「ahamo（アハモ）を契約中だけど使い方がわからない」「ahamo加入前に確認したい点がある」といったように、ahamoに直接問い合わせをしたい人も多いはず。
ahamoは電話（151総合窓口）やメールでの問い合わせは受け付けておらず、ドコモショップでも有料で申し込みを補助してくれるだけ。事実上、サポートセンターのオペレーターにチャットで質問するのが唯一の問い合わせ手段です。オペレーターとのチャットなら、ahamoを契約しているユーザーだけでなく、ahamo未契約ユーザーでも質問できます。
この記事では、ahamoのオペレーターにチャットで問い合わせる方法をわかりやすく紹介します。
原則：ahamoの問い合わせはチャットのみ
ahamoはNTTドコモが提供する「オンライン専用」ブランドです。各種手続きや問い合わせの際はオンラインでおこなわなければなりません。サポートセンターに問い合わせる手段はチャットだけ。電話やメールで問い合わせることはできず、店舗でのサポートは有料になります。
使い方がわからなくなったり困ったことがあったりしても自力で解決しなければならないというデメリットがある反面、格安でのサービス提供が実現されているわけです。
電話（151総合窓口）やメールでは問い合わせできない
ahamoには電話やメールによる問い合わせ窓口が用意されていません。
ドコモには通話料無料でかけられる総合案内窓口のインフォメーションセンター（151）がありますが、この窓口に電話してもahamoに関する問い合わせは受け付けてくれません。
わからないことがあったときには、サポートセンターにチャットで問い合わせるしかないのです（方法は後述）。
紛失・盗難の際は電話で回線の中断・再開が可能
万が一スマホを紛失したり盗難被害に遭ったりした場合についてオペレーターにチャットで質問したところ、回線の利用を中断・再開できる24時間対応の電話窓口を案内されました。
- 0120-087-360（24時間・年中無休）
あくまでも紛失・盗難といった緊急時のみ対象であり、一般的な問い合わせは受け付けていないとのことです。
電波状況が不十分・手続きの説明が不十分だった場合は電話でキャンセル可能
ahamoを契約する際、「電波状況が不十分だった」「手続きに関する説明が不十分だった」「契約書面が不交付だった」などの場合、手続き日から8日以内に限り電話でのキャンセルが可能です。
- 電波状況が不十分だった場合：113（9時〜20時・年中無休）
- 手続きに関する説明が不十分だった、契約書面が不交付だった場合：0120-580-130（10時〜18時・年中無休）
なお、上記の電話番号は8日以内のキャンセルに限り受け付けているため、それ以外の内容による問い合わせは受け付けていません。
ドコモショップでのサポートは有料
ドコモショップでの申し込みサポートは3300円の有料
ahamoでは、新規契約・他社からの乗り換え・各種手続きの申し込みをドコモショップでサポートしてくれますが、3300円（税込）の料金が発生します。
| サポート内容 | 料金 | |
|---|---|---|
| ahamo WEBお申込みサポート | ahamoの新規契約・他社からの乗り換え・料金プラン変更（ドコモのギガプランなどからahamoに変更）の申し込みをサポート | 3300円（税込） |
| ahamo WEBお手続きサポート | ahamo契約後の各種手続きの申し込みをサポート | 3300円（税込） |
なお、上記のサポートはスタッフによる手続きの補助のみで、店舗で各種申し込みをおこなえるわけではありません。あくまでもユーザー自身がスマホの画面を操作し、Webで申し込むまでの手順をスタッフが補助してくれるだけです。
料金を支払っても、最終的には自身で各種申し込みを済ませることになるという点には注意してください。
ahamoのオペレーターにチャットで問い合わせる方法
ahamoのサポートセンターのオペレーターにチャットで問い合わせるには、「ahamo公式サイトから経由」と「ahamoアプリ経由」の2通りがあります。
いずれも受付時間は9時〜20時まで（年中無休）。混雑状況によってはオペレーターに繋がるまでに時間を要する場合があります。24時間対応可能なAIチャットボットも提供されています。なお、オペレーターとのチャットではユーザー個別の契約内容や個人情報に関する質問は受け付けていないので注意しましょう。
方法1：ahamo公式サイトから問い合わせる
オペレーターにチャットで問い合わせる最も簡単な方法は、ahamo公式サイトを利用することです。ahamoユーザー以外でもチャットで問い合わせできるので、これからahamoを契約しようと検討している人でも質問できます。
まずはahamo公式サイトにアクセスしてください。
ahamoトップページからアクセスする場合、画面下部のメニューから［サポート］→［チャットボットでのご相談］と進む。
「チャットでのご相談」ページを開いたら、［チャット画面を開く］→［チャットを開始する］の順にタップ。しばらくするとオペレーターが応答します。
あとは質問したい内容を入力して送信ボタンをタップしましょう。オペレーターが質問の回答を返信してくれます。
方法2：ahamoアプリから問い合わせる
ahamoアプリは、利用料金やデータ通信量の確認、オプションの追加、契約内容の確認・変更などをおこなえるahamo契約者専用アプリです。
アプリでもオペレーターとのチャットは可能ですが、ユーザーの契約内容に関わる質問はできないという点は公式サイトでのチャットと同じです。
ahamoアプリにログインしたら、画面右上の［チャット］をタップ。［チャットを開始する］をタップすればチャット画面に切り替わります。しばらくするとオペレーターが応答するので、質問したい内容を入力しましょう。