）での問い合わせが可能です。

国内線・国際線それぞれの問い合わせページにアクセスし、画面を下にスクロールすると「メールでのお問い合わせ」が表示されます。

JMB会員の場合は、JALマイレージバンク会員の方をタップし、お得意様番号とパスワードを入力してログインします。

続いて問い合わせ項目を選択します。

カテゴリ（国内/国際）・件名・問い合わせ内容といった必須項目を入力し、[入力を続ける]をタップして下さい。

名前や年齢など必要項目を入力し、最後に[送信する]を押下して完了です。

メールでの問い合わせの場合、回答には時間がかかる場合があります。スムーズに回答を得たい場合、上述のチャットサービス等を積極的に活用しましょう。

国内線・国際線それぞれの問い合わせページにアクセスし、画面を下にスクロールすると「メールでのお問い合わせ」が表示されます。

[JALマイレージバンク会員以外の方]をタップし、次のページで問い合わせ項目を選択します。

カテゴリ（国内/国際）・件名・問い合わせ内容といった必須項目を入力し[入力を続ける]へ。

あとは名前や年齢などの必要項目を入力し、最後に[送信する]をタップして完了です。メールでの問い合わせの場合、回答には時間がかかる場合があります。スムーズに回答を得たい場合、上述のチャットサービス等を積極的に活用しましょう。

マイルについての詳細などは、JALマイレージバンク（JMB）での確認が必要です。JMBでは、電話やチャットに加えて、内容によっては専用フォームを使ったメール問い合わせにも対応しています。

JMB会員は、「JMBお得意様番号」とパスワードを入力して会員専用メニューにログインすると、問い合わせに加えて、マイルの登録・照会、特典交換、会員情報の確認・変更など、各種手続きをウェブ上でおこなえます。電話が混み合う場合でもオンラインで完結できるため、急ぎでなければ便利な方法です。

JALマイレージバンク会員は「JALマイレージバンクについて」「国内線特典航空券について（どこかにマイルを含む ）」「国際線特典航空券について（提携社特典航空券を含む）」への電話問い合わせが可能です。

チャットで問い合わせするには、JMB問い合わせページへアクセスし、右下のチャットアイコン→[チャットを開始]の順にタップします。

するとチャット画面に切り替わるので、問い合わせたい内容を選択してください。用件に応じてオペレーターに繋がります。

JALマイレージバンクの会員は、専用メニューにログインすることで、会員向けのサポートを受けられます。会員以外は、メール（専用問い合わせフォーム）での問い合わせが可能です。

ただし、空席照会や予約操作（申し込み、変更、取り消し、座席指定）をメールでおこなうことはできません。また、返信には3営業日以上かかる可能性もある他、電話やウェブで該当の手続きが完了している場合は返信されないケースもあります。

詳しくは前述した問い合わせ方法を参考にしてください。

JALへの問い合わせに関するよくある質問と、その答えについてまとめています。