ドコモの問い合わせ先まとめ　電話・チャット・メール等で連絡する方法

NTTドコモでは、スマホ・携帯通信事業をはじめエンタメ、ショッピング、金融・保険まで、さまざまなサービスを展開しています。それゆえ、自身がいま直面しているトラブルや不明点などをどこに問い合わせていいかわかりくい面があります。

この記事では、料金や契約内容、操作方法といったドコモユーザーのニーズが多い項目や決済関連を中心に、問い合わせ先（電話番号やチャット、ウェブ等の窓口）や方法、注意点をまとめて紹介しています。

ドコモユーザーに向けて、携帯電話の料金・契約内容・各種サービスに関する問い合わせ先をその内容ごとにまとめています。

利用料金を確認したいときは、WEBまたは電話から問い合わせできます。対象期間は、当月と過去4カ月分です。電話で確認する場合には「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁のネットワーク暗証番号」が必要です。

契約内容の確認・変更は、WEBまたは電話からおこないます。

電話で問い合わせをする場合、「料金プラン変更」「オプションサービス変更」「請求内訳のお問い合わせ」に関する問い合わせであれば、予約した時間に電話すると優先的に通話できる「コール事前予約」機能が利用できます。

料金プランを確認したい場合はWEBやメール、電話から問い合わせ可能です。WEBではチャットやシュミレーション機能で、自分に合ったプランを診断できます。店頭に行かなくてもさまざまなプランを比較でき、忙しいときにも役立つ便利な機能です。

また電話では、コール事前予約を利用することで待ち時間を削減できます。もちろん、店舗での相談も可能です。

海外でドコモのスマホ・携帯電話を使いたい場合は、WEBやメール、電話で相談できます。事前準備や海外での操作、帰国後の対応など、対面で詳しく聞きたい場合はドコモショップで相談することも可能です。

ドコモではMNPを利用して他社から乗り換えできます。MNPを利用した新規契約は、WEBやメール、電話のほか、店舗での問い合わせも可能です。WEBではチャット機能も利用できるため、わからないことを気軽に相談できるでしょう。

またMNPの手数料は無料です。別途、新規契約事務手数料3300円がかかりますが、ドコモオンラインショップで手続きした場合は新規契約事務手数料は発生しません。

MNP予約番号とは、異なる通信事業者で同じ電話番号を利用する際に必要な手続き番号のことです。ドコモから他社に乗り換える際に、あらかじめMNP予約番号を発行する必要があります。MNP予約番号の発行は、WEBや電話、店舗から可能です。

SIMロックを解除することで、回線の利用制限がなくなります。SIMロック解除の手続きは、WEBまたは電話でおこなうことができます。

ドコモショップの来店予約は、WEBまたは電話から可能です。

ここではドコモユーザーに向けて、携帯電話の操作・設定に関する問い合わせ先をその内容ごとにまとめています。

iPhone・iPad・Apple Watchの操作方法に関する問い合わせ先は、以下の通りです。「あんしん遠隔サポート」の契約の有無で問い合わせ先が異なります。あんしん遠隔サポートは、あんしん遠隔サポートのサービスサイトからいつでも新規登録できます。

スマホ・タブレット端末の操作方法に関する問い合わせは、「あんしん遠隔サポート」の契約の有無によって異なります。あんしん遠隔サポートを契約している場合は、WEBやメッセージアプリ、電話から問い合わせ可能です。契約をしていない場合は、WEBまたは電話から問い合わせしてください。

ドコモケータイの操作・設定方法を知りたい場合は、WEBまたは電話から問い合わせましょう。WEBでは機種名や型番、カテゴリなどから、該当するドコモケータイの取扱説明書をダウンロードできます。

ドコモは思わぬトラブルで携帯が故障した場合の問い合わせサポートも充実しています。ここではドコモユーザーに向けて、携帯電話の故障・修理・交換・電波状況に関する問い合わせ先を解説します。

iPhone・iPad・Apple Watchが故障した場合は、WEBやチャットボット、メール、電話、店舗などさまざまな方法で問い合わせできます。24時間受付しているサービスも多く、困ったときにすぐ問い合わせできるのもうれしいポイントです。

ドコモケータイが故障した場合、メールや電話、店舗から問い合わせができます。メールでは24時間問い合わせ可能ですが、混雑状況によっては回答までに時間がかかる場合があります。特に急いでいるときには注意が必要です。

盗難に遭ったり、携帯を紛失してしまったりしたときは、WEBまたは電話から問い合わせできます。悪用や不正利用を防ぐため、利用中断の手続きをおこないましょう。

dカードには「dカード GOLD」「dカード」「dカードプリペイド」「dポイントカード」「dカード 家族カード」「dカード ETCカード」などさまざまな種類があり、WEBから新規発行申し込みが可能です。

dカードをすでに所有している場合、問い合わせはWEBやメッセージアプリ、電話からおこないます。チャットは質問に対して自動応答してくれるので、待ち時間が発生することなくスムーズに回答を得ることができます。
 

スマホで簡単に支払いができ、dポイントが貯まる「d払い」。d払いの始め方、使い方が知りたい場合は、WEBから詳細を確認できます。また、d払いを利用しているユーザーがd払いについて問い合わせたい場合は、電話で問い合わせも可能です。

dポイントは、ドコモの携帯料金払いやコンビニ、ファストフード店、オンラインショッピングなどで貯まる便利なポイントです。dポイントについては、電話から問い合わせ可能です。

ドコモへの問い合わせに関して、よくある質問と答えをまとめています。