JAL（日本航空）に問い合わせる方法　電話やチャットでオペレーターにつなぐには

航空券の予約内容や搭乗手続きなどJAL（日本航空）への問い合わせ方法は、電話・チャット・メール（問い合わせフォーム）の3つです。

この記事では、JALの問い合わせ電話番号や、チャットやメールでの問い合わせ手順をまとめました。JALマイレージバンク（JMB）の連絡先もあわせて紹介します。

JALは、国内線と国際線で電話での問い合わせ対応窓口が異なります。最新の運航情報の確認や、予約の確認・変更・払い戻しなどは、ウェブサイトからも手続き可能です。

国内線・国際線を問わず、JALのサービスに関する意見や要望を伝えたい場合は、「JALご意見ご要望デスク」を利用できます。ただし、航空券・マイレージ・ツアーに関する問い合わせや手続きには対応していません。

国内線の電話窓口は、問い合わせ内容によって連絡先が異なります。予約・購入・案内については、JMB会員なら0570-025-022、JMB会員以外なら0570-025-071に問い合わせます。

JMB会員向けの番号に電話する場合は、「JMBお得意様番号」と電話用パスワード（数字6桁）を手元に用意しておくと、予約確認がスムーズに進みます。

最新の運航情報の確認や、予約の確認・変更・払い戻しは、Webサイトからも手続きできます。

• JAL 国内線 運航情報
• 予約の確認・変更・払い戻し

耳や言葉が不自由な場合は、メール（後述）またはFAXで問い合わせできます。FAXは、問い合わせページから専用用紙をダウンロードするか、必要事項を任意の用紙に記入して、0120-747-606（無料）に送信しましょう。受付時間は9:00〜18:00で、年中無休です。

また、日本財団の「電話リレーサービス」を使えば、手話を介した問い合わせも可能です。

国際線も国内線と同じく、JMB会員向けとJMB会員以外で電話番号が分かれています。予約・購入・案内については、JMB会員なら0570-025-103、JMB会員以外なら0570-025-031に問い合わせます。

なお、各国の入国情報の確認や払い戻しの申請、手荷物破損の問い合わせは、Web上でも手続きできます。

• 各国の入国情報
• 払い戻し申請
• 手荷物破損の問い合わせ

耳や言葉が不自由な場合、メール（後述）やFAXで問い合わせることも可能です。FAXは問い合わせページから専用用紙をダウンロードするか、必要事項を任意の用紙に記入して、0120-747-606（無料）に送信しましょう。受付時間は9:00〜18:00で、年中無休です。

また、日本財団の「電話リレーサービス」を利用すれば、手話を通じて問い合わせることもできます。

JALでは、チャットを使って問い合わせることができます。オペレーターの対応時間は、国内線が8:00〜20:00、国際線が8:00〜19:00です。それ以外の時間帯はチャットボットが対応します。

チャットでは、航空券の予約・購入・変更・取り消し・座席指定などの手続きに関する問い合わせのほか、子どもの一人旅やペット同伴時のサポート、国際線機内食、運航情報などについて質問できます。

JALにチャットで問い合わせするには、問い合わせページへアクセスし、右下のチャットアイコン→[チャットを開始]の順にタップします。

チャット画面に切り替わります。問い合わせ内容を選択していくか、直接「オペレーターに相談したい」と入力すると、オペレーターに接続されます。

JALでは、航空券の手続きや手荷物、搭乗方法など、特定の内容について問い合わせできる専用フォームが用意されています。一般的なメールアドレス宛に送信する方式ではなく、内容に応じてフォームを使い分ける仕組みです。

フォームから問い合わせできる項目は限られており、返信まで数日かかることがあります。また、すでに同じ内容を問い合わせている場合は回答が得られないこともあります。まずはFAQやチャットサポート、ウェブサービスで解決できないか確認してから利用しましょう。なお、メール（フォーム）では新規予約・変更・取り消し・座席指定といった手続きはできません。

専用フォームで問い合わせできる主な項目は次のとおりです。

• 航空券の予約・購入・座席指定に関する問い合わせ
• 航空券の変更・取り消し・払い戻しに関する問い合わせ
• 特典航空券に関する問い合わせ
• 搭乗方法・手荷物、機材・機内サービスに関する問い合わせ
• 国際線の機内特別食の申し込み

なお、払い戻しについては専用の受付フォームがありますので、以下からアクセスしてください。

• 国内線払い戻し専用受付
• 国際線払い戻し専用受付

JALマイレージバンク（JMB）の会員は、専用メニューにログインし、会員向けのサポートを受けることができます。会員以外は、メール（専用問い合わせフォーム）での問い合わせが可能です。

国内線・国際線それぞれの問い合わせページにアクセスし、画面を下にスクロールすると「メールでのお問い合わせ」が表示されます。

JMB会員の場合は、JALマイレージバンク会員の方をタップし、お得意様番号とパスワードを入力してログインします。

続いて問い合わせ項目を選択します。

カテゴリ（国内/国際）・件名・問い合わせ内容といった必須項目を入力し、[入力を続ける]をタップして下さい。

名前や年齢など必要項目を入力し、最後に[送信する]を押下して完了です。

メールでの問い合わせの場合、回答には時間がかかる場合があります。スムーズに回答を得たい場合、上述のチャットサービス等を積極的に活用しましょう。

国内線・国際線それぞれの問い合わせページにアクセスし、画面を下にスクロールすると「メールでのお問い合わせ」が表示されます。

[JALマイレージバンク会員以外の方]をタップし、次のページで問い合わせ項目を選択します。

カテゴリ（国内/国際）・件名・問い合わせ内容といった必須項目を入力し[入力を続ける]へ。

あとは名前や年齢などの必要項目を入力し、最後に[送信する]をタップして完了です。メールでの問い合わせの場合、回答には時間がかかる場合があります。スムーズに回答を得たい場合、上述のチャットサービス等を積極的に活用しましょう。

マイルについての詳細などは、JALマイレージバンク（JMB）での確認が必要です。JMBでは、電話やチャットに加えて、内容によっては専用フォームを使ったメール問い合わせにも対応しています。

JMB会員は、「JMBお得意様番号」とパスワードを入力して会員専用メニューにログインすると、問い合わせに加えて、マイルの登録・照会、特典交換、会員情報の確認・変更など、各種手続きをウェブ上でおこなえます。電話が混み合う場合でもオンラインで完結できるため、急ぎでなければ便利な方法です。

JMB会員は、問い合わせ内容に応じて以下の電話窓口を利用できます。

チャットで問い合わせするには、JMB問い合わせページへアクセスし、右下のチャットアイコン→[チャットを開始]の順にタップします。

するとチャット画面に切り替わるので、問い合わせたい内容を選択してください。

該当する選択肢がない場合や、適切な回答が得られない場合に［チャットでオペレーターに問い合わせ］をタップすると、オペレーターに接続されます。

JALマイレージバンクの会員は、専用メニューにログインすることで、会員向けのサポートを受けられます。会員以外は、メール（専用問い合わせフォーム）での問い合わせが可能です。

ただし、空席照会や予約操作（申し込み、変更、取り消し、座席指定）などの手続きをメールでおこなうことはできません。また、電話やWebで該当の手続きが完了している場合は、返信されないケースもあります。

送信した問い合わせには、2営業日以内にメールデスクから返信があります。内容によっては、さらに時間がかかることもあるようです。詳しくは前述した問い合わせ方法を参考にしてください。

JALへの問い合わせに関するよくある質問と、その答えについてまとめています。