ahamoに問い合わせる方法──電話・メールは不可、チャットでオペレーターと繋ぐには？

「ahamo（アハモ）」を契約中だけど、使い方がよくわからない」「申し込む前に確認しておきたいことがある」といったように、ahamoに直接問い合わせをしたいユーザーも多いでしょう。

ahamoは電話やメールでの問い合わせには対応していませんが、チャットを通じてオペレーターに相談することが可能です。本記事では、チャットでの問い合わせ方法や対応時間、利用時の注意点について解説します。

ahamo（アハモ）は、NTTドコモが提供するオンライン専用ブランドです。申し込みや各種手続き、問い合わせなどを、すべてオンライン上で完結させる仕組みになっています。

サポートを受ける方法はチャットのみで、電話やメールでの問い合わせには対応していません。ドコモショップでのサポートは有料となるため、この点にも注意が必要です。

操作方法に迷ったり、トラブルが発生したりした場合、基本的にはオンラインサポートなどを使って自分自身で解決する必要があります。サポート体制にある程度の制限はあるものの、その分手頃な料金で高品質な通信サービスを利用できることがahamoの大きな魅力です。

ahamoには、電話やメールによる問い合わせ窓口が設けられていません。

NTTドコモには、通話料無料で利用できる総合案内窓口「インフォメーションセンター（151）」があります。ただし、こちらに電話をかけても紛失・盗難による回線停止・再開の手続き以外、ahamoに関する一般的な質問は受け付けてもらえません。

そのため、疑問や不明点がある場合は、チャットによるサポートを利用するのが唯一の解決策となります。

万が一、スマホを紛失したり盗難に遭ったりした場合は、回線の一時中断手続きが必要です。ahamoでは、Web上での手続きに加えて、24時間・年中無休の緊急専用ダイヤルが利用できます。

また、この一時中断の申し込みに限っては、ahamo契約者でもドコモの「インフォメーションセンター（151）」への問い合わせが可能です。

ただし、契約内容の確認やオプションサービスの変更など、通常の問い合わせには一切応じていないため、その点はあらかじめ理解しておく必要があります。

ahamoを契約する際、「電波状況が不十分だった」「手続きに関する説明が不十分だった」「契約書面が不交付だった」などの場合には、手続き日から8日以内に限り電話でのキャンセル（契約解除）が可能です。条件に該当する場合、「8日以内キャンセル」専用窓口に問い合わせをおこないましょう。

• 電波状況が不十分だった場合：113（9時〜20時/年中無休）
• 手続きに関する説明が不十分だった、契約書面が不交付だった場合：0120-580-130（10時〜18時/年中無休）

ahamoでは、新規契約や他社からの乗り換え、各種手続きの申し込みをドコモショップでサポートしてもらえますが、1回あたり3300円（税込）の手数料がかかります。

ただし、これはスタッフが手続きの流れをサポートする「操作補助」サービスであり、店舗で直接申し込みを完了できるわけではありません。実際の操作はユーザーが自分自身でおこなう必要があります。

費用がかかること、また手続き自体は自分で完結させなければならない点には注意が必要です。

ahamoの問い合わせチャットには、「ahamo公式サイト」または「ahamoアプリ」からアクセスできます。

専門スタッフによるチャット対応は、年中無休で毎日9時〜22時。混雑時には、オペレーターに繋がるまでに時間がかかることもありますが、24時間利用可能なAIチャットボットも用意されています。

ahamoへの問い合わせに関する、よくある質問とその答えについてまとめています。