NTTドコモに問い合わせる方法　24時間対応の電話番号、d払いの窓口なども解説

NTTドコモは、スマホや通信をはじめ、エンタメ、ショッピング、金融・保険など多岐にわたるサービスを展開しています。そのため、トラブルや疑問が起きた際に「どこへ問い合わせればいいのか」わかりづらいこともあります。

この記事では、料金や契約内容、操作方法などドコモユーザーの利用頻度が高い項目や、dポイント・d払いなどの決済関連を中心に、問い合わせ先（電話番号・チャット・ウェブフォームなど）や問い合わせ方法、注意点をまとめて紹介します。

ドコモに電話で問い合わせる際は、発信環境によって利用できる番号が異なります。日本国内からかける場合、海外からかける場合、ドコモの携帯電話からかける場合、ドコモ以外の携帯電話・一般電話からかける場合で、それぞれ専用の番号が用意されています。

日本国内からドコモに問い合わせる場合は、「ドコモの携帯電話からかける場合」と「一般電話や他社の携帯電話からかける場合」で問い合わせ先が異なります。

受付時間はいずれも午前9時から午後8時となっています。

海外でスマホを紛失したり、スマホが故障してしまったりした場合なども、現地からドコモに問い合わせることが可能です。

音声ガイダンスに従って、問い合わせ内容の番号を選択してください。

• 紛失、盗難、各種問い合わせ：1を選択
• つながらない場合の問い合わせ：2を選択

基本的には24時間受付となっていますが、一部の問い合わせ内容については、日本時間の午前9時から午後8時までの受付となっているので注意しましょう。

ドコモへの問い合わせは、目的によって窓口も受付時間も変わります。ここでは相談の多い代表的なケースを早見表に整理しました。受付はいずれも年中無休です。各ケースのより詳しい内容は、この後の項目で順番に解説します。

利用料金・データ量を確認したいときは、WEBまたは電話から問い合わせできます。利用料金が確認できる対象期間は、当月と過去4カ月分です。電話で確認する場合には「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁のネットワーク暗証番号」が必要です。

契約内容の確認・変更は、WEBまたは電話からおこないます。

電話で問い合わせをする場合、「料金プラン変更」「オプションサービス変更」「請求内訳のお問い合わせ」に関する問い合わせであれば、予約した時間に電話すると優先的に通話できる「コール事前予約」機能が利用できます。

また、電話で確認する場合には「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁のネットワーク暗証番号」が必要です。

海外でドコモのスマホや携帯電話を利用したい場合は、Webで詳細を確認したり、電話で相談したりすることができます。出発前の準備や現地での操作、帰国後の手続きなどを対面で詳しく聞きたい場合は、ドコモショップでの相談も可能です。

機種変更の手続きはオンラインショップ、ドコモショップ・量販店などで手続きが可能です。

なお、ドコモショップ・量販店で機種変更手続きをする場合は、手数料として4950円がかかるので注意してください。

SIMロックを解除すると、他社のSIMカードを挿しても通信や通話ができるようになり、回線利用の制限がなくなります。SIMロック解除の手続きは、ドコモオンライン手続き（My docomo）または電話でおこなうことができます。

ただし、2021年8月27日以降に発売されたドコモのスマホ・携帯電話は、原則としてSIMロックが設定されていません。そのため、SIMロック解除の手続きは不要です。

一方、2021年8月26日以前に発売された機種を利用している場合は、My docomoまたはドコモショップ（店頭）で手続きが必要になります。なお、手続きには契約者本人確認が必要で、端末の購入代金が未払いの場合は解除できないため注意しましょう。

利用中の機種や製品の操作、設定については電話で問い合わせることができます。また、あんしん遠隔サポートサービスに申し込んでいる場合はLINEもしくはメッセージアプリによる専用のサポートを受けることが可能です。

故障や修理に関する問い合わせはチャットボット、電話、ドコモショップで可能です。チャットボットは問い合わせ内容によって、オペレーターによるチャットサポートも用意されています。

ドコモショップの来店予約は、WEBまたは電話から可能です。

dカード、d払い、dポイント、dアカウントに関する問い合わせ先は、それぞれ異なります。利用しているサービスや確認したい内容に応じて、適切な窓口を選びましょう。

dカードには「dカード」「dカード GOLD U」「dカード GOLD」「dカード PLATINUM」「dカードプリペイド」「dカード 家族カード」「dカード ETCカード」などさまざまな種類があり、WEBから新規発行申し込みが可能です。

dカードをすでに所有している場合、問い合わせはチャットや電話からおこないます。チャットは質問に対して自動応答してくれるので、待ち時間が発生することなくスムーズに回答を得ることができます。なお、内容によってはオペレーターと直接やり取りができます。

スマホで簡単に支払いができ、dポイントが貯まる「d払い」。d払いの始め方、使い方が知りたい場合は、WEBから詳細を確認できます。また、d払いを利用しているユーザーがd払いについて問い合わせたい場合は、電話で問い合わせも可能です。

電話で問い合わせる場合には「ご契約者電話番号」と「契約時に指定された4桁のネットワーク暗証番号」が必要です。

dポイントは、ドコモの携帯料金払いやコンビニ、ファストフード店、オンラインショッピングなどで貯まる便利なポイントです。dポイントについては、電話から問い合わせ可能です。

dアカウントのパスワードを忘れた場合やログインできない場合などは、まず「解決方法診断チャート」を利用してみましょう。質問に「はい」「いいえ」で答えていくと、状況に応じた解決方法が表示されます。

それでも問題が解決しない場合は、電話やドコモショップで相談することができます。

電話ができる状況や環境でない場合はチャットボットが利用でき、問い合わせ内容によってオペレーターに繋がります。

また、あんしん遠隔サポートに加入している場合は、LINEでの問い合わせも可能です。

ドコモにはメールで意見を送ることもできます。ただし、契約内容や利用状況に基づく個別の案内は受けられず、内容によっては返信が届かない場合もあります。

そのため、トラブルや手続きの相談ではなく、サービスに関する意見や改善要望を伝えたいときに利用する窓口と考えておくとよいでしょう。

電話だと分かりづらい場合は、ドコモショップで直接相談することも可能です。ウェブや電話で来店予約をしてから行くとスムーズに案内してもらえます。

ウェブでの来店予約の取り方については、前述した方法を参考にしてください。

ドコモへの問い合わせに関して、よくある質問とその答えをまとめています。